“老師：您真的解決沖突了嗎？”

郁建英

一、現(xiàn)狀與困惑

“沖突”是每個(gè)人都會(huì)遇到的，特別是在幼兒園這個(gè)孩子眾多的環(huán)境中，作為老師，我們每天都能聽(tīng)到。心理學(xué)家認(rèn)為，沖突能促進(jìn)個(gè)體變化、適應(yīng)和發(fā)展，尤其在社會(huì)認(rèn)知的發(fā)展上。同時(shí)3～6歲的幼兒已能覺(jué)察到?jīng)_突以及沖突帶來(lái)的痛苦，他們往往由于缺乏解決沖突的能力而陷入無(wú)助狀態(tài)，甚至形成心理障礙。所以正確地看待孩子的沖突，并引導(dǎo)孩子解決沖突，將有益于孩子的一生。

但是在幼兒園中，面對(duì)沖突通常老師是如何解決的呢？讓我們一起來(lái)回顧下。

沖突現(xiàn)場(chǎng)一：“這只小熊是我的”

敏敏拿到了一只小熊，正開(kāi)心地玩著，輝輝看見(jiàn)了，走過(guò)去一把奪走了小熊，得意地在一旁玩，敏敏喊著：“這只小熊是我的！”并起身試圖拿回小熊，但嘗試了幾次都沒(méi)成功，于是敏敏大哭了起來(lái)，輝輝則繼續(xù)玩著。

教師的處理方法一：

教師明白了事情的前因后果后，就在別處拿了一只小熊給敏敏，敏敏隨后破涕而笑，兩個(gè)孩子各玩各的，教師見(jiàn)沖突平息了，便離開(kāi)了。

筆者的困惑：

倘若又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更好玩的玩具，兩個(gè)孩子又會(huì)怎么樣？敏敏還會(huì)哭泣嗎？

教師的處理方法二：

教師了解情況后，就把輝輝手中的小熊拿給了敏敏，敏敏破涕而笑，而輝輝則一臉不滿，于是教師將輝輝拉到了另一個(gè)活動(dòng)場(chǎng)地，并為其安排了新的游戲內(nèi)容，兩個(gè)孩子被隔離開(kāi)了，沖突看似“平息”了。

筆者的困惑：

兩個(gè)孩子以后還是會(huì)玩到一起的，再次相遇他們還會(huì)爭(zhēng)奪玩具嗎？輝輝會(huì)自己離開(kāi)爭(zhēng)吵場(chǎng)所嗎？

沖突現(xiàn)場(chǎng)二：“我是康康的小精靈”

活動(dòng)中，悅悅和小朋友在玩游戲，寬寬、康康來(lái)到了游戲場(chǎng)地，也想加入游戲，沒(méi)得到悅悅的同意，于是寬寬就打了幾下悅悅，悅悅放聲大哭，老師問(wèn)寬寬為什么打人，寬寬說(shuō)：“我是康康的小精靈，悅悅不讓我們玩，我就要打她，我要保護(hù)康康?！?/p>

教師的處理方法一：

教師讓寬寬、康康對(duì)悅悅說(shuō)了“對(duì)不起”，然后對(duì)三個(gè)孩子說(shuō)：“你們都是好朋友，好朋友要友好相處?！彪S后，請(qǐng)悅悅允許讓寬寬、康康加入了游戲，見(jiàn)大家玩到了一起，教師就離開(kāi)了沖突現(xiàn)場(chǎng)。

筆者的困惑：孩子們真的理解了“友好相處”的意思嗎？

教師的處理方法二：

教師對(duì)寬寬、康康說(shuō)明了打人的不對(duì)之處，并將兩人帶離了沖突現(xiàn)場(chǎng)，懲罰他們不準(zhǔn)游戲，悅悅看見(jiàn)兩個(gè)孩子被老師帶離了，露出得意的笑容，繼續(xù)和同伴玩著游戲。

筆者的困惑：寬寬是康康的小精靈，下次寬寬還會(huì)去打人嗎？悅悅下次遇到別的小朋友會(huì)讓他們玩嗎？是否又將卷入新的沖突中？

以上的案例可以看出孩子們的沖突大多是為了爭(zhēng)搶某件心愛(ài)的玩具又或是游戲過(guò)程中因交流差錯(cuò)產(chǎn)生了推搡，從教師的處事方式和引導(dǎo)心態(tài)來(lái)看，筆者大致將其歸為兩類：

1.避免式方法——目的：以求和的心態(tài)，盡快滿足當(dāng)事雙方。此類方式治標(biāo)不治本，僅僅是以“鴕鳥(niǎo)”的心態(tài)躲避沖突，反應(yīng)出的是教師“急于求果、平息風(fēng)波”的心態(tài)，長(zhǎng)期而往，孩子可能會(huì)形成退縮行為，并且一旦讓孩子自己去面對(duì)沖突，孩子們將更加手足無(wú)措。

2.懲罰式方法——目的：以強(qiáng)制的壓制，調(diào)整孩子的“犯錯(cuò)”行為。但是此類教育行為雖能暫時(shí)給予孩子行為的警告，但久而久之，“懲罰”將失去該有的威嚴(yán)性，更易于讓孩子們萌發(fā)“暴力”傾向，以至于在其他事情不順的時(shí)候也會(huì)反復(fù)出現(xiàn)“懲罰”行為，這是非常可怕的一個(gè)心理積累過(guò)程。

