維護新型用戶關(guān)系探索黨組織服務營銷發(fā)展的有效途徑

商永斌

中圖分類號：D267 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）4-103-01

摘要 當前市場部錯綜復雜，如何適應新變化，轉(zhuǎn)換好角色，維護好用戶關(guān)系，促進營銷工作，是營銷工作需要解決的問題。針對此，運銷分公司把滿足市場需求、用戶需求作為服務的方向，引導職工強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，提升服務技能，使營銷人員能夠更好地服務于市場、服務于用戶、服務于營銷工作，從而維護好新型用戶關(guān)系，為營銷工作實現(xiàn)新作為提供組織保障。

關(guān)鍵詞 營銷 服務 素質(zhì) 干部隊伍

抓基礎(chǔ)，完善制度，強化服務基礎(chǔ)。進一步完善了黨建工作責任制，將黨建工作目標壓實，逐項抓落實。結(jié)合實際情況，健全完善并嚴格落實《中心組理論學習制度》《黨支部考核辦法》《月度溝通會》《周碰頭會》等制度，進一步規(guī)范提升黨建工作。

堅持“日總結(jié)、周調(diào)度、月評比”的政工工作制度，每周及每月及時總結(jié)點評黨建工作，總結(jié)好的經(jīng)驗，查找并解決黨建工作出現(xiàn)的不足，每月進行總體評比，切實做到天天有總結(jié)，周周有計劃、月月有評比，保證政工工作與實際工作的緊密結(jié)合，發(fā)揮政工工作最大效能，促進營銷工作。

抓領(lǐng)導班子和干部隊伍建設，強化服務引領(lǐng)。加強班子成員及干部隊伍建設，通過集體學習、內(nèi)部人員講座、觀看專家講座、專題討論學習、編發(fā)學習資料自學等多種形式，不斷提升班子及干部隊伍的改革創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理能力和駕馭應對復雜市場的能力。加強法律知識學習，強化班子及干部隊伍風險防控意識，依法經(jīng)營意識。根據(jù)營銷工作實際，對營銷工作各環(huán)節(jié)進行全面體檢，梳理各環(huán)節(jié)風險點，制定了相關(guān)的管理辦法和防控措施，嚴格管控各項經(jīng)營風險。

抓中心組學習，嚴格落實中心組學習制度，有針對性地加強學習培訓，不斷提高領(lǐng)導班子的理論修養(yǎng)、政治素質(zhì)和履職盡責能力。為保證學習效果，采取會前自學，會上將所學的知識與實際工作相結(jié)合討論的方式，把工作成效作為檢驗學習效果的標尺之一。

抓黨建項目化管理，強化服務成效。加強黨建項目化管理，結(jié)合營銷工作，將重點難點工作立項推進。今年，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際工作，確定了煤炭“去產(chǎn)能”政策對市場影響的評估調(diào)研、多措并舉大力提升黨員素質(zhì)等與營銷工作密切相關(guān)的黨建項目。項目推進過程中，時時調(diào)度項目具體推進情況，加強項目過程控制，反復探討項目如何推進、怎樣推進效果最好，制定有效的推進措施，項目的推進，極大了提升了營銷工作成效。

抓支部建設，強化黨支部工作水平。在支部建設上，我們重點抓支部書記素質(zhì)能力提升，通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部對標交流等方式，開闊支部書記視野，拓寬支部書記工作思路，以“突出工作業(yè)績”為原則，指導支部書記緊密結(jié)合中心工作，抓好特色工作，注重工作實效，不斷激發(fā)職工干勁，積極履行職責，真正使支部成為敢于改革突破、善于解決難題的堡壘。調(diào)運黨支部圍繞調(diào)度發(fā)運、市場黨支部圍繞市場調(diào)研及貨款回收、財務黨支部圍繞財務風險防控、綜合黨支部圍繞服務職工分別開展了各具特色的黨建系列活動，在活動中特別要求黨員思想認識高于群眾，業(yè)務能力強于群眾，工作業(yè)績優(yōu)于群眾，充分發(fā)揮黨員的輻射帶動作用。

抓素質(zhì)能力提升，強化服務用戶能力和水平。市場人員需要業(yè)務知識既專又博而且雜，一個好的營銷人員應該具有很高的綜合素質(zhì)，才能更好的做好工作，服務好用戶。為此，積極順應市場需求，不斷強化職工素質(zhì)提升培訓，強化職工知識體系的專業(yè)性和廣泛性，提升職工崗位履職能力。每月各支部開展內(nèi)部工作交流會，交流工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，交流市場變化及用戶情況等問題，相互學習探討市場及處理問題的方式和方法。政工科通過公眾號及朋友圈編發(fā)專業(yè)性知識及公司文件精神，讓職工在出差時間，也能時時了解到公司動態(tài)、市場變化、熱點新聞及專業(yè)知識等內(nèi)容。

針對市場變化，緊緊圍繞貨款回收、高硫煤銷售等難點問題，讓黨員沖在前面，把黨建觸角延伸到市場最前沿，組織黨員干部每月到基層、到用戶去發(fā)現(xiàn)問題，了解市場，解決營銷工作中出現(xiàn)的難題。開展服務競賽活動，全面提升職工的服務素質(zhì)和能力，提高職工服務效率和質(zhì)量，增強職工服務意識，用優(yōu)良的服務，贏得客戶的滿意，打造運銷服務品牌，提升市場競爭軟實力。

抓職工思想，凝聚深化改革攻堅合力。始終緊抓職工思想動態(tài)管理，緊緊圍繞職工關(guān)心的熱點問題，開展形勢任務教育，引導輿論、激發(fā)干勁。逢會必講形勢，早調(diào)會、支部會、科室工作會等會議，都進行形勢任務教育，講當前市場形勢、煤企改革經(jīng)驗、鋼焦企業(yè)度危措施等。同時通過開展行政領(lǐng)導做報告、“五十佳”評選、“看擔當、比作為、爭一流”等活動，進一步拓寬職工視野，激發(fā)職工干勁，讓職工理解、支持改革。

加強微信公眾平臺建設，通過微信公眾平臺推送公司政策、專業(yè)知識、熱點新聞、市場動態(tài)等內(nèi)容，及時讓職工了解公司動態(tài)，學習知識。同時我們通過微信公眾平臺，展示宣傳我們的產(chǎn)品及服務，搭建與用戶溝通交流，深化感情的平臺，擴大公司的影響力，樹立良好的形象。

充分發(fā)揮工團作用，促和諧穩(wěn)定。制定關(guān)愛幫扶職工制度，將幫扶關(guān)愛職工制度化，采取總支、支部、科室聯(lián)動思想監(jiān)控模式，及時了解、解決職工困難。及時了解和關(guān)注團員青年工作和生活上的困難，讓團員青年感受到公司的溫暖，履職盡責做好工作。

通過新型用戶關(guān)系維護，公司不僅培養(yǎng)了高素質(zhì)的營銷隊伍，而且密切了用戶關(guān)系，服務水平及能力顯著提高，增強了公司市場競爭軟實力，為應對市場提供了保障。