大數(shù)據(jù)視域下的茶葉營銷策略分析

陳志華

（海南熱帶海洋學(xué)院，海南三亞 572000）

大數(shù)據(jù)是一種超大規(guī)模的數(shù)據(jù)集合，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件的工作能力，具有數(shù)據(jù)規(guī)模海量、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)迅速、數(shù)據(jù)類型多樣、價(jià)值密度低等幾個(gè)特點(diǎn)，通過對數(shù)據(jù)的深加工，能夠有效獲取價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利。大數(shù)據(jù)視域下，企業(yè)能夠準(zhǔn)確定位客戶群體，制定多樣化營銷策略，同時(shí)實(shí)現(xiàn)精確營銷，降低企業(yè)營銷成本，有效尋求新的發(fā)展契機(jī)。

1 大數(shù)據(jù)視域下市場營銷的主要特點(diǎn)

1.1 市場營銷更加精確

現(xiàn)代社會，人們更愿意通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)，這樣可以針對所需物品進(jìn)行全方位的比對，從中獲取自己滿意的商品。在這個(gè)過程中，要進(jìn)行一系列的檢索、瀏覽、咨詢等操作，留下了大量的信息和數(shù)據(jù)，商家可以利用這些數(shù)據(jù)研究營銷策略，及時(shí)了解消費(fèi)者的喜好和市場需求，從而有針對性的進(jìn)行改革完善，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。在大數(shù)據(jù)視域下，不但能夠滿足主流消費(fèi)者的需求，而且能夠了解不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，推出個(gè)性化服務(wù)，這也是鎖定固定消費(fèi)群體和提升客戶忠誠度的重要方式。

1.2 優(yōu)化營銷產(chǎn)品組合

每種商品不僅僅只有表面價(jià)值，而且蘊(yùn)含著潛在價(jià)值，許多產(chǎn)品特別是新上市的產(chǎn)品在單獨(dú)銷售時(shí)無人問津，但是與其他產(chǎn)品組合銷售能夠起到意想不到的效果。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以得到顧客的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，如果將他們喜好的產(chǎn)品組合到一起，則會產(chǎn)生更大的附加值。另外，貨品的擺放也存在很大的學(xué)問，有些看起來毫不相干的產(chǎn)品放在一起銷量卻會奇跡般的增長，所以大數(shù)據(jù)視域下企業(yè)能夠不斷優(yōu)化產(chǎn)品銷售組合，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 降低企業(yè)營銷成本

顧客就是上帝，顧客的需求就是企業(yè)發(fā)展的突破口。大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家獲取消費(fèi)者信息的渠道越來越多，時(shí)效性越來越強(qiáng)，有效降低了企業(yè)調(diào)研成本，傳統(tǒng)營銷模式中宣傳推廣成本占據(jù)著較大的比重，比如電視、廣播、報(bào)紙、雜志、戶外廣告等等，而且效果反饋緩慢，不能準(zhǔn)確評估各種宣傳渠道的實(shí)際價(jià)值，如果投入巨大卻宣傳效果不佳，很容易引發(fā)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)。通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)針對現(xiàn)有客戶和潛在客戶精確推送，并及時(shí)調(diào)整營銷策略，這樣增加了市場營銷的目的性和靈活性，提高了投入產(chǎn)出比，有效降低了企業(yè)成本[1]。

2 分析大數(shù)據(jù)視域下的茶葉營銷策略

2.1 優(yōu)化完善數(shù)據(jù)系統(tǒng)，培養(yǎng)優(yōu)秀數(shù)據(jù)人才

大數(shù)據(jù)時(shí)代茶企必須建立完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，用來收集、分析、存儲、整合各種信息和數(shù)據(jù)，為企業(yè)發(fā)展提供戰(zhàn)略決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)改變了傳統(tǒng)茶企營銷人才的概念，必須配備和培養(yǎng)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)管理分析人才，明確數(shù)據(jù)管理的重要性，提升大數(shù)據(jù)利用水平，避免只盲目存儲而難以開發(fā)利用的現(xiàn)象，讓數(shù)據(jù)分析部門成為市場營銷的核心，指導(dǎo)和服務(wù)其他營銷人員開展工作。

2.2 積極轉(zhuǎn)變營銷理念，加快調(diào)整營銷方式

中國茶文化已經(jīng)有著幾千年的歷史，但是茶葉營銷必須跟上時(shí)代步伐。企業(yè)全體人員必須提高認(rèn)識水平，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)銷售理念，突破傳統(tǒng)營銷方式，加快推動線上與線下的相互結(jié)合，通過線上收集客戶資料，通過線下營造濃郁的茶文化氛圍，提供良好的體驗(yàn)服務(wù)，吸引更大范圍的消費(fèi)人群。茶產(chǎn)品很難僅僅通過線上查看來了解全面的信息，更多的需要消費(fèi)者親身感受，所以不同于其他快消品，茶企應(yīng)該注重實(shí)體店的打造。

