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    抓住了沖突,就抓住了商業(yè)的未來(lái)

    2018-12-19 03:17:16
    關(guān)鍵詞:沖突

    做營(yíng)銷就要研究用戶需求,任何商業(yè)活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)都要研究用戶需求,一切的生意機(jī)會(huì)、行業(yè)機(jī)會(huì)、渠道機(jī)會(huì)、品類機(jī)會(huì)乃至品牌機(jī)會(huì),都來(lái)自于需求。

    需求是第一??圩?,這一??圩酉靛e(cuò)了,后面就都錯(cuò)了。研究用戶需求是企業(yè)第一重要的事情。萊維特說(shuō):“如果企業(yè)把所有的精力都用來(lái)滿足顧客需求,那其他問(wèn)題也都將迎刃而解?!?/p>

    但用戶的需求又是怎么來(lái)的呢?我們?nèi)绾尾拍軠?zhǔn)確把握呢?

    一、幾種把握用戶需求的誤區(qū)

    營(yíng)銷初學(xué)者首先想的是做調(diào)研,“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”嘛。他們認(rèn)為用戶會(huì)告訴你一切,根據(jù)用戶的以往行為可以判斷出他的需求。

    但事實(shí)卻是,用戶也不知道自己想要什么,就像《喬布斯傳》說(shuō)的那樣:汽車沒(méi)發(fā)明出來(lái)之前,人們只想要一輛更快的馬車。

    如果根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研能夠準(zhǔn)確把握住市場(chǎng)需求,那投入巨大費(fèi)用做調(diào)研的同行業(yè)公司開發(fā)出來(lái)的新品應(yīng)該都是一樣的。

    所以,資深的老板和營(yíng)銷人都知道,市場(chǎng)調(diào)研的作用僅僅是參考,其意義相當(dāng)有限。而有些極端的企業(yè)家如喬布斯、宗慶后,則是旗幟鮮明的市場(chǎng)調(diào)研反對(duì)者。事實(shí)上,從電報(bào)、電話、計(jì)算機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)、Windows、智能手機(jī),人類商業(yè)史上也很少有哪些偉大發(fā)明是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的啟發(fā)得來(lái)的。

    傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研作用有限,那現(xiàn)在流行的大數(shù)據(jù)呢?據(jù)說(shuō)在不遠(yuǎn)的將來(lái),你一個(gè)電話出去,不用說(shuō)話,對(duì)方就知道你想干什么,并給你安排最佳的行動(dòng)方案,對(duì)方會(huì)知道你戶口本上所有人的一切狀況,還能告訴你背著老婆找情人的事會(huì)不會(huì)穿幫。

    這也僅僅是臆想而已。

    毛主席在《實(shí)踐論》中總結(jié)了從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的五個(gè)階段:

    1.認(rèn)識(shí)的感性階段:現(xiàn)象、感受、事物之間的聯(lián)系。

    2.認(rèn)識(shí)的概念階段:實(shí)踐繼續(xù),感覺(jué)和印象反復(fù)多次,產(chǎn)生概念,并進(jìn)行合理演繹。

    3.認(rèn)識(shí)的理論階段:認(rèn)識(shí)事物的內(nèi)部矛盾,掌握運(yùn)行規(guī)律,上升到理論高度。

    4.認(rèn)識(shí)的實(shí)踐階段:理論指導(dǎo)實(shí)踐,實(shí)踐驗(yàn)證理論。

    5.認(rèn)識(shí)的再感知階段:對(duì)理論和概念的深層次認(rèn)識(shí),并在實(shí)踐中產(chǎn)生新的感性認(rèn)識(shí)。

    這是從實(shí)踐到認(rèn)識(shí),再由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐,從物質(zhì)的精神,再由精神到物質(zhì)的過(guò)程,有時(shí)候還要經(jīng)過(guò)多次反復(fù)。我們認(rèn)識(shí)這個(gè)世界,只有這一條基本道路,除此之外,別無(wú)他法。

    大數(shù)據(jù)可以幫助我們什么呢?如果法律允許,且不計(jì)成本,大數(shù)據(jù)可以做到“天羅地網(wǎng)”,即掌握你的一切過(guò)往行為,并將它數(shù)據(jù)化,易于整理。

    也就是說(shuō),理論上大數(shù)據(jù)可以在認(rèn)識(shí)的第一階段“感性階段”做到極致,但能否上升到第二階段即“認(rèn)識(shí)的概念階段”呢?

