退改簽：尚存難點 穩(wěn)步推進

黃柏雪

網(wǎng)絡購票的普及讓觀影流程變得更加便捷，觀眾對電影票退改簽的需求也隨之放大。電影票能否退改簽，業(yè)界看法莫衷一是。2018年，觀眾終于迎來一波“福利”。根據(jù)9月18日中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》（以下簡稱《通知》），院線、影院以及第三方購票平臺均應明確“退改簽”規(guī)定，即是否同意“退改簽”，什么情況下允許“退改簽”，以及“退改簽”服務流程及服務電話。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會是電影行業(yè)自愿組成的社會組織，其出臺的文件在執(zhí)行方面更多依靠行業(yè)自律。此次出臺的《通知》并沒有硬性要求所有院線必須開放電影票退改簽業(yè)務，第三方售票平臺、影院等售票渠道只需做好退改簽規(guī)定的公示即可。

《通知》發(fā)出后，《綜藝報》記者查看了貓眼、淘票票等主要購票App。用戶購票時可以清晰地查看到是否“可退”“可改”的標簽，不過支持退票或改簽的情況依然不樂觀。貓眼App顯示，北京地區(qū)影院中可退可改的影院占比約為20%，僅可改簽的影院占比約為10%，其余約70%的影院尚不支持退改簽業(yè)務，且支持退改簽的影院大多為區(qū)域影院，耀萊、萬達、大地、博納、金逸、中影等連鎖院線基本不支持退改簽。

業(yè)內(nèi)人士表示，電影票退改簽涉及多方利益。對電商而言，他們自然希望所有電影票都可以隨意退改簽，這樣更能讓用戶滿意。但電影院線有著不同的訴求，為發(fā)展自家網(wǎng)絡購票渠道及會員業(yè)務，大型連鎖院線往往把更好的退改簽政策留給自家渠道;此外，他們還擔心，如果無限制地允許第三方售票平臺渠道退改簽，一旦出現(xiàn)大規(guī)模惡意退票，會嚴重影響影院的正常排片和票房收入，給影院帶來難以預測的風險。

今年五一檔《后來的我們》曝出的“退票門”風波無疑放大了影院的這種擔憂。這部劉若英導演處女作上映首日瘋狂吸金2.8億元，隨后曝出上千家影院出現(xiàn)大量異常退票的消息。貓眼作為這部電影的出品方和發(fā)行方，也在此次事件中遭遇信任危機。在此之后，許多票務平臺和影院紛紛收緊退改簽政策。

《通知》的出臺釋放了明確的信號，能夠督促業(yè)界各方進一步優(yōu)化票務流程和手續(xù)，主要電影院線也對此做出了積極回應。同時，他們也指出，全面實行退改簽還有很大難度，退改簽是有前提和限制條件的，包括時限限制和數(shù)量限制等。未來，隨著中國電影市場秩序的逐步規(guī)范，第三方售票平臺、院線、影院等各方也會采取更多措施，改進票務服務水平，讓觀眾享受到更好的觀影體驗。