高校學(xué)生公寓管理服務(wù)工作的實踐與探索

摘 要：高校學(xué)生公寓管理是高校管理的重要組成部分，是高校進(jìn)行思想政治教育的重要平臺。本文分析了當(dāng)前公寓管理服務(wù)的新特點和存在問題，并提出了有針對性、可操作的對策，為營造安全、舒適、文明、和諧的生活環(huán)境和促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生公寓；管理服務(wù)；育人

黨的十九大報告指出：“中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興?！弊鳛楦咝W(xué)生公寓的管理者和服務(wù)者，我們就是要立足學(xué)生公寓主陣地，緊緊圍繞立德樹人的根本目標(biāo)，建立健全適合學(xué)生公寓發(fā)展的管理服務(wù)體系，加強(qiáng)思想政治教育，提高服務(wù)水平，推動高校學(xué)生公寓事業(yè)在新時代思想指導(dǎo)下，更高質(zhì)量更有效率地發(fā)展，把學(xué)生公寓建設(shè)成為舒適、安全、和諧、文明地學(xué)習(xí)生活環(huán)境和以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)的思想政治教育陣地。

一、提高校學(xué)生公寓管理服務(wù)新特點

（一）管理主體的多元化

隨著高校學(xué)生公寓管理后勤社會化的不斷推進(jìn)，學(xué)生公寓管理主體日益多元化。多元化的優(yōu)勢是可以更好的發(fā)揮各自專長，劣勢是容易出現(xiàn)九龍治水水不治的局面，使得有些問題不能及時解決。目前，高校公寓管理主體一般可劃分為三類：一是實行多主體共同管理，涉及高校學(xué)生工作、后勤服務(wù)以及安全保衛(wèi)等部門；二是由專業(yè)的物業(yè)公司作為代理人，接受學(xué)校的管理工作；三是由校園內(nèi)部組建團(tuán)隊管理，比如輔導(dǎo)員團(tuán)隊或者學(xué)生組織。

（二）管理主體的動態(tài)化

高校學(xué)生公寓管理主要是人和物的管理。一方面，隨著各個高校不斷擴(kuò)招，學(xué)生基數(shù)越來越大，管理難度隨之增長，致使管理人員流動頻繁。同時，管理人員的頻繁流動反過來又加大了管理難度。另一方面，公寓公共服務(wù)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施隨著時代的發(fā)展，也在發(fā)生著日新月異的變化。視頻監(jiān)控、煙感報警、智能供電、空調(diào)等設(shè)備的使用，時刻考驗著高校學(xué)生公寓的硬件承載能力，學(xué)生公寓管理的呈現(xiàn)出一種過程化、動態(tài)化的管理特點。

（三）管理內(nèi)容的復(fù)雜化

學(xué)生公寓從某種意義上可視為一個社區(qū)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理內(nèi)容呈現(xiàn)復(fù)雜化的特征，表現(xiàn)為服務(wù)形式的多樣性和管理內(nèi)容的廣泛性。具體包括以下幾個方面：學(xué)生宿舍分配與管理、安全管理、衛(wèi)生管理、維修服務(wù)、水電管理、物業(yè)管理、文化建設(shè)、硬件設(shè)施提升等。

（四）管理方式的靈活化

隨著高校改革和社會化改革不斷深入，高校辦學(xué)規(guī)模越來越大，高校學(xué)生公寓管理呈現(xiàn)出規(guī)?；⒍嘣奶攸c，學(xué)生公寓管理也提出了越來越高的人性化和精細(xì)化要求，這對高校管理是一項新的挑戰(zhàn)，同時也是反映高校管理的重要窗口。但是，目前為止公寓管理并沒有形成權(quán)威或通用的管理方式，各高校根據(jù)自身特點采取不同的管理方式。

