于愛平 做“三好”醫(yī)院的工程師

2015年7月，于愛平接任新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)院黨委書記，隨后，書記和院長的職責(zé)都落到他一個人的肩上。當(dāng)時的醫(yī)院，剛剛經(jīng)歷了規(guī)?；母咚贁U張，既有高樓林立、患者滿堂的欣欣向榮之姿，也存在醫(yī)療技術(shù)參差不齊、管理粗放、信息化科學(xué)管理體系亟待建設(shè)等問題。

2016年，于愛平帶領(lǐng)醫(yī)院黨委以3年為期，創(chuàng)新性地提出了“1346”品質(zhì)工程——將改善醫(yī)務(wù)服務(wù)、強化醫(yī)療質(zhì)量、打造醫(yī)院文化內(nèi)涵、增強醫(yī)院運營效益等工作都作為醫(yī)院工作重點同步推進，希望將醫(yī)院從原先粗放型的管理發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)、精細的人性化管理。

為了推進改革，于愛平一方面經(jīng)常與新入職的醫(yī)生聊工作的難處，或“潛伏”在患者中間，記錄他們的抱怨；另一方面，每周一的上午，于愛平都會雷打不動地出現(xiàn)在醫(yī)院門診大廳，“變身”志愿者，一邊引導(dǎo)患者就醫(yī)，一邊從患者身上“套取”他們最真實、迫切的需求。

信息搜集完畢，于愛平就會召開中層干部會議，針對工作中的實際問題提出解決方案，并監(jiān)督方案落實到位。

該院在“品質(zhì)提升工程”的基礎(chǔ)上，推出“文明行醫(yī)我參與”系列活動?！笆讍栘?zé)任制”要求每一位醫(yī)護人員都必須禮貌待患，盡職盡責(zé)；“假如我是一名患者”要求醫(yī)護人員通過換位思考，不斷改善患者就醫(yī)流程；“當(dāng)好人，做好醫(yī)生、好護士”評選，旨在借助榜樣的塑造，帶動醫(yī)者仁心的醫(yī)院內(nèi)環(huán)境；“聽老專家講故事”則通過老專家的言傳身教，將“人民醫(yī)院為人民”的建院理念固化、傳承。

一次次“摸底調(diào)查”后，于愛平將“強實力”確定為首要工作。對比近年來醫(yī)院及各科室發(fā)展的大數(shù)據(jù)，他提出了“讓短板變長，讓長板更長”的具體目標(biāo)。

在這一目標(biāo)的引導(dǎo)下，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理中心等全新的科室，為醫(yī)療質(zhì)量的衡量制定出“硬杠杠”，督促全院醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步上升。

在既往大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，于愛平帶頭和各科室主任立下權(quán)責(zé)同步的“軍令狀”，要求科室從臨床技術(shù)到為患者的服務(wù)，必須一年更比一年好。

醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理中心，通過不斷完善診療環(huán)節(jié)，減少診療漏洞，實現(xiàn)保障患者診療安全的終極目標(biāo)。根據(jù)既往學(xué)習(xí)和考察經(jīng)驗，醫(yī)院從DRG（疾病診斷相關(guān)分組）、CMI（針對外科手術(shù)難易程度評估）和RW（高難度手術(shù)在全科手術(shù)所占比例）入手，用兩年時間為醫(yī)院搭建出三維立體式的評價體系。如今，這套體系已成為全疆各級醫(yī)療機構(gòu)評價臨床能力的“金標(biāo)準(zhǔn)”。

在醫(yī)療質(zhì)量評價體系創(chuàng)建及不斷完善的同時，于愛平帶領(lǐng)醫(yī)院狠抓患者就醫(yī)體驗提升工作。

從患者掃二維碼就能使用的共享輪椅和共享充電寶，到刷卡就能領(lǐng)取檢查單；從成立住院患者服務(wù)中心，將原本十幾個步驟的住院流程壓縮至住院一站式、出院床旁結(jié)算……醫(yī)院將改善服務(wù)的“觸角”延伸至院內(nèi)的每一個角落。

對于醫(yī)院未來的發(fā)展，于愛平又創(chuàng)新性地提出了“四個中心”建設(shè)，即疑難重癥診療中心、臨床科研科技創(chuàng)新中心、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)中心和醫(yī)學(xué)人文中心的建設(shè)，希望醫(yī)院在既有品質(zhì)的基礎(chǔ)上，能進一步強科室、做精品，更上一層樓。