摘要:當今是經濟發(fā)展迅速,互聯(lián)網席卷全球的年代,提升電力企業(yè)的經營質量可以通過電力企業(yè)服務與互聯(lián)網相互結合的模式來進行,這樣可以取得有效的結果。而且目前互聯(lián)網+不斷發(fā)展,筆者將對電力企業(yè)服務的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析,并且盡己所能提出一些具有建設性的意見策略,為了達到改善電力服務的目的。
關鍵詞:互聯(lián)網+;電力服務;策略
互聯(lián)網+是企業(yè)的經營活動與互聯(lián)網相融合,快速便捷地提升企業(yè)的服務水平和效率。在現(xiàn)在的經濟市場的發(fā)展和建設的過程中,互聯(lián)網+不在僅僅只代表著電腦技術,而是孕育出的一種新的經濟形態(tài)和經營模式,互聯(lián)網+與電力企業(yè)服務相結合,不但可以使電力企業(yè)的服務銷售質量得到質的提升,還能夠成網狀結構不斷地發(fā)展新的經濟模式。
1.互聯(lián)網+思維分析
在目前這個經濟發(fā)展離不開互聯(lián)網的時代,信息技術無時無刻不在對人們的生活觀念以及企業(yè)發(fā)展思想進行著滲透和影響。在如此激烈的市場競爭發(fā)展環(huán)境中,互聯(lián)網可以讓企業(yè)更加直接的與客戶取得聯(lián)系,直接得到顧客的滿意需求。而且還能讓企業(yè)在市場中的公眾形象得到大大的提升,更能夠通過網上客戶對產品使用的反饋情況,優(yōu)化企業(yè)生產經營的服務和產品,這極大地彌補了原來市場調查帶來的失誤,能夠更加高效地通過顧客需求改善產品和服務的渠道和方向,盡可能使客戶的滿意程度達到最大。這些年信息技術的大范圍普及滲透,給企業(yè)提供了一個巨大的發(fā)展改革機會,所以傳統(tǒng)電力企業(yè)的服務改革,企業(yè)建設發(fā)展運營在結合互聯(lián)網反映的實際應用情況會得到巨大的改變和發(fā)展,與此同時就直接提升了企業(yè)的經營質量和服務質量。
1.1 連接性
在目前的市場經濟條件下,互聯(lián)網時代能夠緊密聯(lián)系企業(yè)和用戶、企業(yè)和企業(yè)、用戶與用戶之間的關系。由于互聯(lián)網技術發(fā)展迅猛,人們之間進行交流也越來越方便快捷,這也是互聯(lián)網時代的主要特征之一。緊密連接讓企業(yè)與用戶的信息交流更加簡單方便,同時在交流的過程中還能收集到大量的信息,這樣為企業(yè)做決策提供了巨大的便利,使企業(yè)目標更加明確。用戶需求的反饋能夠使企業(yè)優(yōu)化產品和服務,做出更加正確科學的決策,而且互聯(lián)網的普及改變了企業(yè)的經營模式和運營管理模式。
1.2 互動性
互聯(lián)網技術的互動性強,使原來用戶與企業(yè)的直接交流障礙不復存在,讓交流溝通變得更加的方便。正因為交流的便捷性和即時性,使企業(yè)對產品服務的反饋和信息調查收集更加的快速便捷,不僅用戶可以進行多次反饋,其他的人也可以自由的表達自己的看法,使企業(yè)和個人的聯(lián)系更加便捷緊密,不僅提高了溝通的有效性,還能及時提高企業(yè)對產品的變革,從而達到提高企業(yè)經營質量的目標。
1.3 去中心化
傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展是圍繞著一個中心點向四周擴散發(fā)展,漸變式的擴大規(guī)模和經營范圍,管理人員也是通過這個中心點進行經營和管理上的規(guī)劃,增設的分公司或者組織和中心點屬于伴生關系,不管是發(fā)展還是經營都存在于中心點的管理??苫ヂ?lián)網時代的企業(yè)就不一樣了,因為信息的收集更加方便,所以企業(yè)環(huán)境也發(fā)生著改變,企業(yè)沒有中心點了,便捷的信息使得企業(yè)網絡之中的每個連接點都能夠成為管理和經營過程的中心點,使得企業(yè)的經營管理更加的方便,去中心化還能夠大大地降低經營錯誤帶來的經濟損失。中心點的不確定可以讓企業(yè)更加的抗擊打,不會因為某個連接點的瓦解而出現(xiàn)經濟停滯的現(xiàn)象。
2.互聯(lián)網+思維對電力服務管理的改進
2.1 改進網上營業(yè)廳
目前電力客戶的數(shù)量不斷增加,傳統(tǒng)服務業(yè)已經滿足不了用戶需求,所以在電力企業(yè)服務發(fā)展中,應該開設互聯(lián)網模式的電力服務網上營業(yè)廳,創(chuàng)建客戶服務平臺網站,在網絡上直接辦理電力業(yè)務。一般會構建Java2 平臺的網上營業(yè)廳,在此平臺上構建模型-視圖-控制器框架,在網上營業(yè)廳里構建實體服務大廳的模型。與此同時,管理部門在使用網上營業(yè)廳時,還應該定時管理和優(yōu)化系統(tǒng),保持平臺設計的時代感和功能的高效使用。
2.2 實現(xiàn)電力信息共享
目前電力企業(yè)服務過程中還存在的巨大缺陷是不同地區(qū)的服務部門沒有有效的數(shù)據(jù)共通,大大地降低了服務部門之間的協(xié)同服務能力。所以在優(yōu)化互聯(lián)網+的服務質量時,要確保各企業(yè)數(shù)據(jù)庫之間的統(tǒng)一性,實現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)使用流程和功能的相同性,這樣就可以使不同的企業(yè)和電力服務機構保持數(shù)據(jù)的流通,不同地區(qū)的電力服務部門在協(xié)作時可以根據(jù)需要進行自動化技術處理,發(fā)送,保存數(shù)據(jù)。不僅保證的合作質量,還能提升電網的運營穩(wěn)定性。電力信息系統(tǒng)的設計由用戶界面、遠程數(shù)據(jù)接口以及自動控制系統(tǒng)接口等組成,利用通信管理模塊實現(xiàn)不同系統(tǒng)間的信息流通。
2.3 通過網絡建立與不同行業(yè)間的聯(lián)系
隨著互聯(lián)網的發(fā)展,各個企業(yè)的能源得到了分布式的接入,響應顧客企業(yè)的需求,有效的服務和能源保險等多種電能衍生產品的出現(xiàn)。電網企業(yè)要通過經驗和業(yè)務數(shù)據(jù)的收集積累,更早的研究市場布局和新型的服務業(yè)態(tài),搶占市場。再通過與快遞電商生產廠家的合作渠道,獲取銷售數(shù)據(jù),然后模擬電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負荷預測,進行研究并提供數(shù)據(jù)進行配網的改造。
結束語
綜上,只有完善智能互動的用電服務體系系統(tǒng),才能根據(jù)客戶需求的變化,相應的提升客戶用電服務體驗的在外要求,同時使電力企業(yè)能夠更好地適應和引領新經營形態(tài),建設完善的智能電網,在提升電力企業(yè)服務的過程中,達到電源、電網和客戶資源友好交互以及相互協(xié)調的目的。
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作者簡介:
何美(1980.8- ),女,河北省定州市人,經濟師,碩士研究生,研究方向:企業(yè)管理。