電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益侵害與規(guī)制

摘 要：在信息化時(shí)代，依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)取得了蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)憑借其低成本、交易簡(jiǎn)便、跨越時(shí)間和地域限制的特點(diǎn)豐富了商業(yè)模式，便利了人民的生活而受到廣大消費(fèi)者的青睞。在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略、普惠金融和精準(zhǔn)扶貧的時(shí)代背景之下，電子商務(wù)又迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。但是，電子商務(wù)中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情也時(shí)有發(fā)生。在人們?nèi)找嬷匾曄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)的今天，電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)同樣應(yīng)該受到重視。電子商務(wù)活動(dòng)中存在哪些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情形？我們又該采取哪些措施去保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益將是本文討論的重點(diǎn)內(nèi)容。

關(guān)鍵字：電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

一、電子商務(wù)活動(dòng)中容易出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益侵害的原因綜述

電子商務(wù)平臺(tái)中容易產(chǎn)生消費(fèi)者侵權(quán)問題，是由電子商務(wù)平臺(tái)交易特點(diǎn)，現(xiàn)行法律法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不健全以及消費(fèi)者維權(quán)成本高、維權(quán)意識(shí)淡薄共同作用的結(jié)果。電子商務(wù)平臺(tái)其實(shí)質(zhì)是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的一個(gè)虛擬平臺(tái)，在此平臺(tái)之中電商與消費(fèi)者之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。商家掌握了產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等商品核心信息；在簽署的電子合同中商家又掌握了合同條款的擬定權(quán)，制定出大量的格式條款，并且不正當(dāng)?shù)脑黾酉M(fèi)者的責(zé)任而減輕自身的責(zé)任，而不履行相應(yīng)的明示和告知義務(wù)。我們知道法律具有穩(wěn)定性和滯后性的特點(diǎn)，面對(duì)電子商務(wù)這一新興而發(fā)展迅速的新興事物面前已有的法律法規(guī)對(duì)其問題不能做出全面而準(zhǔn)確的解決，而新的法律出臺(tái)又要經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的法律論證才能出臺(tái)。這樣就造成了電商的違法成本低，對(duì)電商的違法打擊力度不夠的問題。而遭受侵權(quán)的消費(fèi)者面對(duì)較少的維權(quán)途徑、較高的維權(quán)成本，往往選擇息事寧人自認(rèn)倒霉，這更進(jìn)一步助長(zhǎng)了電商侵權(quán)的氣焰。

二、電子商務(wù)活動(dòng)中常出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情形

1.侵犯消費(fèi)者的信息安全權(quán)

在信息金錢的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，個(gè)人信息的安全面臨極大的挑戰(zhàn)。擁有海量個(gè)人信息的平臺(tái)所應(yīng)承擔(dān)的消費(fèi)者信息安全的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任更顯突出。消費(fèi)者在進(jìn)行電商交易時(shí)，往往需要在平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)。其真實(shí)的個(gè)人信息以及個(gè)人交易記錄等信息都存儲(chǔ)在該平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)之中。電商侵犯消費(fèi)者信息安全的做法表現(xiàn)為：平臺(tái)本身在搜集平臺(tái)用戶信息的時(shí)候違反“最小化”原則采集、使用、存儲(chǔ)和傳輸客戶信息；電商為謀求個(gè)人利益，出賣其在交易過程中掌握的消費(fèi)者信息；以及電商平臺(tái)的安全防護(hù)系統(tǒng)防御力低容易遭受惡意黑客技術(shù)的攻擊是造成消費(fèi)者大量的信息泄露。

2.侵犯消費(fèi)者的資金安全

虛假商家跑路，虛假偽劣產(chǎn)品，商品退換貨帶來(lái)的郵費(fèi)損失在于電商的交易過程中，消費(fèi)者所遭受的資金安全的風(fēng)險(xiǎn)也是較為多元的。主要表現(xiàn)為：電商及其員工的法律意識(shí)淡薄，為求一己私利將其掌握的客戶身份證、銀行卡等關(guān)鍵信息賣給第三方，甚至是詐騙團(tuán)伙使消費(fèi)者面臨卡中資金被盜或者詐騙而帶來(lái)?yè)p失；在電商商品買賣中，消費(fèi)者是按市場(chǎng)價(jià)格支付給電商貨款，而電商在交付產(chǎn)品的時(shí)候往往以次充好、以假當(dāng)真使得消費(fèi)者遭受資金損失；還有就是在商品的退換貨過程中，電商往往約定由消費(fèi)者支付退換貨時(shí)的郵寄費(fèi)用，而且往往指定快遞運(yùn)營(yíng)商，這都給消費(fèi)者帶來(lái)資金損失；還有就是一些電商，收取商家的大量貨款之后卷款跑路。

