多維視域下高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究

化秀玲（華北水利水電大學(xué)圖書(shū)館）

1 高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀

隨著數(shù)字資源出版的大量涌現(xiàn)，高校圖書(shū)館館藏體系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，數(shù)字資源正在成為高校圖書(shū)館館藏的重要組成部分。圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的根本在于對(duì)數(shù)字資源采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行定性與定量分析，使圖書(shū)館有限的經(jīng)費(fèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化、改善圖書(shū)館服務(wù)、提升圖書(shū)館數(shù)字資源管理水平。

現(xiàn)階段，數(shù)字資源的概念還沒(méi)有完全統(tǒng)一，學(xué)界普遍認(rèn)為數(shù)字資源是文獻(xiàn)信息的表現(xiàn)方式之一，是融合多媒體、計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以數(shù)字形式發(fā)布、儲(chǔ)存和利用的信息資源總和。肖瓏等從數(shù)量和規(guī)模、體系與結(jié)構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)容與質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展能力、數(shù)字資源獲取與信息組織能力，以及資源共享和效益幾方面構(gòu)建了數(shù)字資源的評(píng)價(jià)內(nèi)容體系。［1］肖瓏認(rèn)為，對(duì)數(shù)字資源的服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)可分為直接和間接兩種方式：前者較為簡(jiǎn)單，但是主觀性較強(qiáng)，一般從資源生產(chǎn)者、服務(wù)者與擁有者角度進(jìn)行評(píng)價(jià)；后者以用戶調(diào)查為主，基于用戶滿意度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，其優(yōu)點(diǎn)在評(píng)價(jià)方式于更客觀，但是評(píng)價(jià)結(jié)果存在一定偶然性。

1.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

筆者通過(guò)SpringLink、EBSCO、Google等搜索國(guó)外相關(guān)研究資料發(fā)現(xiàn)，自20世紀(jì)90年代起，國(guó)外便開(kāi)始注重?cái)?shù)字資源的使用統(tǒng)計(jì)和服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)，并出臺(tái)了諸多數(shù)字資源使用及服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)90年代后期，國(guó)外情報(bào)界對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館的研究越來(lái)越多，形成了多項(xiàng)具有國(guó)際影響力的數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目，在使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)體系、數(shù)據(jù)搜集與評(píng)價(jià)方法等方面均取得了代表性成果。如，在中央蘭開(kāi)夏大學(xué)圖書(shū)館和信息管理研究中心的電子圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)和績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目（Management Information for the Electronic Library，MIEL）第二階段研究中，得出了五大評(píng)估體系內(nèi)容，包含服務(wù)質(zhì)量/用戶滿意度、傳遞、經(jīng)濟(jì)和整體、效率，除此之外還設(shè)計(jì)了一些電子資源服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)；由美國(guó)圖書(shū)館研究協(xié)會(huì)發(fā)起的“ARL電子圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)（E-Metrics）”項(xiàng)目中的子項(xiàng)目——電子計(jì)量項(xiàng)目（ARL E-Metrics Project)，為館藏?cái)?shù)字資源管理制定了描述性的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和績(jī)效測(cè)度；歐洲委員會(huì)資助的“歐州圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)和質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目”（EQUINOX）項(xiàng)目，在推動(dòng)歐洲圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)和質(zhì)量管理系統(tǒng)管理方面取得了諸多成果，制定了一系列信息傳遞、信息獲取與用戶滿意度的數(shù)字資源績(jī)效指標(biāo)，開(kāi)發(fā)了輔助圖書(shū)管理增益的軟件；英國(guó)圖書(shū)館為測(cè)量公共圖書(shū)館數(shù)字資源使用效果，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)影響測(cè)度體系；在英國(guó)高等教育委員會(huì)資助下，中央英格蘭大學(xué)信息研究中心構(gòu)建了電子圖書(shū)館發(fā)展評(píng)估模型，為電子圖書(shū)館的評(píng)估與培訓(xùn)推廣提供便利。［2］與此同時(shí)，在國(guó)際圖書(shū)館信息服務(wù)績(jī)效評(píng)估研討會(huì)、國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)上，也涉及了關(guān)于數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題的研究?？陀^而言，國(guó)外目前已經(jīng)有很多協(xié)會(huì)或聯(lián)合單位進(jìn)行了相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)用性研究，其成員包括高校教師、圖書(shū)館管理人員與科研機(jī)構(gòu)技術(shù)人員、專(zhuān)家學(xué)者等，其研究結(jié)果非常具有借鑒意義。

1.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)，以“數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)”為關(guān)鍵詞，檢索時(shí)間范圍為2004-2018年，共檢索到文獻(xiàn)70篇，其中，最早的是索傳軍于2005年發(fā)表的《電子資源服務(wù)績(jī)效評(píng)估的含義及影響因素分析》。在研究?jī)?nèi)容方面，包括績(jī)效評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)研究的作用、存在問(wèn)題、國(guó)外研究成果總結(jié)等。但是，關(guān)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的文獻(xiàn)并不多見(jiàn)。國(guó)內(nèi)關(guān)于高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究最早出現(xiàn)在2009年，目前，學(xué)界已在學(xué)科數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)方面形成了具有實(shí)踐性的研究成果，并且應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中。

隨著數(shù)字資源的不斷豐富與快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的研究亦在如火如荼地發(fā)展。［3-7］在關(guān)于評(píng)價(jià)方法的研究中，代文鋒采用了定性和定量結(jié)合的方式，借助層次分析法確定指標(biāo)體系及權(quán)重，對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)字資源采購(gòu)進(jìn)行了評(píng)價(jià)；［8］覃燕梅利用多層次分析法評(píng)價(jià)了高校圖書(shū)館數(shù)字資源采購(gòu)；［9］黃奇等提出了五個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括設(shè)計(jì)、內(nèi)容、安全、可持續(xù)性與其他評(píng)價(jià)等。［10］目前，國(guó)內(nèi)的研究者以高校教師與圖書(shū)館工作人員為主，鮮有科研機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)/學(xué)會(huì)參與，研究者結(jié)構(gòu)單一，目前的實(shí)用性研究不夠細(xì)化、深入，還需不斷深入研究。

