宜君縣圖書館發(fā)展建設(shè)思路及對策

改革創(chuàng)新是時代發(fā)展的潮流，與時俱進是時代發(fā)展的方向。在當今知識經(jīng)濟時代，圖書館作為精神文明建設(shè)的一個重要窗口，其發(fā)展建設(shè)顯現(xiàn)出兩極分化的不平衡狀態(tài)：一是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的圖書館憑借著強大的經(jīng)濟實力，率先擁有計算機多媒體、現(xiàn)代通訊和信息存儲三大技術(shù)而加入了現(xiàn)代化的行列；二是經(jīng)濟落后地區(qū)圖書館的發(fā)展建設(shè)受經(jīng)費短缺的制約而舉步維艱。如何改變宜君縣圖書館建設(shè)的落后局面，是圖書館人值得認真思考和探索的問題。

一、發(fā)展現(xiàn)狀

宜君縣圖書館是國家級貧困縣的事業(yè)單位。1996年成立，現(xiàn)有工作人員8人，其中，大專以上學歷6人（無學圖書管理專業(yè)的），中級職稱4人。圖書館藏書4萬余冊，其中地方文獻32種。是一所開放式、公益性的公共圖書館?，F(xiàn)實行全年360天對外開放，免費為讀者提供書刊借閱、資料檢索、信息咨詢，并開展送書送科技下鄉(xiāng)等項服務，是全縣收集和保存文獻資料，傳遞信息資源、開發(fā)智力資源以及圖書館業(yè)務輔導之中心。館內(nèi)設(shè)：圖書借閱室、閱覽室、少兒閱覽室、地方文獻室、電子閱覽室、盲人閱覽室。

縣圖書樓占地面積兩畝，建筑面積1104.4平方米，總投資92萬元。1998年8月正式對外開放。改革開放前十年，由于文獻信息陳舊，圖書館是人員冷落車馬稀，讀者寥寥無幾，年接待咨詢者和讀者不到千人。自從2009年我縣加入全國文化信息資源共享工程建設(shè)項目以來，借此東風，縣政府加大了對圖書館的投資力度，除保證了正常的經(jīng)費外，將每年的購書經(jīng)費也列入了財政預算，還有免費開放資金的到位，圖書館的設(shè)施設(shè)備不斷地改善，文獻信息不斷更新，電子閱覽室也對外開放，但每年接待讀者和咨詢者也僅2萬余人次，圖書流通量就是3萬余冊，圖書館的環(huán)境和服務還不盡人意，所有這些還是不能滿足人民群眾的文化精神需求。

二、存在問題

1.基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑。經(jīng)費短缺使圖書館的文獻信息資源日漸滯后，不能滿足當?shù)厝罕妼ξ墨I資源和科技信息的需求。而且受經(jīng)費短缺制約圖書館館面積嚴重不足，各部室不能擴大及改造，借閱室、閱覽區(qū)域空間小，不能為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，滿足讀者的需求。

2.文獻信息陳舊，藏書量不足

文獻信息資源建設(shè)是宜君縣圖書館發(fā)展建設(shè)所面臨的重要任務。當今，計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和信息存貯技術(shù)及多媒體技術(shù)等形成了信息載體的多樣化，它們所具有的豐富、直觀而生動的信息優(yōu)勢是傳統(tǒng)書刊所不能比擬的。但由于經(jīng)濟發(fā)展滯后，導致圖書館的館藏圖書文獻不足，并且為了達到評估要求的文獻總藏量，館藏文獻也沒有剔舊。致使內(nèi)容老化，新增藏書數(shù)量少于圖書的破損量，更有甚者就連每年基本的圖書和報刊訂購數(shù)都難以保證。因此，圖書館的服務功能和在社會公眾中的地位也就必然受到了影響。