    答案是有可能。就目前的人工智能水平,如果各方面條件允許,對(duì)于人的社會(huì)行為進(jìn)行簡(jiǎn)單的規(guī)律性總結(jié)是可能的。但進(jìn)行更深層次的規(guī)律總結(jié),暫時(shí)還難以做到,畢竟人的行為極為復(fù)雜,比下圍棋復(fù)雜多了,而社會(huì)群體的行為就更加復(fù)雜。至于上升到第三階段即“認(rèn)識(shí)的理論階段”,那需要將人工智能發(fā)展到完全替代人類甚至可以統(tǒng)治人類的階段,目前科技發(fā)展還看不出任何苗頭。

    總之,大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)行為的感性認(rèn)識(shí)有很大幫助作用,是更詳實(shí)更客觀的市場(chǎng)調(diào)研,但對(duì)于探索人的需求,目前和未來(lái)作用都仍然十分有限。

    諾獎(jiǎng)得主托馬斯·薩金特前段時(shí)間還撕了一把AI,說(shuō)“人工智能其實(shí)就是統(tǒng)計(jì)學(xué)”。未來(lái)發(fā)展成什么樣不知道,至少目前的人工智能還在統(tǒng)計(jì)學(xué)的范疇。營(yíng)銷專家方剛說(shuō),目前各個(gè)行業(yè)中,股票市場(chǎng)是大數(shù)據(jù)做得最好的,但你炒股掙了多少錢?

    大數(shù)據(jù)也幫不了你太多,掌握用戶需求難道要靠天才們?nèi)鐞鄣仙?、喬布斯、雷布斯、馬斯克、馬老師、葉大師們“靈光一閃”?“眉頭一皺計(jì)上心來(lái)”?

    顯然這更加不靠譜。別說(shuō)看潛在需求,就是把一個(gè)創(chuàng)新的事物拿給大咖們看,他們也經(jīng)??醋哐?。

    網(wǎng)傳張朝陽(yáng)拒絕過(guò)馬化騰,馬化騰拒絕過(guò)馬云,周鴻祎拒絕過(guò)王興,而王興拒絕過(guò)程維。

    依靠高手的洞察力,需求的判斷也容易出現(xiàn)偏差。

    為什么我們總是抓不準(zhǔn)需求,抓不住市場(chǎng)機(jī)會(huì)?為什么哪怕別人已經(jīng)把需求提出來(lái),甚至把產(chǎn)品準(zhǔn)備好放到我們面前,我們?nèi)匀粫?huì)視而不見,哪怕是牛人也會(huì)出現(xiàn)這樣的失誤。

    二、沖突是需求下更底層的邏輯

    需求有五種類型:外在需求、真實(shí)需求、未表明需求、額外需求和隱秘需求,它的表現(xiàn)形式更是各式各樣,因人而異。

    需求下面還有更加底層的邏輯。如果你只盯著需求本身,容易被錯(cuò)綜復(fù)雜的需求現(xiàn)象所迷惑。如能掌握底層邏輯,則可能更加“快準(zhǔn)狠”抓住需求,甚至一招制敵,一擊斃命。

