新媒體環(huán)境下高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)體系建設(shè)對策研究

孫佳特，於文博

（長春中醫(yī)藥大學(xué)，吉林長春 130117）

1 新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)一般指網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作者以構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)對互聯(lián)網(wǎng)中的信息進(jìn)行過濾與凈化的志愿服務(wù)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)的持續(xù)發(fā)展中，大學(xué)生可以成為重要的參與主體，這不僅是因?yàn)榇髮W(xué)生群體對互聯(lián)網(wǎng)具有較為深入的了解，也是因?yàn)榇髮W(xué)生群體普遍具有較高的社會(huì)責(zé)任感，因此，無論是在服務(wù)能力還是服務(wù)意愿方面，大學(xué)生群體都較為適合參與到網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)當(dāng)中，而也正因?yàn)槿绱?，高校需要重視引?dǎo)大學(xué)生群體參與到網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)當(dāng)中，并重視對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)體系進(jìn)行完善。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)面臨著一定的挑戰(zhàn)，這主要是因?yàn)樾旅襟w的發(fā)展為社會(huì)大眾提供了新的觀點(diǎn)表達(dá)平臺(tái)與信息傳播平臺(tái)，與此同時(shí)，信息傳播中的去中心化特點(diǎn)更為明顯，然而，新媒體用戶所具有的信息素養(yǎng)層次不齊，這導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)了更多亟待過濾與凈化的信息，也為參與網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)的大學(xué)生群體帶來了更大的服務(wù)壓力。當(dāng)然，新媒體也為網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)的開展帶來了機(jī)遇，如信息傳播更快、互動(dòng)性更強(qiáng)等，而如何在抓住這些機(jī)遇、應(yīng)對以上挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上完善網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)體系，則是高校需要關(guān)注與探索的重要內(nèi)容。

2 高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)體系建設(shè)對策

2.1 對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)組織機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化

在新媒體環(huán)境下，高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)組織機(jī)制的優(yōu)化主要可以從服務(wù)主體招募制度的優(yōu)化以及培訓(xùn)制度的優(yōu)化兩個(gè)方面來開展。

從網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)主體招募制度的優(yōu)化來看，這項(xiàng)工作的開展，是確保網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)得以有序開展的重要前提，而為了提升網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)主體招募制度的科學(xué)性和規(guī)范性，高校有必要做好以下幾項(xiàng)工作：一是做好招募工作規(guī)劃、突出招募工作重點(diǎn)。即在新媒體環(huán)境下，要明確網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)主體需求，重點(diǎn)從與傳播、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的專業(yè)中選拔骨干人才，從而為服務(wù)水平的提升奠定良好基礎(chǔ)；二是重視依托新媒體開展招募工作。即依托微博、微信等發(fā)布招募信息，并在平臺(tái)之上開展在線審核工作，從而提升招招募效率；三是擇優(yōu)招募與因材設(shè)崗位。即在構(gòu)建和貫徹嚴(yán)格的招募標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)主體所具有的專業(yè)、意向等合理安排服務(wù)內(nèi)容，從而助推網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)成效的提升。

從網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)主體培訓(xùn)制度的優(yōu)化來看，在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)對參與主體所具有的互聯(lián)網(wǎng)知識、媒介素養(yǎng)等提出了較高的要求，為此，在做好網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)主體招募的基礎(chǔ)上，還有必要依托完善的培訓(xùn)制度推動(dòng)服務(wù)主體服務(wù)能力的持續(xù)提升。具體而言，一是要合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容需要呈現(xiàn)出層次性，即根據(jù)服務(wù)主體的專業(yè)、服務(wù)能力等，設(shè)置具有差異性的服務(wù)能力，從而確保不同主體所具有的培訓(xùn)需求能夠得以滿足，進(jìn)而確保每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)主體所具有的服務(wù)能力都能夠得以提升；二是要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式的多元化發(fā)展，對于提升培訓(xùn)工作的吸引力具有重要意義，為此，高校有必要構(gòu)建線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)結(jié)合、短期培訓(xùn)與長期培訓(xùn)結(jié)合的培訓(xùn)模式，充分發(fā)揮出微博、微信等新媒體在培訓(xùn)工作中的作用和優(yōu)勢，為培訓(xùn)工作成效的提升提供良好保障。

2.2 對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行完善

在新媒體環(huán)境下，高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的完善主要需要從宣傳工作成效的提升、激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建以及考評工作的開展等方面入手。

從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)宣傳工作方面來看，新媒體在信息傳播方面呈現(xiàn)出了明顯優(yōu)勢，這種優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在傳播速度與傳播范圍方面，也體現(xiàn)在信息呈現(xiàn)形式與互動(dòng)性方面，因此，在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)的組織中，可以通過依托新媒體開展宣傳來提升網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)的吸引力，從而吸引更多的大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，這對于提升網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)開展成效具有重要意義。當(dāng)然，依托新媒體開展宣傳工作的過程也對網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)組織與宣傳主體的信息素養(yǎng)提出了較高的要求，為此，網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)組織與宣傳主體需要了解新媒體環(huán)境下的信息傳播規(guī)律，善于使用多元化的信息呈現(xiàn)形式對網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行呈現(xiàn)，從而為宣傳工作成效的提升奠定良好基礎(chǔ)。

從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)激勵(lì)機(jī)制方面來看，科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)的持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，為此，高校需要在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)體系的完善中重視激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建與優(yōu)化。在此方面，高校有必要使用新媒體與大學(xué)生群體開展廣泛且深入的溝通，了解大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)以及大學(xué)生所具有的需求和期待，并根據(jù)大學(xué)生的反饋結(jié)果來確定激勵(lì)方式，從而確保激勵(lì)機(jī)制中的激勵(lì)方式與大學(xué)生群體所具有的需求實(shí)現(xiàn)良好對接。如高校不僅需要豐富物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式、精神獎(jiǎng)勵(lì)放回，而且有必要將參與網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)的行為納入學(xué)分體系，從而推動(dòng)激勵(lì)方式的多元化發(fā)展，進(jìn)而適應(yīng)大學(xué)生群體差異化的需求，充分發(fā)揮出激勵(lì)機(jī)制在引導(dǎo)學(xué)生積極參與網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)中的積極性。

從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)考評機(jī)制方面來看，在大學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)的過程中，總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而了解并總結(jié)這些問題，掌握大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)活動(dòng)中的反饋信息，則可以為網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)體系的持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)，為此，高校有必要重視完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)考評機(jī)制。具體而言，高校可以依托新媒體與大學(xué)生群體、社會(huì)專家學(xué)者、互聯(lián)網(wǎng)管理部門等進(jìn)行交流，通過推動(dòng)考評參與主體的多元化發(fā)展，確保評價(jià)工作呈現(xiàn)出客觀性、全面性等特征。在此基礎(chǔ)上，高校有必要與其他考評主體共同完成考評指標(biāo)體系的構(gòu)建，并按照考評指標(biāo)體系中涉及到的各類標(biāo)準(zhǔn)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)工作成效做出評價(jià)，從而為評價(jià)工作有序有效的開展提供良好保障。

3 結(jié)語

綜上所述，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)中重要的參與主體，高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)體系建設(shè)工作的開展，對于凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有重要意義。在新媒體環(huán)境下，高校有必要從組織機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制兩個(gè)層面對網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)體系進(jìn)行完善，從而為網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展提供良好保障。