數(shù)字化下的圖書館危機(jī)管理探討

馬智輝

（廣西北海市圖書館，廣西北海，536000）

引言

危機(jī)是一種很常見的社會(huì)現(xiàn)象，它可能隨時(shí)發(fā)生在社會(huì)每一個(gè)角落，危機(jī)事件也逐漸成為公眾與媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，因此增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)管理水平，已經(jīng)成為每一個(gè)社會(huì)組織的共識(shí)。當(dāng)今的社會(huì)處處有危機(jī)，有大家熟知的危機(jī)如能源危機(jī)、環(huán)境污染、水資源危機(jī)；有那些依舊隱藏?zé)o法預(yù)知的危機(jī)如恐怖事件、風(fēng)暴、海嘯等。世界每一個(gè)地方都有發(fā)生危機(jī)的可能性，所以作為社會(huì)服務(wù)的重要組織，不得不提到圖書館的危機(jī)問題，尤其是數(shù)字化時(shí)代下的危機(jī)。分析并解決圖書館的危機(jī)問題，對(duì)于圖書館的生存發(fā)展問題十分重要。

1 圖書館危機(jī)管理的概述

1.1 圖書館危機(jī)管理的含義

圖書館危機(jī)管理是對(duì)圖書館運(yùn)行中出現(xiàn)的危機(jī)因子和危機(jī)事件從發(fā)生到消亡全面全程監(jiān)控處理的管理理論與管理實(shí)踐。從這個(gè)定義可以看出，圖書館危機(jī)管理是對(duì)圖書館危機(jī)事前、事中、事后進(jìn)行全面全程監(jiān)控處理的連續(xù)鏈條，是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不等同于單一的危機(jī)處理，也不等同于危機(jī)公關(guān)。真正的圖書館危機(jī)不僅體現(xiàn)在危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，更要體現(xiàn)危機(jī)還沒有爆發(fā)時(shí)，它包括危機(jī)管理的組織、制度、流程、策略、計(jì)劃、決策等，涉及培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)、組建職能部門、偵測并處理危機(jī)因子、建立危機(jī)預(yù)案和預(yù)警系統(tǒng)、處理危機(jī)事件、危機(jī)恢復(fù)、事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)改進(jìn)等諸多方面。

1.2 數(shù)字化時(shí)代圖書館危機(jī)的特點(diǎn)

（1）突然發(fā)生和十分緊迫

危機(jī)事件從一般來說是無法經(jīng)過人工去預(yù)測，從而進(jìn)行防范的。危機(jī)在高程度上，其發(fā)生的時(shí)期、地方以及如何發(fā)生的狀況和方式都不可能事先預(yù)先得知，并且危機(jī)都是在違反社會(huì)公認(rèn)規(guī)定和人類常規(guī)規(guī)定時(shí)發(fā)生的。大多數(shù)危機(jī)的發(fā)生通常都會(huì)給人一種防不勝防的感覺。數(shù)字化時(shí)代下的圖書館危機(jī)作為危機(jī)的一種，也會(huì)存在這一突發(fā)性和緊迫性的性質(zhì)。因此，在危機(jī)發(fā)生的情況下，圖書館必須在面臨危機(jī)威脅時(shí)臨危不懼，及時(shí)作出正確的判斷和決策，及時(shí)采取非常措施，從而進(jìn)行危機(jī)處理，扭轉(zhuǎn)危機(jī)。

（2）高度不能確定和不能預(yù)測

由于數(shù)字化時(shí)代的諸多不了預(yù)見性，在危機(jī)出現(xiàn)的過程中，人們通常并不能及時(shí)的對(duì)危機(jī)產(chǎn)生判斷和提出處理的方案。因?yàn)槲C(jī)的發(fā)生，人們常常無法用平常的思維方式進(jìn)行思考，而且也無法預(yù)測該危機(jī)發(fā)生以后的狀況以及將會(huì)影響的各個(gè)方面，一切都將迅速的發(fā)生變化。圖書館危機(jī)一旦發(fā)生后，就一直處于一種高度不確定和不能預(yù)測的狀況。所以，每當(dāng)圖書館危機(jī)發(fā)生后，人們未必可以及時(shí)反應(yīng)并且做出正確的抉擇。因此，為了可以及時(shí)的正確的處理危機(jī)，人們必須要在日常工作中就做好預(yù)防危機(jī)的工作，做好一旦危機(jī)發(fā)生后將會(huì)采取的危機(jī)解決方案，從而減少危機(jī)給人們帶來的沖擊，讓人們不至于處于驚慌失措的地步。

