淺談企業(yè)服務(wù)建設(shè)方案

摘 要：隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，建立健全企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)具有高科技意識(shí)、信息化建設(shè)意識(shí)強(qiáng)的服務(wù)商或供應(yīng)商運(yùn)用軟件，即SaaS服務(wù)、云計(jì)算等，開發(fā)匹配中小企業(yè)應(yīng)用的高端信息技術(shù)產(chǎn)品和解決方案；根據(jù)頂層設(shè)計(jì)的理念，建設(shè)面向行業(yè)、政府、中小企業(yè)的管理、電子政務(wù)、電子商務(wù)、電子簽名、認(rèn)證、信用融資等信息化應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)過程、市場(chǎng)開拓、人才培養(yǎng)、籌資融資、提升企業(yè)信息化水平等提供支撐。整合企業(yè)內(nèi)部垂直行業(yè)信息化內(nèi)容，統(tǒng)一中小企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)名稱、域名和標(biāo)識(shí)，逐步形成省、市、縣三級(jí)信息聯(lián)動(dòng)體系。以服務(wù)中小企業(yè)需求為宗旨，提倡創(chuàng)新信息服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量與能力，擴(kuò)大服務(wù)深度和廣度，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源參與中小企業(yè)信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；Saas服務(wù)；電子政務(wù)；頂層設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）26-0320-01

1 引 言

企業(yè)服務(wù)建設(shè)是基于云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、信息化、智慧化等前沿理念及技術(shù)，整合優(yōu)質(zhì)的政務(wù)、企業(yè)信息化內(nèi)部、外部應(yīng)用，為中小企業(yè)提供完整的ICT綜合解決方案。企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)應(yīng)具備電商化、集約化、線上營(yíng)銷、線下協(xié)同、平臺(tái)互聯(lián)互通、資源共享、完善企業(yè)服務(wù)體系架構(gòu)等特點(diǎn)。企業(yè)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)采用頂層設(shè)計(jì)方法論，自頂向下進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，自底向上實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)，平臺(tái)總體設(shè)計(jì)充分地考慮到集成已有的企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)的功能、服務(wù)，這些功能或服務(wù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不為整體所見。系統(tǒng)設(shè)計(jì)上還考慮到易擴(kuò)展性，無(wú)論從功能還是從物理結(jié)構(gòu)上考慮，系統(tǒng)邊界模糊的地方，需要隨著形勢(shì)的發(fā)展不斷變化或擴(kuò)充。系統(tǒng)功能以積木式思想構(gòu)建，需要不斷整合及調(diào)整，并為企業(yè)用戶提供服務(wù)重組手段，以滿足政府、企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

2 企業(yè)服務(wù)建設(shè)內(nèi)容

新建數(shù)據(jù)共享中心和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，整合優(yōu)質(zhì)的信息化應(yīng)用，為企業(yè)提供咨詢、體驗(yàn)、購(gòu)買、使用等一站式服務(wù)的創(chuàng)新型、開放式的國(guó)內(nèi)一流的電商服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)企業(yè)信息化和升級(jí)轉(zhuǎn)型，形成包含企業(yè)庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)和渠道庫(kù)。平臺(tái)建設(shè)支撐平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)又不斷促進(jìn)平臺(tái)的建設(shè)，平臺(tái)以“一個(gè)中心，兩個(gè)服務(wù)，三項(xiàng)能力”的頂層設(shè)計(jì)為核心目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)合作-數(shù)據(jù)-運(yùn)營(yíng)-發(fā)展的良性循環(huán)生態(tài)圈，打造創(chuàng)新企業(yè)綜合服務(wù)體系（如圖1）。

（1）平臺(tái)建設(shè)部分主要包括功能建設(shè)以及支撐建設(shè)。功能建設(shè)包括主體應(yīng)用功能，如：云平臺(tái)門戶（提供用戶注冊(cè)、產(chǎn)品展示與訂購(gòu)、舉辦平臺(tái)活動(dòng)等功能）、用戶中心（提供賬號(hào)管理、訂購(gòu)管理等功能）、銷售聯(lián)盟子系統(tǒng)（提供渠道商加盟、酬金結(jié)算與放放等）、運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)以及互聯(lián)互通接口（對(duì)接企業(yè)IT系統(tǒng)、垂直平臺(tái)以及產(chǎn)品平臺(tái)）等。支撐建設(shè)包括：統(tǒng)一認(rèn)證、訪問控制、組織、用戶管理服務(wù)、站內(nèi)消息服務(wù)。

（2）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主要包括產(chǎn)品合作、營(yíng)銷推廣（線上、線下、線上線下協(xié)同）、渠道拓展、客戶服務(wù)、政府合作、財(cái)務(wù)結(jié)算。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容做了簡(jiǎn)要介紹，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等新一代信息技術(shù)，建立新型信息化服務(wù)模式，增大企業(yè)信息的覆蓋范圍，為企業(yè)提供更便捷、更高效的多元化服務(wù)，智慧企業(yè)也越來(lái)越引起更多企業(yè)的重視，同時(shí)也希望為未來(lái)大智慧領(lǐng)域的研究打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

收稿日期：2018-8-3