網(wǎng)絡輿情危機的應對機制與輿論引導
——評《新媒體環(huán)境下的危機傳播及輿論引導研究》

文/李 楓

黨的新聞輿論工作是黨的一項重要工作，黨中央一直高度重視新聞輿論工作。隨著新媒體環(huán)境的不斷發(fā)展以及新興媒體形態(tài)的不斷更迭，新媒體時代的新聞輿論工作面臨著比傳統(tǒng)媒體更加復雜的態(tài)勢，這給黨的新聞輿論工作帶來了挑戰(zhàn)。新媒體時代危機事件的處理，關系到國家的長治久安，也關系到民心民意。因此，如何科學地、系統(tǒng)地進行新媒體時代的危機事件輿論引導就成了關鍵問題。由北京師范大學喻國明教授主編，經(jīng)濟科學出版社出版的《新媒體環(huán)境下的危機傳播及輿論引導研究》一書，系統(tǒng)全面地闡述了這一問題。該書作為教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目的結項成果，在理論、案例和方法三個層面對新媒體時代的危機事件輿論引導問題進行了分析，具有重要的理論價值和實踐意義。

在理論層面上，該書從危機傳播理論出發(fā)，在結合我國當前的社情、民情和媒情的基礎上，分析了危機傳播的主體和客體、危機傳播的媒介形態(tài)、危機傳播機制、危機傳播特殊形態(tài)和輿論引導問題。在危機傳播主客體分析上，作者認為，當前我國新媒體時代危機傳播存在外源性動力和內源性動力，其中外源性動力包括傳統(tǒng)大眾媒體、網(wǎng)絡意見領袖、網(wǎng)絡搬運工和網(wǎng)絡水軍等，它們在危機傳播的過程中扮演著重要角色。在危機傳播的媒介方面，當前媒介形態(tài)豐富多變，其中即時通訊工具、博客、網(wǎng)絡社區(qū)、搜索引擎、微博和網(wǎng)絡社群等易成為危機事件爆發(fā)和生成的重要網(wǎng)絡空間。在危機傳播機制上，危機議題對社會現(xiàn)實資源的調動成為重要方式，而群體極化、網(wǎng)絡群體事件和網(wǎng)絡謠言等都是危機傳播過程中的特殊形態(tài)，它們往往是引爆危機事件的潛在力量。

在案例層面上，該書在進行理論闡釋的過程中，列舉了多個案例并加以分析，使全書的結論都建立在大量案例的基礎上，更具有借鑒性。如作者對躲貓貓事件、杭州飆車案、開胸驗肺事件等進行研究，并建構了危機事件傳播階段的模型圖，分析了在危機事件傳播過程中的機制性問題。對新浪微博爆發(fā)出來的“農夫山泉砒霜門”議題進行分析，總結了微博平臺危機事件傳播模式。通過對微博女王姚晨微博關系矩陣的分析，研究了微博意見領袖的特征。通過對搶鹽事件中微博意見領袖的分析，探討了意見領袖的構成、特點及其在事件發(fā)生過程中的作用等。這些案例分析為進一步理解和把握新媒體時代危機事件的傳播提供了直觀的材料，有助于讀者理解，也為管理者提供了借鑒。

在研究方法層面，該書體現(xiàn)出了一定的科學性。在全書行文過程中，每一個案例分析都采用了量化和質化相結合的研究方法，既避免了單純量化帶來的解釋力不足的問題，也避免了質化分析存在的主觀性偏向。如對危機傳播主客體分析這部分，作者在分析傳統(tǒng)媒體在危機事件中扮演的角色時，采用方正開發(fā)的輿情監(jiān)測軟件監(jiān)測了與“鹽”相關的高轉載量新聞，并對其進行了科學統(tǒng)計，進而分析并得出結論。在對網(wǎng)絡意見領袖的研究上，作者糅合了自我報告量表法、社會網(wǎng)絡法等，設計了網(wǎng)絡意見領袖指數(shù)評價指標體系，確定了調查研究對象并對其進行網(wǎng)絡行為表現(xiàn)測量。該書最后附錄部分為讀者提供了《網(wǎng)絡意見領袖評價指數(shù)的問卷調查》《網(wǎng)絡意見領袖主觀量表問卷》《網(wǎng)絡意見靈犀不同量級單因素方差分析》等具體的問卷，這種科學的研究方法，大大增強了全書的說服力和科學性，也為今后的研究提供了方法上的借鑒。

書名：新媒體環(huán)境下的危機傳播及輿論引導研究

作者：喻國明

出版社：經(jīng)濟科學出版社

出版時間：2017年7月

定價：46.00元

總之，該書既有理論研究，又重視案例分析和科學的研究方法，為當前新媒體時代危機傳播的輿論引導提供了豐富的理論支持、案例借鑒和研究方法上的啟示，具有較高的理論價值和實踐借鑒意義。