    需求下的底層邏輯是什么呢?我們先看幾個(gè)小故事。

    【故事一】

    “昔者紂為象箸而箕子怖”。出自《韓非子》。啥意思呢?說(shuō)商紂王用了象牙筷子就把他叔叔箕子給嚇壞了,這個(gè)箕子號(hào)稱是“殷末三賢”之一,大牛人,相傳還是朝鮮的開國(guó)者。他害怕的理由是,你用了象牙筷子就不肯用陶碗了,而是用玉碗銀杯,用了玉碗銀杯,就不肯粗茶淡飯了,就要山珍海味,吃著山珍海味,就不肯穿粗布衣住小房子了,一定要穿錦衣住大宮殿,從此過(guò)上窮奢極侈的生活,咱們大商可就要亡了。事實(shí)果如箕子所料,大商很快被周干掉,紂王也成了一代昏君的杰出代表。

    請(qǐng)看官們思考一下:紂王秉性荒淫,身居高位,權(quán)力無(wú)限,非常容易走上奢侈無(wú)度的道路,為什么箕子要等到他使用象牙筷子才覺(jué)得擔(dān)心害怕?

    【故事二】

    “二桃殺三士”??芍^中國(guó)式權(quán)謀之術(shù)的巔峰之作。具體內(nèi)容咱就不講了,想必看官們都知道,是晏子的一個(gè)陰險(xiǎn)餿主意:給三位勇士分配兩個(gè)桃子,結(jié)果因?yàn)榉峙鋯?wèn)題三人爭(zhēng)執(zhí),最后紛紛自殺。

    請(qǐng)看官們繼續(xù)思考:公孫接、田開疆、古冶子三個(gè)義勇之士,本來(lái)是好基友,為什么平日里沒(méi)有爭(zhēng)強(qiáng)比勝,為了兩個(gè)桃子卻以死相爭(zhēng)?

    【故事三】

    “露營(yíng)研究”。土耳其社會(huì)學(xué)家穆扎費(fèi)爾·謝里夫做的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他找了一些本來(lái)素不相識(shí)的男孩子參加露營(yíng)活動(dòng),研究結(jié)果是:

    想要引發(fā)這些男孩子間的敵意非常簡(jiǎn)單,只需要把他們分配到兩個(gè)宿舍就可以產(chǎn)生“我們和他們”的感覺(jué)。如果再給兩個(gè)宿舍起個(gè)名字(響尾蛇和老鷹),敵意就會(huì)更加強(qiáng)烈,雙方已經(jīng)開始了互相貶低。等到實(shí)驗(yàn)人員引入一些競(jìng)爭(zhēng)游戲后,比如拔河等爭(zhēng)勝負(fù)的體育活動(dòng),雙方的敵對(duì)情緒就不可收拾了,開始謾罵,偷、燒對(duì)方旗幟,張貼威脅性紙條,直至打架斗毆。

    而消除這些敵意也很簡(jiǎn)單,只需要抹掉雙方的界限,讓他們參加合作活動(dòng),即為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定共同的目標(biāo),雙方誰(shuí)離了誰(shuí)都不行。經(jīng)過(guò)幾輪磨合,兩組人的裂痕就消失了。

    請(qǐng)看官們思考:競(jìng)爭(zhēng)和合作都是人的社會(huì)本能,什么情況下激起人的競(jìng)爭(zhēng)欲望?什么情況下激起人的合作欲望呢?

    【故事四】

    “紐約地鐵治理案”。是“破窗原理”最著名的應(yīng)用??芍^家喻戶曉,這里也不講述了。

    再請(qǐng)思考:為什么一個(gè)破窗會(huì)導(dǎo)致完整的窗也被砸爛?中國(guó)有句老話叫“破鼓萬(wàn)人捶,墻倒眾人推”,背后的道理是什么?為什么臟亂差環(huán)境會(huì)導(dǎo)致犯罪率的大幅度提升?