二、高校公寓管理服務(wù)存在的問題

（一）分工模糊，權(quán)責(zé)不明

高校學(xué)生公寓管理社會化既要迎合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，也要遵循教育本職工作。學(xué)生在公寓管理工作中，具有消費(fèi)者和被管理者的雙重身份，其參與管理主體包括學(xué)校職能部門、物業(yè)公司和學(xué)生。但是在實際的工作中，多主體參與未達(dá)成很好的共識，分工紊亂，職責(zé)不明。學(xué)校雖然在社會化的過程中，對學(xué)生公寓的管理逐漸減弱，而委托第三方進(jìn)行管理，但是還是應(yīng)該對其加以監(jiān)督，尤其是公寓管理的安全意識、服務(wù)意識。同時，公寓管理涉及到的學(xué)校各個職能部門職責(zé)也并未明確。

（二）服務(wù)質(zhì)量有待提高

高校公寓管理服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)就是為學(xué)生提供高質(zhì)量的安全和服務(wù)。作為高校公寓管理者，應(yīng)該從學(xué)生的客觀需求和潛在需求出發(fā)，結(jié)合學(xué)校實際情況，盡可能為學(xué)生提供安全、舒適的生活服務(wù)。然而，根據(jù)調(diào)查，學(xué)生對公寓物業(yè)管理的服務(wù)滿意度是主觀評價結(jié)果并不是很理想，而且對公寓管理人員的態(tài)度評價也不高，這說明公寓管理人員素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量確實存在很多有待改進(jìn)的地方。

（三）公寓文化建設(shè)不足

公寓文化是校園文化的重要組成部分，也是學(xué)生校園生活調(diào)節(jié)的重要工具，反映了學(xué)生的精神風(fēng)貌與思想文化。盡管不少高校都意識到了文化對學(xué)生潛移默化的影響，也積極開展公寓文化的建設(shè)，加大了投入力度。但是很多的投入直接體現(xiàn)于基礎(chǔ)設(shè)施和娛樂設(shè)備，給予了學(xué)生一個良好的生活環(huán)境。但卻忽略了更重要的其他方面的投入，如公寓管理的人力資本投入，沒有一支高素質(zhì)的隊伍，很難引導(dǎo)學(xué)生公寓文化的形成。

（四）學(xué)生自我管理意識不強(qiáng)

當(dāng)前在校大學(xué)生均是“90后”和“00后”，以獨生子女居多，在相對優(yōu)越的生活環(huán)境下和我國應(yīng)試教育的引導(dǎo)下，當(dāng)前大學(xué)生心理素質(zhì)較差，承受能力較弱，綜合能力不高，自我管理意識不強(qiáng)。當(dāng)面臨公寓管理服務(wù)中有不盡如人意的地方時，不能客觀的看待、分析問題，常常以自我為中心，表現(xiàn)出情緒激動，逆反行為強(qiáng)烈的現(xiàn)象，缺乏必要的自我調(diào)節(jié)管理意識和能力。

三、提升學(xué)生公寓管理服務(wù)對策

（一）創(chuàng)新管理體制，改變管理方法和理念

科學(xué)的管理離不開制度建設(shè)，做好學(xué)生公寓管理一是要制定公寓內(nèi)部管理制度，做到以人為本。如在寒冷冬天，學(xué)生為了自身的需要抱著僥幸的心理使用違規(guī)電器，公寓條件有限就可以使用智能供電系統(tǒng)，更改大功率電器的參數(shù)設(shè)置或者重新限定違規(guī)電器的種類，不再以電器的功率多少為唯一標(biāo)準(zhǔn)。這種人性化的改變可以讓學(xué)生能自覺地遵守學(xué)校管理的管理制度，從內(nèi)心來說也更易于接受，從而得到學(xué)生的認(rèn)可和尊重。二是要建立物業(yè)管理制度，定期評定考核，引導(dǎo)物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使公寓管理規(guī)范化、人性化，從而有效落實管理育人、服務(wù)育人。

