郭晨
一家運(yùn)輸公司因?yàn)樨浳锝?jīng)常送錯(cuò)目的地,每年都要為此支付30萬美元的賠償金。管理層經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),員工每一年都會(huì)有大約6%的貨物送錯(cuò)地方,之所以造成這樣的結(jié)果,是因?yàn)槊看螁T工都有可能看錯(cuò)送貨契約。
為了降低送貨錯(cuò)誤率,管理層特別邀請(qǐng)了管理學(xué)專家威爾博士前來幫忙。威爾博士提出了一個(gè)建議:給所有送貨的工人或者司機(jī)一個(gè)“技術(shù)員”的頭銜。
管理層有些不相信:單單一個(gè)頭銜就能夠轉(zhuǎn)變這種情況?
威爾博士堅(jiān)持說,這么做能夠一勞永逸地,完全徹底地解決這個(gè)問題。
管理層將信將疑地實(shí)行了這個(gè)方案。
沒想到,沒過多久,工人們的服務(wù)質(zhì)量大幅提高。原來6%的送貨錯(cuò)誤率一下子降到了1%以下,也就是說,僅僅給了工人一個(gè)頭銜,就讓這家運(yùn)輸公司每年節(jié)省了25萬美元。
在行為心理學(xué)中,得到他人的肯定和欣賞能夠?qū)θ说男睦砥鸬秸鎻?qiáng)化的作用。它能夠讓我們更認(rèn)可我們的行為,提高我們的自尊和自信。相對(duì)的,批評(píng)和懲罰就會(huì)帶來負(fù)面的影響。
在管理中,如果能好好利用這種心理作用,通過肯定、贊揚(yáng)進(jìn)行激勵(lì),即使是一些令人提不起精神的瑣事或麻煩的工作,也能激起一個(gè)人的干勁。
有個(gè)煉鋼車間,總是不能完成任務(wù),廠長為了能完成任務(wù),便下到該車間與工人一起加班,有廠長在,工作效率自然比平時(shí)要高。臨下班時(shí),廠長問一個(gè)當(dāng)班的工人:“我們今天煉了幾爐?”“6爐?!惫と嘶卮鸬?。于是廠長要了支粉筆,在車間的地面上寫了一個(gè)大大的“6”字。
夜班工人接班后,見這個(gè)“6”字便問怎么回事,日班工人不無自豪地說:“這是我們今天的工作成績,是廠長替我們寫的?!币拱喙と寺牶蠓浅2环猓镒銊欧且^白班工人不可。第二天,白班工人接班時(shí),見地上寫了一個(gè)大大的“7”字。
白班工人也很不服氣,到下班時(shí),鄭重地在地上寫下了一個(gè)特大的“10”字。煉鋼車間的任務(wù)在工人自覺的競爭中順利完成了。
每個(gè)人心中都有一種獲得別人肯定的欲望,尤其是比自己優(yōu)秀的人、社會(huì)地位比自己高的人的肯定,這也是促使人類產(chǎn)生干勁的緣由。
一位美國紡織廠老板采用了一種激勵(lì)辦法,通過給予員工一種榮譽(yù),極大地發(fā)揮了員工的積極性。這家紡織廠原來準(zhǔn)備給工人買一些價(jià)格較高的新椅子,放在工作臺(tái)上休息用。這本是個(gè)普普通通的福利待遇,但老板一動(dòng)腦筋,竟變成了激勵(lì)機(jī)制。
工廠規(guī)定:如果任何人超過了每小時(shí)的工作定額,則在一個(gè)月內(nèi)贏得椅子。頒發(fā)椅子的方式也很特別,工廠老板將椅子拿到辦公室,請(qǐng)獲獎(jiǎng)的工人坐在椅子上,然后,在大家的掌聲中,老板將他推回車間。
這種“僧多粥少”的椅子,便成為工人競爭的目標(biāo),保住它和搶到它都是一種榮譽(yù)的象征。
摘自“百度閱讀”