淺談企業(yè)人性化管理存在的問題與對策

呂群智

摘要：企業(yè)管理離不開人，樹立以“人為本”的人性化管理作為一種新型管理模式，在企業(yè)發(fā)展中得到了普遍應(yīng)用。本文通過分析我國企業(yè)人性化管理存在的問題，進(jìn)而提出企業(yè)實(shí)施人性化管理的對策，從而實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)的目標(biāo)，將企業(yè)管理不斷推向前進(jìn)。

關(guān)鍵詞：人性化；管理；現(xiàn)狀；對策

1.人性化管理內(nèi)涵

人性化管理是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變而來的一種新穎的管理方式，是指以人為本，強(qiáng)調(diào)在管理的全過程中把人的地位和作用突出出來，發(fā)揮人的主動性和積極性的管理模式。人性化管理理念的基點(diǎn)是注重人的潛能開發(fā)，強(qiáng)調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人、培養(yǎng)人，給人更大的發(fā)展空間，給人更多的愛，將組織和個人有機(jī)結(jié)合， 盡量滿足人的需要， 激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)不斷變化的市場環(huán)境下，企業(yè)要保持旺盛的競爭力，必須增強(qiáng)自身適應(yīng)市場的應(yīng)變能力，提高員工的凝聚力，進(jìn)行靈活有效的經(jīng)營運(yùn)作，這些都離不開人性化管理。

2.企業(yè)人性化管理存在的問題

2.1 過分強(qiáng)調(diào)個人利益

強(qiáng)調(diào)人性化管理，是為了給員工釀造一個更好的工作環(huán)境，創(chuàng)造更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大效益的空間。然而，有的企業(yè)一味地去追求人性化，過分強(qiáng)調(diào)個人利益，而忽略了企業(yè)的整體利益，不為個人設(shè)置合理的業(yè)績指標(biāo)，完全讓員工自行設(shè)定和完成，結(jié)果難免會讓人類的劣根性膨脹，最終導(dǎo)致企業(yè)的無效。這種不出效益、不出成績的管理不是人性化管理，只能是無效的管理。

2.2 人性化管理等同于講人情

人性化管理，通常人們常說“溫情化管理”或“人情化管理 ”，但在具體工作的實(shí)施中卻將“人情化”理解成“講人情”。如，基層管理者由于每天面對著熟悉的員工，在制度執(zhí)行中面臨“情”與“法”的矛盾，因而難免有些心慈手軟、敷衍塞責(zé)，這種“講人情”在管理工作中只能會使工作變得更糟糕。

2.3 人性化管理集中表現(xiàn)為人治化管理

有些企業(yè)在推行人性化管理中，徹底歪曲了人性化管理的本意，為一些管理決策者大搞人治化管理打開了方便之門。表現(xiàn)在決策的隨意性很大，缺乏民主決策機(jī)制；制定出的各種規(guī)章制度與決策隨意性很大，缺乏權(quán)威性、民主性；隨時可以任意改變規(guī)章制度，或者規(guī)章制度可以因人而異等。我們說人性化管理是要有人性化的觀念，要有人性化的表現(xiàn)，最為簡單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當(dāng)作一個社會人看待和管理，讓管理從尊重開始，絕不是什么領(lǐng)導(dǎo)者個人的人治化。

2.4 人性化管理視同寬松管理

人性化管理是從企業(yè)和個體的立場共同考慮，在滿足企業(yè)大局的前提下，充分尊重每一個個體的理想，化群體管理為個體管理，讓員工在做完自己工作的同時，開發(fā)其更大的潛能。然而，有的企業(yè)卻將人性化管理視同寬松管理，一味追求個體的活動空間，對個體沒有明確的要求和制度約束，或者即使有制度約束，但管理者對下屬不執(zhí)行制度表現(xiàn)出極大的寬容，以致讓執(zhí)行制度的“老實(shí)人”吃虧。

3.實(shí)施人性化管理的對策

3.1 重視員工的情感管理

情感管理的實(shí)質(zhì)就在于“把員工當(dāng)上帝看”，擺正企業(yè)與員工的位置，充分尊重員工，從而使員工懷著滿意的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通常有下面這些措施：一是及時送溫暖。員工婚喪嫁娶，生病住院，大事小情，都應(yīng)送上一片真情，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠感。形成親和力。二是倡導(dǎo)尊重、誠信溝通的行為方式。通過各種類型的會議、共同活動等與員工形成一種雙向互動的溝通機(jī)制，形成一種民主平等、寬松和諧、生動活潑、積極向上的氛圍。三是倡導(dǎo)換位思考。設(shè)身處地地替對方想一想，用美國企業(yè)家的話說就是：“你們愿意別人怎樣對待你們，你們也應(yīng)該那樣去對待別人?！彼氖菍?shí)施走動式管理。各級管理者要走出辦公室，深入現(xiàn)場，了解員工的思想動態(tài) 幫助其解決工作中的困難。與各層次各類型人員接觸.協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，解決好各種矛盾和問題。

3.2 制度化和人性化相結(jié)合

綜觀國內(nèi)外人性化管理成功的著名企業(yè)，無一不是有一套科學(xué)的行之有效的管理制度。美國微軟、麥當(dāng)勞、可口可樂是如此，日本索尼、豐田也是如此。比如，麥當(dāng)勞一切食品加工及儲存都有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和精確的工作程序，就連烹飪時間都有具體的規(guī)定，員工的一切行動也都有嚴(yán)格的制度規(guī)范。由此可見，“人性化”與“制度化”并非是水火不相容的。相反，科學(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)管理人性化的基礎(chǔ)和前提，制度化管理必須與人性化管理結(jié)合起來。

3.3 鼓勵員工參與和自主管理

管理者在人性化管理實(shí)踐中，要注重采取措施發(fā)揮人的主體性：一是讓員工參與決策，實(shí)行民主管理。二是創(chuàng)造條件，讓員工進(jìn)行自主管理。自主管理是一種自律、自覺和自為的管理方式，即根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。三是實(shí)施彈性工作制。即在固定工作時間長度的前提下，可靈活選擇自己的工作時間，使個人需要和工作要求之間的本期專題矛盾降至最小，使員工對工作時間有自主權(quán)，能按個人意愿和價(jià)值取向 更好地協(xié)調(diào)家庭生活、業(yè)余愛好和工作時間的關(guān)系，從而大大提高他們對工作的滿意度。

3.4 注重企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化的形成，是企業(yè)家積極倡導(dǎo)、注重培養(yǎng)的結(jié)果。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，它是企業(yè)人本化管理的內(nèi)在要求和外部表現(xiàn)。良好的企業(yè)文化可以使員工產(chǎn)生以廠為榮的自豪感、實(shí)現(xiàn)人的尊嚴(yán)和價(jià)值、激勵企業(yè)員工的積極性和主動性、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和自覺性、樹立企業(yè)良好的社會形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工內(nèi)在的自我管理、自我控制和自我約束。

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