高校教學(xué)質(zhì)量管理中輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀與對(duì)策研究

倪晗　宋艷輝

摘要：高校教學(xué)質(zhì)量建設(shè)是一項(xiàng)涉及內(nèi)容極為豐富的系統(tǒng)工程，影響因素也有多種。輔導(dǎo)員這一隊(duì)伍是影響教學(xué)質(zhì)量管理成效的重要因素之一。輔導(dǎo)員具有教師和管理干部雙重身份，與學(xué)生接觸密切，心靈相通、情感交融。這支隊(duì)伍自身素質(zhì)的高低、工作方法的好壞，直接影響到高校育人成效。加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)輔導(dǎo)員在教學(xué)質(zhì)量管理中積極作用的發(fā)揮，可以為高校教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建提供借鑒。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；隊(duì)伍建設(shè)；教學(xué)質(zhì)量

2018年，教育部出臺(tái)《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，“提高質(zhì)量”已成為我國(guó)高等教育改革發(fā)展的主旋律。為此，高校必須提升教學(xué)效果、破解教學(xué)難題、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的多種因素，包括學(xué)生管理體系中的輔導(dǎo)員工作水平進(jìn)行深入分析。

一、輔導(dǎo)員在教學(xué)質(zhì)量管理工作中的作用

教育質(zhì)量是對(duì)教育水平高低和效果優(yōu)劣的評(píng)價(jià)，最終效果體現(xiàn)在培養(yǎng)對(duì)象的質(zhì)量上，衡量標(biāo)準(zhǔn)是教育目的和各級(jí)各類學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)。前者規(guī)定受培養(yǎng)者的一般質(zhì)量要求，亦是教育的根本質(zhì)量要求，后者規(guī)定受培養(yǎng)者的具體質(zhì)量要求，衡量人才是否合格的質(zhì)量規(guī)格。質(zhì)量保障體系是指單位以提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)方法，依靠必要的組織結(jié)構(gòu)，把組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密組織起來(lái)，將影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來(lái)，形成的一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理的有機(jī)整體。一般來(lái)說(shuō)，高校教學(xué)質(zhì)量保障體系包括教學(xué)決策與指揮系統(tǒng)、教學(xué)運(yùn)行與管理系統(tǒng)、教學(xué)落實(shí)與實(shí)施系統(tǒng)、信息收集與處理系統(tǒng)和信息反饋與調(diào)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)都有確定的工作流程和工作內(nèi)容。例如，專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)方案制（修）訂、畢業(yè)審核及學(xué)位授予工作管理、學(xué)生學(xué)業(yè)修讀評(píng)價(jià)等，需要運(yùn)用系統(tǒng)方法將單位和包括輔導(dǎo)員在內(nèi)的教師的工作質(zhì)量管理活動(dòng)組織起來(lái)，通過(guò)制度、程序、規(guī)范等手段對(duì)教師教學(xué)過(guò)程、學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)校教學(xué)管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，形成規(guī)范、科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)制，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

教育部《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》指出：輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。輔導(dǎo)員既是學(xué)生心理輔導(dǎo)教師，同時(shí)也是學(xué)生管理干部，在日常的管理工作中與學(xué)生接觸較多，與普通任課教師和其他管理人員相比，更容易與學(xué)生及其家人建立良好的信任關(guān)系，更容易成為社會(huì)、學(xué)校、任課教師和學(xué)生之間的溝通渠道和交流平臺(tái)。當(dāng)社會(huì)對(duì)學(xué)校育人質(zhì)量有要求時(shí)，當(dāng)學(xué)生家人對(duì)學(xué)校管理活動(dòng)有困惑時(shí)，當(dāng)學(xué)生遇到學(xué)習(xí)上的困難時(shí)，最直接的途徑是向輔導(dǎo)員說(shuō)明情況，而輔導(dǎo)員要向?qū)W校、向任課教師反映這些訴求時(shí)，需要一個(gè)順暢、便捷的溝通渠道，而這恰恰是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建時(shí)需要解決的問(wèn)題。

