新形式下的無(wú)卡購(gòu)電應(yīng)用探討

汪振東

摘要：經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，我國(guó)用電需求不斷上漲，電力企業(yè)電力收繳形式也有了多樣化發(fā)展。在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新下，無(wú)卡購(gòu)電已經(jīng)成為當(dāng)前電費(fèi)收繳的主要形式。下面主要對(duì)無(wú)卡購(gòu)電的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)收繳；無(wú)卡購(gòu)電；網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)；電力營(yíng)銷

引言

就目前來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)推行的電費(fèi)不拖欠，陳舊欠費(fèi)全補(bǔ)齊的電費(fèi)回收方式已經(jīng)取得了顯著成效。電能作為一種特殊商品，長(zhǎng)久以來(lái)都采取先用電后繳費(fèi)的方式進(jìn)行電費(fèi)回收，這是這一不符合常理的消費(fèi)方式，造成電力企業(yè)相對(duì)其他行業(yè)，要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)如何提高供電企業(yè)電費(fèi)回收管理能力，也是每位供電工作者與管理者值得思考的問題。

1常見的供客戶進(jìn)行繳費(fèi)的方式

1.1供電營(yíng)業(yè)廳窗口的電費(fèi)繳納方式

供電企業(yè)及其基層單位的各供電營(yíng)業(yè)廳窗口電費(fèi)繳納模式是供電企業(yè)最為常見的一種模式，其特點(diǎn)是定點(diǎn)和定時(shí)，這種模式也符合廣大用電客戶的傳統(tǒng)觀念，在柜面進(jìn)行電費(fèi)交易，當(dāng)對(duì)電費(fèi)存有疑問時(shí)可以進(jìn)行當(dāng)面的問詢。但是這種模式帶來(lái)的不足之處是收費(fèi)點(diǎn)少、期限短，付電費(fèi)找零以及現(xiàn)金的管理存在不便等問題較為突出。

1.2預(yù)收電費(fèi)

現(xiàn)階段，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)處于飛速發(fā)展的時(shí)期，而且人們的生活狀況也得到了全面的改善，這樣的收費(fèi)方式已然與當(dāng)前時(shí)代的實(shí)際狀況不和諧，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)電費(fèi)的繳納工作變得異常艱難。之所以出現(xiàn)這樣的狀況，主要是由于人們生活需要用到的電量不斷增加，而他們依然在堅(jiān)持以往的用電觀念，認(rèn)為自己一個(gè)月的電量并沒有太大的變化，因而在看到實(shí)際的繳費(fèi)單以后，他們便覺得不可思議，認(rèn)為實(shí)際的用電量與繳費(fèi)單上的用電量有著很大的誤差，因而不愿意籠統(tǒng)地進(jìn)行繳費(fèi)，進(jìn)而產(chǎn)生了拖欠行為。這樣的狀況愈演愈烈，給我國(guó)的電力系統(tǒng)造成了相當(dāng)大的影響，為了改變這樣的狀況，我國(guó)開始實(shí)施預(yù)收電費(fèi)。這是一種提前收取電費(fèi)的方式，主要根據(jù)用戶以往的用電記錄做出，由于這一方式的執(zhí)行原理是先收費(fèi)后用電，整體的拖欠狀況有了很大的改善。但是在管理上依舊存在一部分問題，需要加以切實(shí)糾正和完善，才能讓電力企業(yè)預(yù)收電費(fèi)的工作更加合理有效。

1.3電費(fèi)繳納網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)代收

供電企業(yè)在多點(diǎn)設(shè)立的柜面實(shí)時(shí)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，可以有效的方便用電客戶的電費(fèi)繳納，能夠解決偏遠(yuǎn)地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)電費(fèi)繳納不方面的情況，另外也有效的減輕了供電企業(yè)柜臺(tái)收費(fèi)的壓力和現(xiàn)金管理的壓力，同時(shí)用電客戶也可以當(dāng)場(chǎng)取得電費(fèi)繳納的發(fā)票。

總體比較，網(wǎng)絡(luò)支付尤其是移動(dòng)端支付的優(yōu)點(diǎn)最為明顯，是繳費(fèi)渠道發(fā)展的必然趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)電力新聞網(wǎng)調(diào)查中心統(tǒng)計(jì)， 目前我國(guó)各電費(fèi)繳納渠道所收電費(fèi)情況如下，并呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，大力發(fā)展基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電費(fèi)繳納渠道勢(shì)在必行。

