用“四心”服務患者

文/周 斌

我院的院徽上有四個紅心，它們分別代表愛心、專心、誠心、恒心。今天我想給大家講一講我對“四心”的理解，在工作中如何用“四心”為患者服務。

所謂愛心，就是要有仁愛之心，醫(yī)者仁心，仁者愛人。美國醫(yī)生特魯多講得好，“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。我們醫(yī)務工作者，在工作當中用得最多的就是對患者安慰、對患者關愛，用愛心去為患者服務。在我們康復科，經常有很多行動不便的患者在做理療，對患者的關愛和幫助就顯得尤為重要。記得有一次，我院因新建急診醫(yī)技樓，需臨時斷電，門診樓的電梯不能運行，有兩位偏癱患者，做完理療后，無法回到病房。天色越來越晚，看著他們焦急的樣子，我便和值班護士商量了一下，和患者家屬一起，用科室的輪椅將患者抬下樓，當時一名患者偏癱側還有一點肌力，我讓患者用健康側的手牢牢抓住患側手，緊緊挽住我的肩膀，我躬起身子，雙手緊緊抬住患者的雙腿，就這樣把她穩(wěn)穩(wěn)地背下了樓；另一名患者卻不能這樣轉運，不是我沒有力氣，是因為患者雙手沒力，抓不住，背不穩(wěn)，只能我和家屬合著輪椅一起倒著將患者抬下了樓。一層又一層，從來沒有感覺樓梯有這么長，當安全地把他們都轉運下樓后，我才松了一口氣。

其實像這樣關愛幫助患者的事在我們科室經常發(fā)生，當時也是恰逢我碰上了，要是我們科室其他人碰上了，也會這么做的。對這些每天來科室理療的患者，我們可愛的醫(yī)生、治療師、護士們，總是盡量做到對患者無微不至的關懷，有時幫理療的患者蓋蓋被子，有時彎下腰幫患者穿穿鞋，有時看到患者床邊的鞋，總會將鞋挪一下順著擺放，以便患者下床時更方便等。一些小小的細節(jié)，都感染著我，讓我學會了用愛心去關心愛護病人，用愛心去幫助每一位患者。

所謂專心，就是醫(yī)生要專業(yè)，技術要過硬，治療病人要專心致志，行醫(yī)不能三心二意。我們科室曾收到過兩面錦旗，一面是患者送給我的，上面寫著“醫(yī)德高尚，服務熱情”；另一面是送給我們夏主任的，上面寫著“腰椎增生痛難忍，發(fā)軍針刀顯奇效”。大家看，送我的那面錦旗——“醫(yī)德高尚，服務熱情”，患者只是對我工作服務態(tài)度的肯定，并未說我的醫(yī)術有多么多么高明。而送給夏主任的那面錦旗——“腰椎增生痛難忍，發(fā)軍針刀顯奇效”，這便提升到了對醫(yī)術的肯定。證明我的理論基礎還不是很扎實，臨床經驗還不是很豐富，醫(yī)療技術還不是很成熟。所以說僅有高尚的醫(yī)德是不行的，醫(yī)生的根本任務在于“以術濟人，救死扶傷”，良好的醫(yī)德必須以精湛的醫(yī)術為載體。一個醫(yī)生若無精湛的醫(yī)術，即使宅心仁厚，也不能做到用專業(yè)之心為病人服務，更不能救人于病危之中。

掌握了專業(yè)的知識，有了專業(yè)的技術水平，就需要我們用專心的態(tài)度為患者治療。在康復科什么病人適合什么治療，需要什么樣的頻率、幅度、強度，都需要我們專心地去調整，針灸的穴位講究精準，治療效果才能保障，推拿的手法講究均勻、柔和、持久、有力、深透，患者才能感受到醫(yī)院和那些推拿店就是不一樣，就是更專業(yè)。專業(yè)的醫(yī)療技術、專業(yè)的醫(yī)療水平，專心的工作態(tài)度，是治療結果精益求精的基本前提，也是患者得以康復的根本保障。

所謂誠心，就是要誠實，真誠，工作態(tài)度要誠懇。對患者要講誠信。一個人找醫(yī)生看病，把所有的痛苦、隱私甚至生命都交給了我們，這是對醫(yī)生的何等信任和期待。那么，作為醫(yī)生的我們，更應該誠心地對待患者。只有做到與患者互相信任，才能建立良好的醫(yī)患關系。曾經有一位婆婆來我科住院，神經根型頸椎病，臂叢神經痛，住院康復理療5天未見明顯好轉，查房時便對我說：“周醫(yī)生，我住了5天了，怎么一點效果也沒有？”。我就對她說：“您不要著急，您這是頸椎間盤突出壓迫了神經，發(fā)病時間較長，康復起來需要一段時間?！彼f：“那我不扎針灸了，針灸扎著更疼，受不了?！蔽艺f：“這種疾病，扎針灸效果要好一些，您如果怕疼，以后每天我親自給您扎怎么樣？”她說：“那好，那好！”。就這樣，我每天上班查完房，處理完醫(yī)囑、病歷和門診病人，便親自給患者扎針灸，也許是心理原因，也許是我扎得好，每次扎針灸患者都能忍受，沒說疼。加上配合我院新開展的局部三氧注射治療，上臂疼痛逐漸好轉。有一次，我下夜班，因家里有事，交完班就下班回家了。突然想起來，我還有一件事沒做，今天還沒有給那位婆婆扎針灸，我便打電話叫白班醫(yī)生幫我給那個婆婆扎一下，后來一想，還是覺得不妥，我便又從家里來到科室，給那位婆婆治療。那位婆婆看到我來之后感到很驚訝：“周醫(yī)生，您不是下班了么？怎么又來了？”我說：“您忘了，還沒有給您扎針灸呢！”她說：“哎呀！剛剛劉醫(yī)生說您昨晚上夜班，今天下班休息，我準備就叫劉醫(yī)生幫我扎一下算了，沒想到你又回來了，你對我這個老太婆還是很上心啊，真是個好醫(yī)生，經過這幾天治療，我已經好多了，謝謝您！謝謝您！”。后來，婆婆便康復出院了。突然有一天，我接到了婆婆的電話，她說有些問題向我咨詢，想當面跟我說，那天我正在外地開會，便約了一周后的某個下午見，見面后，她一見到我就把我拉到一邊，塞給我一個紅包，說“周醫(yī)生，自從上次您給我治好后，我的膀子再也沒有疼過，以前疼得要命，現在一點也不疼了，你是個好醫(yī)生，這錢給你買水喝，你一定要收下”。我一再謝絕，婆婆性子強，非給不可，僵持不下，我也為難。夏天的傍晚，江邊的太陽還是挺大的，天氣也很熱，看著婆婆滿頭大汗，我拗不過，便先接過了紅包，讓婆婆先回家。第二天我便把這個紅包上交給了黨辦吳主任，說明原委，后來通過黨辦終于把紅包退給了婆婆。雖然紅包退還給了婆婆，但我卻收到了患者的一份肯定，心中倍感欣慰。

