健康體檢護(hù)理工作應(yīng)用人性化服務(wù)的效果分析

河南省南陽市第二人民醫(yī)院（473012）侯利娟

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2017年1月～2017年12月的健康體檢者200例，根據(jù)不同護(hù)理方法將其分成觀察組與參照組各100例。觀察組100例，男性54例，女性46例，年齡18～72歲，平均年齡（42.01±3.08）歲。參照組100例，男性56例，女性44例，年齡18～74歲，平均年齡（43.15±4.23）歲。兩組體檢者的一般資料對比差異較小，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），參照性較強(qiáng)。

1.2 護(hù)理方法 參照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。參照組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上采取人性化服務(wù)：①創(chuàng)造良好環(huán)境：在健康體檢前應(yīng)為體檢者提供整潔、舒適的環(huán)境，可提前對體檢場地進(jìn)行消毒，并擺放綠色植物，有助于緩解體檢者緊張感。②告知注意事項(xiàng)：提前一周告知體檢者在檢查時的注意措施，檢查前三天應(yīng)禁止食用高蛋白、刺激性強(qiáng)的食物，最好在檢查前半日內(nèi)保持空腹?fàn)顟B(tài)，能提高體檢報(bào)告結(jié)果的精準(zhǔn)性，減少誤診。③體檢器械檢查：護(hù)理人員在健康體檢進(jìn)行前應(yīng)做好相關(guān)醫(yī)療設(shè)備的消毒、檢查工作，避免在體檢過程中出現(xiàn)儀器漏發(fā)、故障情況，從而影響體檢進(jìn)程；④指導(dǎo)表格填寫：護(hù)理人員在通過顯示屏向體檢者播放體檢流程以及注意事項(xiàng)，致使其做好充分心理準(zhǔn)備以及了解相關(guān)體檢部門所在位置，并在體檢者填寫相關(guān)表格時予以其指導(dǎo)；⑤重點(diǎn)人群護(hù)理：對于老孕病殘?bào)w檢者應(yīng)予以更多關(guān)注，可開設(shè)特殊通道做好對這類體檢者的保護(hù)措施，能有效減少不良事件發(fā)生；⑥細(xì)節(jié)護(hù)理：在體檢過程中，護(hù)理人員應(yīng)做好細(xì)節(jié)護(hù)理，如：在進(jìn)行B超檢查時應(yīng)做好體檢者隱私部位保護(hù)，檢查完后應(yīng)協(xié)助其整理好衣物。抽取血液時應(yīng)找準(zhǔn)靜脈血管，減少二次下針對其造成疼痛，結(jié)束后應(yīng)提醒其拿好隨身物品。聽心跳時可將聽診器焐熱再放入體檢者胸口，尿檢時在發(fā)放檢驗(yàn)容器時可為其發(fā)放適量紙巾，在洗手間備好洗手液等；⑦記錄體檢情況：健康體檢結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)體檢者不同指標(biāo)檢查情況建立個人體檢檔案，詳細(xì)記錄每一項(xiàng)指標(biāo)情況，并附上相關(guān)醫(yī)師的評估報(bào)告，有助于以后查閱，在此過程中，護(hù)理人員可采取有效方法填寫記錄，縮短體檢報(bào)告填寫時間。⑧藥物指導(dǎo)：體檢報(bào)告整理完成后，應(yīng)根據(jù)不同疾病類型告知體檢者不同注意事項(xiàng)，并根據(jù)具體情況給予對癥治療，加強(qiáng)飲食干預(yù)，提醒體檢者按時按量服藥的重要性，為其講解藥物的相關(guān)毒副作用，能有效提高體檢者治療依從性以及護(hù)理滿意度。

1.3 觀察指標(biāo) 體檢結(jié)束后為體檢者發(fā)放我院自制表格，將兩組體檢者護(hù)理滿意情況進(jìn)行對比，分為特別滿意、滿意、不滿意三個級別，護(hù)理總滿意率＝（特別滿意+滿意）/例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 研究中采用SPSS19.0進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用百分率（%）表示，使用x2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

附表 兩組體檢者護(hù)理滿意情況對比(n/%)

2 結(jié)果

經(jīng)不同方式護(hù)理后，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于參照組，對比差異顯著且存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見附表。

3 討論

健康體檢對于人們疾病篩查、健康評估而言有重要意義。傳統(tǒng)護(hù)理理念是“以疾病為中心”，多數(shù)體檢者因?qū)膊∠嚓P(guān)知識缺乏清晰認(rèn)識，致使在體檢時容易產(chǎn)生焦慮、緊張等消極情緒，影響體檢積極性。隨著人們生活水平的上升，急需一種符合時代發(fā)展的護(hù)理模式[1]。人性化服務(wù)護(hù)理模式是一種主要以突出醫(yī)院人文因素的服務(wù)方式，從服務(wù)對象實(shí)際需求出發(fā)進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，符合其心理特點(diǎn)以及護(hù)理需求，能有效提高體檢者的護(hù)理滿意度，消除其不良情緒，與傳統(tǒng)護(hù)理理念相比，完成了“以疾病為中心”到“以人為中心”的轉(zhuǎn)變[2]。值得注意的是，護(hù)理人員在開展健康體檢護(hù)理工作人性化服務(wù)時應(yīng)符合相關(guān)職業(yè)道德，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)對體檢者進(jìn)行服務(wù)，作為醫(yī)院管理層也應(yīng)提前對護(hù)理人員進(jìn)行人性化服務(wù)理念知識的相關(guān)培訓(xùn)，提高護(hù)理質(zhì)量，從而樹立良好社會形象，有利于醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展。

綜上所述，健康體檢護(hù)理工作應(yīng)用人性化服務(wù)的效果良好，值得臨床推廣。