淺析企業(yè)人員流失的成因與不良影響

楊昆南

[摘 要]21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才競爭早已成為企業(yè)競爭的一種重要表現(xiàn)形式。其中，合理的人員流動(dòng)起著積極的作用，但不得不承認(rèn)的是企業(yè)離職率過高會給企業(yè)帶來不良的影響。本文主要分析了企業(yè)人員流失的成因與不良影響。

[關(guān)鍵詞]人員流失;成因;影響

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.20.045

[中圖分類號]F253[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2018）20-00-02

1? ? ?人員流失與離職率的關(guān)系

1.1? ?人員流失、離職與離職率定義

人員流失也稱為員工流失，所謂員工流失是指組織不愿意而員工個(gè)人卻主動(dòng)流出組織的人員流出。這種流出方式對企業(yè)來講不是期望的而是被動(dòng)的，組織不希望出現(xiàn)的員工流出往往會給企業(yè)帶來或多或少的損失。勞動(dòng)法規(guī)定，員工辭職是員工的權(quán)力，但由于對企業(yè)有害，企業(yè)一般要設(shè)法控制人員流失，挽留優(yōu)秀人才，至少要避免經(jīng)常發(fā)生這種現(xiàn)象。

離職，即離開現(xiàn)有的職位。員工離職可以分為兩種：①員工主動(dòng)離職，即員工主動(dòng)單方面向企業(yè)提出離職申請;②企業(yè)解雇員工，因?yàn)閱T工不能勝任崗位或經(jīng)過培訓(xùn)后仍不能勝任、試用不合格、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整裁員等原因，由企業(yè)方提出終止雙方勞動(dòng)關(guān)系。

離職率是企業(yè)用來衡量企業(yè)內(nèi)部人力資源流動(dòng)狀況的一個(gè)重要指標(biāo)，通常計(jì)算公式為：離職率=離職人數(shù)/（離職人數(shù)+期末數(shù)）×100%。員工的離職率并不是越低越好，在市場競爭中，保持一定的員工流動(dòng)，有利于企業(yè)使用優(yōu)勝劣汰的人才競爭制度，可以給企業(yè)注入新鮮的血液。

1.2? ?人員流失與離職率的關(guān)系

一般來說，離職率在5%以下都是正常的人員流動(dòng)，而高于這個(gè)數(shù)據(jù)便是人員流失了。當(dāng)然，行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營方式、管理制度、文化等的不同也會影響員工的離職意愿，比如處于壟斷地位的部分國有企業(yè)員工年離職率有可能不到1%。一般一個(gè)企業(yè)員工年離職率低于2%或者高于10%就表示存在問題。離職率不是越高越好也不是越低越好，離職率太高說明出現(xiàn)了人員動(dòng)蕩，會影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，太少則會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部員工僵化、枯燥，缺少新鮮血液帶來的新思想和新方法，不利于企業(yè)的創(chuàng)新和進(jìn)步。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)，避免人員流失，特別是要避免優(yōu)秀人才流失。

2? ? ?人員流失的成因

2.1? ?企業(yè)方面

（1）對報(bào)酬不滿意。相關(guān)研究表明，報(bào)酬問題是一個(gè)員工離任時(shí)所會考慮的主要因素，報(bào)酬高、待遇合理可以彌補(bǔ)這方面的不足。

（2）選才不當(dāng)，人崗不匹配。員工招聘強(qiáng)調(diào)人崗相匹配，在一些企業(yè)特別是家族企業(yè)，大多聘用親戚或朋友，在招聘和錄用時(shí)易持主觀觀念放寬錄用條件，導(dǎo)致企業(yè)在錄用和甄選中不能做到能崗匹配。

（3）缺乏對員工的發(fā)展規(guī)劃和上升空間。越是優(yōu)秀的員工往往越看重個(gè)人發(fā)展前景和晉升空間，若員工認(rèn)定該企業(yè)不具有良好的發(fā)展前景，員工則會選擇離開企業(yè)從而爭取在勞動(dòng)力市場有更優(yōu)的選擇。