    《矛盾論》認(rèn)為,世界的一切事物都包含著矛盾性的兩個(gè)方面,矛盾是推動(dòng)事物發(fā)展的根本動(dòng)力和源泉。而需求的產(chǎn)生也是如此,是由矛盾性的兩個(gè)方面甚至是多個(gè)方面沖突而產(chǎn)生的。

    紂王有了象牙筷子,象牙筷子跟原來(lái)泥土燒的碗就不和諧了,產(chǎn)生了沖突,為了解決這個(gè)沖突,就要用玉碗銀杯;但有了玉碗銀杯,跟粗茶淡飯的新沖突又產(chǎn)生了;當(dāng)把粗茶淡飯換成珍饈美食后,跟原來(lái)的服裝、原來(lái)的住所的沖突又體現(xiàn)出來(lái)了,紂王又有了住大宮殿穿華麗錦衣的需求。

    而被晏子黑掉的三個(gè)勇士跟第三個(gè)故事中參加“露營(yíng)研究”的孩子們也沒(méi)什么區(qū)別,三個(gè)勇士只有兩個(gè)桃子,就有了沖突,人的競(jìng)爭(zhēng)本能就被激發(fā)出來(lái)了,不同的是孩子們沒(méi)那么極端,頂多就是打架斗毆一番。而三位勇士重視氣節(jié),又是在國(guó)君和文武官員面前,丟不起那人,性情剛烈的他們選擇用抹脖子解決沖突。而合作本身也是一種沖突,它需要合作雙方甚至多方壓抑住自己的競(jìng)爭(zhēng)本能,通過(guò)共同目標(biāo)把人協(xié)作的社會(huì)本能激發(fā)出來(lái)。

    同樣,一面破鼓、一個(gè)破窗、一堵行將倒掉的墻,本身就是殘缺的存在,天然帶有沖突性,不由自主上去捶一下、推一把,才能解決自己看到殘缺事物時(shí)產(chǎn)生的心理沖突。

    三、反對(duì)一元思維和靜止思維

    大部分人的營(yíng)銷思維,是把需求一元化的,指望從各種人口統(tǒng)計(jì)參數(shù)中尋找需求,比如從收入、年齡、性別、教育程度、地區(qū)、文化等中去尋找;或者從人性中的固有需求中去尋找,講需求的人說(shuō)得最多的就是七罪宗和馬斯洛的五層需求,分別是:傲慢、嫉妒、憤怒、懶惰、貪婪、暴食、淫欲,生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

    當(dāng)然這對(duì)掌握用戶需求是必要的,卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

    需求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的,是由兩種或兩種以上的事物在沖突中發(fā)展出來(lái)的。用一元的、靜止的、形而上的眼光無(wú)法掌握真實(shí)的、有效的、正在發(fā)生的需求。人有罪孽,也有善根。貪婪、自私、嫉妒固然是人的本性,而羞惡、敬畏、分享也是人的本性;我們固然有五層需求,但具體你哪個(gè)需求最迫切也受外界條件的限制。

    每個(gè)人都是動(dòng)物性和社會(huì)性的混合體,也是善與惡的混合體,每個(gè)人的想法既是主觀性體現(xiàn),也是客觀條件的投射。這些都是沖突。

    沖突無(wú)處不在,沖突產(chǎn)生需求,而全世界每天發(fā)生幾十億次的商品交易活動(dòng),都是沖突的產(chǎn)物,而這些表面的沖突行為背后,還有更多的沖突活動(dòng)。

    四、沖突是產(chǎn)品“與生俱來(lái)戲劇性”的基礎(chǔ)

    廣告大師李?yuàn)W貝納說(shuō)過(guò)的最重要一句話是:

    “每一件商品,都有戲劇性的一面,我們的當(dāng)務(wù)之急,就是替商品發(fā)掘出以上特點(diǎn),然后令商品戲劇化地成為廣告中的英雄?!?/p>

    這句話又被概括為尋找“與生俱來(lái)的戲劇性”,成為了李?yuàn)W貝納創(chuàng)意哲學(xué)的靈魂。

    那我們?cè)賮?lái)刨根問(wèn)底一下,戲劇性又是什么?產(chǎn)品的戲劇性又是什么呢?

