心理學(xué)視角下的大學(xué)生人際關(guān)系建立及技巧

柳青

摘 要：良好的人際關(guān)系對每個人來說不僅是必需的也是非常重要的。從心理健康的角度講，幾乎所有的心理問題都與人際問題有關(guān)。對于大學(xué)生而言，人際交往更是他們生活中的一個重要方面，建立新的人際關(guān)系，恰當(dāng)處理各種人際交往，是每一個大學(xué)生面臨的首要問題，也是保證大學(xué)生心理健康的重要因素。所以本文以心理學(xué)的視角介紹了人際關(guān)系的發(fā)生發(fā)展，并教會大學(xué)生用科學(xué)的方法處理人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞：心理學(xué)；人際關(guān)系；技巧

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2018）08 — 0117 — 03

一、人際關(guān)系發(fā)展變化的過程

人際關(guān)系是人與人在溝通交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系，它是交往雙方經(jīng)歷了從無關(guān)到關(guān)系密切的一系列不同程度的相互關(guān)聯(lián)狀態(tài)，是一個動態(tài)變化的過程。良好人際關(guān)系的建立與發(fā)展要經(jīng)過定向階段、情感探索階段、情感交流階段、穩(wěn)定交往階段。

定向階段包含著對交往對象的注意選擇和初步溝通等多方面的心理活動，注意是自發(fā)的選擇，它本身反映著某種需要的傾向。在這一階段，交往雙方暴露的關(guān)于自我的信息僅僅是最表面的東西。

情感探索階段是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系，而不是僅停留在一般的交往上的階段。在這一階段，隨著雙方共同情感領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，雙方的溝通也會越來越廣泛，自我暴露的深度和廣度也會逐漸增加。

人際交往發(fā)展到情感交流階段時，雙方關(guān)系的性質(zhì)開始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化，此時雙方關(guān)系的安全感已經(jīng)得到確定，因而談話也開始廣泛，涉及自我的許多方面，并有較深的感情卷入。

穩(wěn)定交往階段，人們心理上的相容性會進(jìn)一步增加，自我暴露也更廣泛而深刻。在實(shí)際生活中，很少有人能達(dá)到這個階段。

二、影響人際關(guān)系建立的因素

社會心理學(xué)的研究顯示，熟悉性、吸引力、相似性和個性因素這四個因素直接影響著人際交往中的喜歡和友誼。

（一）交往頻率

在日常生活中，除了在少數(shù)時把自己喜歡的情感投向自己認(rèn)同的歌星、影星、體育明星之外，更多的時候把這種情感投向周圍與自己有直接交往的對象，并在其中選擇發(fā)展交往的伙伴和朋友。很自然，人們之間交往的熟悉性，是人際吸引的前提條件。社會學(xué)家調(diào)查大多數(shù)人的婚姻對象是那些和他們住在相同的小區(qū)，或在同一公司或單位工作，或曾在同一個班級上過課的人。因?yàn)榻嚯x使人感到親切也容易互相喜歡。因此，我們在日常生活中可以巧妙地利用這種人類普遍存在的心理特點(diǎn)。比如和同學(xué)一同上課，或者經(jīng)常參加一些活動等，也許就可以改變你在人際關(guān)系中的被動。

（二）空間距離

空間距離會影響人際吸引力。一般來說人們在生活空間上的距離越小，雙方越容易相互吸引。這一規(guī)律也被稱為“時空接近原則”。生活中常見的“遠(yuǎn)親不如近鄰”“近水樓臺先得月”就是具體的表現(xiàn)。

（三）相似與互補(bǔ)

人們往往喜歡那些和自己相似的人?！巴翘煅臏S落人，相逢何必曾相識”“物以類聚，人以群分”以及“志同道合”這些為人們所熟悉的說法，說的就是人際中相似因素的作用心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在人們交往過程中，如果雙方在年齡、興趣、愛好、經(jīng)驗(yàn)、信念、價值觀及人格特征上具有某種一致性或相似性時，就容易產(chǎn)生相互吸引的因素，從而有利于建立良好的人際關(guān)系。