二、教師在幼兒沖突解決中的角色定位：

在角色定位中，作為教師首先要做到以下幾個(gè)轉(zhuǎn)變：

1.轉(zhuǎn)變教育觀：重視“沖突”解決的教育性。美國(guó)的埃文斯曾說(shuō)“我們應(yīng)該把沖突調(diào)節(jié)的興趣看做一次機(jī)會(huì)，這不僅能夠阻止暴力行為在兒童和青年中擴(kuò)散，還能幫助他們成長(zhǎng)為能干的、獨(dú)立的社會(huì)成員。”所以作為教師應(yīng)該以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光在終身教育的理念上思考：“什么才是真正的沖突解決？”

2.轉(zhuǎn)變關(guān)注點(diǎn)：從關(guān)注沖突的消除轉(zhuǎn)變到關(guān)注幼兒在沖突中的情感變化。老師在沖突的過(guò)程中，幫助孩子及時(shí)地消除消極情緒，關(guān)鍵是要宣泄出不良情緒，要從第一關(guān)注事件轉(zhuǎn)變到關(guān)注孩子的情感宣泄之上。教師要嘗試摘掉“和事佬”這頂帽子，轉(zhuǎn)變成為一個(gè)平等的第三者，將主動(dòng)權(quán)交還給孩子。

傾聽(tīng)者：作為傾聽(tīng)者，教師要鼓勵(lì)孩子發(fā)泄自己的情緒，訴說(shuō)自己在沖突中的“不公”，這時(shí)候，教師應(yīng)該以認(rèn)同的表情、語(yǔ)態(tài)，接納孩子的情緒，如：“是的”“我知道你很……”等，讓孩子不帶著強(qiáng)烈的情緒去思考問(wèn)題解決的方法。

觀察者：這里則要求教師觀察孩子的表情、動(dòng)作以及行為發(fā)展，并適時(shí)給予幫助。例如面對(duì)一個(gè)哭鬧的孩子，通過(guò)孩子表情的觀察，如果抽泣聲斷斷續(xù)續(xù)了，并且手部、背部的肌肉放松了，我們就可以引導(dǎo)孩子說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)；反之則是應(yīng)該用手輕輕撫慰孩子，并說(shuō)：“我知道你現(xiàn)在很難過(guò)……”以此來(lái)肯定孩子無(wú)法控制的情緒。

中立者：由于幼兒具有自我為中心的特點(diǎn)，一般當(dāng)事雙方各有各的理，教師對(duì)任何一方的偏袒，都將引發(fā)另一方孩子的情緒加劇。所以當(dāng)教師介入孩子沖突時(shí)，首先應(yīng)該是以“中立者”的眼光去看待事情，拒絕為孩子“貼標(biāo)簽”，避免放大孩子的“過(guò)錯(cuò)”，也利于孩子自我評(píng)價(jià)的健康形成。

支持者：首先是支持孩子的情感宣泄，讓孩子的情感得以歸依，敢于說(shuō)出自己內(nèi)心的不滿；其次是支持孩子事情經(jīng)過(guò)的訴說(shuō)，再次是支持孩子參與問(wèn)題的解決，并且共同得出一個(gè)雙方均認(rèn)可的方法。

教師在扮演這些角色中，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）了解不同孩子的個(gè)性，以及孩子的情感狀態(tài)。教師在面對(duì)孩子沖突的時(shí)候，要想一想孩子的情感是一個(gè)什么樣的狀態(tài)，這樣也利于我們采取恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，進(jìn)而避免傷及孩子的心。

（2）善用語(yǔ)言技巧，提高語(yǔ)言的有效性。孩子的語(yǔ)言發(fā)展尚未完善，讓孩子描述事情經(jīng)過(guò)的過(guò)程中，對(duì)于表達(dá)能力差的孩子，可以用：“你想……是嗎？”等選擇性的語(yǔ)言。教師給予孩子的指導(dǎo)應(yīng)該是具體、可懂的，這樣有利于幫助孩子冷靜地找尋出沖突發(fā)生的問(wèn)題所在。

（3）巧用身體語(yǔ)言，增強(qiáng)引導(dǎo)力度。在激烈的沖突中，往往身體語(yǔ)言中的一個(gè)擁抱、一個(gè)下蹲、一個(gè)撫摸能夠讓孩子有意識(shí)地開(kāi)啟自己對(duì)老師的信任度，進(jìn)而傾訴、宣泄自己。

（4）及時(shí)肯定孩子的正確決策，為下次沖突解決做好鋪墊。作為支持者，教師要肯定孩子的努力和想法，這樣的做法不僅提高了孩子的自信心，讓他們知道自己是有這個(gè)能力進(jìn)行沖突解決的。

當(dāng)然，作為老師，在幼兒沖突解決中，我們?cè)撟龅倪€有很多，例如：為孩子創(chuàng)設(shè)積極、健康的情感環(huán)境，還有引導(dǎo)孩子接觸良好的模仿對(duì)象，避免電視、社會(huì)暴力的侵害，再有孩子的家庭教育這一塊等等。所以希望我們每個(gè)老師都能本著“授人以漁”的態(tài)度去面對(duì)孩子的沖突，讓孩子們能從容、健康地對(duì)待生活，以及今后的人生之路。