3.管理體制滯后，工作服務模式落后

管理體制是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，起著統(tǒng)籌規(guī)劃、全面協(xié)調(diào)的作用。圖書館的管理包括未完全脫離傳統(tǒng)的管理模式思想，仍處在無章可循、有章不循的狀態(tài)，存在“不規(guī)范的多，規(guī)范的少”等問題。事業(yè)單位法人機構(gòu)治理模式?jīng)]有得到推廣和應用。圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，無論在硬件上還是在軟件上都不能滿足現(xiàn)代化的需要。

4.隊伍素質(zhì)不高

隊伍構(gòu)成復雜，水平參差不齊，知識結(jié)構(gòu)不盡合理，尤其缺乏圖書資料專業(yè)知識、計算機知識和現(xiàn)代化管理知識人員。截至2017年底縣圖書館共有從業(yè)人員8人，其中大專以上學歷6人，占75% ，無高級職稱人員，中級職稱4人，占員工總數(shù)的50%。沒有配備學圖書資料專業(yè)的職工，且職工普遍年齡偏大，觀念落后，知識老化，思想保守，開拓創(chuàng)新意識不強，其知識水平難以應對社會的不斷變革和圖書館現(xiàn)代技術(shù)的應用?？h圖書館目前嚴重缺乏在圖書館學知識、相關(guān)學科知識、計算機知識及外語知識中兼能兩門以上的復合型人才。這種落后現(xiàn)狀與圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)和現(xiàn)代化管理服務的要求相距甚遠，同時，也極大地制約了圖書館向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)軌。

三、思路對策

1.爭取領(lǐng)導重視，切實加大資金投入

領(lǐng)導重視和政策法規(guī)落實到位是實現(xiàn)圖書館健康發(fā)展的關(guān)鍵。領(lǐng)導和政府應充分認識到圖書館既是一個公益性的事業(yè)機構(gòu)，又是一個地方文化發(fā)展的標志，它建設(shè)得好壞，既體現(xiàn)了當?shù)氐慕?jīng)濟情況和文明程度，又體現(xiàn)了當?shù)馗刹咳罕姷乃枷胨刭|(zhì)和文化水平。在建設(shè)物質(zhì)文明的同時，發(fā)展與之相適應的文化事業(yè)，就必須將圖書館的發(fā)展建設(shè)納入黨委與政府的議事日程，納入當?shù)厣鐣l(fā)展和城市建設(shè)的整體規(guī)劃。同時，還應制定和出臺一系列有利于圖書館事業(yè)健康發(fā)展的政策法規(guī)，讓圖書館的發(fā)展建設(shè)有法可依。

同時只有政府和社會公眾大力支持，加大對圖書館的經(jīng)費投入，圖書館才能根據(jù)現(xiàn)代科技發(fā)展所帶來的館藏形式的變化和“信息工程”的要求配備必要的現(xiàn)代化設(shè)備、增加電子書刊，加強文獻信息資源建設(shè)。才能購置必備的現(xiàn)代化的設(shè)備，推進圖書館工作實現(xiàn)自動化。圖書館才能實現(xiàn)網(wǎng)絡化、圖書資料視聽化和管理現(xiàn)代化。只有將現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和管理方式應用于圖書的采購、分類、編目、流通、統(tǒng)計、剔舊以及文獻檢索和圖書館管理等方面，才能對圖書館的館藏文獻進行更深層次的加工處理和快速傳播，才能準確及時地滿足讀者的需求和充分實現(xiàn)知識經(jīng)濟時代圖書館的自身價值。

2.加大管理創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書服務現(xiàn)代化

圖書館服務是一種為滿足人們需求進行的勞動，是一種人與人相互影響、相互作用的互動行為。由于服務的提供者和讀者都是有思想、有情感的個體或群體，而人的思想和情感總是受著文化支配的，因而服務的過程實質(zhì)上是一種文化的交流和溝通。服務與文化相生相伴，文化支配著服務，服務蘊涵著文化。服務者的文化品位、文化層次、文化修養(yǎng)、文化個性和審美意識，自始至終貫穿于服務活動中。而服務者的服務理念、服務戰(zhàn)略、服務機制、服務創(chuàng)新、服務藝術(shù)等，無不在折射、傳播著這個組織的文化。毫無疑問，圖書館服務也受著文化的支配。服務與文化融為一體，形成獨特的圖書館服務文化。圖書館服務文化就是圖書館在服務過程中形成的價值觀念、群體意識、思維方式和行為準則的總和。