所謂恒心，就是要有一個持之以恒的態(tài)度，持之以恒地為患者服務，持之以恒地堅守在醫(yī)學這條道路上。恪守醫(yī)德，堅守崗位，履職盡責。記得我剛考上大學的時候，家鄉(xiāng)的教書先生給我寫了一副對聯“探索懸壺奧秘；研習回春良方”，這既是父老鄉(xiāng)親對我寄予的厚望，也是對我從醫(yī)道路上的鞭策。精湛的醫(yī)術包括扎實的理論基礎和豐富的臨床經驗，這需要在工作中不斷學習、不斷總結、不斷積累。就拿我們康復科來說，包括傳統康復：中醫(yī)、針灸、推拿、針刀等，以及現代康復：運動、作業(yè)、物理、言語等。中西結合，內容廣泛、源遠流長、博大精深。需要我們去學習的東西還有很多很多。既然選擇了醫(yī)生這個職業(yè)，注定是活到老學到老，只有不懈地耕耘，執(zhí)著地追求，不斷地完善，不停地更新，才能更好地服務患者。所以說，醫(yī)學無止境，需不斷求索。同樣，對待患者，光有愛心、專心、誠心是不夠的，沒有恒心，一切的成就都只是曇花一現。病人終會出院，我們仍然在崗，迎來的是一位又一位新的病人，面對的是一個又一個新的疾病。病人換了，我們的服務態(tài)度不能換，疾病變了，我們對待疾病的那份認真不能變。記得我去武漢同濟醫(yī)院康復科進修的時候，我的帶教老師跟我說：“康復是一門藝術，一個好的康復醫(yī)生就是一個藝術家?！弊鳛橐幻祻涂漆t(yī)生，只有同時具備了愛心、專心、誠心、恒心，才能夠去真正領悟和掌握康復這一門藝術。

其實，在長陽土家族自治縣人民醫(yī)院這個大家庭里，我只是小小的一員，比我優(yōu)秀的人還有很多。他們醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，默默無聞地堅守在平凡的工作崗位上，全心全意地為病人服務。單就我身邊的同事，就有很多醫(yī)德高尚的人。比如我們科室的向醫(yī)生，就是那個我先說的每次給行動不便的患者做治療時，都會彎下腰來幫他們穿鞋的人。田嬋娟技師長，每次給患者做治療時都不忘給他們蓋好被子，提前把波譜燈預熱好，讓患者感到溫暖。熊金鳳治療師，每次給患者做言語治療時，都會一個音符一個音符地教患者發(fā)音，一個字一個字地讓患者練說話，耐心之余不忘鼓勵，溫馨之處盡顯感動。向丹護士，每次下病房巡視時，都會告訴患者日常注意事項，手把手教他們鍛煉腰椎、鍛煉頸椎，讓患者感到貼心的關懷。前不久她在給一位腦出血偏癱的患者做電話回訪時，當她聽到患者說在家已能自己下地行走的時候，她高興得蹦了起來，連忙把這個好消息告訴了我們每一個人，就好像是她的親人康復了一樣。呂英群醫(yī)生，總是為患者的利益著想，每天總會把患者預約的肌電圖檢查做完了才下班休息，這些小小的細節(jié)，卻在不經意間觸動了我，感動了患者。

“匯聚團隊力量，患者利益至上”是我院的宗旨，我覺得這句話講的太好了。一個人的優(yōu)秀不算優(yōu)秀，有一個優(yōu)秀的團隊才算優(yōu)秀，只有繼承大醫(yī)精誠、懸壺濟世的優(yōu)良傳統，弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高精神，在保持有一個良好醫(yī)德的同時，不斷夯實理論基礎，不斷豐富臨床經驗，不斷提高業(yè)務水平。牢記“厚德、精業(yè)、創(chuàng)新、至善”的院訓，堅持“匯聚團隊力量，患者利益至上”的宗旨，秉承“行品質醫(yī)療，創(chuàng)品牌醫(yī)院”的目標，以病人為中心，用愛心、專心、恒心、誠心去為病人提供“安全、精準、同質、滿意”的醫(yī)療服務。在醫(yī)學這條道路上不斷前行。