網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿論中的情緒因素與應(yīng)對(duì)

佘莊墅 郭領(lǐng)領(lǐng)

習(xí)主席指出：做好黨的新聞?shì)浾摴ぷ?，營(yíng)造良好輿論環(huán)境，是治國(guó)理政、定國(guó)安邦的大事?；ヂ?lián)網(wǎng)信息傳播“去中心化”現(xiàn)象突出，受眾的主體性增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)涉軍輿情復(fù)雜多變，關(guān)系到黨和軍隊(duì)的形象。因此，分析網(wǎng)絡(luò)涉軍輿情內(nèi)在機(jī)理，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)涉軍輿論十分重要。

一、情緒是網(wǎng)絡(luò)涉軍輿論中的關(guān)鍵因素

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息檢索更為便捷，信息內(nèi)容更加豐富，同時(shí)信息超載現(xiàn)象日趨嚴(yán)峻，有價(jià)值的內(nèi)容往往被淹沒(méi)在信息浪潮之中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)今世界每天有4000本書出版，超過(guò)4億個(gè)字（詞）；《紐約時(shí)報(bào)》一天的文字量等于牛頓同時(shí)代的人一生的閱讀量；一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，每天大概有200個(gè)微信公眾號(hào)正在注冊(cè)，有近1000篇文字正在產(chǎn)生。海量的信息切割了受眾的閱讀時(shí)間，致使受眾注意力分散，對(duì)每則信息內(nèi)容的關(guān)注時(shí)間日益減少，閱讀呈現(xiàn)快速化、淺層化特征。在此過(guò)程中，思考的時(shí)間被壓縮，受眾基于事實(shí)真相本身的理性判斷基本缺失，在網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿論中的情緒容易受到網(wǎng)絡(luò)大V的控制和利用，進(jìn)而成為輿情風(fēng)波的助推手。

此外，由網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通特性所搭建起來(lái)的社交平臺(tái)魚(yú)龍混雜，在促進(jìn)社會(huì)交流的同時(shí)也消解了不同群體間的邊界，使原本隱匿在社會(huì)中的群體矛盾得以集中展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并于特定時(shí)間借由特定的社會(huì)事件爆發(fā)出來(lái)。在普通民眾的眼中，軍隊(duì)屬于特殊群體，具有一定的區(qū)隔，更容易引發(fā)一些網(wǎng)民的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)“人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都有發(fā)言權(quán)”的條件下，別有用心的仇軍情緒有了發(fā)泄的途徑，軍地、軍民之間的矛盾沖突可能被無(wú)限放大。

另一方面，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中，受眾的注意力決定了媒體的經(jīng)濟(jì)利益，其最直觀的量化數(shù)據(jù)正是閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量和點(diǎn)贊量。部分新媒體平臺(tái)為了爭(zhēng)奪受眾眼球、突破文章閱讀量10萬(wàn)+、賺取廣告利潤(rùn)，往往不顧新聞職業(yè)道德準(zhǔn)則，通過(guò)“標(biāo)題黨”和小道消息等方式，故意煽動(dòng)受眾的情緒制造爆點(diǎn)信息。實(shí)踐證明，情緒化的表達(dá)及群體間的矛盾符合爆款文章的結(jié)構(gòu)要求和受眾的閱讀期待，最容易達(dá)到“吸睛”效果，軍地、軍民糾紛便是其中重要的一部分，這便助推了涉軍負(fù)面輿論的演變，甚至加劇軍地矛盾、損害軍隊(duì)形象。

二、理性分析在網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿論情緒宣泄中的困境

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾發(fā)送、接收信息的渠道增多，軍隊(duì)及其媒體的權(quán)威性遭到一定程度的解構(gòu)，“去中心化”現(xiàn)象突出。受眾在真假難辨的信息內(nèi)容中難以作出準(zhǔn)確判斷，往往傾向于相信網(wǎng)絡(luò)大V的聲音，官方陷入了“塔西佗陷阱”，即便說(shuō)真話、做好事，均會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。對(duì)此，試圖以理性分析面對(duì)網(wǎng)絡(luò)涉軍輿論情緒宣泄的行為往往收效甚微。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度日趨增快，傳統(tǒng)的“黃金24小時(shí)”應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿論已經(jīng)過(guò)時(shí)，取而代之的是“黃金2小時(shí)”原則。在反應(yīng)時(shí)間急劇縮短的情況下，軍隊(duì)難以在短暫的時(shí)間內(nèi)開(kāi)展一整套科學(xué)嚴(yán)密的調(diào)查工作，確保分析研究和調(diào)查結(jié)果的絕對(duì)準(zhǔn)確。反之，如果其中存在任何細(xì)微事實(shí)的紕漏或者邏輯性錯(cuò)誤，均可能被夸大利用并進(jìn)而成為部分網(wǎng)絡(luò)大V攻擊軍隊(duì)權(quán)威性和公信力的工具，這反過(guò)來(lái)又使多數(shù)受眾產(chǎn)生被欺騙感，進(jìn)一步加劇非理智情緒。就此而言，理性分析在網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿論情緒宣泄中更容易受到攻擊。

