淺析企業(yè)培訓課程體系建設(shè)

申毛毛 何李 河南豫光鋅業(yè)有限公司

1.企業(yè)培訓現(xiàn)狀

培訓是人力資產(chǎn)增值的重要途徑，也是組織效益提高的重要過程。培訓已越來越受到企業(yè)的重視，而在實際的培訓工作中，培訓卻遭遇著各種困境和尷尬，具體表現(xiàn)為：

1.1 培訓體系不健全，培訓模式機械僵化

據(jù)資料顯示，雖然目前國內(nèi)培訓呈現(xiàn)比較火熱的現(xiàn)象，但各個企業(yè)培訓缺乏系統(tǒng)性和體系化，研究表明，92%的企業(yè)沒有完善的培訓體系。在培訓管理機構(gòu)建設(shè)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓部門；在培訓制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓制度，但很多制度流于形式；在培訓的內(nèi)部課程體系建設(shè)及講師培養(yǎng)上，成體系的企業(yè)更是寥寥無幾。培訓缺乏連貫性和系統(tǒng)性，培訓形式單一，或外聘講師來一場培訓或者外出培訓，培訓流于形式，為培訓而培訓現(xiàn)象普遍存在。

1.2 培訓針對性、實用性差

有效的培訓是建立在切實的需求分析的基礎(chǔ)上，以解決問題為出發(fā)點和落腳點，對員工技能提升和組織績效改善起著推動作用，而在企業(yè)中，培訓流程不清晰，培訓組織落實不到位。很少有企業(yè)進行過規(guī)范的培訓需求分析，培訓組織過程也缺乏科學有效的設(shè)計，培訓后更少有規(guī)范的效果評價，趕羊群式培訓依然大行其道，培訓的針對性和實用性較差。

1.3 培訓理念落后，培訓激勵不足

領(lǐng)導對培訓重視不足，“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”也是培訓時常遭遇的尷尬。同時，部分企業(yè)缺乏與培訓配套的員工激勵晉升機制，員工培訓熱情不足，動力缺乏，培訓自然難以有效開展。

2.培訓課程體系構(gòu)建的意義

培訓體系包括：培訓課程體系、培訓講師管理體系、培訓效果評估和培訓制度建設(shè)體系四部分組成。其中的核心之一便是培訓課程體系。

2.1 培訓課程體系的建立，是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和部門業(yè)務需求精確分析的基礎(chǔ)上，以問題為出發(fā)點，精確定位，確保培訓的針對性和實用性。

2.2 培訓課程體系構(gòu)建的主體是內(nèi)部講師，來自于企業(yè)不同層級、不同部門的內(nèi)部講師，熟悉企業(yè)內(nèi)部的核心文化、關(guān)鍵知識、內(nèi)部案例，以內(nèi)部課程的形式將知識技能傳遞給所有員工，形成企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)與競爭優(yōu)勢，因而避免了單純依靠外部培訓造成的水土不服、落地難等困境。

2.3 規(guī)范的培訓課程體系，可整合企業(yè)內(nèi)部培訓資源，形成對關(guān)鍵技術(shù)、技能、知識的沉淀、凝練和傳承，防止某些關(guān)鍵崗位員工的流逝而導致企業(yè)實用性技能的喪失，讓更多的員工將好地經(jīng)驗和方法運用到工作中，提高企業(yè)的工作效能，日積月累中，自然形成一筆寶貴的培訓財富，構(gòu)建培訓的良好循環(huán)提升。

3.培訓課程體系建設(shè)實施步驟

3.1 構(gòu)建課程體系框架

培訓課程體系應考慮整體課程構(gòu)架，我們必須明確在企業(yè)內(nèi)部有著相同工作性質(zhì)、相似工作能力要求的崗位集結(jié)起來，組成一個團體，我們稱為崗位族。對崗位族進行整合梳理，一般可劃分為知識類、技能類、素養(yǎng)類及管理類課程類別,根據(jù)不同的課程類別設(shè)置不同的課程內(nèi)容。

3.2 課程開發(fā)和設(shè)計

課程開發(fā)和設(shè)計從以下7個步驟展開：

3.2.1 選定課程主題

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標和年度業(yè)務工作重點，聚焦典型業(yè)務問題，確定課程開發(fā)的主題?？赏ㄟ^頭腦風暴法，組織部門業(yè)務骨干來進行開會研討，聚焦問題，經(jīng)過研討最終選擇一個問題作為課程開發(fā)的主題。

3.2.2 實施培訓需求分析

切實的需求分析，才能發(fā)現(xiàn)問題，找準培訓的方向。培訓需求的方法有：問卷法、觀察法、訪談法；從組織層次分為：工作績效分析法、資料分析法、小組討論法。需求分析簡單的說就是“對照標準、測量現(xiàn)狀、計算差距、分析原因”，只有差距找到了，培訓才能做到有的放矢，培訓的有效性才具有說服力。