服務機制是圖書館服務文化的承載體，是服務文化最具體、最直接的體現(xiàn)。因此，建立良好的服務機制是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的重要保證。讀者滿意程度是衡量圖書館服務質(zhì)量的根本標準。一切為了讀者滿意，是圖書館服務的出發(fā)點與歸宿。圖書館服務是面向讀者提供普遍服務與個別服務，這是圖書館服務永恒不變的宗旨。讀者滿意可以從理念滿意、行為滿意和視覺滿意三方面去衡量。理念滿意是指圖書館的服務理念帶給讀者的心理滿意狀態(tài)；行為滿意即圖書館的服務行為帶給讀者的心理滿意狀態(tài)；視覺滿意即在圖書館服務中可視性的外在形象帶給讀者的心理滿意狀態(tài)。

公共圖書館向公民提供服務是一種法定義務，讀者滿意是評價圖書館服務的首要標準，一切為了讀者滿意，是圖書館服務的出發(fā)點和歸宿。構(gòu)建圖書館的優(yōu)質(zhì)服務，很大程度上依賴于廣大讀者的支持、配合。所以，首先要關(guān)心讀者、感染讀者，使讀者重視圖書館，利用圖書館，自覺遵守圖書館的規(guī)章制度，養(yǎng)成文明的讀書習慣。其次，要貼近讀者、傾聽讀者的各種服務要求，以最大限度地滿足讀者的要求是圖書館服務的宗旨和核心，是圖書館發(fā)展的原動力和加速器。

3.堅持以人為本，不斷提高員工素質(zhì)能力

事業(yè)興衰在于人。只有堅持以人為本，發(fā)揮人的主觀能動性，重視提高人的思想道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，才會使工作充滿生機，事業(yè)蒸蒸日上。沒有高素質(zhì)的圖書館人，再現(xiàn)代化的圖書館也只能是死物一堆，廢墟一座，發(fā)揮不了其現(xiàn)代化的功能。

所以應全面加強圖書館人的素質(zhì)。圖書館員工除了要掌握當今的專業(yè)技術(shù)、知識、方法外，還要樹立正確的人生觀、價值觀，不斷提高思想道德修養(yǎng)。還必須增強責任心和榮譽感，強化道德修養(yǎng)和道德約束，形成良好的職業(yè)道德風尚，才能適應圖書館職能和作用的不斷調(diào)整和變化的需要。更應加強職業(yè)道德教育，使廣大員工熱愛讀者，熱愛圖書館，愛崗敬業(yè)，擺正個人利益，在服務讀者過程中實現(xiàn)個人的價值。館員素質(zhì)是圖書館優(yōu)質(zhì)服務的載體，圖書館的服務主要是通過館員的言行實踐表現(xiàn)出來的，優(yōu)秀的圖書館服務必須建立在館員素質(zhì)基礎(chǔ)之上。館員素質(zhì)表現(xiàn)為思想素質(zhì)和能力素質(zhì)兩方面。館員的思想素質(zhì)主要表現(xiàn)為館員的政治理想是否正確，政治立場是否堅定，政治理論修養(yǎng)是否在提高等；能力素質(zhì)主要指館員所掌握的專業(yè)知識與技能水平、管理與組織能力。全心全意為讀者服務是圖書館人職業(yè)道德的靈魂，圖書館人必須恪守“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，熱情地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，做到想讀者之所想，急讀者之所急，嚴格要求自己，認真做好本職工作。愛崗敬業(yè)，恪盡職守，努力為讀者創(chuàng)造和諧、文明的學習環(huán)境，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績。