2 數(shù)字化時(shí)代圖書館危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)之道

戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)圖書館具有重要意義，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃能夠引導(dǎo)圖書館應(yīng)對(duì)突如其來的變化，把握未來，規(guī)范組織行為，增強(qiáng)圖書館在數(shù)字時(shí)代的應(yīng)對(duì)能力。針對(duì)我國圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏的現(xiàn)狀，可以從以下幾方面改進(jìn)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.1 準(zhǔn)確定位，合理制定發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略規(guī)劃是組織長期可持續(xù)發(fā)展的重要保證。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實(shí)施與控制過程是解決圖書館戰(zhàn)略危機(jī)的必要手段。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，通過對(duì)圖書館當(dāng)前發(fā)展環(huán)境的分析和主要服務(wù)對(duì)象的明確，制定適應(yīng)本館的發(fā)展戰(zhàn)略。數(shù)字時(shí)代圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的制定，更重要的是需要考慮信息化技術(shù)對(duì)圖書館的影響。通過對(duì)技術(shù)環(huán)境的研究，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行控制，不斷反饋與改進(jìn)，以保證達(dá)到預(yù)期的效果。

2.2 進(jìn)行數(shù)字化革新

圖書館要想適應(yīng)當(dāng)前不斷發(fā)展的數(shù)字環(huán)境，就必須在數(shù)字化革新中保持領(lǐng)導(dǎo)地位，在戰(zhàn)略規(guī)劃中體現(xiàn)出數(shù)字資源與圖書館服務(wù)的整合。例如，在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館可開展創(chuàng)新性數(shù)字化服務(wù)，創(chuàng)建和運(yùn)用數(shù)字知識(shí)倉儲(chǔ)和出版服務(wù)，引導(dǎo)讀者推動(dòng)、理解、采用學(xué)術(shù)信息交流和出版的各種不同模式。在滿足讀者需求方面，可以通過建立并維護(hù)優(yōu)秀的館藏資源，提高數(shù)字資源的管理和獲取，以經(jīng)濟(jì)可行的、可持續(xù)的方式促進(jìn)這些資源的最大程度使用并發(fā)揮其價(jià)值，以促進(jìn)圖書館更好地為讀者提供按服務(wù)。

2.3 提高領(lǐng)導(dǎo)者管理能力，完善組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)秀管理人才是組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的高低對(duì)圖書館發(fā)展更是具有重要影響。在數(shù)字環(huán)境下，圖書館領(lǐng)導(dǎo)不僅要具有圖書館專業(yè)知識(shí)，還必須具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略眼光和敏感性，能敏銳地捕捉到外界環(huán)境的變化、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和業(yè)界的發(fā)展動(dòng)向；同時(shí)，具備較好的執(zhí)行力，能夠以各種手段調(diào)動(dòng)工作人員積極性。

在組織結(jié)構(gòu)方面，傳統(tǒng)金字塔式管理結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶需求。在數(shù)字化環(huán)境下，到館人員減少和網(wǎng)絡(luò)用戶增加致使傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目弱化，主題式部門分工與項(xiàng)目小組式結(jié)構(gòu)才有助于用戶服務(wù)。因此，深入科研一線主動(dòng)了解用戶需求，才能更好地為用戶提供服務(wù)，發(fā)揮圖書館的作用。

2.4 盡快恢復(fù)重建，保證可持續(xù)發(fā)展

在危機(jī)處理后期，管理者要做好危機(jī)反饋，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。危機(jī)過后，要及時(shí)恢復(fù)正常的秩序，盡快清理現(xiàn)場，做好圖書修訂和補(bǔ)救工作。嚴(yán)格依法追究相關(guān)責(zé)任人，對(duì)于隱瞞重大事故的要依法追究刑事責(zé)任，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。最后要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，完整相關(guān)資料，對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的總結(jié)，做好危機(jī)事故整頓，把處理意見落實(shí)到位，避免危機(jī)重現(xiàn)。

3 結(jié)束語

在數(shù)字化合網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境下，造成圖書館危機(jī)的原因涉及許多方面，但更重要的因素還是，如危機(jī)意識(shí)淡薄、專業(yè)管理知識(shí)匱乏、管理體制不夠健全，缺乏相關(guān)法律法規(guī)等。因此，必須建立健全危機(jī)管理機(jī)制，樹立正確的危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)危機(jī)管理能力，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)水平，塑造圖書館的良好形象。

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