（二）完善公寓設(shè)施，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境

公寓環(huán)境的好壞直接影響到了學(xué)生的身心健康。如公寓房間內(nèi)部床鋪的更新，獨立衛(wèi)生間的設(shè)置，開水間、淋浴室的配置，空調(diào)、風(fēng)扇的配備，樓道基礎(chǔ)設(shè)施的完善等。也可以在公寓大廳設(shè)置顯示屏，公布一些天氣冷暖、丟失物品信息等。可以在管理員室放置專門熬藥的物品、針線包、急救包、臨時照明燈等。這些條件的逐步改善有利于同學(xué)們的學(xué)習(xí)和生活，同時，也能更好地排除一些安全隱患。

（三）明確職責(zé)分工，落實責(zé)任制度化

公寓管理要統(tǒng)籌思想，完善組織管理架構(gòu)，明確責(zé)任，落實責(zé)任制度化。很多高校將學(xué)生公寓的管理明確歸屬到某一個部門，這樣做的好處是執(zhí)行力度強(qiáng)，減少了工作中的漏洞和工作交接項目中出現(xiàn)的丟失現(xiàn)象，同時也了避免多部門交叉管理出現(xiàn)辦事程序多，遇事則推諉扯皮的現(xiàn)象。落實公寓管理責(zé)任制也是高校學(xué)生公寓建設(shè)的一個重要方面，如公寓的日常管理、維修、學(xué)生教育等，這些都必須明確到位。建立一個完善的責(zé)任制度化，敦促一個職能部門或者多個職能部門落實工作，切實保障學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)，打造一個良好的生活、居住環(huán)境。

（四）建立學(xué)生隊伍，提升服務(wù)水平

由于公寓內(nèi)學(xué)生的人數(shù)多，僅靠幾個管理人員進(jìn)行管理顯得勢單力薄。讓學(xué)生參與公寓管理，成立“學(xué)生公寓自我管理委員會”，積極做好學(xué)生和管理者之間的交流與溝通，充分突出學(xué)生在“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務(wù)”中的作用。學(xué)生干部加入到公寓管理隊伍后，既填補(bǔ)了公寓管理人員薄弱的環(huán)節(jié)，也可以在公寓日常管理方面做到更加完備。

（五）發(fā)揮陣地優(yōu)勢，做好文化建設(shè)

近年來，大學(xué)生的心理問題日益突出，高校也面臨著新的問題。諸多學(xué)生事件也提醒高校管理者應(yīng)更多的關(guān)注學(xué)生心理健康問題。學(xué)生公寓作為思想政治教育的“第二課堂”，在大學(xué)生思想政治教育工作中據(jù)有不容忽視的重要地位。在公寓開展文化建設(shè)中，要求相關(guān)職能部門和二級學(xué)院學(xué)生工作隊伍密切配合。如安排定期的黨團(tuán)活動、講座以及相關(guān)學(xué)生活動等，以這些思想教育活動為載體，有目的、有意識、有針對性地對學(xué)生的思想和人格進(jìn)行塑造。

高校學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息生活的場所，也是開展思想政治教育的重要平臺和陣地，是提升校園文化建設(shè)的重要組成部分；同時，高校學(xué)生公寓建設(shè)和管理服務(wù)水平的高低也是展現(xiàn)校紀(jì)校風(fēng)的重要窗口。打造優(yōu)良的高校學(xué)生公寓環(huán)境不僅能體現(xiàn)學(xué)校的管理能力，促進(jìn)學(xué)校的進(jìn)步，更能幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

參考文獻(xiàn)

[1] 祝曉紅.高校后勤社會化形勢下學(xué)生公寓管理模式之探討[J].高校后勤研究，2008（1）.

[2] 石月榮.高校公寓管理模式及其效能思考[J].鹽城工學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2009，22（2）：78-81.

作者簡介：衣傳波（1985.08- ），東北大學(xué)碩士研究生，天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)學(xué)工部。