當“紅會”撞上“郭美美”

馮海燕　馬雪健

2014年8月3日，云南省昭通市魯?shù)榭h境內發(fā)生6.5級地震。正當全國人民心系災區(qū)群眾、呼吁抗震救災之時，“郭美美被抓”的新聞猶如一枚“重磅炸彈”投向了充斥著悲慟情緒的輿論場。借此時機，中國紅十字會（以下簡稱紅會）再度出面澄清，以示清白。在過去的三年里，每每出現(xiàn)重大災害，人們自然想到紅會，而提及紅會，就免不了帶上“郭美美”?？梢哉f，“郭美美事件”反復攪動的輿論場，直接侵蝕了紅會的公信力。在網絡輿情領域，由于網絡的關聯(lián)聚合作用愈發(fā)明顯，涉及同一主體的輿情反復現(xiàn)象已經成了擺在社會管理者面前的新課題。

一、“郭美美”反復掀起紅會輿情波瀾

1.“微博炫富”生事端。

2011年6月，微博認證為“紅十字會商業(yè)總經理”的郭美美在其微博上多次發(fā)布豪宅、名車、名包等照片，網民將其認證的名稱與紅會相聯(lián)系，瞬間引爆了民眾對紅會持續(xù)多年的信任危機。面對質疑與聲討，紅會發(fā)布聲明與炫富女無關，郭美美本人也在微博中證實并非紅會的工作人員，并致歉，但此舉并未將輿情平息，反倒吊足了網民的胃口。

2.郭美美再掀微博口水戰(zhàn)。

2011年11月，郭美美與中紅博愛CEO翁濤發(fā)生微博口水戰(zhàn)，這讓幾欲平息的“郭美美事件”重新回歸到公眾視野。至此，中紅博愛前董事王軍、中國商業(yè)系統(tǒng)紅十字會等核心關鍵詞頻頻出現(xiàn)，再一次將紅會推到了輿論的風口浪尖。

3.“重審郭美美案”再惹爭議。

2013年4月雅安地震救援初期，紅會官方微博在發(fā)布救援信息后卻收到幾萬個“滾”字。針對網民訴求，中國紅會社會監(jiān)督委員會新聞發(fā)言人王永表示，將重新調查“郭美美事件”。但隨后中國紅會秘書長王汝鵬否認將重新調查本事件。先肯后否的回應，讓民眾的質疑聲達到頂點，而期間網絡瘋傳郭美美擁有性愛錄像及紅會貪污證據(jù)，助推輿情達到“沸點”。

4.郭美美承認與紅會無關。

2014年8月4日，“郭美美涉嫌賭博被抓”的相關報道，成為當日僅次于云南魯?shù)榈卣鸬臒狳c新聞事件。根據(jù)公安機關公布的調查結果以及郭美美本人的供述顯示：郭美美與紅會無關。至此，反復侵蝕紅會公信力的“郭美美事件”水落石出。

二、哪些因素助推了“郭美美事件”出現(xiàn)反復

1.自媒體碎片化傳播。

隨著移動網絡及移動終端的普及，移動互聯(lián)時代已經到來。利用碎片時間來獲取信息已經成為網民的習慣。在復雜的網絡環(huán)境中，碎片化的信息傳播缺乏連貫性、系統(tǒng)性、全面性，自媒體的語言習慣常常帶有偏激的、主觀的情緒，并將受眾引向誤區(qū)?！肮烂朗录逼鹪从谝粋€普通網民在認證為“紅十字會商業(yè)總經理”的微博上炫富，而網民在對該信息傳播過程中，更多的將矛頭指向紅十字會，一則簡單的個人炒作案例被網民“設置”成了紅會腐敗，使得紅會被郭美美“綁架”，最終形成了凡有“郭美美”的地方，必定有紅會的身影。

