摘要:目的:分析人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法:2017年1月~10月,醫(yī)院小兒內(nèi)科共收治了小兒患者514例,納入對(duì)照組,常規(guī)護(hù)理。2018年1月~10月,納入觀察組,醫(yī)院小兒內(nèi)科共收治了小兒患者532例,納入觀察組,執(zhí)行人性化管理模式。結(jié)果:觀察組護(hù)理滿意率高于對(duì)照組,觀察組護(hù)理不良事件、并延遲出院、并發(fā)癥發(fā)生率低于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用人性化管理模式,可以明顯提升護(hù)理質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:小兒內(nèi)科;病房護(hù)理;人性化管理
小兒內(nèi)科是醫(yī)院收治小兒常見病的科室,疾病病種比較集中,護(hù)理技術(shù)難度相對(duì)較小,但是管理難度大,患者家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量要求較高[1]。為進(jìn)一步提升小兒內(nèi)科病房護(hù)理質(zhì)量,醫(yī)院嘗試制定落實(shí)人性化管理模式,取得一定的成效。
1資料及方法
1.1 一般資料
2017年1月~10月,醫(yī)院小兒內(nèi)科共收治了小兒患者514例,納入對(duì)照組,其中男270例、女244例,年齡(4.6±1.6)歲。疾病類型:肺炎125例、腸炎114例、上呼吸道感染80例、哮喘以及支氣管炎84例、其他211例。2018年1月~10月,醫(yī)院小兒內(nèi)科共收治了小兒患者532例,納入觀察組,其中男281例、女251例,年齡(4.8±1.8)歲。疾病類型:肺炎131例、腸炎112例、上呼吸道感染87例、哮喘以及支氣管炎80例、其他222例。兩組對(duì)象年齡、性別、疾病類型差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
1.2 方法
1.2.1對(duì)照組
常規(guī)護(hù)理管理模式,落實(shí)責(zé)任護(hù)理制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、PDCA循環(huán)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)晨會(huì)、季度點(diǎn)評(píng)分析護(hù)理問(wèn)題,總結(jié)改進(jìn)對(duì)策。巡視發(fā)現(xiàn)、調(diào)整護(hù)理對(duì)策,現(xiàn)存發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,需及時(shí)解決,對(duì)于普通的小兒,需要做好與家屬的溝通,要求家屬做好配合。護(hù)理重點(diǎn)放在輸液通路的管理、病情監(jiān)護(hù)、家屬照料指導(dǎo)上。
1.2.2觀察組
執(zhí)行人性化管理模式,包括以下幾個(gè)方面。
(1)滿足患兒及其家屬合理的需求,加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理:①要求每個(gè)崗位上的護(hù)士都需要做好自己的事情,不找任何借口,哪怕是合理的借口;②采用的工具是治療干預(yù)評(píng)分系統(tǒng)評(píng)估患患兒護(hù)理需求,輔助設(shè)計(jì)護(hù)理方案,對(duì)護(hù)士能力執(zhí)行分級(jí)管理,結(jié)合崗位管理制度,使每一個(gè)護(hù)士都需要能夠執(zhí)行在自身護(hù)理能力范圍內(nèi)的工作;③完善小兒內(nèi)科護(hù)士的核心技能表,主要包括兒童溝通式語(yǔ)言、小兒輸液、小兒皮膚護(hù)理、家庭中心化護(hù)理、各類小兒疾病的專項(xiàng)護(hù)理、霧化吸入護(hù)理等;④護(hù)士長(zhǎng)需要對(duì)每個(gè)小組分配不同能級(jí)的護(hù)士,小組長(zhǎng)需要根據(jù)能級(jí)安排護(hù)士工作;⑤鼓勵(lì)進(jìn)行護(hù)理創(chuàng)新,采用激勵(lì)機(jī)制提升護(hù)士的創(chuàng)新意愿,提出的改進(jìn)策略包括集束化輸液護(hù)理、流程化霧化吸入護(hù)理、小兒皮膚護(hù)理、家屬健康教育路徑等。
(2)重視深化護(hù)理內(nèi)涵:①要求小兒內(nèi)科護(hù)士注意留意工作中的每一處細(xì)節(jié),用心一一做好,從點(diǎn)滴做起,對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)操作流程,都需要規(guī)范細(xì)致,杜絕馬虎大意,扎實(shí)工作,堅(jiān)持“以患者為中心”的理念;②善于使用兒童式溝通方式,學(xué)習(xí)《兒童心理學(xué)》等理論知識(shí),用理論指導(dǎo)小兒的溝通、心理護(hù)理;③重視與家屬的有效溝通,在進(jìn)行溝通時(shí),采用流程化的溝通方式,包括接觸、介紹、溝通、詢問(wèn)、答疑、離開,盡可能的提高溝通的效率;④盡可能滿足家屬合理要求,為家屬照料提供便利,如提供曬衣架;⑤針對(duì)不同的疾病,編制《健康教育手冊(cè)》,指導(dǎo)家屬通讀;⑥提倡積極主動(dòng)的服務(wù),適當(dāng)?shù)拈_放護(hù)士的護(hù)理處方權(quán);⑦提倡以家庭為中心的護(hù)理模式,重視對(duì)患者及其家屬一體化的健康教育,內(nèi)容包括疾病以及治療宣教、監(jiān)護(hù)個(gè)體化、宣教、知情選擇等;⑧讓家屬添加醫(yī)院微信公眾號(hào)、病友群,家屬可以關(guān)注微信,關(guān)注相關(guān)知識(shí)的推送。
1.3 觀察指標(biāo)
兩組對(duì)象護(hù)理質(zhì)量指標(biāo),包括護(hù)理滿意率、護(hù)理不良事件發(fā)生率、延遲出院以及并發(fā)癥發(fā)生率等。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)組間比較采用 檢驗(yàn),以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
觀察組護(hù)理滿意率高于對(duì)照組,觀察組護(hù)理不良事件、并延遲出院、并發(fā)癥發(fā)生率低于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),見表1。
3討論
小兒科的護(hù)理技術(shù)基本成熟,疾病也以常見的腸炎、呼吸道感染為主,從技術(shù)上來(lái)看,難度并不大,但是小兒依從性不足,特別是2歲以下的小兒,容易因哭鬧等原因出現(xiàn)護(hù)理不良事件,如脫針[3]。又如,許多小兒在疾病明顯康復(fù)后,喜歡下床活動(dòng),甚至奔跑,從而出現(xiàn)磕碰傷。家屬承擔(dān)了大量的臨床護(hù)理工作,包括小兒喂食、量體溫等,讓家屬參與到臨床護(hù)理之中,不僅提高小兒的依從性,還可以減輕護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)。
采用人性化護(hù)理模式,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮護(hù)士的能動(dòng)性,充分的滿足患兒及其家屬的合理需求,提倡以家庭為中心的護(hù)理模式,實(shí)現(xiàn)患兒、家屬、醫(yī)護(hù)之間高效的信息交互,從而更好的落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施[3]。在人性化護(hù)理管理中,還適當(dāng)?shù)拈_放護(hù)士的護(hù)理處方權(quán),從而更為靈活的開展常規(guī)護(hù)理,提供更多的健康教育服務(wù)。結(jié)果顯示,相較于對(duì)照組,觀察組的護(hù)理質(zhì)量明顯提升,獲得家屬的好評(píng)。
小結(jié):在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用人性化管理模式,可以明顯提升護(hù)理質(zhì)量。
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