要加強全面的文化知識培養(yǎng)?，F(xiàn)代科學技術(shù)和文化的不斷發(fā)展，給圖書館帶來了深刻的變革，也對圖書館人的知識結(jié)構(gòu)和基本素質(zhì)提出了更新更高的要求。因此，現(xiàn)代圖書館人必須要具備全面的文化知識素質(zhì)，必須要具備獨立獲取信息的技能和靈活運用知識的能力。只有這樣，才能更好地成為讀者利用文獻資料的向?qū)Ш皖檰枴?/p>

要加強專業(yè)技能培養(yǎng)。具備扎實的專業(yè)知識，是現(xiàn)代圖書館人從事圖書館工作的基礎(chǔ)。而現(xiàn)代化的圖書館，隨著社會的進步和電子信息資源的蓬勃發(fā)展，其工作的科技含量也不斷增加。自動化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化等既向傳統(tǒng)的圖書館提出了挑戰(zhàn)，又預示著圖書館事業(yè)的發(fā)展方向。因此，圖書館人必須要具有過硬的專業(yè)技能，才能提高服務效能和更好地發(fā)揮圖書館在社會發(fā)展進程中的作用。

要有較強的開拓創(chuàng)新能力和社交能力。開拓創(chuàng)新是圖書館建設(shè)與時俱進的精髓，只有圖書館人不斷地開拓創(chuàng)新，圖書館才有活力。因此，圖書館人必須要具有較強的開拓創(chuàng)新能力。同時圖書館人員也要具有一定的社交能力。這樣既可廣泛向公眾宣傳、推介圖書館，提升圖書館的公眾地位和社會知名度，又可各盡其能地調(diào)度起一切積極因素為圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻。

4.加大圖書宣傳工作，營造良好的文化氛圍

打造圖書館優(yōu)質(zhì)服務，宣傳工作尤為重要。就一個圖書館而言，通過各種形式向讀者宣傳自己的服務宗旨、服務理念、服務機制、服務品牌，讓廣大讀者知道到圖書館后能享受哪些服務，對提高服務質(zhì)量，提高服務水平等至關(guān)重要。

服務就是文化。在科學技術(shù)發(fā)展的今天，圖書館更應把準時代的脈搏，順應歷史的發(fā)展，及時構(gòu)建自己的服務文化。用服務來規(guī)范、約束員工，使圖書館在經(jīng)濟的大潮中更好地為讀者服務。因此，就必須適時增強服務功能，營造讀書氛圍。如，根據(jù)學生的假期而調(diào)整開放時間，組織開展多樣化的閱讀活動，將服務窗口向讀者全天開放；同時要努力改善閱讀環(huán)境，保持閱覽室的潔凈和溫馨；強化服務意識，加強對外宣傳。加強陣地的宣傳力度，隨時更新宣傳櫥窗，開展一系列的讀者活動。只有服務手段多樣化，圖書館的工作才能開展得有聲有色，讀者才能源源不斷，圖書館才能依靠自身的努力，與市場經(jīng)濟接軌，在激烈的競爭中闖出生路，謀得發(fā)展。圖書館還應具有前瞻性的開展公共文化服務工作，對文化趨向起到一定的宏觀調(diào)控作用。在文獻采購和文獻借閱服務中要具有一定的超前意識，有意識地引導讀者接觸現(xiàn)代文化不斷更新內(nèi)涵，跟蹤新學科、新知識發(fā)展館藏，注重繼續(xù)教育的圖書需求。

總之，時代在進步，社會在發(fā)展，圖書館要實現(xiàn)現(xiàn)代化，圖書館人必須樹立與時俱進的意識，圖書館建設(shè)必須實現(xiàn)與時俱進。唯其如此，圖書館才能適應社會發(fā)展的要求，才能在激烈的競爭中闖出生路，才能實現(xiàn)其社會效益與經(jīng)濟效益的全面發(fā)展。

參考文獻：

[1]現(xiàn)代圖書館網(wǎng)絡信息管理研究.圖書館管理.

[2]關(guān)注流通服務管理細節(jié)提高服務質(zhì)量.圖書館管理..

作者簡介：

楊延莉（1976- ），女，助理館員。