新媒體時代主流媒體如何提升公信力

文/李 丹

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中強(qiáng)調(diào)指出，“要牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”，要“堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力”。這為黨的新聞輿論工作指明了方向。地市級黨報作為區(qū)域性主流媒體，在媒體融合的新形勢下，如何提升新聞輿論公信力？筆者認(rèn)為，作為主流媒體，應(yīng)當(dāng)抓住內(nèi)容建設(shè)這一根本，強(qiáng)化內(nèi)容優(yōu)勢，提高新聞輿論公信力，不斷壯大主流思想輿論。

傳播主流價值，鞏固主流地位

堅(jiān)定不移推進(jìn)媒體深度融合，打造新型主流媒體，是新時代對傳統(tǒng)媒體提出的客觀要求，也是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型升級的迫切要求。作為主流媒體，公信力是與生俱來的品質(zhì)，在“全民記者”時代，主流媒體最大的優(yōu)勢是內(nèi)容生產(chǎn)。

今年是改革開放40周年，隆重慶祝改革開放40周年，是全面貫徹落實(shí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神的重要舉措，是黨和國家政治生活中的一件大事。自2018年7月開始，《漯河日報》開設(shè)《壯闊東方潮 奮進(jìn)新時代——慶祝改革開放40年》欄目，根據(jù)不同時間節(jié)點(diǎn)分別推出“變遷”“印記”“人物”“行進(jìn)”“親歷”系列報道，全面反映改革開放40年取得的偉大成就和積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)。先后刊發(fā)了《雙匯：從資不抵債到獨(dú)步世界》《從中原小城到食品名城》《從水旱碼頭邁向現(xiàn)代物流中心》《城市巨變譜新篇》等數(shù)十篇文章。

與此同時，《漯河日報·晚報版》也開辟了專欄，推出“40年40人”系列報道，記者采訪了漯河市改革開放40年的親歷者，講述他們40年來在衣、食、住、行、教育、醫(yī)療等各方面翻天覆地的變化，以及在改革開放過程中的精彩經(jīng)歷。先后刊發(fā)了《管文超：恢復(fù)高考 讓我一生受益》《宋金鐘：一橋一景 時代發(fā)展之縮影》《董道林：見證綠染沙澧大地》《石國軍：農(nóng)業(yè)機(jī)械化突飛猛進(jìn)》等一系列文章。

這些報道圍繞中心工作，努力講好漯河故事，收到良好的社會成效，最大限度地凝聚了漯河市上下的思想共識，弘揚(yáng)了社會正氣，為全局工作添彩，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。

心系群眾疾苦，彰顯為民情懷

漯河日報社廣大記者牢記宗旨意識、樹立群眾觀點(diǎn)、堅(jiān)持群眾路線，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，充分發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的重要橋梁紐帶作用，情系群眾、深入群眾、了解群眾疾苦，反映人民意愿，幫助群眾解決困難，贏得群眾稱贊，用實(shí)際行動提升新聞輿論的公信力。

自2011年以來，報社連續(xù)8年開展“我要上大學(xué)——愛心橋行動”，在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，如今已經(jīng)是漯河的一張慈善名片。今年高考結(jié)束后，報社就通過報紙和“兩微一端”向社會廣泛征集品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)子和愛心人士，并且把有關(guān)內(nèi)容做成了沙澧河客戶端啟動畫面。

按照移動優(yōu)先的原則。2018年7月17日，微信公眾號推出《田亞飛：貧窮是種磨礪，生活一定會好起來》，這是2018年“愛心橋行動”準(zhǔn)大學(xué)生的第一篇報道，圖文并茂報道了品學(xué)兼優(yōu)但家庭貧困的準(zhǔn)大學(xué)生田亞飛的家庭和學(xué)習(xí)情況，田亞飛在河南高考中以理科668分的成績被中國科技大學(xué)提前批錄取，報道第一次加入了視頻內(nèi)容，讓人耳目一新。田亞飛在視頻里談了自己的生活和學(xué)習(xí)的感悟，充滿了青春的激情、對生活的不屈和美好的愿望，滿滿的正能量讓人感動。同時，沙澧河客戶端以《田亞飛：把貧困當(dāng)成磨礪 》為題進(jìn)行了報道，并且采用文圖結(jié)合，除了視頻，還加入了音頻播報的形式。7月18日，《漯河日報·晚報版》刊發(fā)《田亞飛：把貧困當(dāng)成磨礪 》，因?yàn)槭堑谝黄獔蟮?，編輯專門制作了報眉“我要上大學(xué)”，文前還加了編者按，圖文并茂報道田亞飛的事跡。新媒體技術(shù)的運(yùn)用，媒體矩陣的傳播渠道呈現(xiàn)立體化、多元化傳播，提升了媒體影響力和傳播力，產(chǎn)生了良好的社會效益。