    對(duì)于廣大吃瓜群眾而言,戲劇性當(dāng)然是好玩、刺激、熱鬧、出乎意料、扣人心弦,最好再來(lái)上幾個(gè)反轉(zhuǎn)。這只是表象,戲劇理論家認(rèn)為,沖突是戲劇藝術(shù)的本質(zhì)特征,沖突是推動(dòng)劇情發(fā)展的主要?jiǎng)恿?;中?guó)戲劇界長(zhǎng)期的說(shuō)法是:“沒(méi)有沖突就沒(méi)有戲劇”。

    黑格爾說(shuō)“各種目的和性格的沖突”是戲劇的“中心問(wèn)題”;伏爾泰則要求:“每一場(chǎng)戲必須要表現(xiàn)一場(chǎng)爭(zhēng)斗?!?/p>

    那產(chǎn)品的戲劇性又是什么鬼?難道產(chǎn)品跟產(chǎn)品會(huì)打架,包子饅頭互掐?植物大戰(zhàn)僵尸?咱們還是舉例說(shuō)明吧。

    衛(wèi)龍辣條是這兩年最火爆的網(wǎng)紅產(chǎn)品之一,一會(huì)兒是暴走漫畫的逗比范兒,一會(huì)兒又是性冷淡的蘋果風(fēng),玩得不亦樂(lè)乎。

    衛(wèi)龍的腦洞開得足夠清奇,吸引了很多休閑食品跟它一起玩腦洞大開的游戲,不是說(shuō)休閑食品就要“新鮮、奇特、有趣”嘛?

    但別人的“新奇趣”并沒(méi)有取得像衛(wèi)龍那樣的成功,大多數(shù)反倒感覺(jué)很low、山寨感很強(qiáng)。辣條這個(gè)品類表面的“新奇趣”背后,埋藏著一個(gè)跟別人不一樣的劇本。對(duì)于80后、90后而言,辣條承載了一代人的記憶,一毛錢一根,幾乎人人吃過(guò),在物質(zhì)不那么豐富的年代,這幾乎就是人間至美之味啊。但那時(shí)候的辣條,渾身貼滿了垃圾食品的標(biāo)簽:“不健康”“油炸”“添加劑過(guò)多”“沒(méi)營(yíng)養(yǎng)”“不衛(wèi)生”等等,孩子們吃辣條是家長(zhǎng)們反對(duì)的。

    那一代孩子在校園時(shí)期,長(zhǎng)期生活在“被辣條美味誘惑卻被家長(zhǎng)約束、同時(shí)又沒(méi)多少零花錢”的沖突中。

    而在他們走向社會(huì),經(jīng)濟(jì)能夠獨(dú)立的時(shí)候,衛(wèi)龍巧妙地用升級(jí)了的產(chǎn)品和符合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境的內(nèi)容,喚起了他們?cè)瓉?lái)的內(nèi)心沖突。沖突正是戲劇藝術(shù)的重要特色。

    美味+懷舊情懷+互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容,是解決他們沖突的三把利刃,從而使衛(wèi)龍辣條迅速躥升為一代網(wǎng)紅。

    產(chǎn)品的戲劇性不在產(chǎn)品本身,而是能夠把顧客的沖突投射到產(chǎn)品身上。

    經(jīng)常聽人說(shuō),好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話,這是瞎掰的。產(chǎn)品成不了精,永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)話,好的產(chǎn)品是要讓顧客說(shuō)話,是要擊中顧客的沖突,甚至是制造沖突,讓顧客不吐不快。

    MTV為了深挖女性市場(chǎng),搞了一個(gè)“79%工作時(shí)鐘”。

    因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn),職場(chǎng)中女性的平均工資只有男性的79%。“既然薪水只有男人的79%,那么我們的工作時(shí)間不應(yīng)該只有一天的79%嗎?”

