新形勢下電力系統(tǒng)強化用電營業(yè)管理的建議

吳晴

摘 要：我國的電力供應曾經依靠計劃經濟而長期存在，導致需求量遠遠大于供應量，供電企業(yè)處于主導地位，因此其管理模式和營銷方式比較落后。隨著經濟的快速發(fā)展以及用電設備的增加，電力需求量不斷上升，一方面增加了電力企業(yè)的經濟收益，但與此同時也要求其管理模式作出相應的改善，以適應當前的市場需求。下文分別從客戶的用電報裝管理、用電變更管理、用戶檔案管理來解析新形勢下供電企業(yè)強化用電企業(yè)管理的必要性以及具體的實施方法。

關鍵詞：電力系統(tǒng)；用電營業(yè)管理

1 樹立以客戶為中心的電力服務理念，提高營銷管理水平

為電力用戶提供安全可靠的電力供應服務以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標，因此，要切實加強用電營業(yè)管理工作，在營業(yè)管理中樹立服務理念，以市場需求為導向，客戶為中心，提高客戶滿意度為目標，積極研究制定營銷服務策略。緊密結合新形勢，不斷強化企業(yè)的服務，為電力用戶提供優(yōu)質的服務。同時建立供電企業(yè)自己的企業(yè)形象，通過開展各種營銷服務活動，以構建和諧社會、承擔更多社會責任為出發(fā)點，促進服務質量的提升，讓電力用戶真正了解供電企業(yè)的運作模式，切實體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務貼心等人性化服務，從而對供電企業(yè)產生信任，幫助電力企業(yè)建立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)供電企業(yè)的經濟效益和社會效益。

2 加強內部監(jiān)督工作，為強化用電營業(yè)管理打下堅實基礎

一直以來，供電企業(yè)都處于壟斷經營的地位，也因此造成供電企業(yè)競爭意識低下，形成管理不到位、人員素質低、服務意識從根本上得不到轉變、管理流程不規(guī)范、經濟分析活動粗淺、依法經營意識較差、電費管理松散等薄弱環(huán)節(jié)。針對以上一系列問題，供電企業(yè)迫切需要加強供電的內部監(jiān)督，對供電企業(yè)營業(yè)管理中的問題進行及時解決和發(fā)現(xiàn)。

（1）加強人員教育，強化依法經營意識。以人為本，提高電力營銷人員的素質，建立完善的專業(yè)技術培訓制度，對營銷人員進行各方面培訓，規(guī)范工作言行，全員實現(xiàn)樹立依法經營意識。

（2）進一步加強內部管理。將創(chuàng)建國內先進企業(yè)作為供電企業(yè)的動力，提高認識，將工作重心合理調整，以實際情況為基準，制定切實可行的管理規(guī)范，將工作指標細化量化，讓績效管理得到穩(wěn)步推進。積極引進推行科學的規(guī)范化管理方式，從而使管理規(guī)范和考核制度的逐步健全和完善，讓供電營銷管理得到全面推進。

（3）落實績效考核制度。供電企業(yè)營業(yè)管理工作點多而廣，從業(yè)人員直接面向用電客戶。因此，需要針對不同的工作崗位制定不同的考核指標，同時要完善管理責任制，讓供電企業(yè)管理的全面性和實效性得到保證。

3 電力系統(tǒng)用電營業(yè)管理強化措施

3.1 擴大容量電價電費收取范圍

電力服務是有價的，供電企業(yè)作為這種有價服務的提供者，則應該通過提供電力供應服務來獲得相應的貨幣收入，而優(yōu)惠服務和無償服務僅僅是一種供電企業(yè)樹立企業(yè)形象或是促銷的方法。對于電力資源消費者來說，“月租”費和容量電費不用過高，若每隔電力資源用戶僅僅收取2至5元的費用，則會對供電企業(yè)的維護、收費、抄表等管理工作產生積極的推進作用。對于一個中等城市來說，如果以10 萬個直抄到戶的客戶為基礎進行計算，每個用戶收取2至5元的容量電纜費用，則供電公司每個月能夠獲得20 萬元到50萬元的收入，供電公司可以以此為基礎，聘用一個專業(yè)化、社會化程度較高的抄表公司進行收費、抄表等工作的統(tǒng)一管理。