（4）缺乏良好的企業(yè)文化及文化氛圍。企業(yè)文化是一個(gè)組織的無形資產(chǎn)和財(cái)富，在知識和信息等智力資源成為稀缺資源的今天，用人單位對人才的激勵(lì)力和凝聚力的強(qiáng)弱對企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用。其中，企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理以及對企業(yè)員工的凝聚、激勵(lì)、控制、約束等將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。擁有優(yōu)秀企業(yè)文化可以營造和諧的工作氛圍，協(xié)調(diào)員工之間的人際關(guān)系，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。如果公司內(nèi)部人際關(guān)系冷清，缺乏一個(gè)積極向上的氛圍，會影響員工的精神狀態(tài)和理想追求，這也是企業(yè)員工離職的原因之一。

2.2? ?員工個(gè)人方面

（1）對工作的滿意度低。研究表明，影響員工滿意度的因素有組織環(huán)境、工作氛圍、工作是否具有挑戰(zhàn)性、薪酬和工作成就感等。這些因素會影響員工工作滿意度的高低，如果員工滿意度低會導(dǎo)致員工有較強(qiáng)的離職傾向。

（2）員工個(gè)人不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)形式，它為員工提供了日常行為的共同思想信念和規(guī)范，員工受雇于企業(yè)就必須按照企業(yè)規(guī)定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去完成工作，當(dāng)員工不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，員工就會選擇另謀新的企業(yè)。

（3）工作壓力大，工作負(fù)荷過重，工作與生活不平衡。隨著全球化經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，組織內(nèi)外部競爭非常激烈，員工工作壓力大，現(xiàn)代生活節(jié)奏也很快，會導(dǎo)致員工工作與生活不平衡，壓力過大容易導(dǎo)致工作疲勞，甚至厭倦工作從而選擇離職。

（4）晉升無望。員工參與工作，不僅是為了更好地生存，還期望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得更好的待遇與地位。如果企業(yè)不能根據(jù)員工自身的條件來設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯并提供較好的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，只在乎企業(yè)自身的發(fā)展，那么員工特別是優(yōu)秀人才則會選擇離開企業(yè)。

（5）員工的職業(yè)道德與忠誠度低。勞動(dòng)力市場上的確有一些員工的職業(yè)道德水平不高，對雇主單位與崗位缺乏責(zé)任感，沒有職業(yè)道德的約束，員工易對企業(yè)不忠誠，也會選擇離開崗位。

2.3? ?國家與社會方面

（1）國家鼓勵(lì)員工流動(dòng)的政策。社會主義市場經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)各項(xiàng)資源應(yīng)適應(yīng)競爭需求而自由流動(dòng)，當(dāng)然，人力資源也不例外。在勞動(dòng)力市場上，國家采取了一系列的政策措施，為人才的流動(dòng)開辟了便捷的途徑，比如各級政府加強(qiáng)了勞動(dòng)力市場建設(shè)，不斷取消阻礙員工流動(dòng)的限制條件，支持員工自主擇業(yè)等，都為員工的自由流動(dòng)提供了優(yōu)良的環(huán)境。這些政策讓員工擁有了更多的發(fā)展需求、機(jī)會和平臺，在一定程度上加快了員工流動(dòng)，更容易發(fā)生人員流失。

（2）社會價(jià)值觀導(dǎo)向的影響。我國存在多種形式的經(jīng)濟(jì)組織，就業(yè)單位的差異產(chǎn)生了一些社會價(jià)值觀，比如人們普遍認(rèn)為在國有企業(yè)工作比在民營企業(yè)工作待遇好、地位高等。這些輿論影響了勞動(dòng)力的擇業(yè)方向，導(dǎo)致員工在選擇就業(yè)時(shí)缺乏正確的工作定位，在選擇工作時(shí)不謹(jǐn)慎，造成員工后期工作不適應(yīng)或職業(yè)倦怠而產(chǎn)生離職跳槽現(xiàn)象。

