關(guān)于電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升探究

李天舒

摘要：時代的發(fā)展造成市場競爭的愈發(fā)激烈，對電力行業(yè)來說，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是促進電力行業(yè)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。為了使電力行業(yè)在時代發(fā)展中能夠順應(yīng)潮流，提高為民服務(wù)的質(zhì)量與水平，進行電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升探究是十分有必要的。本文主要介紹了電力營銷中進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的概念及意義，通過對現(xiàn)階段電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的主要問題進行研究，指出現(xiàn)階段對電力營銷服務(wù)重視程度不夠、缺乏完善的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺乏針對性等問題，并對其進行了分析與研究，提出了電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略，切實推動了電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升探究

社會的高速運轉(zhuǎn)，不僅要求電力行業(yè)具有過硬的供電能力，還要求其為民服務(wù)，切實做到供電質(zhì)量與服務(wù)水平的全面提升。在現(xiàn)代社會的發(fā)展過程中，針對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言，其體系還不是很完善，還缺少詳細的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)程，與專業(yè)的營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，通過對電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升探究，不僅能夠加強供電企業(yè)的服務(wù)水平，還能夠從側(cè)面培養(yǎng)相關(guān)的供電服務(wù)型人才，推動社會發(fā)展，因此，進行電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升探究是十分有必要的。

一、電力營銷中進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的意義

電力營銷中進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的意義可以從三個方面來說。第一個方面，可以從電力企業(yè)本身來說。電力營銷中進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，最直接的意義就是能夠提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，使其更加貼近百姓生活，更好的為用戶著想，提供完善的供電服務(wù)，響應(yīng)時代號召，順應(yīng)時代潮流，提高為民服務(wù)的質(zhì)量與水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能使用戶在進行購電時，獲得較為貼心的購電體驗，加強購電效率。前期的良好服務(wù)印象，還能避免后期用戶因為用電問題產(chǎn)生投訴，提高供電公司的口碑。電力營銷中進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，能夠加強用戶與電力企業(yè)的交流溝通，方便電力企業(yè)了解用戶的需求，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升打好基礎(chǔ)。

第二個方面可以從用戶角度來說。電力營銷中進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，能夠以用戶的需求為中心，用戶在購電時，將會更加方便。電力服務(wù)人員與用戶對接，進行用電服務(wù)辦理時將會更加高效便捷，能夠節(jié)約用戶的時間，又快又好的幫助用戶滿足其用電需求，且在電力營銷中進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，能夠以用戶的角度為中心，切實考慮用戶的感受，安撫用戶急切用電的心情，用戶能夠一個比較好的心情面對接下來的用電情況處理，減少因服務(wù)態(tài)度不好而產(chǎn)生的投訴情況。

第三個方面，可以從供電人才的培養(yǎng)來說。電力營銷中進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，能夠鼓勵一批研究能力較強的電力營銷研究人員，升級電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，通過多種途徑研究電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電力企業(yè)培養(yǎng)一批勇于創(chuàng)新、敢于改變的綜合素質(zhì)較強的電力人才[1]。在提高營銷服務(wù)的同時，也加強企業(yè)人才培養(yǎng)，為供電公司的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。

二、現(xiàn)階段電力營銷服務(wù)中存在的主要問題

（一）對電力營銷服務(wù)重視程度不夠

企業(yè)對電力營銷服務(wù)重視程度不夠，主要表現(xiàn)在兩個方面。第一個方面可以從電力企業(yè)管理者的方面來說，許多電力企業(yè)管理者一直以提高供電質(zhì)量、水平為主要目標(biāo)，對供電設(shè)施以及工程施工進度過于關(guān)心，卻沒有意識到電力企業(yè)的主要目的之一是為民供電，以民眾的需求為主要目標(biāo)之一。比如許多電力企業(yè)管理者，在工作過程中經(jīng)常過問變電站建設(shè)程度如何、供電可靠率下降與否，卻不會過問電力營銷服務(wù)情況怎么樣，從根本上漠視營銷服務(wù)是否發(fā)揮了其為民供電的作用[2]。電力營銷服務(wù)作為電力企業(yè)與群眾溝通交流的主要途徑，是體現(xiàn)電力企業(yè)供電質(zhì)量的窗口，只有電力企業(yè)管理者加強對電力營銷服務(wù)的提升，提高供電服務(wù)的質(zhì)量與水平，在用戶在進行購電時，使其獲得較為貼心的購電體驗，加強購電效率的同時促進電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）缺乏完善的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