此外，根據(jù)傳播學(xué)理論，受眾對(duì)象的性格、經(jīng)歷和文化水平差異，決定了傳播主體對(duì)于“訴諸理性”和“訴諸情感”技巧的選擇。如上所述，在網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿論中，受眾已經(jīng)成為“烏合之眾”而缺乏理性判斷，情緒宣泄將發(fā)揮主導(dǎo)性作用。正如南京大學(xué)杜俊飛教授指出的：大部分的在線討論根本不適合于任何人的理性表達(dá)。因此，軍隊(duì)媒體“訴諸理性”的分析難以取得成效，而“訴諸情感”則能夠取得較好的效果。

三、有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿論情緒宣泄的建議

綜上所述，為了有效處置網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿論、維護(hù)軍隊(duì)形象，應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略和策略層面多途徑應(yīng)對(duì)情緒宣泄問(wèn)題。

（一）訴諸法律手段，配合政府相關(guān)部門依法打擊造謠分子。全面依法治國(guó)是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求和重要保證。面對(duì)魚(yú)龍混雜的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境及廣大網(wǎng)民的情緒宣泄，運(yùn)用法律手段才能從根本上解決問(wèn)題。事實(shí)上，早在2005年《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》和2007年《互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》的頒布，就已經(jīng)表明國(guó)家致力于從法律制度層面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行管控和限制。2017年6月1日，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》開(kāi)始施行，明確“依法懲治網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間安全和秩序”。因此，在涉軍負(fù)面輿論事件中應(yīng)積極尋求法律手段，配合相關(guān)的政府部門依法打擊利用互聯(lián)網(wǎng)傳播涉軍虛假信息的造謠分子，維護(hù)法律權(quán)威及軍隊(duì)形象。

（二）建設(shè)軍隊(duì)良好形象，增強(qiáng)軍隊(duì)公信力和權(quán)威性?！八髻⑾葳濉钡谋举|(zhì)在于相關(guān)政府部門和軍隊(duì)的形象受損，只有從根本上解決該問(wèn)題才能避免網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿論為社會(huì)情緒所控制，切實(shí)發(fā)揮官方的主導(dǎo)作用。因此，應(yīng)積極開(kāi)展線上和線下活動(dòng)，多渠道構(gòu)筑軍隊(duì)和政府的良好形象，增強(qiáng)公信力和權(quán)威性。一方面，線下要著力推動(dòng)軍民共建，幫助地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，扶持駐地貧困人口，與民眾建立“魚(yú)水關(guān)系”，建立良好的口碑。另一方面，線上要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的宣傳理念和宣傳方式，培養(yǎng)新媒體傳播思維模式，要以受眾為中心考慮傳播效果，擺脫“高、大、全”的形象塑造手段，拉近與受眾之間的距離，切實(shí)增強(qiáng)公信力和權(quán)威性。

（三）實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)預(yù)判引導(dǎo)輿論走向。一方面，網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿情的突發(fā)性強(qiáng)、發(fā)展速度快、反應(yīng)時(shí)間短，亟需全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控；另一方面，情緒的激化具有一段醞釀期，輿情的發(fā)展也需要時(shí)間發(fā)酵，使軍隊(duì)得以在輿情苗頭出現(xiàn)之時(shí)研判下一步走向，如若發(fā)現(xiàn)異常便可果斷采取行動(dòng)，力爭(zhēng)在輿情發(fā)酵期間解決問(wèn)題?？梢耘c地方研究機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)媒體公司達(dá)成合作關(guān)系，進(jìn)行資源共享，以軍隊(duì)獨(dú)家信息資源占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)上第一手資料，同時(shí)借助該媒體平臺(tái)對(duì)外發(fā)聲，增強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的話語(yǔ)權(quán)。此外，還應(yīng)與部分網(wǎng)絡(luò)大V建立友好關(guān)系，在涉軍輿論中充分運(yùn)用其在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力和傳播力，增強(qiáng)話題主導(dǎo)能力，有效引導(dǎo)輿論走向。

（四）訴諸情感回應(yīng)情緒，巧打“感情牌”扭轉(zhuǎn)輿論態(tài)勢(shì)。眾多案例表明，對(duì)于非理性受眾而言，訴諸情感的方式效果更好。在網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿論中，要善于觀察受眾非理智情緒背后的“痛點(diǎn)”，站在受眾的角度了解其關(guān)注點(diǎn)，并作為突破受眾情感防線的關(guān)鍵點(diǎn)，拉近彼此距離，轉(zhuǎn)變受眾的情感態(tài)度。社會(huì)不同群體之間由于差異性的存在，天然具有一定的矛盾性，但群體間的共性也為矛盾化解提供了必要的機(jī)會(huì)?；凇叭恕钡墓餐A(chǔ)之上，圍繞人性、情感設(shè)置話題，巧打“感情牌”，更能抓住受眾內(nèi)心的真實(shí)需求。在“紅黃藍(lán)”幼兒園事件中，《解放軍報(bào)》便敏銳地捕捉到社會(huì)民眾最為關(guān)注的實(shí)質(zhì)是孩子的身心健康，于2017年12月1日刊文指出：“孩子和軍人，都絕不容許受到任何傷害和詆毀！”文章將軍人與孩子置于同一戰(zhàn)線，既維護(hù)了軍隊(duì)的形象，又體現(xiàn)出對(duì)孩子的關(guān)心，贏得廣大網(wǎng)友的支持和轉(zhuǎn)發(fā)，輿情應(yīng)對(duì)成效良好。