二、高校教學(xué)質(zhì)量保障體系中輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀

主要工作內(nèi)容包括學(xué)生心理、學(xué)習(xí)和生活三方面。心理輔導(dǎo)員由接受過(guò)專門心理學(xué)教育的教師擔(dān)任，通過(guò)開(kāi)展心理咨詢與學(xué)生進(jìn)行溝通與交流，探索學(xué)生內(nèi)心發(fā)展規(guī)律，掌握學(xué)生心理狀況，了解學(xué)生心理障礙，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)；學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員一般由各學(xué)院資深教師兼任，幫助學(xué)生解決自身學(xué)習(xí)遇到的困惑，為其提供有效的指導(dǎo)；生活輔導(dǎo)員則深入學(xué)生生活區(qū)開(kāi)展工作，有效地幫助學(xué)生解決生活上遇到的問(wèn)題。

在高校教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)架里，包括教學(xué)、管理和學(xué)生工作在內(nèi)的各個(gè)組織（個(gè)人）職責(zé)明確，隸屬清晰，有效地提升了辦事效率，但是在運(yùn)行過(guò)程中，也存在著一些弊端。例如，在整個(gè)體系中輔導(dǎo)員與任課教師隸屬關(guān)系不同，職能區(qū)分度較大，工作環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立，存在相互交流較少、互動(dòng)不足的問(wèn)題，來(lái)自學(xué)生與家長(zhǎng)的意見(jiàn)難以通過(guò)輔導(dǎo)員有效、及時(shí)地反饋到任課教師并促進(jìn)任課教師教學(xué)水平的持續(xù)提升。

三、重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提高高校教學(xué)質(zhì)量的策略與方法

（一）增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，持續(xù)自我完善

輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容與學(xué)生密切相關(guān)，個(gè)人的能力、水平、學(xué)識(shí)和修養(yǎng)對(duì)學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)影響顯著。因此，輔導(dǎo)員要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，對(duì)學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)負(fù)責(zé)。一方面，以思想政治教育為主線，積極開(kāi)展心理指導(dǎo)，發(fā)揮新媒體育人功能，培育學(xué)生健康心態(tài)；豐富文明校園創(chuàng)建活動(dòng)，積極組織廣大學(xué)生開(kāi)展精神文明、科技創(chuàng)新、社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、文化藝術(shù)、體育競(jìng)賽、安全教育等活動(dòng)；以重要節(jié)慶日、重大歷史事件紀(jì)念日等為契機(jī)，開(kāi)展凸顯社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主題教育活動(dòng)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀；另一方面，輔導(dǎo)員作為與學(xué)生聯(lián)系最為密切的人，具有示范育人的特殊功效，為學(xué)生做出表率，以自己的一言一行，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)同感，提高學(xué)生的文明修養(yǎng)、進(jìn)取精神、綜合素質(zhì)和能力。

（二） 堅(jiān)持協(xié)同育人，暢通交流渠道

凝聚“立德樹(shù)人、德育為先”的育人目標(biāo)，樹(shù)立大局意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)，增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，完善交流平臺(tái)，建立由授課教師和輔導(dǎo)員共同參加的思想政治教育工作會(huì)議和教學(xué)工作會(huì)議機(jī)制，通過(guò)集體研討、備課、開(kāi)展心理案例分析等方式改進(jìn)工作方式方法；推動(dòng)信息共享，拓展兩支隊(duì)伍溝通交流渠道，打造協(xié)同配合工作平臺(tái)。有效利用郵件、微博、微信等新媒體溝通渠道，提高溝通效率；健全質(zhì)量跟蹤調(diào)查機(jī)制，鼓勵(lì)和推動(dòng)輔導(dǎo)員深入學(xué)生群體，廣泛接觸社會(huì)，配合教學(xué)院部開(kāi)展常態(tài)化教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查，充分利用訪談、座談、問(wèn)卷調(diào)查、主題征文等方式以及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代媒介，收集學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)學(xué)校教學(xué)、管理和服務(wù)等方面的意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、教師、家長(zhǎng)、學(xué)校之間的無(wú)障礙交流，縮短信息反饋時(shí)間，提高整改效果；加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的專業(yè)教育培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員工作質(zhì)量，為提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提供保障。