所謂互補(bǔ)性，是指需要社會角色人格某些特征的互補(bǔ)。交往雙方彼此能滿足對方的某些需求，容易帶來人際吸引，進(jìn)而形成良好的人際關(guān)系。例如，獨(dú)立性較強(qiáng)的人，和依賴性較強(qiáng)的人能夠友好的相處，脾氣急躁的膽汁質(zhì)者與性情溫和的黏液質(zhì)者成為了好朋友。一般而言，互補(bǔ)因素其作用多發(fā)生在交情較深的朋友、戀人、夫妻間。

（四）個性因素

1.個性品質(zhì)

真誠第一：美國心理學(xué)家安德森所做的一項調(diào)查中得出此結(jié)論，排在序列最前面，受喜愛程度最高的6項個性品質(zhì)中，包括真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信。而排在序列最后受喜歡程度低的幾項品質(zhì)包括說謊、裝假、邪惡、冷酷、不老實(shí)?？梢?，真誠受人歡迎，虛偽令人討厭。一個人要想贏得別人的好感，與別人保持良好的交往，真誠是必須有的品質(zhì)。因此，建立良好的人際關(guān)系，真誠是必不可少的

2.外貌

外貌對人際吸引的影響是顯而易見的。愛美是人的天性，無論四種文化背景下，美貌都是一筆財富，都令人向往。正如有人論“美麗遠(yuǎn)比一封介紹信更具有推薦力”。在與異性交往時表現(xiàn)得尤為顯著。一般情況下，身材好、顏值高的人，對人有吸引力，令人羨慕，引得人愛接近。相反，則容易受到冷遇。然而，外貌不是萬能的，它的吸引力也是有限的，暫時的魅力抵擋不住時間的考驗(yàn)，隨著交往的不斷深入，外貌的作用會不斷減弱，而人格魅力的影內(nèi)會不斷擴(kuò)大。

3.才能

研究表明，在其他條件都相同的情況下，有才能的人容易受到人們的喜愛。社會心理學(xué)家阿倫森設(shè)計了這樣的實(shí)驗(yàn)：在一個競爭激烈的演講會上，有四位選手，其中兩位才能出眾，幾乎不相上下，另兩位才能平庸。才能出眾的選手中有一位不小心打翻了桌上的咖啡，而才能平庸的選手中也有一位打翻了咖啡。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：才能出眾而犯了小錯誤的人被視為最有吸引力；才能出眾而未犯錯誤的人吸引力居第二位；才能平庸而犯同樣錯誤的人最缺乏吸引力。這項研究說明能力非凡可以使一個人富有吸引力，犯錯誤使他同普通人更接近，使其吸引弓力又增加一層。

人們喜歡與有能力的人交往。按照利益化的驅(qū)使，一個有能力的人可能給自己更多的幫助。而和那些能力很差的人交往，他們會經(jīng)常需要自己的幫助。所以，那些有能力的人也因此獲得了更多交往朋友的機(jī)會，同時也有更多的機(jī)會提升自己的能力，這就是我們所說的正向成長。

三、人際交往的藝術(shù)和技巧

（一）增強(qiáng)人際魅力

1.首因效應(yīng)：重視良好的第一印象

根據(jù)心理學(xué)首因效應(yīng)在人際交往中所產(chǎn)生的心理定勢作用，在與陌生人交往中，大學(xué)生要注意給人留下良好的第一印象。如果初次見面給對方一個良好的印象，這種印象往往會持續(xù)很長時間，會為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)；如果給對方一個不太好的第一印象，則往往需要經(jīng)過長時間的努力才能挽回。為此，大學(xué)生不僅要注意衣著的整潔、得體，更重要的在于一個人內(nèi)在品格、修養(yǎng)的自然流露，是人的內(nèi)在底蘊(yùn)的外示。

2.想讓人喜歡，稱呼要恰當(dāng)

