文/張 丹 徐文進
智慧養(yǎng)老社區(qū)就是運用新的信息技術,如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術等構建適合老年人生活的社區(qū)。智慧養(yǎng)老社區(qū)的特點不僅體現(xiàn)在使用物聯(lián)網(wǎng)等新技術監(jiān)測老年人健康和生活狀況,還體現(xiàn)在使用新技術對老年社區(qū)進行服務、監(jiān)測和管理。筆者結(jié)合智慧養(yǎng)老社區(qū)的運行特點與老年人的生活、社交習慣,為新媒體在智慧養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展尋找路徑。
新媒體具有移動互聯(lián)、多媒體結(jié)合、實時互動等特性,這些特性使其可以更好地服務老年人,對于建設智慧養(yǎng)老社區(qū)起著重要作用。
在當前的時代環(huán)境下,社會管理模式不斷革新。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云技術、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展,智慧社區(qū)應運而生。顧名思義,智慧社區(qū)即能為社區(qū)居民提供舒適、便利的智慧化生活環(huán)境的新型社區(qū),是依托信息技術在管理模式和服務層面的創(chuàng)新型社區(qū)。智慧養(yǎng)老社區(qū)側(cè)重于通過智能化的社區(qū)服務,從社區(qū)管理、生活服務、老年居民互助服務等方面提供一站式服務,為老年居民的生活提供便利。其中,新媒體在建設智慧養(yǎng)老社區(qū)中發(fā)揮的作用,可以按馬斯洛需求層次理論中的五個層次進行分析。
第一層次是利用新媒體實現(xiàn)智慧養(yǎng)老社區(qū)對老年人生理需求的滿足。如在物資供應方面,新媒體通過平臺連接各大超市,完成生鮮食品、日常用品等生活用品的采購與配送,并提供半成品、成品配餐等服務,滿足老年居民的不同需求。同時,還可提供日常生活幫助,如保潔服務等,可利用新媒體平臺進行預約,按需收費。
第二層次是老年居民的安全需求。針對第二層次的安全需求,新媒體通過與家裝攝像頭進行網(wǎng)絡連接,對智慧養(yǎng)老社區(qū)實時監(jiān)控。在醫(yī)療健康服務方面,老年居民可通過新媒體平臺尋醫(yī)問藥,運用新媒體平臺多媒體綜合、實時在線互動的特點,及時聯(lián)系醫(yī)務人員,也可以在新媒體平臺上輸入癥狀,讓家庭醫(yī)生提供解答服務。如需外出就醫(yī),可通過新媒體平臺聯(lián)系社區(qū)人員陪同,為空巢老人解決醫(yī)療問題提供便利。
第三層次是老年居民的社交需求。在社交層面,新媒體可以為社區(qū)老年人提供精神慰藉的各種渠道,同時新媒體平臺可以實現(xiàn)將智慧養(yǎng)老社區(qū)中的同齡老人按興趣喜好劃分,在媒體上形成小組和興趣群,也可以在現(xiàn)實中進行社交活動,方便老年居民結(jié)交朋友。
對于第四層次、第五層次的尊重需求和自我實現(xiàn)需求,智慧養(yǎng)老社區(qū)可以通過新媒體平臺組織老年人發(fā)揮余熱,如給年輕人解答問題、提供經(jīng)驗等,從中發(fā)揮自我價值,利用新媒體平臺的數(shù)據(jù)匹配為老年人找到發(fā)揮余熱的方向,使老年人獲得尊重,滿足自我實現(xiàn)的需求。
老年社區(qū)的首要功能就是服務。目前,國內(nèi)已有的老年社區(qū)普遍強調(diào)服務特性,以贏得老年人的歸屬性和認同感,這與智慧養(yǎng)老社區(qū)的服務理念相契合。
新媒體在實現(xiàn)智慧養(yǎng)老服務功能上,主要體現(xiàn)在公共服務、政務服務等方面。目前,隨著技術的發(fā)展,越來越多的新媒體致力于打造一站式平臺,方便居民生活。智慧養(yǎng)老社區(qū)利用新媒體移動互聯(lián)的優(yōu)勢,構建全天候一站式社區(qū)公共服務平臺,提供如水、電、燃氣查詢繳費和本地資訊等服務,方便老年居民的日常生活。打造智慧養(yǎng)老社區(qū)新生態(tài)。除了基礎服務功能外,智慧養(yǎng)老社區(qū)還可通過新媒體接入第三方應用,如接入社區(qū)醫(yī)院服務,為老年人打造基于新媒體的網(wǎng)上醫(yī)療新模式,實現(xiàn)網(wǎng)上一鍵就診預約,視頻互動式家庭醫(yī)生醫(yī)療咨詢等功能??梢岳眯旅襟w將老年居民的醫(yī)療記錄錄入智慧養(yǎng)老服務平臺,作為居民的健康檔案實時記載更新,從而達到健康檔案“記錄永遠在線,服務實時互動”的目的。此外,在政務服務方面,新媒體平臺將分散的各個政務服務渠道進行整合,為老年居民提供統(tǒng)一入口,讓老年人更便捷地享受基于新媒體平臺的各種民生服務。
