電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用及管理發(fā)展策略

李靖

摘 要：在大數(shù)據(jù)時代背景下，大數(shù)據(jù)正在改變企業(yè)的運營管理方式。在業(yè)務(wù)管理的過程中大數(shù)據(jù)分析可以為最終決策提供有力的數(shù)據(jù)支持，企業(yè)基于此而產(chǎn)生的更廣泛、更全面的客戶需求分析。能夠及時有效地形成有針對性的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理決策方式，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營中的日常管理工作效率。在為電信企業(yè)提供可擴展的大數(shù)據(jù)進行綜合分析的基礎(chǔ)上，將大數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用于企業(yè)運營和本身的管理中。

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析;應(yīng)用;管理;發(fā)展策略

隨著我國電信用戶的不斷增加及市場發(fā)展需求，電信企業(yè)為適應(yīng)客戶及市場需求，需要對企業(yè)自身的管理以及各項服務(wù)制度做出符合市場和滿足客戶需求的相應(yīng)調(diào)整，來順應(yīng)時代發(fā)展。引用大數(shù)據(jù)分析來更好的實現(xiàn)企業(yè)管理，對數(shù)據(jù)信息的全面有效的分析，為企業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。電信企業(yè)對大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，對企業(yè)的管理能力以及市場數(shù)據(jù)分析都具有提升作用，為企業(yè)的發(fā)展具有巨大的推動作用。

一、 電信企業(yè)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的意義

以大數(shù)據(jù)分析為依托通過使用數(shù)據(jù)挖掘工具、報表系統(tǒng)以及統(tǒng)計分析，結(jié)合海量數(shù)據(jù)圍繞客戶、產(chǎn)品、競爭、營銷、渠道等方面展開數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用來支撐電信企業(yè)對客戶、市場、經(jīng)營管理過程中的管理決策。為提高運營管理和產(chǎn)品營銷活動的直觀效率，采用社交網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）模型獲取客戶數(shù)據(jù)來洞察客戶興趣愛好和實際的消費需求。應(yīng)用這些數(shù)據(jù)來分析、促進、優(yōu)化電信企業(yè)對客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、營銷活動和運營管理中。

提高客戶整體體驗為核心點，電信企業(yè)使用客戶體驗分析（CEA）模型，在每一次接觸客戶時做到深度了解體驗過程并記錄好客戶感受，及時傳遞產(chǎn)品信息形成與客戶的良性互動來實現(xiàn)客戶體驗管理。

對客戶價值的測算，客戶的價值不僅是消費體現(xiàn)的價值還應(yīng)增加客戶的影響力指標，使用客戶價值分析（CVA）模型進行客戶管理。依據(jù)客戶的不同價值來提供專項的營銷方案和銷售服務(wù)等級。在客戶群中展開營銷活動，是呈鏈狀進行擴散、傳播與發(fā)展的?？蛻舻娜ψ訕?gòu)成和自身的影響力，對營銷活動的開展、推廣、擴散都起到重要的推進作用。合理應(yīng)用好（CVA）模型和客戶的影響力，可以促進營銷活動的推廣力度、傳播速度、形成關(guān)注熱點等方面綜合提高電信企業(yè)的營銷效率。

二、大數(shù)據(jù)在電信企業(yè)中應(yīng)用的必要性

合理利用大數(shù)據(jù)綜合分析積極推廣、應(yīng)用到電信企業(yè)中，使得電信企業(yè)在運行管理中得以有效提升。對采集數(shù)據(jù)的最終數(shù)據(jù)進行深入的梳理和分析，更加深入的了解客戶的實際消費需求。進一步在電信企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營管理中，提供更多的實時信息以及綜合數(shù)據(jù)需要的對應(yīng)支持。但在傳統(tǒng)電信企業(yè)管理的綜合數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)中，往往受到多方面的條件阻礙，諸如：技術(shù)實現(xiàn)前提等重要因素的限制等等。在最終數(shù)據(jù)深度分析的過程中，電信企業(yè)很難將所有用戶的潛在需求與自身能力的各種運營和管理活動實際聯(lián)系起來，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析不具備全面性。大型企業(yè)良好的技術(shù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、Bi軟件系統(tǒng)以及各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的協(xié)同開發(fā)和應(yīng)用?？梢愿玫刈龅綄τ脩魯?shù)據(jù)的處理，以及在海量信息數(shù)據(jù)的準確性篩選后使用。在確保最終數(shù)據(jù)分析的必要條件下，企業(yè)減少了相應(yīng)人力、物力、財力的再次投資與消耗，有效避免了各類資源的浪費，從而擴大了企業(yè)的盈利能力[2]。