2 多維視域下高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

根據(jù)美國(guó)研究圖書(shū)協(xié)會(huì)的E-Metrics項(xiàng)目推薦的五類(lèi)十九項(xiàng)高校圖書(shū)館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)與測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，結(jié)合國(guó)內(nèi)數(shù)字資源使用的內(nèi)部與外部環(huán)境，綜合國(guó)內(nèi)專(zhuān)家與學(xué)者的研究成果，筆者構(gòu)建了多維視域下高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（見(jiàn)下表）。

表 高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)集合

以上五大方面共二十五個(gè)項(xiàng)目，是多維視域下高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的初始框架，從不同方面、不同程度上反映了數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)信息，不同學(xué)校可以根據(jù)不同的要素判斷自身的發(fā)展質(zhì)量和水平。多維視域下，高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)選取需結(jié)合圖書(shū)館自身的類(lèi)型、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、讀者群體差異、對(duì)數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的重視程度，從實(shí)踐的角度出發(fā)，選取最貼合圖書(shū)館自身需求的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從重要性與操作性角度予以全方位評(píng)價(jià)。

根據(jù)ISO 11620等標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國(guó)高校圖書(shū)館的具體情況，筆者認(rèn)為可遵循以下原則。① 保持指標(biāo)結(jié)構(gòu)的綜合性與完整性。指標(biāo)體系的構(gòu)建、評(píng)價(jià)模式的選擇，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)搜集和績(jī)效評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，都需要采用宏觀思維，進(jìn)行完整的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，有效地結(jié)合定量與定性分析結(jié)果。② 保持評(píng)價(jià)內(nèi)容的權(quán)威性與可信度。易獲取性、科學(xué)性、靈活性、適用性等都是評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的重要原則，要采取主觀與客觀結(jié)合的方式，確保評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)、有效以及權(quán)威性。③確保評(píng)價(jià)過(guò)程的開(kāi)放性與可持續(xù)性。在具有目標(biāo)導(dǎo)向性的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)將是決定評(píng)價(jià)難易程度的關(guān)鍵。因此在注重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源的同時(shí)，更要制定具備持續(xù)性、能夠適應(yīng)周期內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)、相對(duì)穩(wěn)定的多維度評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)。④ 具備評(píng)價(jià)操作的可行性與通用性。多維視域下，高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)適用于多所院校，并能夠針對(duì)不同類(lèi)型的數(shù)字資源，或是同一數(shù)字資源在不同時(shí)期的評(píng)價(jià)職能。指標(biāo)設(shè)計(jì)的適用性、實(shí)用性，須以客觀全面為原則，同時(shí)還要進(jìn)一步簡(jiǎn)化指標(biāo)體系。

3 多維視域下高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的思考

數(shù)字資源作為數(shù)據(jù)庫(kù)商生產(chǎn)發(fā)行的正式電子數(shù)據(jù)商業(yè)出版物，因其內(nèi)容的權(quán)威性、收錄領(lǐng)域的集中性和廣泛性、類(lèi)型的多元化等優(yōu)勢(shì)，在信息數(shù)據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)域，特別是學(xué)術(shù)領(lǐng)域占有重要地位。作為文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源的管理和服務(wù)部門(mén)，高校圖書(shū)館既是學(xué)校的精神文明窗口，更承擔(dān)著傳遞數(shù)字資源的重任。對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，也是了解數(shù)字資源在整個(gè)資源市場(chǎng)的定位情況的重要方法。如，對(duì)定價(jià)和服務(wù)協(xié)議的基本要求和條件進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅可以知曉高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，還可以了解近期高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)績(jī)效情況。作為高校的信息資源中心，高校圖書(shū)館擁有豐富的現(xiàn)代化信息技術(shù)與館藏信息資源，能夠?yàn)閺V大師生提供全方位的信息文獻(xiàn)服務(wù)。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)主動(dòng)引進(jìn)信息資源，包括電子文獻(xiàn)、多媒體資料及網(wǎng)絡(luò)資源等，擴(kuò)展自身的服務(wù)深度與廣度。在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，各個(gè)高校應(yīng)打造全國(guó)數(shù)據(jù)化的共享平臺(tái)，這將為廣大師生帶來(lái)福音。采用科學(xué)的管理措施，不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境與讀者需求的轉(zhuǎn)變，向復(fù)合型資源管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，將更符合現(xiàn)代高校圖書(shū)館的發(fā)展定位。

客觀而言，對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效進(jìn)行多維視域下的評(píng)價(jià)，是數(shù)字資源地位不斷提高的必然結(jié)果，評(píng)價(jià)的根本目的在于提高服務(wù)效率與效能，讓高校圖書(shū)館可以在采購(gòu)或引進(jìn)同類(lèi)數(shù)字資源或續(xù)訂數(shù)字資源時(shí)，具有科學(xué)、合理的理論依據(jù)與穩(wěn)定的體系支撐?，F(xiàn)階段，高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或固定的指標(biāo)，上表所示的指標(biāo)結(jié)構(gòu)或許無(wú)法完全適用于每一所高校，所以針對(duì)實(shí)際情況，高校圖書(shū)館必須從多維視角出發(fā)、從實(shí)際情況出發(fā)，制定更為適合、有效、符合原則性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以得出更加準(zhǔn)確的結(jié)果。