3.侵犯客戶的知情權(quán)

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況?？墒窃陔娚淘趯?shí)際操作中往往出現(xiàn)偏差。主要表現(xiàn)為一方面電商在廣告宣傳過程中對(duì)商品的關(guān)鍵信息披露不充分不及時(shí)，甚至做虛假宣傳隱匿產(chǎn)品的瑕疵，片面夸大產(chǎn)品的質(zhì)量和效果；另一方面，在商家制定格式條款的時(shí)候，往往故意不履行相應(yīng)的提示和告知義務(wù)，利用格式條款的漏洞不當(dāng)?shù)臏p輕自己的責(zé)任而加強(qiáng)消費(fèi)者的責(zé)任。

三、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施.

1.加強(qiáng)行政監(jiān)管，規(guī)范電商的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

明確監(jiān)管主體部門和監(jiān)管責(zé)任，改變多頭、分散管理的局面；健全電商的準(zhǔn)入機(jī)制，做好電商的資質(zhì)審查工作，對(duì)于注冊(cè)資本、股東、高級(jí)管理人員、制度建設(shè)、風(fēng)控管理能力、合規(guī)管理等方面進(jìn)行綜合全面審查，最大限度的將可能存在問題的電商擋在準(zhǔn)入的大門之外；建立動(dòng)態(tài)的監(jiān)管機(jī)制和評(píng)級(jí)披露機(jī)制，既要加強(qiáng)對(duì)于電商的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)于電商平臺(tái)極易出現(xiàn)的銷售偽劣假冒商品、非法獲取出售消費(fèi)者個(gè)人信息、進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和交易等行為進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。同時(shí)，也要及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管信息披露，給消費(fèi)者以參考。

2.建立完善的法律規(guī)范體系

我國(guó)現(xiàn)有的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律，散見于《民法總則》、《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)范之中。呈現(xiàn)出內(nèi)容分散體系性不強(qiáng)，針對(duì)性弱的特點(diǎn)，難以適應(yīng)電商消費(fèi)者維權(quán)的需要。接下來(lái)立法機(jī)關(guān)要做的事情就是針對(duì)電商消費(fèi)者的特點(diǎn)，進(jìn)行有重點(diǎn)有針對(duì)性的立法。新的立法應(yīng)該重點(diǎn)解決電商糾紛的管轄權(quán)問題、舉證責(zé)任問題、小額訴訟制度便利消費(fèi)者的維權(quán)通道；同時(shí)，還要針對(duì)電商交易的特點(diǎn)有針對(duì)性的規(guī)范電商的告知義務(wù)、消費(fèi)者信息安全保障義務(wù)等保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和信息安全。

3.提高平臺(tái)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)

通過電視廣告宣傳或者講座宣傳欄等措施提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)以及維權(quán)的基本知識(shí)和途徑。幫助消費(fèi)者要樹立正確消費(fèi)觀，提高辨別電商宣傳信息真?zhèn)蔚哪芰?。此外，消費(fèi)者在進(jìn)行平臺(tái)交易的時(shí)候注意保管交易過程中形成的交易數(shù)據(jù)。為消費(fèi)者維權(quán)提供低成本、便捷的途徑。如設(shè)立專門的平臺(tái)問題舉報(bào)和監(jiān)督熱線，對(duì)于提供重要線索的消費(fèi)者給予獎(jiǎng)勵(lì)；還可以開辟線上糾紛訴訟和仲裁，從而降低消費(fèi)者的線下維權(quán)成本，激發(fā)其維權(quán)積極性。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：郭燕偉（1993.03- ），男，回族，山東省人，在讀研究生，中央民族大學(xué)，研究方向：互聯(lián)金融法律