心理咨詢(xún)傾聽(tīng)技術(shù)在學(xué)生思想政治教育談話(huà)中的運(yùn)用

摘 要：高校思想政治教育與心理健康教育有很大的差異性，但也有密切聯(lián)系或相同（通）之處。思想政治教育者遇到比較個(gè)性的問(wèn)題，通常采用一對(duì)一面談的形式，開(kāi)展思想教育工作。這與心理咨詢(xún)的會(huì)談技術(shù)很相似，心理咨詢(xún)的會(huì)談?dòng)幸徽椎募夹g(shù)技巧，其中，正確運(yùn)用傾聽(tīng)技術(shù)在學(xué)生的思想教育談話(huà)能中起到良好的效果。

關(guān)鍵詞：心理咨詢(xún)；傾聽(tīng)技術(shù)；思想政治教育

心理咨詢(xún)是一個(gè)助人自助的過(guò)程，一定程度來(lái)說(shuō)，就是在心理咨詢(xún)師與來(lái)訪(fǎng)者一次次的會(huì)談中實(shí)現(xiàn)的。所以心理咨詢(xún)非常重視會(huì)談技術(shù)的運(yùn)用，會(huì)談效果的好壞將直接影響心理咨詢(xún)的效果。好的傾聽(tīng)者會(huì)更容易贏得談話(huà)對(duì)象的信任，激發(fā)談話(huà)對(duì)象“說(shuō)”的欲望，有利于收集信息。傾聽(tīng)和關(guān)注不只是要求思想政治教育工作者用耳朵去了解學(xué)生“說(shuō)”的內(nèi)容，更重要的是要用心去交流，去捕捉學(xué)生言語(yǔ)或非言語(yǔ)中蘊(yùn)含的信息。

1傾聽(tīng)的一般技巧

傾聽(tīng)的一般技巧是其他傾聽(tīng)技術(shù)運(yùn)用的重要基礎(chǔ)和條件，一般技巧掌握不好，傾聽(tīng)的其他技術(shù)也就沒(méi)有施展的空間和平臺(tái)。具體技巧見(jiàn)表1.1。

啟示：

1.1為學(xué)生提供一個(gè)能放下警惕戒備心理，放松身心的良好談話(huà)環(huán)境很重要。

1.2與學(xué)生面對(duì)面或45°狀態(tài)，注意力要集中，即時(shí)回應(yīng)學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)，不能一邊忙于其他事務(wù)一邊進(jìn)行談話(huà)，尤其不能背對(duì)學(xué)生。

1.3視線(xiàn)要關(guān)注學(xué)生面部“三角區(qū)”，“收放自如”，視線(xiàn)碰撞與交流要自信熱情平和。

1.4盡量保證情緒的表現(xiàn)符合談話(huà)的內(nèi)容和自己內(nèi)心情感，規(guī)范語(yǔ)言表達(dá)。

1.5語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要平和、適中、連貫，手勢(shì)自然協(xié)調(diào)，無(wú)侵犯性。

1.6保持活力，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，信息捕捉敏銳到位，反應(yīng)及時(shí)恰當(dāng)。

2傾聽(tīng)技術(shù)

2.1詢(xún)問(wèn)技術(shù)

詢(xún)問(wèn)技術(shù)分為開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)和封閉式詢(xún)問(wèn)。

開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)采用“是什么”、“為什么”、“怎么樣”等提問(wèn)，問(wèn)題的答案不作限定，是開(kāi)放式的。優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生答案中提供的信息量大，適用于思想政治教育工作者沒(méi)有明確線(xiàn)索思路時(shí)，便于從大量信息中尋找突破口和思路；不足是談話(huà)沒(méi)有方向，耗時(shí)長(zhǎng)，談話(huà)主題和重點(diǎn)容易被學(xué)生左右和牽引，不確定性增大。

封閉式詢(xún)問(wèn)采用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“有沒(méi)有”等提問(wèn)，問(wèn)題的答案有明確限定，是封閉式的。優(yōu)點(diǎn)是定向提問(wèn)，短平快，直接高效；不足是答案被限定，獲取信息量小。

啟示：

2.1.1在談話(huà)過(guò)程中應(yīng)該根據(jù)談話(huà)進(jìn)展和信息獲取的需要把兩種詢(xún)問(wèn)結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。

2.1.2不能被學(xué)生左右話(huà)題或談話(huà)中心，要善于主導(dǎo)談話(huà)，必要時(shí)可用封閉式詢(xún)問(wèn)“奪回”談話(huà)主動(dòng)權(quán)。

2.2澄清技術(shù)

對(duì)學(xué)生陳述中的模糊、意思不明確的地方，或隱含、意義不清楚的表達(dá)，要求當(dāng)事人做出進(jìn)一步的說(shuō)明、解釋和補(bǔ)充。澄清的主要目的是統(tǒng)一所表達(dá)信息的確切含義，重要意義在于能有效避免信息誤解后的系列連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致談話(huà)方向偏離，還顯得思想政治教育工作者對(duì)談話(huà)充滿(mǎn)興趣，有誠(chéng)意。

啟示：遇到模棱兩可或者學(xué)生表述不清的事項(xiàng)，要進(jìn)行澄清核實(shí)。如“你認(rèn)為是因?yàn)槟阕龅貌粔蚝?，?dǎo)致同學(xué)們都疏遠(yuǎn)你?！?/p>

2.3自我開(kāi)放技術(shù)