    MTV的這個(gè)設(shè)計(jì),觸發(fā)了職業(yè)女性,尤其是內(nèi)心渴望平等的女權(quán)主義者的內(nèi)心沖突。那些在職場(chǎng)拼搏的女性,在面對(duì)“79%工作時(shí)鐘”時(shí),是不是有種要表達(dá)的欲望呢?是不是會(huì)覺(jué)得MTV特別懂我,知道我想要什么呢?是不是會(huì)不吐不快呢?

    五、沖突是傳播故事的靈魂,是情懷共鳴的根本著力點(diǎn)

    舒爾茨老爺子的整合營(yíng)銷傳播理論(IMC),也已經(jīng)誕生了快三十年了,好多年以來(lái)一直都被“江湖郎中”們誤讀成“空中投廣告、地面做地推”的“組合營(yíng)銷傳播”。

    在如今移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,IMC開始被廣大企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所認(rèn)知,“營(yíng)銷=傳播”,“用傳播的方式設(shè)計(jì)各個(gè)營(yíng)銷元素”開始深入人心。

    既然說(shuō)到傳播,我們也有必要說(shuō)說(shuō)傳播的動(dòng)力來(lái)自哪里。

    傳播的外部動(dòng)力當(dāng)然來(lái)自宣傳和營(yíng)銷活動(dòng),包括廣告、新聞、產(chǎn)品包裝、推廣活動(dòng)等。那傳播的內(nèi)部動(dòng)力呢?

    答案仍然是沖突。

    現(xiàn)在人們做營(yíng)銷喜歡“講故事”和“講情懷”,因?yàn)椤肮适隆焙汀扒閼选敝刑烊粠в袥_突。

    有沖突才能有故事情節(jié)的發(fā)展,才能更加形象,更加容易記憶,更加容易形成話題,更加容易被傳播。

    阿里和騰訊是當(dāng)下體量最大的兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭。按說(shuō)小馬哥(馬化騰)手握社交媒體,是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的絕對(duì)流量霸主,其聲音應(yīng)該比馬老師(馬云)大很多才對(duì)。

    實(shí)際情況卻恰恰相反,不管是微信指數(shù)還是百度指數(shù),頭條的熱點(diǎn)還是微博的熱點(diǎn),馬老師都比小馬哥活躍得多。

    相對(duì)于小馬哥來(lái)說(shuō),馬老師更是一個(gè)“有故事的男人”。

    從“鄉(xiāng)村教師”,到“智斗偷井蓋賊”,從“各種求職被拒”到“黃頁(yè)創(chuàng)業(yè)”,從“傳銷頭目”到“勵(lì)志大師”,從“十八羅漢”到“阿里鐵軍”,從“給美國(guó)提供100個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)”到“五新革命”,從“新零售風(fēng)起云涌”到“教師節(jié)宣布急流勇退”,還有孫正義投資阿里、《功守道》電影、跟李一及王林的交情、創(chuàng)辦湖畔大學(xué)等等。馬老師的故事起伏跌宕、精彩紛呈,每個(gè)故事都有不同的沖突,或出人意料,或扣人心弦。

    這些故事幾乎包圍了我們每一個(gè)人,成了阿里這些年在市場(chǎng)披荊斬棘的最大傳播動(dòng)力。

    情懷不像故事那樣具象,有時(shí)間地點(diǎn)人物情節(jié),它是如何打動(dòng)人的呢?

    情懷表達(dá)的是一種高尚的價(jià)值觀、理想或者志趣,我們被打動(dòng)其實(shí)是因?yàn)楸粵_突了:

    他明明可以掙很多錢,卻選擇了一條艱辛的道路;

    他明明把產(chǎn)品做成這樣就可以贏得市場(chǎng),卻仍然費(fèi)勁心思打磨;

    他明明身價(jià)過(guò)億,卻過(guò)著平民生活,把錢都做了慈善;

    他雖然狀況窘迫,卻滿懷高昂的斗志和人定勝天的勇氣;