在交往過程中，要根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來決定對方的稱呼。稱謂選得好會很快縮短交往雙方的心理距離使交往得以順利進(jìn)行。此外，談話中應(yīng)盡量以“我們”代替“我”，促進(jìn)彼此的情感交流。“我”字講得太多，就會給人以突出自我、張揚(yáng)自我的印象，使對方在心理上筑起一道防線，給接近他人設(shè)置了障礙，使交往無法深入。

3.用心記住他人的名字

記住別人的名字，并把他叫出來，是一種有效的交往技巧。在日常生活中，如果一個并不熟悉的人能叫出自己的姓名，就會對他產(chǎn)生一種親切感和知己感；相反，如果見了幾面還是叫不出對方的名字對方就會感到你不重視他，會產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)感、陌生感，增加彼此雙方的心理隔閡。

（二）語言藝術(shù)

俗語說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。我們評價一個人善于交往時，經(jīng)常會說“這個人真會說話”。語言用得好，可以優(yōu)化人際關(guān)系。相反，如果不注意語言藝術(shù)，往往會無意間出口傷人，產(chǎn)生矛盾。

1.掌握語言交談技巧

語言的簡潔，言不在多，達(dá)意則靈。語言的幽默可以化解矛盾，融合氣氛；可以擺脫窘境，化險為夷；可以糾正錯誤，令人回味。談話的音量，談話的音量根據(jù)不同語境的要求有所變化。公開場合演講，聲音洪亮能給人清晰、有魄力的感覺，而聲音微弱則可能給人以不好的印象。要學(xué)會掌握制造理想氣氛的音量。

2.學(xué)會傾聽

言語交際，首先要學(xué)會傾聽。積極的傾聽使你與他人的友好交談得以順利進(jìn)行，同時還意味著你個性成熟水平的提高，使人感到你成熟和可信賴，從而增加你的魅力。聽不光要用耳，而且要用腦，在對方說話時，要不時地發(fā)出表示聽懂、贊同的聲音，或者有意識地重復(fù)某句你認(rèn)為很有意思的話，這是對對方的尊重。學(xué)會傾聽，對方才有興趣說得更多我們才能了解對方更多真正的想法，才能更便于雙方的交往，才能為自己贏得更多人脈。

3.學(xué)會贊美別人

美國心理學(xué)家威廉？詹姆士指出"渴望被人賞識是人最基本的天性。既然渴望贊美是人的一種天性，我們在人際交往中最好的順應(yīng)技巧就是多贊美別人。贊美能夠釋放出一個人身上的能量，調(diào)動人的積極性。學(xué)會贊美別人，才會贏得別人的欣賞，贏得你自己的人脈。

大學(xué)生贊美別人應(yīng)注意以下技巧：一要真誠。贊美不是隨便說說，要真心，雖然人人都喜歡聽贊美的話，能引起對方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。二要具體。當(dāng)你想贊美或欣賞一個同學(xué)時，籠統(tǒng)地說"我真的很喜歡你"，不如說"我喜歡你為人真誠，這使我和你相處時感覺輕松"的效果好。三要獨(dú)具慧眼。贊美別人不宜人云亦云，隱藏的閃光點(diǎn)最需要夸贊。人的素質(zhì)有高低之分，因人而異、突出個性、有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。

4.委婉拒絕術(shù)

不論是在職場還是在生活中，熱情幫助別人，對別人的困難有求必應(yīng)，肯定有助于建立融洽的人際關(guān)系。但經(jīng)常會發(fā)生這樣的事，即別人求助于你的恰恰是令你感到為難的事。幫忙吧，自己確實(shí)有難處；不幫忙吧，又怕人家說你的閑話。由此可見，說“不”需要很大的勇氣。

拒絕是一門藝術(shù)、一門學(xué)問，能體現(xiàn)一個人的綜合素養(yǎng)。當(dāng)別人對你有所求而你又辦不到，不得已要拒絕的時候，最好用婉言拒絕的方式。拒絕別人的時候最好繞個彎說出你的“不”。人都是有自尊心的，如果不明說但話語中讓他感覺到“不”的意思，從而委婉地拒絕對方，就能夠收到良好的效果。所以，掌握好說“不”的分寸和技巧就顯得很有必要。