3.2.3 確定課程目標

目標應立足為解決生產(chǎn)問題，從制約本部門重點工作、重點業(yè)務的瓶頸問題出發(fā)，選定培訓目標。目標應該明確，可量化的務必量化，不能量化盡量轉(zhuǎn)化為表現(xiàn)性目標，目標的設(shè)定牽引著內(nèi)容及后續(xù)的課堂設(shè)計，目標應來源于切實的需求分析和調(diào)研，來源于員工行為標準和行為現(xiàn)狀之間的差距，目標明確而清晰，才能引導后續(xù)培訓活動的開展。目標一般可分為知識類目標、態(tài)度類目標和技能目標。精準地設(shè)定基于不同內(nèi)容的培訓目標，可以確保所學的內(nèi)容得到有效吸收與轉(zhuǎn)換，最終提升培訓的針對性和有效性。

3.2.4 收集素材、確定課程內(nèi)容

內(nèi)容是課程的血肉，內(nèi)容豐富才能使課程呈現(xiàn)立體化、有深度，當前信息來源豐富，講師可借助互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)期刊、行業(yè)專著、行業(yè)咨詢報告等媒介，廣征博引，去粗存精，圍繞課程目標進行嚴謹?shù)娜∩?、組合，形成課程的內(nèi)容體系。素材搜集時應注意，一忌貪多嚼不爛式的資料堆砌、泛泛而談；二忌缺乏針對性、實用性的一味標新立異。所有內(nèi)容的選擇應圍繞為課程主題目標服務的功能，要保證素材的鮮活性、可靠性，素材要服從課程設(shè)計架構(gòu)，杜絕主次不分、雜亂無章的現(xiàn)象，保持知識邏輯體系的嚴謹，表現(xiàn)手法要科學、周密，切記追求表面上的新穎、花哨、動感等效果，否則，形式就會大于內(nèi)容，喪失素材組合的典型性、針對性。

3.2.5 搭建課程邏輯構(gòu)架

邏輯構(gòu)架是課程的主線，一門優(yōu)秀的培訓課程必然是主題分明、邏輯清晰，表達清楚的。內(nèi)容如珍珠，邏輯就如穿珍珠的線，再豐富的內(nèi)容如果缺乏邏輯的貫穿，也將如一盤散沙，學員聽后是一團漿糊，不知所云，邏輯應簡單有力，清晰明了。檢驗課程是否邏輯結(jié)構(gòu)清晰的方法，可采用“電梯時間”方法，即一分鐘內(nèi)是否能概述課程的結(jié)構(gòu)主線，如果不能，即表示課程組織設(shè)計和邏輯結(jié)構(gòu)有待提升。

3.2.6 課程設(shè)計

課堂設(shè)計非常重要，形式承載內(nèi)容，過程即結(jié)果，過程精彩，結(jié)果自然不會差。學員有多少時間主動參與，有多少時間被動接收，即是培訓的效果的直觀體驗，不同類型的培訓適用于不同的課程設(shè)計和呈現(xiàn)形式。知識類宣貫重在進行歸納總結(jié)、講師需對內(nèi)容進行精加工、課堂上不斷重復；技能提升類培訓，重在操作要點訣竅的總結(jié)、演示，案例分析、分組討論、道具演示、現(xiàn)場授課等方法可靈活選用，目的即讓學員參與，反復強化；態(tài)度轉(zhuǎn)化類培訓重在設(shè)計一定的場景、問題、案例或游戲來挑戰(zhàn)學員固有的信念系統(tǒng)，使之形成強烈反差，進而自己得出結(jié)論，改變態(tài)度。

3.2.7 持續(xù)改進

一門課程完成后，需要不斷的講授、驗證、修改和完善，最終形成課程PPT、講師講義、學員講義、配套題庫、教材等相關(guān)資料，最終成為一門成熟的課程才能納入課程體系里?？梢哉f借助培訓課程開發(fā)，聯(lián)動促進了培訓講師隊伍建設(shè)、標準化的培訓教材建設(shè)逐步形成規(guī)范的培訓體系。

3.3 課程管理與更新

企業(yè)形成種類齊全、層次清晰、互有聯(lián)系的課程資料庫，需要一個長期的積累過程。當課程逐步豐富后，就要對課程資料庫進行管理?？山⒄n程保密分級機制、課件更新周期原則、資料借閱權(quán)限設(shè)定、資料完整度評估、所屬課程系列、培訓實施形式、考核方式、評估層級等等。每一個環(huán)節(jié)都要關(guān)注非常多的細節(jié)，每一個細節(jié)的實施都為整個培訓課程體系的建立提供支持。

建立一套完善的培訓課程體系，是企業(yè)培訓體系建設(shè)的重要組成部分。一套完善的培訓課程體系可以使企業(yè)培訓變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條理化。但是，培訓課程體系建設(shè)是一個動態(tài)的、開放的系統(tǒng)、要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標進行及時的調(diào)整，否則培訓課程體系就失去了實際的意義，不可能真正發(fā)揮推進績效改善和提升企業(yè)競爭力的作用。