    全世界都在質(zhì)疑“紅旗可以打多久”,他卻堅(jiān)定而樂(lè)觀地告訴人們“星星之火可以燎原”……

    有所為有所不為,在別人看似無(wú)用的地方做著堅(jiān)持,在別人難以企及的地方做出取舍,這樣的沖突,才是情懷打動(dòng)人心的地方,也是情懷能夠被廣泛傳播的內(nèi)在動(dòng)力。而脫離了沖突,一味地強(qiáng)調(diào)自己的高尚光輝,且沒(méi)有對(duì)立面,則讓情懷顯得虛假,讓人覺(jué)得虛偽,甚至是退避三舍。

    六、總結(jié):沖突的“生化不息”

    矛盾論認(rèn)為,矛盾是事物發(fā)展的根本動(dòng)力。而中國(guó)傳統(tǒng)文化也認(rèn)為,任何事物都有既對(duì)立又統(tǒng)一的兩個(gè)方面,謂之“陰陽(yáng)”。

    陰陽(yáng)不斷運(yùn)動(dòng)變化,相互作用,是一切事物運(yùn)動(dòng)變化的根源。古人把這種變化稱為“生化不息”。

    《素問(wèn)》里說(shuō):“陰陽(yáng)者,天地之道也,萬(wàn)物之綱紀(jì),變化之父母,生殺之本始,神明之府也?!币馑际钦f(shuō),陰陽(yáng)這兩個(gè)相愛相殺的兩個(gè)事物,是天地變化的根本之道,是一切事物運(yùn)行的準(zhǔn)則。任何事物的變化都是通過(guò)陰陽(yáng)的相互作用形成的。生與死也來(lái)自這個(gè)根本法則,是一切自然的奧秘所在。

    而哲學(xué)中的“矛盾論”,傳統(tǒng)文化中的“陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)”,用在商業(yè)中就是“沖突理論”。矛盾兩方面甚至多方面的沖突運(yùn)動(dòng),推動(dòng)了商業(yè)和營(yíng)銷的發(fā)展。

    綜上所述,總結(jié)如下:

    1.需求可以無(wú)限大,即便我們的財(cái)富增加一萬(wàn)倍,需求仍然不會(huì)被完全滿足,市場(chǎng)永遠(yuǎn)充滿著巨大的機(jī)會(huì)。

    2.再大的需求都不會(huì)憑空而來(lái),需求是沖突的產(chǎn)物,是兩個(gè)或多個(gè)矛盾方運(yùn)行的結(jié)果。沖突是需求的底層邏輯。沖突越大,需求越大,沖突越大,機(jī)會(huì)越大。

    3.需求是運(yùn)動(dòng)的、變化的,而不是靜止的、形而上的,需求的變化規(guī)律由沖突決定。

    4.沖突無(wú)處不在,具備普遍性,沖突又受主體和客觀條件的制約,存在特殊性。

    5.沖突不但是需求更底層的邏輯,而且存在于產(chǎn)品、渠道、品牌、定位、市場(chǎng)細(xì)分、消費(fèi)場(chǎng)景、傳播、連接、營(yíng)銷組織等一切營(yíng)銷要素之中。

    6.沖突是戰(zhàn)略的第一步,沖突即是商業(yè)、即是營(yíng)銷、即是品牌、即是模式、即是戰(zhàn)略,即是企業(yè)的一切活動(dòng)。

    7.沖突是營(yíng)銷發(fā)展的根本內(nèi)在動(dòng)力。產(chǎn)品創(chuàng)新、需求挖掘、品牌塑造、市場(chǎng)定位、價(jià)值鏈設(shè)計(jì),都是因?yàn)榻鉀Q或制造沖突而成立。沖突是產(chǎn)品戲劇性的基礎(chǔ),是傳播故事的靈魂,是品牌共鳴的根本著力點(diǎn)。

    8.三流營(yíng)銷發(fā)現(xiàn)沖突,二流營(yíng)銷解決沖突,一流營(yíng)銷制造沖突。

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