在工時制改革中發(fā)揮黨建優(yōu)勢的探索實踐

周軍

中圖分類號：D267 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）10-080-02

摘要 工程維修部是中國石油天然氣集團公司“百面紅旗”和“千隊示范工程”單位，是后勤綜合服務戰(zhàn)線上的一面旗幟，承擔哈密、鄯善基地公建設施、居民住宅的維護維修和供水、供電、排水、燃氣四大系統(tǒng)的運行等重點業(yè)務職責，是后勤基地“五化”建設和礦區(qū)和諧穩(wěn)定的主力軍。

關鍵詞 工時制 改革 黨建優(yōu)勢

習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“黨的基層組織是確保黨的路線方針政策和決策部署貫徹落實的基礎。要以提升組織力為重點，突出政治功能，把企業(yè)、農(nóng)村、機關、學校、科研院所、街道社區(qū)、社會組織等基層黨組織建設成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領導基層治理、團結(jié)動員群眾、推動改革發(fā)展的堅強戰(zhàn)斗堡壘?！?/p>

在持續(xù)推進礦區(qū)瘦身改革，深化“四供一業(yè)”分離移交過程中，隊伍出現(xiàn)嚴重結(jié)構(gòu)性缺員，績效考核不能激發(fā)隊伍內(nèi)生活力，影響了隊伍優(yōu)良作風的傳承發(fā)揚。黨支部發(fā)揮‘把方向、管大局、保落實”職責，眼睛向內(nèi)找問題，從制度機制方面分析原因，在內(nèi)部推行工時制改革，為建設高素質(zhì)維修隊伍奠定基礎。

一、深挖癥結(jié)，亮出員工隊伍狀況及形成原因

一是工作積極性不高。個別崗位員工踩著點上班，精神面貌不夠陽光，工作作風有些懶散；有些崗位員工干活不夠積極，有的甚至挑肥揀瘦、掂輕怕重，遇到急難險重任務，更是躲在一邊。究其原因，主要是班組內(nèi)部實行較為簡便單一的派工管理制度，績效考核、獎金發(fā)放不能切實體現(xiàn)多勞多得原則，“干多干少一個樣”，不同程度挫傷了崗位員工的工作積極性。

二是維修責任心不強。部分崗位員工派出工作不能及時到達現(xiàn)場，維修過程經(jīng)常拖延時間；少數(shù)崗位人員維修服務湊合思想嚴重，不能做到人性化服務；個別崗位員工服務態(tài)度不好，不能與客戶進行積極溝通，推諉扯皮思想嚴重。究其原因，主要是服務質(zhì)量追訴沒有與績效考核真正有效掛鉤，“干好干壞一個樣”，造成崗位人員責任心逐步下降。

三是自我進取心不足。由于內(nèi)部管理考核機制作用有限，工程維修隊伍結(jié)構(gòu)性缺員情況下，年輕員工逐步分批被調(diào)整到油田生產(chǎn)一線，臨近內(nèi)退人員大多在等時間混日子，造成技術(shù)能力強的不能發(fā)揮優(yōu)勢，技術(shù)能力弱的不愿學習提高，部分崗位員工產(chǎn)生“能干不能干又怎樣”的想法，影響了隊伍士氣，制約了維修服務質(zhì)量和及時率提高。

二、抓住關鍵，實行工時制改革有效推進措施

為踐行“服務油田員工、助力企業(yè)發(fā)展”職責使命，黨支部結(jié)合隊伍狀況，力主推行工時制改革，制定《深化改革工時制考核項目方案》，突出從管理運行、員工執(zhí)行、機制實施“三個角度”著力，實現(xiàn)層級式自主管理獎金分配目標，推進工時制改革落地。

（一）突出形勢任務教育

黨支部全面貫徹落實油田公司深化礦區(qū)改革、綜合服務中心“兩會”精神，引導全員正確面對油田深化改革向綜合服務提出的挑戰(zhàn)，正確面對維修隊伍年齡偏大、技術(shù)全面人員占比低、維修工作量逐年增大的實際情況，在隊伍中開展“推行工時制改革、提高維修服務質(zhì)量我們怎么干”大討論，把隊伍思想集中統(tǒng)一到推行工時制改革的具體行動上來。

（二）突出文化理念引領

黨支部深入開展“弘揚石油精神、重塑良好形象”活動，進一步明確綜合服務中心“保障生產(chǎn)、服務生活、維護穩(wěn)定”“服務油田員工、助力企業(yè)發(fā)展”的職責定位，引導全體員工以服務為核心，緊跟油田發(fā)展步伐，竭力提供服務保障。激勵員工發(fā)揚苦干實干作風，積極落實“保障有力、穩(wěn)健高效、形象良好”發(fā)展要求，切實踐行“員工如親、服務唯真”服務理念，為推行工時制改革營造良好氛圍。