2.網民情緒化解讀。

由于社會矛盾的凸顯，仇官、仇富等負面情緒已經成為助推輿情烈度的主要因素，因此，當網絡上出現(xiàn)拜金、炫富等現(xiàn)象，總能引發(fā)不小的爭議。而對于此類事件，網民在獵奇、娛樂、從眾、宣泄等心理作用下，表現(xiàn)出極端的情緒化表達。在郭美美一而再再而三的網絡炫富過程中，網民將憤怒情緒拋向了紅會，調侃、嘲諷、質疑、咒罵等言論最終成為一種極端化的表達。因此，在雅安地震中，紅會官方微博發(fā)布信息后卻收獲上萬個“滾”字評論。而相反的是，郭美美本人卻在這樣一波又一波的輿論情緒化表達中收獲利益。

3.媒體的過度消費。

媒體不僅僅是新聞事件的記錄者、傳播者，更擔負著引導、糾偏的責任。然而，隨著媒體市場化競爭日益激烈，使熱點事件成了各路媒體爭相挖掘的“富礦”，加之部分網絡媒體一味追求點擊量，不惜制作極具誘惑性的標題，從而使“郭美美”炫富、賭博、賣淫等這些與公序良俗格格不入的字眼，反倒被某些媒體當作是吸引眼球的賣點加以聚焦、放大。在今年8月云南魯?shù)榈卣鸢l(fā)生之初，部分媒體將重點放在對郭美美賭球、涉黃等報道上，這再一次引發(fā)了專家學者及網民對媒體社會責任的大討論，促使輿情烈度節(jié)節(jié)攀升。

4.網絡大V的輿論引導。

在微博中，網絡大V通常擁有數(shù)十萬、上百萬的粉絲，其特殊身份及社會地位，使其在輿論場中占有一定的話語權，對于公共事件的表態(tài)也總能形成一呼百應的效果。但由于大V僅代表了個人立場，所以其主觀傾向往往會影響到網民的判斷。同時，我們也不能忽視某些大V對信息甄別能力較弱，自我約束能力不強，看見什么就跟風轉發(fā)并評論，這無疑成了輿情的次生裂變的“催化劑”。如在雅安地震后，網絡中流傳“郭美美與紅會領導的性愛視頻 ”，某些大V也在未經證實情況下妄加評論轉發(fā)，進而使很多網民信以為真。

三、輿情反復的社會危害

1.損傷涉事主體公信力。

輿情久而未平、反反復復，不僅暴露出涉事主體在輿情處置方面的弱點，更直接威脅到相關單位的社會形象。如果說當初郭美美“炫富”造成了網民對紅會的誤解，那么后期發(fā)生在紅會身上的挪用8000多萬善款、三伏天送棉被、違規(guī)出租倉庫等輿情事件，都會使民眾與“郭美美事件”進行關聯(lián)，進而使危機加劇?？梢哉f，網民已經形成刻板印象，發(fā)生地震時自然會想到紅會，而提到紅會時又會不自覺的想到郭美美?！肮烂馈陛浨榈姆磸徒o涉事主體紅會造成了空前的信任危機。民政部報告顯示，2012年全國各級紅十字會系統(tǒng)接收社會捐贈與2011年相比下降23.67%。而雅安地震首日，紅會僅收到14萬元捐款。

2.解構社會誠信體系。

社會誠信體系的建立絕非一朝一夕，而在建立的過程中，政府及社會公共組織的形象對營造社會誠信氛圍、實現(xiàn)誠信共識起到表率作用。紅會作為從事人道主義工作的社會團體，更承載著宣揚人道、博愛、奉獻精神的職責，這也是社會誠信體系建設不可或缺的一部分。而受到“郭美美事件”的影響，熱衷于公益活動的組織與個人開始對社會誠信體系產生質疑，也讓那些本該得到慈善幫扶的人感到失望。在幾次大的地震發(fā)生后，網民在相關的評論中明確表示，寧可直接將款項送到受災群眾手中，也不愿意將錢捐給紅會進行統(tǒng)籌安排，這樣點滴的信任轉變，慢慢匯聚成強烈的社會抵觸情緒，解構著社會誠信體系。endprint

