優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的措施

摘 要：我國(guó)科學(xué)技術(shù)取得突出的進(jìn)步，電力企業(yè)也跟隨時(shí)代發(fā)展，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。電力營(yíng)銷中抄核收工作比較復(fù)雜，電力網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，抄核收工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但是受到其他因素的影響，也存在很多問(wèn)題。本次研究中以電力營(yíng)銷中抄核收工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，對(duì)具體措施進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；抄核收；管理要點(diǎn)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）24-0074-01

近些年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，用電需求量提升，對(duì)電力行業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)。但是在無(wú)形中增加了電力企業(yè)的壓力，因存在整個(gè)管控階段需要明確抄核收工作的具體要求，企業(yè)本身要做好抄核收工作，為電力用戶提供更好的服務(wù)。

1 電力營(yíng)銷中抄核收工作現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷管理是個(gè)綜合性的過(guò)程，結(jié)合實(shí)際要求可知，如何做好抄核收工作是重點(diǎn)，要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，滿足要求。以下對(duì)現(xiàn)狀分析。如下：

1.1 抄核收差錯(cuò)發(fā)生幾率高

抄表的準(zhǔn)確度對(duì)電費(fèi)回收工作是否能順利進(jìn)行有一定的影響，抄表流程中受到其他因素的影響，存在很多問(wèn)題，基于變量因素，如何做好分析和指導(dǎo)成為重點(diǎn)。結(jié)合用戶需要和實(shí)際情況等可知，在電費(fèi)回收的階段需要掌握抄表日期，做好后續(xù)管理工作?；诂F(xiàn)有模式存在的問(wèn)題，如果不能掌握差錯(cuò)發(fā)生的影響因素，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和管理，勢(shì)必造成不良影響。

1.2 電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)多

電費(fèi)復(fù)核檢查是個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是保證電費(fèi)發(fā)票正確的最重要的關(guān)卡，電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確性直接影響到供電企業(yè)的效益問(wèn)題，關(guān)系到后期電費(fèi)能否定額回收，在整個(gè)管理中要明確復(fù)核要求。部分責(zé)任心不強(qiáng)的工作人員忽視了審核工作的落實(shí)，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不細(xì)致，甚至存在把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)痊F(xiàn)象。工作階段如何保證傳票的準(zhǔn)確性是關(guān)鍵，電費(fèi)票據(jù)的種類比較多，復(fù)核人員要進(jìn)行核對(duì)和檢查，如果存在停電測(cè)試或者銷戶等現(xiàn)象要及時(shí)核對(duì)，避免出現(xiàn)異常[1]。

1.3 管理模式落后

當(dāng)前采用的智能化抄表方式，但是在實(shí)際工作中，智能化管理存在不到位的現(xiàn)象，存在很多差錯(cuò)，此外由于弊端比較多，在完善過(guò)程中要掌握管理要點(diǎn)和重點(diǎn)?，F(xiàn)階段電力公司在管理方式對(duì)數(shù)據(jù)收集不到位，每一項(xiàng)工作流程信息數(shù)據(jù)不能及時(shí)歸納和整理，導(dǎo)致工作質(zhì)量達(dá)不到理想的目標(biāo)，直接影響工作成效[2]。

1.4 抄表系統(tǒng)不完善

當(dāng)前采用的是全網(wǎng)覆蓋模式，但是在大城市中，占地面積比較大，具備智能化支持，但是系統(tǒng)本身存在很多問(wèn)題。電力公司無(wú)法進(jìn)行全面的監(jiān)控和管理，根據(jù)監(jiān)控流程和指標(biāo)等可知，電力公司需要增加投入，實(shí)現(xiàn)資源合理化應(yīng)用，但是智能化抄表系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)用，甚至增加了成本，導(dǎo)致難度提升。

2 如何優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作

針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷中抄核收工作存在的各種問(wèn)題，在整個(gè)管理階段需要明確重點(diǎn)和要點(diǎn)，按照要求實(shí)施，提升可行性。流程圖如下：

