基于交互要素分析的觸屏式移動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)研究

朱建春

【摘 要】本文先簡(jiǎn)要論述了交互系統(tǒng)五大要素。然后從“用戶”“場(chǎng)景”“行為動(dòng)作”三個(gè)特定要素入手，對(duì)觸屏式移動(dòng)設(shè)備的“設(shè)備應(yīng)用場(chǎng)景”“人”和“人的手勢(shì)動(dòng)作”三個(gè)方面進(jìn)行了具體的分析。最后，通過(guò)對(duì)三個(gè)要素的研究，總結(jié)了觸屏式移動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)的三大策略并結(jié)合案例進(jìn)行了解讀。

【關(guān)鍵詞】交互系統(tǒng)；要素；觸屏式移動(dòng)設(shè)備；設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：11007-0125（2018）27-0141-02

近年來(lái)，觸屏式移動(dòng)設(shè)備無(wú)論是生產(chǎn)規(guī)模還是銷售數(shù)量都呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。通信技術(shù)的發(fā)展和海量APP的開(kāi)發(fā)，使得人們可以利用觸屏式移動(dòng)設(shè)備完成以前想都不敢想的任務(wù)。例如：隨時(shí)隨地瀏覽網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)買機(jī)票、預(yù)訂酒店、好友異地交流等?；?dòng)技術(shù)和用戶體驗(yàn)等知識(shí)的興起，把用戶和觸屏式移動(dòng)設(shè)備的交流方式變得更加自然，帶給用戶全新的操作體驗(yàn)，同時(shí)也給商家?guī)?lái)了豐厚的利潤(rùn)。目前，如何利用交互設(shè)計(jì)這一前沿學(xué)科給用戶和觸屏式移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)更和諧的關(guān)系，給觸屏式移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)前景是各個(gè)團(tuán)隊(duì)研究的熱點(diǎn)。

一、交互系統(tǒng)概述

香港理工大學(xué)交互設(shè)計(jì)奠基人，2015年IXDA（國(guó)際交互設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)）年度最高榮譽(yù)獎(jiǎng)獲得者辛向陽(yáng)教授指出：“交互設(shè)計(jì)不再只關(guān)注工具或產(chǎn)品一個(gè)要素，而應(yīng)對(duì)交互設(shè)計(jì)中的5個(gè)要素：人、動(dòng)作、工具或媒介、目的、場(chǎng)景進(jìn)行通盤考慮和設(shè)計(jì)，最終的目的是讓用戶或服務(wù)參與者有美好、舒適的體驗(yàn)和感受”。交互設(shè)計(jì)就是要綜合分析系統(tǒng)組成元素之間的關(guān)系，是對(duì)產(chǎn)品交互系統(tǒng)五個(gè)要素的一個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，體現(xiàn)從“使用產(chǎn)品”到“體驗(yàn)產(chǎn)品”的轉(zhuǎn)變。本文主要針對(duì)交互系統(tǒng)中的“設(shè)備應(yīng)用場(chǎng)景”、“人”和“人的手勢(shì)動(dòng)作”三個(gè)要素進(jìn)行研究，談一下觸屏式移動(dòng)設(shè)備的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

二、觸屏式移動(dòng)設(shè)備的交互系統(tǒng)中三個(gè)要素分析

（一）觸屏式移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用場(chǎng)景?，F(xiàn)實(shí)生活中，雖然用戶在家中、辦公室等相對(duì)靜止的室內(nèi)場(chǎng)景中使用觸屏式移動(dòng)設(shè)備的頻率非常高（一方面是移動(dòng)場(chǎng)景使用習(xí)慣的延續(xù)；另一方面，移動(dòng)設(shè)備的便攜性也促成一些特殊的使用場(chǎng)景）。但是觸屏式移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用場(chǎng)景最大的特點(diǎn)是從根本上改變了人們獲取信息、社交溝通、甚至企業(yè)辦公等生活方式，這種移動(dòng)狀態(tài)下互聯(lián)互通的生活方式把人們從傳統(tǒng)的固定場(chǎng)所中徹底解放了出來(lái)。人們?cè)僖膊挥霉潭ㄔ谝粋€(gè)空間進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽、資料搜索等操作。人們可以在各種不同的移動(dòng)場(chǎng)景（公園，聚會(huì)的飯店，購(gòu)物的商場(chǎng)等），運(yùn)用高性能的設(shè)備和外界發(fā)生交互，給生活帶來(lái)了極大的便利。但是，這些移動(dòng)場(chǎng)景也有許多缺陷，其中之一便是需要身體多部位同時(shí)操作設(shè)備的時(shí)候，由于部分肢體被其它物體所占用而不能方便、正常地操作相應(yīng)設(shè)備。

