“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館服務(wù)模式的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)目前可以說應(yīng)用于各個領(lǐng)域，高校圖書館為滿足學(xué)生更高的需求，圖書館服務(wù)體系逐漸改革，從封閉形式邁向開放形式，已經(jīng)不僅僅面向校內(nèi)學(xué)子，更為社會人士提供獲取知識的平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢拓展了圖書館的服務(wù)范圍，突破地理位置以及時間的約束，讀者能夠從中得到更加豐富的知識信息以及更高質(zhì)量的服務(wù)。面對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊，高校圖書館服務(wù)體系還需不斷改善，迎合日新月異的需求變化，提升服務(wù)質(zhì)量。

一、互聯(lián)網(wǎng)的衍生技術(shù)與圖書館的結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)衍生出云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等，其信息資源性特征已經(jīng)不僅僅是一類技術(shù)系統(tǒng)或應(yīng)用平臺，而是利用學(xué)科信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”匯集了大數(shù)據(jù)理念，重數(shù)據(jù)分析，利用采集、挖掘的海量數(shù)據(jù)和分析工具，優(yōu)化采購流程，建立起滿足學(xué)科信息資源建設(shè)的保障體系，這就要求學(xué)科館員多方位獲取用戶信息，鼓勵用戶參與學(xué)科資源建設(shè)決策過程之中，打造線上線下集信息資源整合與共享服務(wù)云平臺，為增強圖書館學(xué)科服務(wù)核心競爭力提供有力的支撐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+ ”保障圖書館服務(wù)革新，包括創(chuàng)新協(xié)同一致，以用戶為核心創(chuàng)設(shè)業(yè)務(wù)流程； 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合傳統(tǒng)與創(chuàng)新、線上線下、實地與虛擬等，開展多樣性的用戶體驗； 跨行業(yè)、區(qū)域組建學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟； 開放共享，創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)平臺。這就要求圖書館將率先做出改變并在一些發(fā)展軌跡上呈現(xiàn)出與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代同步的發(fā)展態(tài)勢，重構(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)融合創(chuàng)新。

二、互聯(lián)網(wǎng)下圖書館功能和身份的轉(zhuǎn)換

高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧上到y(tǒng)，將文獻采集、文獻歸類、文獻管理、文化傳播融為一體。圖書館服務(wù)體系也突破傳統(tǒng)的手工管理模式，幾乎完全轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔⒛Ｊ?，自動化服?wù)成為未來發(fā)展的必然趨勢，為高校實現(xiàn)圖書數(shù)字化、館藏數(shù)字化以及檔案數(shù)字化等提供必要服務(wù)條件。高校用戶根據(jù)自己的需要利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備查詢圖書、期刊或者視頻信息，便于尋找到對應(yīng)場館以及具體位置，同時通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備還能下載或者復(fù)印虛擬信息，徹底實現(xiàn)電子化信息檢索功能。高校圖書館的工作重心也從以加工文獻單元為主轉(zhuǎn)化成以加工知識單元為主，服務(wù)工作也不僅僅局限于單純的文獻借閱，已經(jīng)邁向多元化、高層次的服務(wù)形式。隨著時間的推移，將會需要更多的互聯(lián)網(wǎng)控制人員從事資料采集、組織以及管理工作。圖書管理員也將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整理人員，為觀者提供導(dǎo)航服務(wù)，高校圖書館角色轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化知識型信息研發(fā)機構(gòu)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+ ”的跨界融合、平臺思維等特性，決定了用戶隨時隨地均可獲取信息。每個學(xué)科館員必須要主動去接觸、認識和了解其服務(wù)院系研究機構(gòu)的文獻資源建設(shè)、用戶科研情況等信息，通過長期和不斷地接觸和溝通，建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系。接觸的方法和渠道可以多元化，包括正式或非正式的，定期或非定期的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)為寫作指導(dǎo)、出版支持、學(xué)術(shù)影響評價、機構(gòu)知識庫、開放存取、版權(quán)咨詢、空間和數(shù)字數(shù)據(jù)服務(wù)、基于Web 的學(xué)習(xí)對象、電子研究與數(shù)據(jù)管理支持、個人圖書館、新的文化教育等。學(xué)科館員的職責(zé)也相應(yīng)地發(fā)生一些變化，主要內(nèi)容包括個性化學(xué)科服務(wù)、使用和教學(xué)新的技術(shù)工具、學(xué)習(xí)技巧研討會、供一對一的研究咨詢、嵌入學(xué)科相關(guān)課程、對特定學(xué)科領(lǐng)域館藏的管理、宣傳、學(xué)術(shù)交流問題的咨詢、院系與圖書館緊密聯(lián)系、數(shù)字數(shù)據(jù)管理支持和咨詢、數(shù)字學(xué)術(shù)的支持、文獻述評等。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館服務(wù)如何創(chuàng)新