隨后，《漯河晚報·晚報版》先后對一些準(zhǔn)大學(xué)生的事跡進(jìn)行報道，如《蔣露露：身處困境不服輸》《武晗：把挫折當(dāng)成財富》《申雁濤：寒窗苦讀 夢想開花》《婁曉景：身居寒門 心向陽光》《張惠杰：心懷感恩砥礪前行》《王旭星：家貧志堅(jiān) 樂于助人》《劉祿祿：困境中微笑前行》《吳文琪：逆境中努力拼搏》《張四業(yè)：只要堅(jiān)持 終見彩虹》等，這些報道引發(fā)社會公眾的高度關(guān)注，愛心人士紛紛致電報社，表示要參加到“愛心橋行動”中來，幫助貧困學(xué)子圓大學(xué)夢。令人感動的是，一名6年前被救助的學(xué)生，現(xiàn)在反過來資助他人。

9月4日，《漯河日報·晚報版》刊發(fā)“愛心橋行動”活動綜述《愛心助力圓夢 真情傳遞溫暖》，對2018年第八季活動進(jìn)行總結(jié)，本次活動愛心人士共幫助寒門學(xué)子32人次，8年活動共資助學(xué)生371名。體現(xiàn)了《漯河日報·晚報版》“關(guān)注民生、服務(wù)百姓”的辦報宗旨，獲得了百姓的認(rèn)可和信任，也讓更多的人參與到公益活動中，弘揚(yáng)了“一方有難，八方支援”的互助精神。

探尋事實(shí)真相，正確引導(dǎo)輿論

“澄清謬誤、明辨是非”是新聞輿論工作的職責(zé)使命之一，主流媒體必須主動出擊，積極引導(dǎo)輿論，進(jìn)一步提升新聞輿論公信力。

2018年7月11日，一則“有人搶小孩”的視頻在漯河當(dāng)?shù)嘏笥讶Ο倐?。視頻中，市區(qū)繁華地帶，眾人圍著臺階上坐著的一老一少，有警察在進(jìn)行處置。有些自媒體宣稱，這一老一少就是合伙在搶小孩，后來被帶到公安部門了。那么，真的“有人搶小孩”嗎？

因?yàn)閯傔M(jìn)入暑假，很多孩子離開了學(xué)校，這一信息立即在社會上引起恐慌情緒。記者立即著手進(jìn)行調(diào)查，采訪了公安部門和當(dāng)事人，發(fā)現(xiàn)這一老一少是施工的工人，年齡大的在逗一個孩子玩，被家長誤以為是“搶小孩”，家長報警，民警經(jīng)過細(xì)致調(diào)查，認(rèn)定此事純屬誤解。不明是非的人在事件沒有調(diào)查清楚之前，在網(wǎng)上傳播此事，造成公眾以訛傳訛。最后，經(jīng)警方調(diào)解，雙方達(dá)成了諒解。警方還提醒公眾：眼見不一定為實(shí)！看到突發(fā)事件時，在沒有弄清事件真相之前，不要急于在網(wǎng)絡(luò)傳播，否則容易以訛傳訛，引人誤解。如果惡意傳播，警方會依據(jù)相關(guān)法規(guī)對責(zé)任人進(jìn)行懲處。當(dāng)天下午，報社微信公眾號及時推出《漯河倆人光天化日搶小孩？警方辟謠：是假的！》一文，澄清真相。此條推文作為主流媒體快速反應(yīng)的文章，因其權(quán)威性和公信力，被漯河市各微信公眾號、朋友圈和各種群快速轉(zhuǎn)發(fā)傳播，平息了社會恐慌情緒。

