赤峰市寧城縣中心醫(yī)院服務(wù)患者沒有終點

創(chuàng)建于1951年的內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市寧城縣中心醫(yī)院位于蒙冀遼三省通衢之地，肩負著為全縣62萬、周邊縣市30余萬人口的醫(yī)療保健任務(wù)。建院70年來，醫(yī)院用行動兌現(xiàn)著“服務(wù)患者只有起點，沒有終點”的承諾。

為健康服務(wù) 讓患者看病更舒適

2015年，醫(yī)院在50家三級醫(yī)院綜合滿意度暗訪調(diào)查中榮獲第一名；2016年，落實國家政策對健康扶貧患者實行了“先診療后付費”；2017年，醫(yī)院又以“接觸點”為抓手，開展患者就醫(yī)體驗評估，成立門診一站式服務(wù)中心，為患者提供預(yù)約就診、門診分診、轉(zhuǎn)診審批、病歷復(fù)印郵寄、健康咨詢、便民門診等服務(wù)；2018年，開通了自治區(qū)首家“銀醫(yī)通”自助服務(wù)系統(tǒng)，開通自助掛號、繳費、微信掃二維碼支付、自助取檢驗檢查報告等功能，讓患者就醫(yī)更方便、快捷、高效。2017年、2018年，醫(yī)院連續(xù)兩年被原國家衛(wèi)生計生委表彰為“全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”，腎內(nèi)科評為“人文服務(wù)先進科室”。

重醫(yī)教科研 學(xué)科建設(shè)成規(guī)模

發(fā)展?？?，是醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的重頭戲。醫(yī)院持續(xù)開展特色?？平ㄔO(shè)，基本形成了院有特色、科有重點的技術(shù)優(yōu)勢?，F(xiàn)有37個臨床科室，11個醫(yī)技科室。內(nèi)科治療外科化、外科治療微創(chuàng)化，微創(chuàng)治療精準化。醫(yī)院在外科微創(chuàng)和內(nèi)鏡技術(shù)、神經(jīng)介入、心腦血管介入、腫瘤一體化治療等方面不斷取得突破。院內(nèi)開展的部分科研課題被列入自治區(qū)科研基金項目，每年都有科研項目獲得區(qū)、市、縣科技進步獎。醫(yī)院作為承德醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、包頭醫(yī)學(xué)院、赤峰學(xué)院醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院、自治區(qū)助理醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，每年有數(shù)百名學(xué)子和規(guī)培生得到知識的滋養(yǎng)和實踐鍛煉。

抓醫(yī)療質(zhì)量 讓患者看病更安全

醫(yī)療質(zhì)量實行質(zhì)控辦頂層督辦、醫(yī)務(wù)科重點推進、科室一級質(zhì)控把關(guān)的管理模式。全院有一級質(zhì)控員290人，實現(xiàn)“科室質(zhì)量，人人有責(zé)”的全員參與局面。醫(yī)務(wù)科按臨床、醫(yī)技、門診分組檢查，分管院長不定期抽查的方式開展醫(yī)療質(zhì)量控制活動，以運行病歷為考核基礎(chǔ)，重點督查核心制度落實情況，按考核標準進行獎懲，當月問題在每月組織召開的科主任會議、門診工作會議上進行反饋整改，下月追蹤。質(zhì)控辦每月出版《質(zhì)控簡報》，重點問題在全院月例會上進行匯報公示，醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進。

重護理服務(wù) 落實優(yōu)質(zhì)護理要求

醫(yī)院實行護理副院長領(lǐng)導(dǎo)下的三級護理管理模式，全院近600名護士在臨床護理、護理教學(xué)、護理科研、護理管理等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。2015年，開展“品管圈”試點活動，2017年，全院有25個“品管圈”參加院級比賽，11個獲獎，2018年《提高骨折患者功能鍛煉合格率》在自治區(qū)首屆“品管圈”大賽上榮獲一等獎，第五屆全國護理品管圈大賽優(yōu)秀獎。2017年，醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)三科病房作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范表現(xiàn)突出病房獲原國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局、后勤保障部3部委提名表揚。

