湖南省郵政分公司現(xiàn)代物流業(yè)務營銷策略的研究

趙瑞卿 易思成

摘 要：任何企業(yè)為保持生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行，并在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展，都必須以市場為中心，不斷同市場進行生產(chǎn)要素、產(chǎn)品及信息的轉換，維持和市場環(huán)境的協(xié)調和平衡。從1991年開始我國第三方物流行業(yè)開始高速發(fā)展，郵政物流行業(yè)更是面臨來自社會上各大第三方物流企業(yè)的威脅。在物流行業(yè)迅速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的郵政企業(yè)也應建立現(xiàn)代物流營銷體系，面向市場。本文以湖南省郵政公司為例，對該公司的物流營銷策略進行研究，分析其營銷手段的影響和改進方案。

關鍵詞：物流營銷；湖南郵政；EMS

物流市場營銷是市場營銷在物流行業(yè)的運用，以需求為核心，以提供物流產(chǎn)品和服務來滿足顧客，從而實現(xiàn)盈利的過程，是市場營銷的一部分，是傳統(tǒng)營銷體系在新形勢下的必定發(fā)展。

一、湖南省郵政公司現(xiàn)代物流營銷現(xiàn)狀

（一）湖南省郵政公司基本概況

湖南省郵政公司是中國郵政集團公司的重要組成部分，目前全省平均每一營業(yè)網(wǎng)點服務面積為21.41平方公里；平均每一營業(yè)網(wǎng)點服務人口為7000人。郵政城區(qū)每日平均投遞1.8次，農(nóng)村每周平均投遞5.2次。2018年1-5月，全省郵政服務業(yè)務總量累計完成50.19億元，同比增長27.39%；郵政寄遞服務業(yè)務量累計完成34117.42萬件，同比增長2.07%；郵政寄遞服務業(yè)務收入累計完成44971.00萬元，同比減少7.66%。

（二）競爭對手數(shù)據(jù)對比分析

1.競爭對手數(shù)據(jù)對比

2.數(shù)據(jù)分析

從圖標中可以看出郵政EMS成立時間最短，但在網(wǎng)點數(shù)和現(xiàn)有員工數(shù)上快速達到了前面快遞公司的容量，國家郵政局中查到的全國快遞企業(yè)業(yè)務累積收入為4957.1億元。

二、湖南省郵政公司現(xiàn)代物流營銷存在的問題

（一）價格現(xiàn)狀存在的問題

郵政速遞EMS的資費相比社會上的速遞企業(yè)是偏高，平均資費要貴20%以上。并且郵政采用全國統(tǒng)一首重資費的計算標準，使得一些采取低價營銷的社會型速遞企業(yè)搶占先機，例如順豐速遞，首重資費分省計算。而且郵政承擔普遍服務義務。使得郵政EMS在價格策略上略差一點。

（二）促銷現(xiàn)狀存在的問題

目前湖南郵政的物流促銷方面做得很一般，線上的促銷平臺也很有限。促銷手段簡單，沒有一套科學使用的促銷體系。沒有很好地運用微信平臺和微博官網(wǎng)等網(wǎng)絡資源進行宣傳，大部分員工意識依舊停留在郵政是個老品牌不用促銷。但是再老的品牌也要跟上時代的腳步才能不會被時代拋棄。

（三）產(chǎn)品現(xiàn)狀存在的問題

特色經(jīng)營對于服務企業(yè)來說，是十分重要的。社會上許多速遞企業(yè)利用這一點采用大物件和高時效等特色優(yōu)勢瓜分市場。例如，順豐被譽為中國最快的速遞之一；FEDEX以運輸國際重型物品為特色。郵政與這些企業(yè)相比之下，在產(chǎn)品策略上少了很多吸睛的地方，除了國家保障信譽的優(yōu)勢之外，還需要在郵政物流產(chǎn)品獨特資源優(yōu)勢挖掘上多下功夫。目前郵政的包裹投遞服務水平不高，物流信息更新不及時，顧客無法實時查詢物流情況等，也導致顧客對郵政的忠誠度下降。

（四）渠道現(xiàn)狀存在的問題

目前湖南郵政的物流營銷渠道大部分為線下，例如邵陽市的郵政速遞物流公司分為商企部門和政企部門，員工推銷方式采用走訪推銷，這種方式非常傳統(tǒng)，效率不高。這樣得來的大客戶往往會花費更多的資源，而京東速運與沃爾瑪合作，提供滿就送3公里配送服務更大的吸引了客戶。但由于郵政特殊背景的情況，并不能提供這樣的個性化服務。

三、湖南省郵政公司現(xiàn)代物流營銷對策

（一）產(chǎn)品策略

面對這樣一個互聯(lián)網(wǎng)時代，必定要有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，物流方面郵政速遞和微信進行合作，在微信平臺上實現(xiàn)在線實時查詢物流時間和物流路線；同時EMS推出“極速鮮”，在微信平臺上進行農(nóng)產(chǎn)品買賣；以及各種推廣物流業(yè)務的新型產(chǎn)品服務。郵政可以利用產(chǎn)品的服務組合策略提高客戶的忠誠度。目前郵政EMS的特色服務有高考通知書查詢、身份證辦理、港澳臺簽注寄遞、郵政代征稅、全球簽證，多方面滿足顧客需求。

（二）價格策略

價格策略的正確與否會影響物流活動的廣度和深度，價格策略制定中的數(shù)量折扣可以吸引顧客的大量訂單。湖南郵政EMS在同其他快遞公司相比，由于全國統(tǒng)一定價，價格一直不占優(yōu)勢，但是我們可以在經(jīng)營時根據(jù)不同地區(qū)和客戶實行價格折扣政策。

（三）渠道策略

從國際上看，許多成功的企業(yè)，差不多都是強強結合的結果。就湖南郵政的物流業(yè)務而言，也需要合作。湖南郵政注意到渠道營銷的重要性，近幾年根據(jù)自身的優(yōu)勢和需要，分別和中可華中公司、湖南石油公司合作，明確雙方通過優(yōu)勢互補、強強聯(lián)合，搭建合作平臺，推動渠道平臺、物流配送等方面的全面合作。簽約這些大公司大品牌，湖南郵政無疑是在打造自身的渠道優(yōu)勢。

（四）促銷策略

促銷方式分為線上和線下，線下通過打印宣傳海報，張貼并發(fā)送宣傳海報給各單位進行促銷宣傳；線上則是通過中國郵政微信公眾號、中國郵政速遞物流官網(wǎng)進行推送和banner促銷。

結束語：

在一個全新的物流時代，中國郵政的物流行業(yè)想要發(fā)展并有競爭力必定要跟隨時代的潮流不斷提升改變自己的模式。但是有特色的改變才能讓自己的品牌長遠留存。郵政可以利用自身多年來積累的客戶群，打造品牌的良好信譽和形象，同時開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品使得郵政的特長在多方面展示出來。

參考文獻：

[1] 馬利春. 郵政速遞業(yè)務市場分析與營銷策略研究[J].北京郵電大學，2008.

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[3] 劉曉巖， 劉 寧.市場營銷理論與實務[M].上海財經(jīng)大學出版社，2011.

[4] 郭冬芬，陳軍須.現(xiàn)代物流概述[M].人民郵電出版社，2013.

作者簡介：

趙瑞卿（1989-），男，漢族，河北省石家莊人，國際商務專業(yè)碩士研究生，研究方向：電子商務。

易思成（1998-），女，石家莊郵電職業(yè)技術學院學生。