7月12日，《漯河日報·晚報版》刊發(fā)了《“有人搶小孩”視頻熱傳，警方辟謠》，對此事進(jìn)行了詳細(xì)報道。記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，個別自媒體有故意推波助瀾惡意炒作的嫌疑，同日，《漯河日報》刊發(fā)本報評論員文章《自媒體必須知法守法》，指出網(wǎng)絡(luò)空間不是“法外之地”，提醒自媒體不能惡意炒作，越是有影響力的自媒體就越要有社會責(zé)任感。同時，漯河日報微信公眾號推出《漯河倆人光天化日搶小孩？謠言太可惡！》，正確引導(dǎo)輿論。7月13日，《漯河日報·晚報版》配發(fā)評論《先別急著轉(zhuǎn)發(fā)，請等一等真相》，提醒公眾遇到突發(fā)事件，在不明真相時不要沖動，不要急于轉(zhuǎn)發(fā)，要冷靜對待，防止以訛傳訛，引發(fā)社會恐慌情緒。

此事引起主管部門的高度關(guān)注，7月13日下午，漯河市網(wǎng)信辦和網(wǎng)警部門召開本地網(wǎng)絡(luò)新媒體負(fù)責(zé)人座談會，要求各平臺要強(qiáng)化自我約束和管理力度，遵紀(jì)守法，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)正能量，不信謠、不傳謠、不造謠，維護(hù)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。隨后，《漯河日報·晚報版》刊發(fā)這次座談會內(nèi)容《不信謠不傳謠，傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量》，報社新媒體矩陣跟進(jìn)，社會各自媒體平臺轉(zhuǎn)發(fā)。

在此次事件中，報社作為主流媒體，嚴(yán)格履行職責(zé)使命，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，經(jīng)過詳細(xì)認(rèn)真地深入采訪，調(diào)查出事情真相，及時辟謠，平息了社會恐慌情緒，并持續(xù)跟進(jìn)，積極引導(dǎo)社會輿論，為穩(wěn)定社會和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)做出積極貢獻(xiàn)，并提升了主流媒體的公信力。

加強(qiáng)輿論監(jiān)督，促進(jìn)工作改進(jìn)

近年來，不少地方提出輿論監(jiān)督也是正面宣傳的理念，并大力支持輿論監(jiān)督。漯河日報社積極發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，直面工作中存在的問題，在事實(shí)準(zhǔn)確、分析客觀的基礎(chǔ)上，激濁揚(yáng)清，通過輿論監(jiān)督，反映人民呼聲，推動改進(jìn)工作，化解社會矛盾，疏導(dǎo)社會情緒，促進(jìn)社會穩(wěn)定，同時提升了主流媒體的公信力。

一是圍繞中心工作開展輿論監(jiān)督。漯河正在創(chuàng)建全國文明城市，為配合這一重點(diǎn)工作，報紙開辟了專版專欄，對不文明行為進(jìn)行曝光。如2018年9月19日，報社聯(lián)合漯河市“創(chuàng)文”辦在《漯河日報》進(jìn)行了交通秩序違法行為第107次曝光 ，對前一周在市區(qū)部分主干道上機(jī)動車占壓盲道、非機(jī)動車道、公交車位，逆向停車，夜間違規(guī)使用遠(yuǎn)光燈，行人闖紅燈等交通違法行為進(jìn)行集中曝光，并公布車輛所有人信息。此項(xiàng)工作每周一個專版進(jìn)行曝光，提高了公眾遵守交規(guī)的意識，促進(jìn)了文明城市建設(shè)。

二是圍繞民生進(jìn)行監(jiān)督。群眾利益無小事，也許對單位是一件正常的工作，是一件小事，但對普通群眾來說，就是天大的事情。報社以民為本，心系群眾疾苦，發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢，通過輿論監(jiān)督，推動工作的開展，促進(jìn)問題解決。

