優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導醫(yī)中的實踐效果

楊惠明，王 麗*

（云南省大理市大理學院附屬醫(yī)院門診部，云南 大理 671099）

門診作為醫(yī)院醫(yī)療服務的重要組成部分，是患者進行臨床診斷、治療工作的第一站，而作為醫(yī)療活動首診服務者，導醫(yī)的專業(yè)性、親和度、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力會直接關系到護理服務質(zhì)量的好壞與患者對于醫(yī)療工作的認可與滿意程度，此時，優(yōu)化門診導醫(yī)服務，結(jié)合患者情況給予其針對性優(yōu)質(zhì)服務，其重要性不言而喻[1］。在本研究中，筆者就“優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導醫(yī)中的實踐效果”為課題，以來我院門診就診的98例患者為分析對象展開對照分析，具體情況如下文所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～12月來我院門診就診患者98例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各49例。其中，對照組男25例，女24例，年齡29～68歲，平均年齡（41.08±1.46）歲，疾病類型：10例高血壓，11例冠心病，13例胃腸道不適，15例呼吸道疾??；觀察組男26例，女23例，年齡25～69歲，平均年齡（41.56±1.49）歲，疾病類型：12例高血壓，10例冠心病，14例胃腸道不適，13例呼吸道疾病。兩組患者一般資料（男女比例、年齡以及疾病類型等）比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 服務方案

對照組患者采用常規(guī)門診導醫(yī)模式，即告知患者科室的所在位置、就醫(yī)具體地點、相關輔助檢查的注意事項等。觀察組患者則實施優(yōu)質(zhì)護理服務，具體如下：

（1）預檢分診培訓：為縮短患者就醫(yī)等候時間，減少失誤同時降低醫(yī)患糾紛發(fā)生風險，門診部可以定期組織相關醫(yī)療人員參與預檢分診培訓學習，不斷強化醫(yī)療人員對常見病流行病學、體征、診斷要點等專業(yè)知識的掌握程度，如此一來，導醫(yī)則能夠根據(jù)患者主訴而迅速做出判斷，給予其合理分診。

（2）主動交流溝通：醫(yī)療人員應當注定與患者溝通，詢問其有何困難，針對患者提出的問題，可以采用通俗易懂地語言為其解答。例如，當神經(jīng)內(nèi)科或心血管病患者就診時，導醫(yī)則可以先為患者測量血壓，一方面可節(jié)省醫(yī)生時間，另一方面也可以在測血壓期間結(jié)合患者情況對其進行疾病宣教，從而提升患者對于自身情況的知曉程度。

（3）就醫(yī)網(wǎng)絡信息化：為縮短患者就診、檢查及取藥等候時間，可以整合掛號與收費窗口，或增設門診診療一卡通，實現(xiàn)自助掛號、自助繳費與查詢。另外，為了穩(wěn)定就醫(yī)秩序，改善門診插隊、病患圍觀等情況，可以建立相應的分診排隊叫號系統(tǒng)。

（4）特殊護理：針對前來就診的殘疾、行動不便或年齡較大者，在人力資源充足的條件下，導醫(yī)可做到“進門接、檢查陪、手續(xù)通、出院送”，不僅能夠緩解患者就醫(yī)的焦慮、慌亂情緒，也有利于提升患者對于臨床工作的滿意程度。

1.3 觀察指標

對兩組患者排隊等候時間、服務水平和服務技巧、就診舒適度3方面的滿意度進行調(diào)查，分別設置其評價總分為100分，評分越高則表明患者滿意程度越高。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)統(tǒng)計，觀察組排隊等候滿意度評分為（90.25±2.88）分，服務水平和服務技巧滿意度評分為（94.32±1.67）分、就診舒適度滿意度評分為（92.14±2.55）分，明顯高于對照組的（79.46±3.14）分、（81.85±1.71）分、（82.53±1.38）分，差異均有統(tǒng)計學意義（t=4.68、4.89、5.01，P＜0.05）。

3 討 論

在門診導醫(yī)工作中實施優(yōu)質(zhì)護理服務，能將傳統(tǒng)的“要我服務”工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹拔乙铡蹦Ｊ剑t(yī)療人員工作方式的改進則能為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務[2］。定期組織醫(yī)療人員進行預檢分診培訓，可有效增強其專業(yè)技能與護理能力；積極主動與患者溝通交流，則能盡快建立其相應的護患信任，有利于提升患者對于臨床診斷、檢查、治療工作的配合程度；就醫(yī)網(wǎng)絡信息化，則可以縮短患者候診時間，提升其對于醫(yī)療工作的滿意程度，特殊護理能給患者帶來安全感，強化其就診舒適度。本研究結(jié)果顯示，觀察組滿意度評分顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在門診導醫(yī)工作中實施優(yōu)質(zhì)護理服務，可提高明顯提升患者的滿意度，值得進一步推廣采用。