強人才培養(yǎng) 提升綜合服務(wù)能力

全院1500余名職工，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員占85%以上，副高級以上職稱200余人。請進來，送出去，是醫(yī)院多年來人才培養(yǎng)的主要模式。每周都有北京專家來院指導(dǎo)手術(shù)、查房、講座，派往北京各大醫(yī)院接受長短期進修學(xué)習(xí)的醫(yī)護人員都在50人左右。

共建醫(yī)聯(lián)體 打造就醫(yī)新模式

自1993年首輪“京—赤”對口支援項目正式啟動以來，到2009年開始的三次“京—蒙”對口支援，醫(yī)院已與北京6家三級甲等醫(yī)院建立了對口支援合作關(guān)系，與18家醫(yī)院建立了26個?？漆t(yī)聯(lián)體，每年有近百名醫(yī)學(xué)專家來院出診、手術(shù)、教學(xué)，接診患者近萬名。

2017年，醫(yī)院與全縣27家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽署了醫(yī)共體協(xié)議。2018年1月，醫(yī)院選派92名業(yè)務(wù)骨干任教師，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院144名醫(yī)生護士簽訂師生協(xié)議。通過幫扶讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的服務(wù)水平得到提升。同時借助互聯(lián)網(wǎng)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和村衛(wèi)生室開通心電遠程傳輸，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供定期技術(shù)診斷支持。

持續(xù)改進質(zhì)量 向管理要效益

醫(yī)院推行“以病人為中心，以安全、質(zhì)量、服務(wù)、管理、績效”為主題的全面、全程、全員質(zhì)量管理。2017年，職能科室推行項目管理，年末有25項取得效果，2018年，PDCA質(zhì)量持續(xù)改進管理模式從職能科室開始，醫(yī)院各項工作向?qū)I(yè)化、精細化、創(chuàng)新化的目標邁進。

急救網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動 生命通道暢通

自1998年6月18日急救中心正式掛牌成立起，在全縣4035平方公里及周邊地區(qū)的緊急救護任務(wù)中發(fā)揮了不可替代的作用。2004年網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院成立以來，全縣18家有急救能力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院接受急救中心統(tǒng)一調(diào)度指揮，26臺救護車安裝了GPS衛(wèi)星定位導(dǎo)航系統(tǒng)和3G無線視頻傳輸技術(shù)，將急救半徑縮小到30公里。2018年，胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童及新生兒救治中心成立，與急救中心一起形成了多學(xué)科聯(lián)合救治的規(guī)范化診療體系，在“120”急救中心統(tǒng)一調(diào)度下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)互動、縣鄉(xiāng)聯(lián)動的急救網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮著急診急救的快速反應(yīng)能力。

黨建融合引領(lǐng) 打造幸福家文化

醫(yī)院堅持以黨建引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)，以“責(zé)任”為宗旨，秉承“崇德、敬業(yè)、求精、創(chuàng)新”的院訓(xùn)精神，致力打造“一家負責(zé)任的醫(yī)院”。通過發(fā)行《院報》《醫(yī)院文化》，開設(shè)官方微信公眾號，拍攝微電影、舉辦春節(jié)聯(lián)歡會、健康運動會、健康節(jié)、攝影書法展等文化載體和活動，弘揚醫(yī)道精神，傳播正能量。

為百姓健康服務(wù) 做防病治病先鋒

醫(yī)院把“防未病”列入服務(wù)體系建設(shè)。把健康課堂搬到了老百姓家門口，2018年在縣政府的大力支持下，醫(yī)院全面啟動“寧醫(yī)金絲帶健康行”活動，下基層，走鄉(xiāng)村，入機關(guān)，進校園，走過了61站，舉辦寓教于樂的科普培訓(xùn)83場，通過小品、快板、講座等形式向全社會宣講急診急救知識，培養(yǎng)全民自救互救能力的重要舉措，讓數(shù)萬民眾從中受益。