1、觀念上的更新

高校圖書館的宗旨、原則和目標(biāo)均以服務(wù)理念為基礎(chǔ)，而服務(wù)理念作為指導(dǎo)思想，直接影響著高校圖書館的外界形象，體現(xiàn)圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。為帶給用戶更佳的借閱體驗，推動高校圖書館可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)盡快樹立先進的服務(wù)體系，以人為本，以滿足用戶需求為首要任務(wù)，營造和諧的閱讀環(huán)境。要想樹立這樣的服務(wù)理念，便要求工作人員深入讀者內(nèi)心，探索讀者的想法，以此創(chuàng)新圖書館服務(wù)形式，打破傳統(tǒng)的觀念束縛，增強自主服務(wù)意識。同時，工作人員應(yīng)將用戶作為“上帝”，竭盡全力滿足用戶需求，挖掘圖書館的內(nèi)在價值，突出現(xiàn)代人的價值取向，推動高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新向新階段發(fā)展。

2、服務(wù)的自助化

電子信息技術(shù)全覆蓋是高校圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。此類新型服務(wù)模式允許用戶自主獲取想要的文獻資料，省略傳統(tǒng)借閱流程的復(fù)雜中間環(huán)節(jié)，減輕用戶以及工作人員的勞動量，讓用戶更加迅速、精確的獲得所需資料的信息。用戶可以通過電子報紙閱讀機獲得最新實時的多種報紙信息，通過圖書館的公眾號或網(wǎng)頁實現(xiàn)文獻檢索、書籍預(yù)定、續(xù)借等功能，圖書館則通過各種渠道發(fā)布書籍的上架情況以及書籍借閱等信息。上述服務(wù)不僅為用戶提供便利，同時減少了圖書館的經(jīng)營成本，打造出符合現(xiàn)代化需求的圖書管理運行模式。

3、網(wǎng)絡(luò)主頁的更新

網(wǎng)絡(luò)圖書館的主頁是高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)形象擔(dān)當(dāng)，用戶要想借閱資料首先需要進入高校圖書館網(wǎng)絡(luò)站點方能與圖書館服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)互動，為讓用戶迅速了解圖書館的具體信息，例如：開館閉館時間、館內(nèi)書籍種類、具體借閱流程等，高校圖書館應(yīng)在網(wǎng)頁中設(shè)置不同模塊，讓用戶清晰地尋找到自己所需要的功能。第一，在高校圖書館網(wǎng)絡(luò)主頁中構(gòu)建“公告欄”，陳列出館內(nèi)的所有活動以及新聞，并按照時間順序排列。例如：圖書館近期開展的專家講座、新上架的書籍等。第二，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集功能將用戶訪問量最高的功能設(shè)置成導(dǎo)航，使讀者迅速關(guān)注到自己所需要的板塊。第三，將圖書館的特色資料以及內(nèi)容陳列到主頁中，實現(xiàn)學(xué)校資源推廣，使讀者更加清晰地熟悉館內(nèi)資源。第四，構(gòu)建“用戶圖書館”板塊，要求用戶事先創(chuàng)建屬于自己的賬戶，提供個性化服務(wù)。將用戶的文獻檢索信息、文獻查閱信息以及收藏信息進行科學(xué)分析，探索用戶需求，從而制定出針對性推送計劃，將與用戶經(jīng)常訪問書籍的相關(guān)信息推送給用戶，使讀者能最快獲取自己感興趣的文獻。

日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館提供了新的機遇，同時要求圖書館不斷改革服務(wù)體系。隨著我國綜合實力的提升， 學(xué)習(xí)任務(wù)以及科研任務(wù)更加艱巨，高校師生對于文獻資料的需求會不斷拓展，用科學(xué)嚴(yán)謹靈活的態(tài)度與方式來對待高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，無疑是時代發(fā)展的需要與必然。

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作者簡介：張艷輝，中級職稱，本科，吉林大學(xué)圖書館，研究方向：圖書館服務(wù)，圖書館信息化，圖書館古籍整理。