（三）非言語交際的藝術(shù)技巧

享譽(yù)全球的身體語言大師、有著25年工作經(jīng)驗(yàn)的前FBI反間諜情報小組專家喬？納瓦羅說道：“大約有60%到80%的人際溝通是通過非語言行為來完成的。在人際交往中，如果我們稍加注意就會發(fā)現(xiàn)：一個眼神、一種面部表情、一個手勢等都會發(fā)揮著奇妙的作用，有時甚至達(dá)到了言語交際所達(dá)不到的效果，這就是非言語交際的效用。

1.表情語言

人的面部表情是人的內(nèi)心世界的“熒光屏”，人的復(fù)雜心理活動無不從面部顯現(xiàn)出來。面部的眉毛、眼睛、嘴巴、鼻子、舌頭和面部肌肉的綜合運(yùn)用，可以向?qū)Ψ絺鬟f自己豐富的心理活動。例如目光左右移動是缺乏安全感的表現(xiàn)；翻白眼的怪異目光是懷疑和輕視的表現(xiàn)；一條眉毛上揚(yáng)，表示對方在懷疑；鼻孔鼓起表示受挫或生氣；咬嘴唇表示焦慮、不舒服；張大嘴巴表示驚訝，嘴角上揚(yáng)表示喜悅，嘴角下垂表示自責(zé)。

2.動作語言

動作語言，指人們身體的部位做出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號，包括手、肩、臂腰、腹、背、腿、足等動作。在人際交往中，手足連心，無意中的微動作是情緒暗語。雙手?jǐn)[成塔狀，表示自信；兩手相搓，往往心有所期；十指交叉緊握的人，很難使別人信服；雙手交握，說明這個人很緊張，很不安；從雙臂的自恃看他是否信任你：雙臂交叉在胸前，代表防衛(wèi)；雙臂分開，雙手?jǐn)傞_在桌面上，表示憤怒。雙腿，最能顯示個人的真實(shí)意圖：雙腿交叉，一只腳不停地輕輕踢蕩，表示厭倦或不耐煩；一條腿搭在椅子扶手上，表達(dá)了一種敵意或漠視等等。

3.選擇適當(dāng)?shù)目臻g距離

人際關(guān)系通?？捎眯睦砭嚯x來描述，心理距離又可用人與人之間的空間距離來衡量。美國人類體語學(xué)家愛德華？霍爾教授研究發(fā)現(xiàn)：人際關(guān)系不同交往時人際空間距離也不同。他在1963年出版的《軀體行為的符號體系》一書中，把人際距離分為四個區(qū)：一是親密區(qū)，0.5米以內(nèi)。這是屬于具有直接血緣關(guān)系、夫妻或戀人以及同性要好朋友間的交往距離范圍。二是個人區(qū)，0.5-1.2米內(nèi)。這是屬于較熟悉的同事、同學(xué)或朋友間的交往距離范圍。三是社交區(qū)，1.2-3.7米內(nèi)。這是一種社交性的較正式的人際交往距離范圍，屬于公事公辦關(guān)系人員的交往距離范圍。四是公共區(qū)，3.7米以外。這是人際交往界域的最大距離，是一切人都可以自由出人的交往空間望。一般來說，人際距離越近，人際關(guān)系越親近：相反，人際距離越遠(yuǎn)，人際關(guān)系越疏遠(yuǎn)。大學(xué)生應(yīng)根據(jù)自己與他人的關(guān)系來決定交往距離，以加強(qiáng)親密感以及避免沖突或反感.

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔2〕陳秋燕.大學(xué)生心理健康教育〔M〕.北京：北京師范大學(xué)出版社，2015.

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〔7〕倪海珍，潘綠萍.大學(xué)生心理健康教育項目化教程〔M〕.北京：科學(xué)出版社，2017.

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〔責(zé)任編輯：侯慶海〕