2.1 改進(jìn)管理模式

針對(duì)電力營(yíng)銷管理方式的實(shí)際要求，在整個(gè)操作過(guò)程中要進(jìn)行創(chuàng)新和落實(shí)。社會(huì)技術(shù)不斷發(fā)展，原有的管理模式跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，思想模式存在落伍的現(xiàn)象，如果不能適當(dāng)電力企業(yè)管理要求，則消極影響比較大。為了更好的為人民服務(wù)，電力企業(yè)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?，吸取原有模式的?yōu)點(diǎn)，拋棄原有模式的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)合理化應(yīng)用。此外結(jié)合現(xiàn)有工作形式，電力企業(yè)要做好技術(shù)系統(tǒng)的管理，提升工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 提升員工的職業(yè)素質(zhì)

提升員工的職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)重要的過(guò)程，根據(jù)當(dāng)前抄核收的問(wèn)題，在實(shí)踐階段要從實(shí)際情況入手，做好案例分析工作，選擇合適的方式。抄核收工作是基礎(chǔ)工作，電力企業(yè)需要提升職工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，保證整體工作效率。此外電力企業(yè)要制定符合要求的制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上對(duì)責(zé)任進(jìn)行完善。此外需要培養(yǎng)崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，制度管理人員要相輔相成，做好核對(duì)管理工作。根據(jù)行為管理的要求可知，要不斷提升工作素養(yǎng)，使其能更好的為客戶服務(wù)。

2.3 完善抄表管理模式

抄表工作內(nèi)容比較多，抄表人員如果沒(méi)有足夠的責(zé)任心，則直接對(duì)抄核收工作造成消極影響。電力企業(yè)需要從現(xiàn)狀入手，做好工作流程掌握工作。此外以個(gè)人分配的任務(wù)作為基礎(chǔ)，要對(duì)職工自身進(jìn)行規(guī)范。不發(fā)達(dá)區(qū)域抄表工作采用的手工操作的方式，需要企業(yè)工作人員堅(jiān)守崗位，有足夠的耐心，避免出現(xiàn)偷電和漏電的現(xiàn)象。電力企業(yè)要建立對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和懲罰制度，對(duì)工作認(rèn)真的人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的員工進(jìn)行懲罰。員工自身存在流動(dòng)大的現(xiàn)象，在后續(xù)管理中必須強(qiáng)化管理，按照要求進(jìn)行，提升可行性[3]。

2.4 提升繳費(fèi)效率

在繳納電費(fèi)的過(guò)程中，很多用戶由于各種理由存在不繳費(fèi)或者繳費(fèi)困難等現(xiàn)象，給工作帶來(lái)很多困難，基于不良影響，在實(shí)際工作階段需要做好營(yíng)銷管理工作，提升工作效率。首先要增大電費(fèi)繳納的力度，針對(duì)不繳費(fèi)或者延遲繳費(fèi)的用戶，給予警告和懲罰等，要加大催繳的力度。此外通過(guò)現(xiàn)代化各種支付手段繳費(fèi)，包括：支付寶、網(wǎng)銀等，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)形式能提升整體效率。此外可以采用插卡繳費(fèi)方式，用戶利用一卡充值和查詢等方式進(jìn)行繳費(fèi)，提升工作效率。當(dāng)前很多區(qū)域沒(méi)有實(shí)現(xiàn)智能化操作，在后續(xù)評(píng)價(jià)中需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行預(yù)測(cè)，進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，此外人們需要采用對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。等記管理也是關(guān)鍵，為了提升整體管理的透明度，要對(duì)員工自身行為進(jìn)行監(jiān)督，避免出現(xiàn)內(nèi)部腐敗的現(xiàn)象[4]。

3 結(jié)束語(yǔ)

近些年來(lái)人們的生活水平不斷提升，人們對(duì)電能的需求逐漸增大，在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷的抄核收模式有一定的影響，結(jié)合電力營(yíng)銷管理方式和實(shí)際類型等可知，如何做好工作管理成為重點(diǎn)。以當(dāng)前管理現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，需要對(duì)內(nèi)容和方式進(jìn)行審核，盡量提升工作效率。必要時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況，建立電費(fèi)管理中心，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整體進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]黃曉艷，劉馥揚(yáng).關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的探討[J].中國(guó)管理信息化，2018，21（02）：78～79.

[2]凡易娜.抄核收工作措施在電力營(yíng)銷中的優(yōu)化作用[J].建材與裝飾，2017（18）：244～245.

[3]曹 輝，劉 玲，李 瑩.優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（10）：7.

[4]陳麗芳，陳云燕，郎柯峰，高 靜.電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施的優(yōu)化方法[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（06）：265.

收稿日期：2018-7-20