3.2 強化防竊電管理

第一，使用新技術和新方法檢測有竊電嫌疑的電表，增強供電企業(yè)的反竊電現(xiàn)場取證和偵查能力。第二，使用鉛封、防撬等防盜設施。第三，提高電能表安裝接線的規(guī)范性。第四，講計量裝置與變壓器低壓出線端之間的導體封閉。第五，使用防竊功能較強的電能表，以及相應的防竊電的配電變壓器、專用電表箱和計量柜。第六，使用負荷監(jiān)控系統(tǒng)，利用遠程監(jiān)控功能，實時在線監(jiān)視計量設備的運行情況，及時排查現(xiàn)場發(fā)生的異常情況。

3.3 完善內部監(jiān)督體系

根據(jù)上文所述的各項問題，供電企業(yè)應從下述幾個方面進行改進：首先，制定和實施嚴格的考核制度，由用電營業(yè)管理的各個方面出發(fā)進行改進，使工作人員直接與用電客戶接觸。其次，強化企業(yè)內部管理，打造國內先進的供電企業(yè)，推行有效的績效管理措施，量化、細化工作指標，合理調整工作重點。最后，強化供電企業(yè)工作人員管理和培訓，提高其經營管理意識。從電力用戶的實際需要出發(fā)，對供電企業(yè)營銷策略進行適當調整。人才作為供電企業(yè)經營管理的核心，應加強其培訓和教育工作，豐富管理和營銷經驗，從而實現(xiàn)經濟效益的整體提高。

3.4 提升管理素質，轉變文化理念

供電企業(yè)應建立以客戶為核心的用電營業(yè)管理體系，從而實現(xiàn)供電企業(yè)經濟效益和社會效益的整體提高，達成為用電客戶提供可靠、優(yōu)質、安全電力服務的目標。為了實現(xiàn)供電企業(yè)用電營業(yè)管理水平的進一步提高，各個企業(yè)應積極推廣營業(yè)相關的計算機信息技術，建立配套的支持系統(tǒng)，以此作為企業(yè)經濟效益提高的技術基礎，實現(xiàn)用電營銷管理體系的進一步完善，進而達成營配一體化的經營管理目標。供電企業(yè)用電營業(yè)管理涉及外部形象和內部管理兩個方面，因此，各個企業(yè)應從上述兩個方面著手，實現(xiàn)不斷的創(chuàng)新，為用戶提供優(yōu)質的服務。

4 加快電網(wǎng)改造，強化電價管理

縣級電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素。國家投入巨額資金對農網(wǎng)進行改造，實施"兩改一同價"工程，對于開拓電力市場是一個巨大的推動。縣級供電企業(yè)要抓住機遇，在農網(wǎng)改造中不但要保證質量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農村用電管理體制和農村電價機制全面推行"五統(tǒng)一"（統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核）和"三公開"（電量公開、電價公開、電費公開），逐步實現(xiàn)"四到戶"管理。堅決杜絕"人情電、權力電、關系電"，取消中間管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農村用電市場。

5 制定應急方案

制定應急方案是一個供電企業(yè)強化用電營業(yè)管理的一個重要的指標，應急方案的制定，要合乎當?shù)氐那闆r而定，不要盲目的進行擬定，只有正確的應急方案的確立，才會使得達到相應的應急效果，這種應急措施會使得在供電緊張的情況下保證供電企業(yè)對于用戶和其他企業(yè)的正常供電，給用戶一個安全的用電環(huán)境及保障體系，者在新型市場的運營中，對于供電企業(yè)強化用電營業(yè)管理是具有很高的價值和研究意義的。

6 結語

綜上所述，就我國當前的電力市場發(fā)展形勢來看，電力企業(yè)的改革還在持續(xù)發(fā)酵之中。面對如此情境，供電企業(yè)需要轉變管理理念，提升自身的供電能力和管理能力。供電企業(yè)強化用電營銷管理是提升企業(yè)管理能力的一種有效方式，為此，供電企業(yè)需要建立適應市場需求的營銷管理體系及渠道，提升供電企業(yè)營銷管理人員的綜合素質以及提高用電營銷服務能力，為構建科學、合理的營銷體系奠定基礎。

參考文獻

[1]吳天佳.新形勢下供電企業(yè)強化用電營業(yè)管理的若干思考[J].技術與市場，2014（12）

[2]孫元凱.淺談縣級供電企業(yè)用電營銷管理[A].財務資產與物資管理實踐――2015全國電力行業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新論文大賽獲獎論文[C].2015.

[3]奚修建，許群.淺談如何強化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平[J].企業(yè)改革與管理，2017（08）

（作者單位：無錫三新供電服務有限公司）