在大數(shù)據(jù)最終分析的大框架下，電信企業(yè)也可以從對應(yīng)的內(nèi)容中著手獲得、發(fā)現(xiàn)用戶購買產(chǎn)品時的消費數(shù)據(jù)、消費類別及消費頻次，對使用的數(shù)據(jù)進行實時采集。進而了解消費者消費行為發(fā)展趨勢并提供必要的數(shù)據(jù)參考依據(jù)，提供不同類型的相關(guān)服務(wù)擴展更多的用戶群。對于電信企業(yè)采用大數(shù)據(jù)態(tài)勢分析和引用到管理運營中，從長遠發(fā)展的角度來看，具有著重要的發(fā)展意義。

三、電信企業(yè)中大數(shù)據(jù)分析的管理使用

1.CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)信息

就目前傳統(tǒng)的電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)一般為CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當下，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用下的數(shù)據(jù)分析模式已經(jīng)無法適應(yīng)并滿足電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代對用戶需求的客觀分析。而應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析對 CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)信息進行管理、有效分析后，獲取的數(shù)據(jù)則更為精準，能更加直觀、明確的整理出用戶的各類消費情況以及消費習慣的整理分類。給電信企業(yè)提供了更便捷的的分析空間，通過RFID、Wi-Fi和通話詳單記錄里所記錄的用戶通信往來信息，從中獲得準確的用戶信息數(shù)據(jù)。在通過分析這些獲取的數(shù)據(jù)信息來完善用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，明確出用戶的實際需求。便于在管理過程中對用戶的服務(wù)質(zhì)量有效提升，更好的推動電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析中的實際應(yīng)用。

2 .電信企業(yè)的運行管理使用大數(shù)據(jù)分析

在電信企業(yè)自己的運營和管理模式的一系列活動以及大數(shù)據(jù)分析的過程中，企業(yè)的工程師和管理人員必須不斷改進和完善各種綜合的硬件和軟件設(shè)施，以進行大數(shù)據(jù)綜合分析[3]。通過各種方法（例如數(shù)據(jù)挖掘），企業(yè)管理者可以通過發(fā)現(xiàn)更多用戶需求，來調(diào)整企業(yè)管理定位，提升用戶體驗感，為用戶提供更好的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用兩個過程中，應(yīng)努力提高員工的基本素質(zhì)和其他相關(guān)專業(yè)的技能培訓(xùn)，充分發(fā)揮管理人才的優(yōu)勢，使員工能夠滿足大數(shù)據(jù)的需求，確保對大數(shù)據(jù)進行深入分析的準確性、安全性，為企業(yè)大數(shù)據(jù)分析管理更長遠的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3. IT 系統(tǒng)對大數(shù)據(jù)支撐的服務(wù)性

認真梳理相關(guān)業(yè)務(wù)部門對大數(shù)據(jù)的實際需求，在分析的基礎(chǔ)上得出潛在需求。建立大數(shù)據(jù)IT系統(tǒng)功能來實現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理，IT系統(tǒng)的建立需要逐步升級完成，這就需要企業(yè)具有大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的成熟度，分析大數(shù)據(jù)的情況及其綜合能力以及在綜合分析的應(yīng)用中積累實際經(jīng)驗，這些因素都會對企業(yè)大數(shù)據(jù)的建立加大難度。因此，企業(yè)需要克服困難解決問題，將大數(shù)據(jù)分析的IT 系統(tǒng)建立并與企業(yè)大數(shù)據(jù)分析運營模式的日常管理系統(tǒng)功能相連接，更好的服務(wù)于企業(yè)。

結(jié)束語

引用大數(shù)據(jù)分析到電信企業(yè)的日常運營管理體系中，實現(xiàn)以大數(shù)據(jù)分析結(jié)果來幫助相關(guān)聯(lián)的決策部門精準的做出判斷，可以全方位、多角度、數(shù)據(jù)化的了解到對應(yīng)的真實狀態(tài)，合理分析做出相關(guān)對比。有效改善電信企業(yè)在運營過程中的調(diào)整效率。實效的為管理發(fā)展提供有力的數(shù)據(jù)支持，綜合提高服務(wù)能力，整體提升電信企業(yè)的服務(wù)管理水平從而滿足了發(fā)展需求。

參考文獻

[1]傅得剛.企業(yè)中大數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用及管理發(fā)展策略[J].信息通信，2015（01）：286.

[2]漆晨曦.立足小數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用發(fā)展策略[J].電信科學(xué)，2014，30（10）：15-20.

[3]漆晨曦.電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用及管理發(fā)展策略[J].電信科學(xué)，2013，29（03）：12-16.