（二）人的情感與思維定勢(shì)。社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格提出了著名的費(fèi)斯汀格法則：“生活中的10%由發(fā)生在你身邊的事情組成，而另90%則有你對(duì)所發(fā)生事情的反應(yīng)決定”。[1]這個(gè)法則對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的解讀指出了初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成巨大的影響。現(xiàn)實(shí)生活中，用戶有的時(shí)候情感十分脆弱，這時(shí)候如果用戶與觸屏式移動(dòng)設(shè)備交互體驗(yàn)不好的話，情緒會(huì)變得很糟糕。例如：用戶使用觸摸屏移動(dòng)設(shè)備的“局部手寫”功能輸入“點(diǎn)”、“心”等文字時(shí)，設(shè)備觸屏無(wú)法精確識(shí)別字體手勢(shì)，出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象。這些失敗交互次數(shù)的增加，會(huì)讓用戶越來(lái)越?jīng)]有耐心、越來(lái)越急躁，最后可能導(dǎo)致用戶在其它工作中。

思維定勢(shì)是指人們受限于原先問(wèn)題處理的方式或物體原先的功能，即使在新的環(huán)境中，依然潛意識(shí)里會(huì)傾向于用慣性的方式或概念來(lái)認(rèn)知、解決類似的問(wèn)題。[2]

（三）設(shè)備使用中人的手勢(shì)動(dòng)作。手勢(shì)動(dòng)作的應(yīng)用，使得用戶與觸摸屏之間的交互由點(diǎn)狀接觸變成了線性、面狀接觸，交互的變量元素也涉及到了觸點(diǎn)的數(shù)量，點(diǎn)擊的次數(shù)、頻率、力度、時(shí)間和方向等。以搭載IOS系統(tǒng)的iPhone系列手機(jī)為例，按照操作方式的不同，在觸屏式移動(dòng)設(shè)備中應(yīng)為最為廣泛的手勢(shì)動(dòng)作如表1所示（來(lái)源：摘自Touch Gesture Guide）。除此之外，輸入手勢(shì)在觸屏式移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用也十分廣泛，它指在觸屏上用手或輸入筆寫出相應(yīng)符號(hào)、圖案或字體，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，從而完成相應(yīng)任務(wù)。

三、基于系統(tǒng)要素的觸屏式移動(dòng)設(shè)備交互設(shè)計(jì)策略與解讀

（一）開(kāi)發(fā)多種交互模式。觸屏式移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用場(chǎng)景中的缺陷之一就是身體肢體部分被占用，導(dǎo)致設(shè)備不能方便操作。例如： 為了趕時(shí)間，在火車站候車大廳，用戶一邊用左手拖著笨重的行李箱，一邊用右手要操作手機(jī)來(lái)購(gòu)買一張火車票。在支付環(huán)節(jié)需要輸入密碼的時(shí)候，如果一不小心右手沒(méi)有抓牢手機(jī)，手機(jī)很容易就掉落在地上摔壞屏幕。因此，進(jìn)行觸屏式移動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)時(shí)，不應(yīng)局限于手勢(shì)交互。設(shè)計(jì)師還可以開(kāi)發(fā)多種交互模式，如用指紋輸入、語(yǔ)音交互、用眼部動(dòng)作追蹤交互或頭部動(dòng)作的交互方式來(lái)代替觸控手勢(shì)與手機(jī)的交互，從而盡可能方便用戶與設(shè)備的聯(lián)系。

（二）避免用戶思維定勢(shì)；運(yùn)用智能傳感器“預(yù)報(bào)”情感。每個(gè)用戶都擁有自己特定的認(rèn)知模型，當(dāng)用戶使用觸屏式移動(dòng)設(shè)備執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)時(shí)，會(huì)從自己的認(rèn)知模型中提取相關(guān)信息來(lái)指導(dǎo)目標(biāo)任務(wù)的完成。很多時(shí)候，如果用戶原有知識(shí)模型中的信息與新環(huán)境中解決任務(wù)的方法不匹配時(shí)，用戶容易陷入思維定勢(shì)負(fù)面效應(yīng)的“泥潭”。因此，進(jìn)行觸屏式移動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師必須對(duì)移動(dòng)設(shè)備目標(biāo)人群的認(rèn)知模型有所了解，對(duì)容易產(chǎn)生思維定勢(shì)的地方有全面地考慮，從而讓設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠避免目標(biāo)用戶認(rèn)知模型中的定勢(shì)效應(yīng)，讓用戶能在正確的“信息思維路徑”下進(jìn)行探索，進(jìn)而跨越 “執(zhí)行鴻溝”。反之，如果觸屏式移動(dòng)設(shè)備的設(shè)計(jì)不能匹配用戶的認(rèn)知模型，用戶因思維定勢(shì)的負(fù)面效應(yīng)而進(jìn)入設(shè)備交互的“死胡同”，則會(huì)使用戶感到十分迷茫、懊惱，影響用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