2018年夏天非常炎熱，漯河市用電量連創(chuàng)新高，市區(qū)發(fā)生了多起因超負(fù)荷用電導(dǎo)致的停電事件，給居民生活帶來了一定影響。某小區(qū)是26層高的樓房，在不足半個月的時間里停電4次，給居民生活帶來很大不便，且存在很大的安全隱患。小區(qū)開發(fā)商認(rèn)為供電公司收了電費(fèi)，就應(yīng)該解決小區(qū)的停電問題，還認(rèn)為物業(yè)部門應(yīng)該對小區(qū)全部管理問題負(fù)責(zé)；物業(yè)部門表示，故障斷電是因?yàn)殚_發(fā)商當(dāng)初使用的設(shè)備電纜出現(xiàn)問題，應(yīng)該由開發(fā)商負(fù)責(zé)維護(hù)；供電部門表示，小區(qū)內(nèi)電力資產(chǎn)不屬于供電公司，應(yīng)該由所有者負(fù)責(zé)維護(hù)。供電公司讓開發(fā)商或物業(yè)授權(quán)，協(xié)助查明故障原因，物業(yè)公司和開發(fā)商均表示不授權(quán)。7月3日，《漯河日報·晚報版》以《高層住宅頻停電 業(yè)主苦不堪言》為題進(jìn)行了報道。稿件見報后，經(jīng)過多方協(xié)商，業(yè)主授權(quán)供電部門排查故障，供電公司先行為小區(qū)居民從另外一處電源點(diǎn)接入，恢復(fù)了供電。隨后，又有小區(qū)發(fā)生類似事情，小區(qū)用電超負(fù)荷，導(dǎo)致電纜起火停電，報社及時跟進(jìn)報道。7月23日，《漯河日報·晚報版》以《供電缺口大 高峰期將有序用電 》為題，對今年供電緊張的原因和電力部門采取的措施進(jìn)行報道。文章見報后，引起市民廣泛關(guān)注，市委書記作出批示，要求采取有效措施，確保居民、公共服務(wù)場所和重點(diǎn)企業(yè)用電。7月25日，《漯河日報》和《漯河日報·晚報版》同時以《采取有效措施 確保民生用電》為題對漯河市委書記的批示進(jìn)行了報道，極大地提升了主流媒體的公信力。

三是進(jìn)行作風(fēng)監(jiān)督。2018年4月27日，漯河市紀(jì)委監(jiān)察委開展的“鐵面問責(zé) 直面整改”黨風(fēng)政風(fēng)熱線活動打響第一炮——聚焦行政服務(wù)效能提升，漯河市行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人、市發(fā)改委、市人社局、市不動產(chǎn)登記局的窗口負(fù)責(zé)人到場“應(yīng)考答辯”，圍繞當(dāng)前行政審批、窗口服務(wù)等問題，現(xiàn)場承諾督促問題整改，推動行政效能“提檔升級”?！朵鸷尤請蟆ね韴蟀妗烽_辦了“鐵面問責(zé) 直面整改”專欄，于2018年4月28日進(jìn)行了第1期報道《聚焦重點(diǎn)難點(diǎn) 提升行政服務(wù)效能》。之后相繼報道了《市發(fā)改委“應(yīng)考”“麻辣”問題一串串》 《冷門單位應(yīng)考 不避熱點(diǎn)問題》《五問“防火者” 廉潔防線如何“不失火”》等十多次問責(zé)情況。針對被問責(zé)的單位是否存在履行職責(zé)不到位、懶政怠政不作為，不少負(fù)責(zé)人被問責(zé)，有關(guān)單位紛紛表示就存在的問題承諾整改，推動了工作的開展。

輿論歷來是影響社會發(fā)展的重要力量，針對當(dāng)前傳播平臺多樣化、傳播內(nèi)容多樣性的實(shí)際，主流媒體當(dāng)以內(nèi)容建設(shè)為根本，強(qiáng)化內(nèi)容優(yōu)勢，唱響新時代主旋律，進(jìn)一步提升主流媒體公信力，促進(jìn)新聞輿論“四力”的提升，正確引領(lǐng)輿論，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢做出新的貢獻(xiàn)。