隨著城市中老年人比例的不斷擴大,社區(qū)中老年人的居住比例也在不斷增加。隨著信息技術的發(fā)展,新媒體加入社區(qū)的建設,智慧老年社區(qū)的內(nèi)涵也發(fā)生了較大變化,老年社區(qū)文化需要重新構建。城市社區(qū)除了具有政治功能、經(jīng)濟功能、服務功能外,還具有文化功能。相較于傳統(tǒng)的社區(qū)模式,新媒體介入的智慧養(yǎng)老社區(qū)在文化建設上更具優(yōu)勢,主要體現(xiàn)在兩個方面。
一是利用新媒體平臺破除距離隔閡。智慧養(yǎng)老社區(qū)借助新媒體優(yōu)勢,開通社區(qū)平臺,由文化社工負責為老年居民答疑解惑,提供社區(qū)文化方面的專業(yè)支持,破除老年人由于行動不便造成的物理距離上的隔閡感,增進老年居民的互動。
二是利用新媒體平臺組織文化活動。智能養(yǎng)老社區(qū)利用新媒體平臺的多媒體傳播特性,組織特色文化活動,提高社區(qū)居民的向心力和凝聚力。智能養(yǎng)老社區(qū)可根據(jù)社區(qū)老年居民的需要,利用新媒體平臺搭建老年居民文化活動小組,豐富老年居民的業(yè)余生活;運用新媒體平臺,宣傳優(yōu)秀家風家訓,弘揚傳統(tǒng)美德,提升居民文明素質(zhì),營造老年社區(qū)良好氛圍;通過新媒體平臺組織特色文化活動,使老年居民免于路途的奔波,直接在新媒體平臺上參與社區(qū)的文化活動,從而提升社區(qū)凝聚力和歸屬感。
總而言之,借助新媒體展開的文化藝術活動,既能滿足老年人的生活需求,也可以發(fā)揮新媒體的功能,在提高智慧養(yǎng)老社區(qū)老年居民的綜合素質(zhì)、促進人際和諧等方面發(fā)揮著重要作用。
新媒體與智慧養(yǎng)老社區(qū)的融合不僅是軟件方面,還可以研發(fā)適合老年人生理、心理特點的硬件平臺,利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術與新媒體平臺連接,使老年人在智慧社區(qū)中隨時隨地都可以享受到智慧養(yǎng)老的貼心服務。
除了利用已有的互聯(lián)網(wǎng)設備外,還可以設計智慧養(yǎng)老社區(qū)專用的穿戴式設備,滿足老年人的生理特點和特殊需求。筆者研究了專用的智慧養(yǎng)老手表,可作為新媒體的硬件平臺,為智慧養(yǎng)老社區(qū)服務。智能手表中嵌入新媒體平臺智慧養(yǎng)老APP,利用專用的APP進行智能養(yǎng)老服務。智慧養(yǎng)老APP中包括生活監(jiān)護、精神養(yǎng)老、代辦事項等不同類型的無償服務、低價有償服務。APP嵌入到智能手表,該智能手表安裝APP后,實現(xiàn)GPS定位,可以時刻了解老人的位置,解決部分老人走失或迷路的問題。手表中的“SOS”一鍵求救功能,可以當老人發(fā)生突發(fā)事件時,及時通知社區(qū)醫(yī)療中心、急救中心和家屬,使老人在第一時間得到救助。此外,智能手表還可以實時監(jiān)測老人的心跳脈搏、血壓、血糖等健康指標,并會將采集到的數(shù)據(jù)自動上傳到社區(qū)的智慧養(yǎng)老服務平臺,該平臺可以實時或者定期將數(shù)據(jù)通過新媒體共享給老人的子女和社區(qū)服務人員。
利用新媒體的互動功能,組建智慧養(yǎng)老互助支持小組,實現(xiàn)智慧互助、和諧社區(qū)。運用微信、QQ、微博等新媒體,通過網(wǎng)絡平臺、社區(qū)宣傳媒介等形式,開展智慧養(yǎng)老互助活動,使社區(qū)內(nèi)的老年人能夠充分發(fā)揮個人專長,服務社區(qū),同時也收獲社會獲得感。
新媒體是信息時代的必然產(chǎn)物,本身具有傳播廣泛性、媒介多樣性、組織自發(fā)性等特點,完全可以助力智慧養(yǎng)老社區(qū)的建設,實現(xiàn)智慧養(yǎng)老社區(qū)的服務智能化、文化多樣化,并可以借助智能手表這種新媒體硬件平臺服務老年人,形成互助式的養(yǎng)老社區(qū)。新媒體對智慧養(yǎng)老社區(qū)建設必將發(fā)揮越來越重要的作用。