用戶情感方面：無(wú)論是嘈雜的戶外移動(dòng)場(chǎng)景還是相對(duì)安靜的室內(nèi)場(chǎng)景，用戶與觸屏式移動(dòng)設(shè)備交互失敗使得負(fù)面情緒爆發(fā)的情況時(shí)有發(fā)生。這種狀態(tài)下，用戶很有可能會(huì)把一天中的其它事情辦的一團(tuán)糟。如果此時(shí)，能夠通過(guò)眼球追蹤儀傳感器，心律、血壓探測(cè)儀傳感器，臉部表情識(shí)別傳感器等高技術(shù)時(shí)刻監(jiān)控用戶的心理狀態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)用戶心情變差時(shí)能及時(shí)導(dǎo)出動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)旋律或類似心理學(xué)家專業(yè)的安慰性語(yǔ)言，則能平復(fù)用戶的心情，從而避免因與手機(jī)交互體驗(yàn)差而引發(fā)的連鎖反應(yīng)。事實(shí)上，技術(shù)層面也能夠支持此類設(shè)想。如：The Basis B1 Band這款佩戴裝置（圖1，來(lái)源：TechCrunch中文官網(wǎng)）內(nèi)部搭載五個(gè)傳感器，其中有的傳感器是監(jiān)測(cè)心率變化，通過(guò)光線照射皮膚、檢測(cè)血液流動(dòng)情況從而讀取脈搏數(shù)據(jù)；有的傳感器是測(cè)量皮膚及環(huán)境溫度的；還有皮膚電反應(yīng)傳感器，用于檢測(cè)運(yùn)動(dòng)后的排汗情況。[3]可以說(shuō)，在觸屏式移動(dòng)設(shè)備的設(shè)計(jì)上也可以考慮搭載類似傳感器，通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶血壓、臉部表情變化、荷爾蒙分泌等情況使觸屏手機(jī)能夠及時(shí)了解用戶心理狀態(tài)變化，適時(shí)做出相應(yīng)安撫效果。交互設(shè)計(jì)既要讓用戶使用產(chǎn)品時(shí)感覺(jué)更加親切、自然，也要使用戶懊惱、沮喪的時(shí)候具有安撫的作用，在用戶心情的靈界點(diǎn)起到“降溫”的作用。

（三）手勢(shì)動(dòng)作符合認(rèn)知習(xí)慣。在標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一情況下，設(shè)計(jì)的項(xiàng)目中過(guò)多使用超出用戶認(rèn)知模型的“冷僻”手勢(shì)，會(huì)導(dǎo)致用戶困惑，增加學(xué)習(xí)成本，加重用戶的記憶負(fù)擔(dān)。用戶認(rèn)知心理的限制可能會(huì)使“創(chuàng)新”弄巧成拙。因?yàn)檫@些手勢(shì)操作在界面上沒(méi)有直觀體現(xiàn)，需要用戶用死記硬背的方式記住手勢(shì)對(duì)應(yīng)的具體操作，過(guò)多“標(biāo)新立異”的手勢(shì)操作往往會(huì)讓用戶就會(huì)感到十分困惑。因此，手勢(shì)設(shè)計(jì)要符合大多數(shù)人的認(rèn)知習(xí)慣，要基于用戶的日常生活習(xí)慣來(lái)定義，應(yīng)該是用戶現(xiàn)實(shí)世界行為的映射。[4]同時(shí)，手勢(shì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)也要有“度”的要求，盡量減少用戶的認(rèn)知成本。比如在手勢(shì)庫(kù)（表1）的基礎(chǔ)上增加部分創(chuàng)新動(dòng)作或有方向性的手勢(shì)操作，盡量匹配現(xiàn)實(shí)生活中手指的活動(dòng)方向和習(xí)慣。

四、結(jié)語(yǔ)

觸屏式移動(dòng)設(shè)備的設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該從交互系統(tǒng)的“用戶、手機(jī)、行為動(dòng)作、目標(biāo)、場(chǎng)景”這五個(gè)要素出發(fā)，通盤考慮這幾個(gè)要素之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互制約因素，通過(guò)設(shè)計(jì)構(gòu)建成一個(gè)自然、和諧的“生態(tài)系統(tǒng)”，最終的目的是讓用戶與觸屏式移動(dòng)設(shè)備交互的過(guò)程中得到舒適的體驗(yàn)和觸動(dòng)內(nèi)心的情感，從而提升用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn)：

[1]佚名.原來(lái)這叫費(fèi)斯汀格法則：讓我們控制住前面的10%[EB/OL].

http：//www.sh.xinhuanet.com/2016-03/29/c_135233220.htm.2016-06-16.

[2]（美）凱瑟琳·加洛蒂.認(rèn)知心理學(xué)：認(rèn)知科學(xué)與你的生活（第5版）[M].吳國(guó)宏譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2016.

[3]張鳳軍，程龍，劉佳升等. 基于觸屏式移動(dòng)設(shè)備的三維交互技術(shù)研究[J].計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與圖形學(xué)學(xué)報(bào)，2013，25（1）：16-25.

[4]張瑞秋，褚原峰，喬莎莎.基于用戶心理模型的移動(dòng)終端手勢(shì)操作研究[J].包裝工程，2015，36（6）：63-67.