也稱(chēng)自我暴露、自我表露，思想政治教育工作者可以提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與求助者共同分享，或開(kāi)放對(duì)求助者的態(tài)度、評(píng)價(jià)等，或開(kāi)放與自己有關(guān)的經(jīng)歷、體驗(yàn)、情感等。如遇到一個(gè)新入學(xué)適應(yīng)困難的學(xué)生，思想政治教育工作者可以這樣自我開(kāi)放——“老師曾經(jīng)也有過(guò)你這樣的迷茫和失落，這或許是這個(gè)階段所必須經(jīng)歷的成長(zhǎng)，后來(lái)……，我就成了今天的自己?！?/p>

啟示：適當(dāng)?shù)淖晕议_(kāi)放，有利于談話(huà)雙方建立信任和好感，使學(xué)生更容易接納思想政治教育工作者的暗示和引導(dǎo)。

3傾聽(tīng)的原則

傾聽(tīng)的原則，對(duì)于心理咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，就是職業(yè)準(zhǔn)則，是一次成功會(huì)談的根本保證，也是融入其他傾聽(tīng)技術(shù)全程的重要守則。同樣，思想政治教育談話(huà)背離了這些原則，再好的“技術(shù)”也只是蒼白的“表演”和“花架子”。

3.1共情

也稱(chēng)為神入、同理心，在心理咨詢(xún)會(huì)談中，共情往往能更深入地了解來(lái)訪(fǎng)者的深層內(nèi)心，打開(kāi)心靈之門(mén)。放在思想政治教育談話(huà)中，通俗地理解，就是在思想政治教育工作者與學(xué)生心中架起一座“橋”，思想政治教育工作者感受學(xué)生的感受，體驗(yàn)學(xué)生的體驗(yàn)，同時(shí)，也將思想政治教育工作者的感受、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)傳給學(xué)生，使其受到影響和獲得成長(zhǎng)。

啟示：

3.1.1思想政治教育工作者有時(shí)要跳出師生的角色身份，嘗試站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生的行為，體會(huì)學(xué)生的體會(huì)。

3.1.2思想政治教育工作者在談話(huà)深入到一定階段后，不能就事論事，要從學(xué)生內(nèi)心世界和潛在想法入手，查找事件背后的深層內(nèi)心驅(qū)動(dòng)因素，一勞永逸地解決“根子”問(wèn)題。

3.1.3如何避免“一講都知道，一過(guò)就忘了，就是做不到”的現(xiàn)象？其實(shí)，好的教育，不是在于給學(xué)生灌輸多少人生道理，而在于讓學(xué)生相信這個(gè)道理，理解這個(gè)道理，踐行這個(gè)道理，這需要的往往不是簡(jiǎn)單直白甚至強(qiáng)制性的說(shuō)教，是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的引導(dǎo)和影響，這種引導(dǎo)和影響應(yīng)該是直達(dá)內(nèi)心的。

3.2保密

心理咨詢(xún)的保密原則指的是咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)保守來(lái)訪(fǎng)者的內(nèi)心秘密，妥善保管個(gè)人信息、來(lái)往信件、測(cè)試資料等材料。唯有堅(jiān)決執(zhí)行保密原則，才能保證心理咨詢(xún)?nèi)藛T與來(lái)訪(fǎng)者的關(guān)系穩(wěn)定持久信任，避免產(chǎn)生糾紛和道德危機(jī)。

啟示：

3.2.1思想政治教育談話(huà)雖然對(duì)保密原則要求沒(méi)有心理咨詢(xún)會(huì)談那么嚴(yán)格，但必要的保密原則，至少對(duì)部分涉及隱私問(wèn)題進(jìn)行保密處理，對(duì)學(xué)生是一種尊重與保護(hù)，對(duì)于談話(huà)的內(nèi)容和深度也會(huì)大有裨益。如涉及某隱私時(shí)，思想政治教育工作者可以這樣表述——“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容我知道涉及你的隱私，我也無(wú)意要打探你的隱私，只是為了把問(wèn)題弄得更清楚，你放心，我會(huì)為你保密的?！?/p>

3.2.2保密原則會(huì)讓思想政治教育工作者贏得更多學(xué)生的信任和尊重，有利于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)老師、學(xué)校積極正面的情感。

3.3助人自助

心理咨詢(xún)重視助人自助的原則，強(qiáng)調(diào)來(lái)訪(fǎng)者的成長(zhǎng)除了需要咨詢(xún)?nèi)藛T的幫助以外，更多地要靠自己獲得成長(zhǎng)的方向與動(dòng)力，所以咨詢(xún)?nèi)藛T更重要的任務(wù)是讓來(lái)訪(fǎng)者學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，獲得成長(zhǎng)的動(dòng)力和勇氣。

啟示：“授人以魚(yú)不如授人以漁”，相信學(xué)生有自我成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力和需求，注重培養(yǎng)學(xué)生面對(duì)困難、挫折的勇氣和信心，教會(huì)他們走出危機(jī)和困局的能力，激發(fā)學(xué)生自主成長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力，那才是成長(zhǎng)成才的根本動(dòng)力源。

參考文獻(xiàn)

[1]心理咨詢(xún)中的會(huì)談技術(shù)，金偉，https：//wenku.b aidu.com/ view/afb08067482fb4daa48d4b2b.html；

[2]心理技術(shù)應(yīng)用研究，楊鑫輝，西南交通大學(xué)出版社，2006年8月。

作者簡(jiǎn)介

楊在攀，男，1984年9月生，保山中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校心理學(xué)講師。

（作者單位：保山中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校）