2無(wú)卡購(gòu)電的實(shí)際應(yīng)用

2.1移動(dòng)客戶端繳費(fèi)

要想實(shí)現(xiàn)該種繳費(fèi)模式，電力企業(yè)必須要根據(jù)其電費(fèi)催繳系統(tǒng)編寫成對(duì)應(yīng)的軟件，然后通過對(duì)應(yīng)的途徑對(duì)之進(jìn)行推廣，讓廣大用戶都能夠下載該軟件，并且學(xué)會(huì)運(yùn)用。同時(shí)，電力企業(yè)要以該種形式進(jìn)行收費(fèi)，那么就必須要對(duì)其中的一些技術(shù)性問題創(chuàng)設(shè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。例如，在繳費(fèi)過程中，繳納金額與消費(fèi)量不符的處理方案；繳納費(fèi)用的支付渠道等。再者，移動(dòng)客戶端的繳費(fèi)，還必須要保證其遠(yuǎn)程抄表的準(zhǔn)確性，才能盡可能的避免企業(yè)與用戶的實(shí)際損失。目前，我國(guó)的多數(shù)電力企業(yè)都有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這就是移動(dòng)客戶端的網(wǎng)頁(yè)化。

2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)

目前已經(jīng)上線運(yùn)行的移動(dòng)繳費(fèi)應(yīng)用主要有供電企業(yè)自建的掌上營(yíng)業(yè)廳、自帶繳費(fèi)功能的手機(jī)銀行APP以及第三方支付平臺(tái)，如支付寶、微信等。以目前正在大力推廣的“支付寶繳電費(fèi)”為例，客戶在登錄支付寶后，選擇“生活繳費(fèi)”中的“電費(fèi)”模塊，之后選擇所在城市，填寫用電戶號(hào)，即可按照提示輸入繳納金額，完成整個(gè)繳費(fèi)流程，支付的電費(fèi)便可從支付寶賬戶轉(zhuǎn)到供電企業(yè)電費(fèi)專用賬號(hào)。整個(gè)繳費(fèi)流程操作時(shí)間較短，且相對(duì)簡(jiǎn)單，客戶只需具備基本的智能手機(jī)操作常識(shí)即可完成。以支付寶和微信為代表的第三方支付平臺(tái)由于知名度高、門檻低和用戶活躍度高的原因成了客戶在移動(dòng)端繳費(fèi)的首選途徑。除了提供繳費(fèi)入口，支付寶還能通過短信、旺旺或郵件等途徑向用戶發(fā)送繳費(fèi)提醒，這類貼心的服務(wù)進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的繳費(fèi)粘性。雖然支付寶、微信等正在大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)，但受到各種客觀原因限制，移動(dòng)繳費(fèi)金額占電費(fèi)總量依舊較小，且繳費(fèi)人群也多為城市居民和年輕白領(lǐng)，其他人群使用較少。

2.3其他繳費(fèi)方式

在用電客戶的各種電費(fèi)繳納方式中，銀行代扣、網(wǎng)上銀行和電費(fèi)充值卡以及第三方支付等僅能夠完成快速繳費(fèi)的功能，而無(wú)法提供電費(fèi)繳納的發(fā)票。而相應(yīng)的柜臺(tái)坐收和流動(dòng)的供電營(yíng)業(yè)廳則能夠在用電客戶繳納電費(fèi)外，還能幫助用電客戶完成提供發(fā)票和歷史電量電費(fèi)明細(xì)查詢等各種業(yè)務(wù)，缺點(diǎn)是無(wú)法節(jié)省客戶的時(shí)間。當(dāng)前國(guó)家電網(wǎng)已經(jīng)出臺(tái)了多種無(wú)卡購(gòu)電方式，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)繳納渠道的未來(lái)是十分光明的。可以預(yù)見，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的客戶接受并選擇使用這類新型渠道來(lái)繳納電費(fèi)，移動(dòng)端繳費(fèi)占比也會(huì)有較大幅度的提高，支付寶、微信、手機(jī)掌上營(yíng)業(yè)廳等繳費(fèi)途徑亦將在供電企業(yè)電費(fèi)回收工作中扮演更加重要的角色。今后階段，供電企業(yè)應(yīng)更加重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)渠道的建設(shè)，推動(dòng)移動(dòng)繳費(fèi)智能化、電子化的發(fā)展，更好的滿足用戶的多樣化需求，提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平。

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