現(xiàn)階段電力企業(yè)雖然有相關(guān)的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，但是還出現(xiàn)了一些問題，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系還不完善，對許多細節(jié)方面的問題沒有做出相關(guān)規(guī)定。以電力營業(yè)廳的人員著裝為例，電力營業(yè)廳雖然規(guī)定了營業(yè)人員必須要穿相應(yīng)的工作服，但是卻對細節(jié)沒有規(guī)定，比如妝容的一致性、襪子的顏色等，許多營業(yè)廳工作人員穿著與服裝不匹配的襪子顏色，在引導(dǎo)客戶辦理電力業(yè)務(wù)時，客戶觀察到后，影響電力企業(yè)規(guī)范性、統(tǒng)一性、專業(yè)性的企業(yè)形象。

（三）電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺乏針對性

現(xiàn)階段的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對年齡不同、性別不同、用電需求不同的用戶，采取同樣的服務(wù)態(tài)度，沒有針對不同的客戶用電情況、性格特點采取不一樣的營銷服務(wù)方式，不能滿足用戶的服務(wù)需求[3]。比如許多電力營業(yè)廳工作人員為了推廣手機電費支付方式，沒有針對性的選擇推廣目標(biāo)，而是不管多大年齡段的客戶都進行推廣，導(dǎo)致許多老年人不能理解手機電費支付，還對其產(chǎn)生了反感，不僅沒有達到宣傳效果，反而降低了客戶對手機電費支付的好感。

三、關(guān)于電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升探究

（一）加強對電力營銷服務(wù)的重視程度

企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對電力營銷服務(wù)的重視程度，在電力企業(yè)的日常工作中，電力企業(yè)管理者不僅要以提高供電質(zhì)量、水平為主要目標(biāo)，還應(yīng)滿足民眾的電力需求，加強對電力營銷服務(wù)的重視程度?？梢酝ㄟ^開展電力營銷服務(wù)大講堂、評選營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)標(biāo)兵、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大比拼等方式，引起各部門對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視，通過電力企業(yè)管理者帶動電力企業(yè)員工，從上至下創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，提高供電服務(wù)的質(zhì)量與水平，加強用戶購電體驗的同時促進電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）完善電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

現(xiàn)階段的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系還需進行完善補充，可以從兩個角度進行改善。第一可以完善電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度，對營業(yè)廳工作人員的衣著、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等，細節(jié)性問題，在電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度中予以體現(xiàn)。使客戶感受到供電服務(wù)的用心程度，更好的詮釋“你用電，我用心”的服務(wù)宗旨，滿足客戶需求。

（三）提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的針對性

不同的客戶用電情況不同，性格特點也不一樣，因此針對不同的客戶，應(yīng)采取不一樣的營銷服務(wù)方式。比如對于年齡比較大的用戶，進行用電內(nèi)容解釋時，應(yīng)多以口頭化的用語為主，保證客戶能夠聽懂，但是對于年輕用戶來說，進行營銷服務(wù)時，可以多推薦電E寶、支付寶電費支付等互聯(lián)網(wǎng)繳費方式，既方便快捷滿足客戶需要，又能貼近客戶生活。通過電力營銷服務(wù)對不同的客戶采取不同的服務(wù)態(tài)度，提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的針對性，滿足客戶對營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語：

總之，隨著社會的不斷發(fā)展，用戶用電需求的不斷提高，關(guān)于電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升探究還需繼續(xù)進行。通過加強對電力營銷服務(wù)的重視程度，完善電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的針對性，提高電力服務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平等措施，切實解決企業(yè)對電力營銷服務(wù)重視程度不夠、缺乏完善的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺乏針對性的問題，提高用戶用電體驗的同時，也提高電力企業(yè)為民服務(wù)的質(zhì)量與水平，切實推動電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王蓓蕾.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的作用分析[J].間，2015，183（24）：200-200.

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[3]鐘娟.電力營銷服務(wù)加強質(zhì)量管理的措施探究[J].新商務(wù)周刊，2018（1）：257.