2.3 注重客戶精神需求，充分利用品牌效應(yīng)

相對于其他產(chǎn)品，茶有相對固定的客戶群，不同層次的人群對茶產(chǎn)品的需求也不盡相同。企業(yè)應(yīng)該注重研究客戶的精神需求，而不能僅僅停留在物欲層面，通過互聯(lián)網(wǎng)建立積極有效的互動交流平臺，不斷提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，加大品牌塑造力度，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，增加產(chǎn)品知名度，并且通過各種服務(wù)和活動提高消費(fèi)者品牌忠誠度，在此基礎(chǔ)上積極尋求吸納其他群體，比如通過明星的廣告代言吸引粉絲成為消費(fèi)者[2]。

2.4 細(xì)分產(chǎn)品消費(fèi)市場，滿足顧客多元需求

每種產(chǎn)品的消費(fèi)群體都有不同的需求層次，當(dāng)然也包括茶產(chǎn)品，有的消費(fèi)者將飲茶當(dāng)做重要的健康生活習(xí)慣，具有豐富的購買經(jīng)驗(yàn)，所以更注重茶葉的品質(zhì)，有的消費(fèi)者將品茶作為重要的社交手段，更加看重消費(fèi)氛圍、品牌形象、服務(wù)品質(zhì)等方面的內(nèi)容，還有很多消費(fèi)者購買茶葉的目的以招待客人為主，特別是家庭主婦，在購買時(shí)會著重考慮產(chǎn)品性價(jià)比。通過大數(shù)據(jù)分析，能夠準(zhǔn)確細(xì)分消費(fèi)市場，茶企可以根據(jù)不同層次消費(fèi)人群制定多元化的營銷策略，從而滿足各類顧客的需求。

2.5 抓住移動端用戶群，優(yōu)化體驗(yàn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)來源逐漸從固定用戶向移動用戶轉(zhuǎn)變，人們通過手機(jī)、平板電腦就可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行消費(fèi)和體驗(yàn)，各類市場營銷APP如雨后春筍般涌現(xiàn)，QQ、微信、微博、貼吧、抖音等社交平臺成為人們?nèi)粘贤ń涣鞯闹饕绞?。所以，茶企?yīng)該抓住移動端客戶群體，加大營銷投入力度，圍繞上述平臺進(jìn)行營銷。同時(shí)，做好內(nèi)容設(shè)計(jì)，使推送信息更具時(shí)代性、真實(shí)性、新穎性、實(shí)效性、條理性、可讀性、幽默性，這樣能夠快速抓住消費(fèi)者的眼球，避免閱讀疲勞影響營銷效果，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析合理調(diào)整發(fā)布時(shí)間，讓消費(fèi)者自然而然的接收企業(yè)所要傳達(dá)的信息。

2.6 提升用戶信息安全，積極開發(fā)新興業(yè)務(wù)

安全性是線上消費(fèi)的基礎(chǔ)，只有保證營銷平臺安全可靠，才能贏得消費(fèi)者的信賴。所以茶企應(yīng)該做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)用戶信息的保護(hù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，禁止隨意透露或出售客戶資料，這種行為直接會引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈反感，導(dǎo)致客戶流失。現(xiàn)階段，茶產(chǎn)品市場相對成熟，運(yùn)行相對穩(wěn)定，在大數(shù)據(jù)視域下，茶企可以全面查找市場營銷中的空白地帶，有效規(guī)避競爭激烈的主市場，降低了營銷風(fēng)險(xiǎn)，提升了企業(yè)發(fā)展特色，有助于尋找新的增長引擎[3]。

綜上所述，本文首先分析了大數(shù)據(jù)視域下市場營銷的主要特點(diǎn)，然后著重從完善數(shù)據(jù)系統(tǒng)、培養(yǎng)分析人才、轉(zhuǎn)變營銷理念、調(diào)整營銷方式、注重精神需求、利用品牌效應(yīng)、細(xì)分消費(fèi)市場、滿足多元需求、抓住移動用戶、優(yōu)化內(nèi)容設(shè)計(jì)、提升信息安全、開發(fā)新興業(yè)務(wù)等角度出發(fā)，分析了大數(shù)據(jù)視域下茶葉營銷策略。希望能夠起到積極的現(xiàn)實(shí)意義，為茶企制定市場營銷策略提供借鑒，推動茶葉市場的繁榮發(fā)展。