（三）突出素質(zhì)能力提升

黨支部深入貫徹綜合服務中心質(zhì)量分析會議精神，重點關注群眾征求意見、滿意度測評、服務對象投訴等要素，扭住維修服務質(zhì)量不高、態(tài)度不好、工作推諉等突出問題不放，立定“文明服務、滿意服務、和諧服務”提素目標，強化隊伍維修服務能力的系統(tǒng)培訓，規(guī)范文明禮貌用語，著力轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，提高工作責任心和維修及時率，為推行工時制提供公平環(huán)境。

（四）突出考核體系建設

在推行工時制改革中，黨支部注重量化、標準、制度等關鍵要素確立，采取工作量考核（70%）與基礎考核（30%）相結(jié)合，突出工作量核心要素，兼顧勞動紀律、規(guī)章制度執(zhí)行情況等輔助要素。根據(jù)承擔業(yè)務不同，工作難度和強度差異等，合理設置班組崗位系數(shù)，員工個人業(yè)務差異化核算指標。系統(tǒng)完善考核標準，考核細則第一部分設定為班組工時核算標準，結(jié)合每項工作實際逐一制定標準；第二部分對特殊工時核算予以明確，力爭做到規(guī)范合理。

（五）突出穩(wěn)健高質(zhì)發(fā)展

在推薦工時制改革進程中，黨支部注重定期組織召開專題會，通過交流座談和意見征求，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時改進完善，對員工理解認知不到位的予以耐心細致解釋，不斷優(yōu)化項目建設。對技術(shù)能力低、工作量少而產(chǎn)生抵觸情緒的，班子成員逐個進行談心活動，在做好思想引導同時，鼓勵員工通過提高技能增加工作量。針對水站運行崗連續(xù)性倒班性質(zhì)，實行百分制考核；車輛班依照車輛類別，按工作時間倍數(shù)進行工時核算，既保證內(nèi)部和諧穩(wěn)定，又激發(fā)了員工活力。

三、落實成效，推行工時制后隊伍發(fā)生可喜變化

（一）工作積極性得到提高

公建服務崗位個別員工，從之前每天接單1—2項變?yōu)?0余項，實現(xiàn)了從推著干到搶著干的轉(zhuǎn)變。面對夏季用水需求快速攀升的緊迫情況，員工主動要求承攬哈密基地九號水井的維修任務，黨員先鋒隊和青年突擊隊以最短時間完成修井任務，創(chuàng)下了修井時間最短、施工質(zhì)量最優(yōu)的成績，在“三融合、三提升”勞動競賽中，被中心工會記三等功。

（二）服務滿意度持續(xù)提升

通過二季度質(zhì)量分析，維修服務滿意度提升0.37分。特別是哈密區(qū)域，面對11個居民小區(qū)大量繁重的維修任務，維修服務滿意度較一季度提升了0.16分，較2017年二季度提升了0.15分。維修服務投訴明顯下降，維修服務質(zhì)量得到用戶好評。2區(qū)9棟3單元住戶下水道堵塞，維修服務人員謝家成、葸國紅迅速趕，經(jīng)過一個多小時奮戰(zhàn)，將下水道疏通，心懷感激的住戶給綜合服務中心送來感謝信。

（三）維修總數(shù)量顯著增加

面對基礎設施老化帶來的突出問題，崗位人員減少40人，正常維修總量較去年同期增加2217起，同時新增了哈密基地入戶暖氣維保，11個小區(qū)地埋式垃圾箱維修，4個幼兒園及墻區(qū)供暖換熱系統(tǒng)的維護，以及液化氣無害化處理、國電系統(tǒng)改造等項目協(xié)助任務情況下，保證了生產(chǎn)安全平穩(wěn)運行，勞動生產(chǎn)效率明顯提高。

（四）學習提高積極性更足

員工隊伍中學習業(yè)務、鉆研技術(shù)、提高技能的積極性普遍提高。尤其是服務窗口部善機電班廣大青工，充分利用班前會學習電工知識，分享電器維修經(jīng)驗，現(xiàn)場積極破解難題，二季度滿意度提高106分，僅空調(diào)維修就達到1000臺次，實現(xiàn)了員工個人成長與工作量增加雙重正向效應，為高素質(zhì)隊伍建設提供保障。

以上是我們通過推進工時制改革、提高維修服務及時率所做的一些有益探索和嘗試，對一些特殊情況、具體問題還需要認真面對和不斷改進提高。下一步，我們要繼續(xù)發(fā)揮黨建優(yōu)勢，在政治、思想、組織方面多做務實有效工作，緊密結(jié)合隊伍現(xiàn)狀和深化“四供一業(yè)”分離移交業(yè)務變化實際，正確處理好激發(fā)活力與穩(wěn)健發(fā)展的關系，堅持基本規(guī)則制度保持不變與具體量化指標持續(xù)優(yōu)化調(diào)整原則，充分匯聚各方智慧和能動性，統(tǒng)籌兼顧、綜合施策、持續(xù)推進。