找回顧客的對(duì)策

傅教智

前幾期的總編視線，老傅談了“顧客去哪了？”的話題，引起很多朋友的爭鳴和討論，大家提出了很實(shí)際的市場問題，即各個(gè)渠道攔截了顧客，造成銷售的分流。針對(duì)“顧客去哪了”的，是“找回顧客”以及對(duì)策。

對(duì)策之一，挖出老客戶，榨出油水來；

對(duì)策之二，零售市場繼續(xù)盯住二手房及老房主換裝市場；

對(duì)策之三，作為廠家，多學(xué)習(xí)優(yōu)秀品牌，拉動(dòng)品牌和產(chǎn)品向上走，以高端帶動(dòng)整個(gè)銷售新策略，給經(jīng)銷商以利益保證，下伸專賣店，搞人人創(chuàng)客、人人終端；

對(duì)策之四，有關(guān)經(jīng)營心態(tài)問題。切勿貪婪擴(kuò)張，保持現(xiàn)金流的良性循環(huán)。一定關(guān)注企業(yè)負(fù)債率，業(yè)務(wù)層面上關(guān)注評(píng)效和人效；

對(duì)策之五，對(duì)于三級(jí)城市具有壟斷地位的區(qū)域零售商來說，經(jīng)銷進(jìn)貨買斷定制為主以取得上游良好價(jià)格政策，零售價(jià)格比拼京東天貓，其實(shí)線上廠商經(jīng)營成本也很高，多在20%以上；

對(duì)策之六，線上大平臺(tái)電商已經(jīng)被分流，成為傳統(tǒng)線上渠道。大家多嘗試在新興電商或社區(qū)電商小渠道中挖掘并找到顧客，如小紅書、抖音、微商等為代表的當(dāng)下有效渠道；

對(duì)策之七，像工廠大規(guī)?？焖俨捎米詣?dòng)化設(shè)備一樣，毫不猶豫地用新的信息化工具裝備營銷系統(tǒng)，這不限于傳統(tǒng)ERP的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，還要通過移動(dòng)化與基層導(dǎo)購員技師等打通，與顧客、潛客、新老用戶等會(huì)員打通，實(shí)現(xiàn)真正的O2O以減員增效。

現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)無論廠家還是商家都感到了危機(jī)感，尤其對(duì)于廣大商家朋友來講，今年挑戰(zhàn)來的尤其猛烈，但挑戰(zhàn)中蘊(yùn)含著機(jī)遇，練好內(nèi)功，擴(kuò)展思路，靈活經(jīng)營，厚積而薄發(fā)。作為家電市場第一線的沖鋒者，你們也是“春江水暖鴨先知”的先行者。