3.輿情次生增加處置難度。

輿情反復進而會旁生出其他次生輿情，使主要輿情朝向多極化方向發(fā)展。郭美美炫富，扯出了中國商業(yè)系統(tǒng)紅十字會，同時扯出“博愛服務站”項目，兩者加速了網民對紅會內部貪腐的質疑與猜想。隨著網絡聚合及放大效應威力的逐步顯現(xiàn)，加上某些別有用心的人以此“大做文章”，各類相關信息被人肉、被曝光，使得涉事單位疲于應對，稍有消極怠慢，便會伴生媒體的質疑、網民的猜測及公知的介入，使次生輿情迅速發(fā)酵，甚至出現(xiàn)烈度超越主要輿情的情況。

4.激化社會矛盾加劇社會戾氣。

隨著我國經濟的高速發(fā)展，各類矛盾也將逐漸凸顯。輿情反復頻發(fā)，直接影響到社會管理工作的正常開展，擾亂正常的社會輿論氛圍。按理說，紅會于2011年底就已完全撇清了與郭美美的關系，但隨著“郭美美事件”的反復發(fā)酵，人們還是將負面情緒轉嫁到紅會身上，進而為紅會貼上了貪腐的“標簽”。無論是郭美美炫富還是賭球被抓，網民表現(xiàn)出的都是一種極端化的表達方式，辱罵、嘲諷、造謠甚至傳播相關的“陰謀論”，在這樣看似“大快人心”的輿論氛圍中，實際上隱藏著社會戾氣的泛濫及官民矛盾激化的危機。

四、如何避免輿情出現(xiàn)反復

1.加強網絡監(jiān)管，提升輿情意識。

互聯(lián)網管理是社會管理的重要組成部分，管理者除了要保證網民表達權外，更要保證網絡環(huán)境的“清潔”、有序。“郭美美”在一次又一次高調炫富、自我炒作過程中，不僅撩撥了網民的負面情緒，而且嚴重損害了紅會的公信力，侵蝕著社會誠信體系，這種毫不掩飾的負面宣傳竟然還為自己贏得了一大批“粉絲”，這一現(xiàn)象不得不引起相關部門的重視。隨著社會治理所面對的網絡環(huán)境越來越復雜，治理方式、手段也必須不斷創(chuàng)新。同時，各部門更要形成自上而下的輿情意識，及時發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，阻斷輿情反復路徑。

2.注重形象塑造，提高自身“免疫”。

良好輿論形象的樹立，應從日常工作點滴入手。每一次輿情處置，對于涉事單位來說都是一次“危機公關”，而能否在短時間內迅速平息，這還要靠其在網民中的口碑。以紅會為例，實際上，“郭美美事件”僅僅是一個引子，負面輿情的積累，紅會在輿論中的信任危機已經到了最高點。紅會只有建立起科學、規(guī)范、高效率的慈善工作管理體系，加大其運營公開化、透明化，主動接受社會的廣泛監(jiān)督，才能真正重拾信任。

3.強化媒體責任，注重輿論引導。

在當今紛繁復雜的網絡環(huán)境中，主流媒體的“把關人”作用至關重要。在同一輿情反復延燒的情況下，媒體更要把握民眾的核心訴求，進行必要的情緒干預，化解因負面情緒泛濫而形成的社會戾氣。作為媒體工作人員，必須具備較強的職業(yè)操守，對事件進行客觀報道并對讀者進行正面、積極的情緒引導，不能成為某些別有用心的組織或個人的造勢“工具”。

4.把握次生苗頭，斬斷輿情關聯(lián)。

輿情反復所產生的次生輿情往往烈度更高、波及面更廣，因此，當輿情出現(xiàn)反復時，相關單位就要及時搜集、梳理相關信息，把握輿情發(fā)酵的“噪點”。在處置上，要做到以我為主，占據(jù)輿情處置的主動權，找準責任主體，斬斷次生關聯(lián)，必要時可對主要責任人采取“先停職后調查”等強力手段，以此表明處置決心，紓緩網民過激情緒，壓縮網民的聯(lián)想空間，及時撲滅輿情次生及反復的“小火苗”。

（荊楚網）endprint