（三）建立精準(zhǔn)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)職業(yè)歸屬感

根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，對(duì)影響教師工作成效的激勵(lì)因素、保健因素進(jìn)行認(rèn)定與分析并實(shí)行“精準(zhǔn)激勵(lì)”才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在教學(xué)質(zhì)量保障體系中，發(fā)揮并保持輔導(dǎo)員對(duì)工作的積極性，必須給予適當(dāng)而及時(shí)的激勵(lì)。

一方面，對(duì)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，劃定保健與激勵(lì)因素兩部分。根據(jù)輔導(dǎo)員的工齡、學(xué)歷、職稱或職務(wù)等確定的薪酬（獎(jiǎng)金）屬于基本保障范疇，是雙因素理論中的保健因素，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行創(chuàng)新性、拓展性開(kāi)展工作的推動(dòng)作用有限。激勵(lì)因素則是考慮其管理能力強(qiáng)、學(xué)生進(jìn)步與成長(zhǎng)等給予的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這種激勵(lì)給輔導(dǎo)員帶來(lái)幸福感，以便激發(fā)其工作的激情和熱情，提高工作效率，持續(xù)保持對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性。另一方面，評(píng)價(jià)與考核是對(duì)輔導(dǎo)員工作狀況和學(xué)習(xí)能力的評(píng)估和定位，對(duì)于學(xué)生教育管理工作也會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。考評(píng)要以“學(xué)生為本”，增加學(xué)生評(píng)價(jià)權(quán)重，以激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，促進(jìn)輔導(dǎo)員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、管理能力、思想教育水平、工作成效、學(xué)生對(duì)其工作的滿意度等方面，考核結(jié)果與輔導(dǎo)員薪酬、職務(wù)晉升、參與崗位培訓(xùn)機(jī)會(huì)等掛鉤。

（四）優(yōu)化高校輔導(dǎo)員管理機(jī)制，提供制度保障

輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和學(xué)生管理的主要組織者和具體實(shí)施者，為了發(fā)揮輔導(dǎo)員在促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量方面的積極作用，需要不斷改進(jìn)對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的管理辦法。一方面，規(guī)范選拔制度，不斷探索輔導(dǎo)員招聘新模式，優(yōu)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，給學(xué)生思想政治工作帶來(lái)新的生機(jī)和活力。另一方面，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的培養(yǎng)管理，因地制宜地制定各種培養(yǎng)方案，逐步建立分層次、多形式的教育培養(yǎng)體系，例如崗前培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)和理論研究等管理辦法，有效改變輔導(dǎo)員隊(duì)伍學(xué)歷層次高，實(shí)踐能力弱的不平衡狀況。

高校教學(xué)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部各個(gè)組成部分的協(xié)同發(fā)展，高校輔導(dǎo)員作為連接學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)的紐帶，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的主要力量，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、思想的指引者，在提高教學(xué)質(zhì)量過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的作用。因此，充分重視輔導(dǎo)員在提高教學(xué)質(zhì)量中協(xié)作育人的作用，是提升教學(xué)質(zhì)量保障體系運(yùn)行效能的有效措施。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張明志. 基于團(tuán)隊(duì)角色理論的高校輔導(dǎo)員勝任力提升研究[D].西南大學(xué)博士論文， 2016.

[2] 申雪寒. 高校輔導(dǎo)員管理機(jī)制論[D].東北師范大學(xué)博士論文，2015.

[3] 陳正芬. 我國(guó)高校輔導(dǎo)員制度研究[D].西南大學(xué)博士論文， 2013.

[4] 李曉娟. 高校輔導(dǎo)員工作學(xué)基本問(wèn)題研究[D].西南大學(xué)博士論文， 2012.

[5] 周海英. 關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)化問(wèn)題的思考[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（4）.

編輯/岳鳳