綜上所述，影響人員流失的因素有很多方面，企業(yè)要想留住優(yōu)秀人才就需要正確應(yīng)對，采取合理的對策避免人員流失。企業(yè)可以通過改變員工的管理方式，采用以人為本的管理方式，建立科學(xué)、合理的績效評價(jià)制度，并與企業(yè)激勵(lì)的薪酬制度相結(jié)合，為員工的發(fā)展與成長營造一個(gè)良好的工作氛圍，避免產(chǎn)生過高的離職率。合理的人員流動(dòng)是具有積極作用的，但過多的人員流失則會給企業(yè)帶來不良影響。

3? ? ?企業(yè)人員流失的不良影響

人員流失對企業(yè)和員工雙方面都會造成影響，有積極的影響也有不良的影響。員工離職帶來積極的影響有：企業(yè)方面，可以使企業(yè)及時(shí)淘汰表現(xiàn)不佳的員工，也可以為企業(yè)注入新的力量、開發(fā)新的商機(jī)等;員工方面，可以減輕當(dāng)前工作壓力、更好地開發(fā)自己的興趣或獲得更好的工作機(jī)會等。本文則主要討論了人員流失帶來的不良影響。

3.1? ?對企業(yè)的影響

雖然人員流失對員工和企業(yè)都有影響，但是對企業(yè)產(chǎn)生的不利影響尤為明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1.1? ?企業(yè)成本會增加

員工流失會增加企業(yè)多方面的成本，比如為了填補(bǔ)員工離職的空位需要重新招聘新員工的招聘成本，新員工招聘后的培訓(xùn)成本，還包括為開展這一系列工作產(chǎn)生的間接成本，這些都會增加企業(yè)的支出。此外，員工離開原本的工作崗位還會直接影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，給企業(yè)帶來的損失也是增加企業(yè)成本的一種表現(xiàn)形式。

3.1.2? ?企業(yè)生產(chǎn)率降低

研究表明，企業(yè)生產(chǎn)率和員工的流失率是呈負(fù)相關(guān)的，員工的流失率越高，對企業(yè)的生產(chǎn)率影響越大。生產(chǎn)率降低會直接影響企業(yè)原本正常的生產(chǎn)供應(yīng)鏈，從而會降低組織整體運(yùn)轉(zhuǎn)的工作效率，也就是任何一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)都會給企業(yè)帶來較大的損失。

3.1.3? ?企業(yè)客戶滿意度下降，影響企業(yè)形象

企業(yè)人員一旦離開工作崗位必定會給原本正常的運(yùn)作帶來影響，從而會降低組織整體運(yùn)轉(zhuǎn)的工作效率，而企業(yè)如果沒有較好的工作效率就會在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)給客戶留下不好的印象，會直接導(dǎo)致客戶滿意度下降。同時(shí)，提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)本身就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)，所以員工流失所導(dǎo)致的客戶滿意度下降也會間接影響企業(yè)塑造良好的形象，從而不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2? ?對員工本人的影響

對員工本人的影響，主要表現(xiàn)在離開工作崗位會承受尋找新工作也就是工作轉(zhuǎn)換時(shí)期的壓力。同時(shí)，員工在面對朋友和家庭問詢時(shí)可能會受到一些質(zhì)疑;此外，尋找新工作也需要付出直接成本。

4? ? ?結(jié) 語

對于企業(yè)來說，合理的人員流失有利于保持企業(yè)的活力，但若是人員流失過多，將影響企業(yè)的效益甚至企業(yè)的生存，同時(shí)也會削弱企業(yè)的市場競爭力。而人員流失特別是優(yōu)秀人才的流失問題對于企業(yè)來說，無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，并且根據(jù)研究表明我國的很多企業(yè)特別是一些制造業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)正在經(jīng)歷著人員流失問題。因此，企業(yè)應(yīng)該尋求辦法改變員工的管理方式，實(shí)施以人為本的管理模式，建立科學(xué)的、合理的績效評價(jià)體制，并與企業(yè)激勵(lì)的薪酬制度相結(jié)合，為員工的發(fā)展與成長，營造一個(gè)新的工作環(huán)境和工作氛圍。除此之外，企業(yè)可以適當(dāng)提高員工的福利待，在控制薪酬成本的同時(shí)滿足員工

的需求。

主要參考文獻(xiàn)

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