新時(shí)期下對(duì)電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的探究

郭銳 李文芳

【摘 要】 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，電能成為了社會(huì)發(fā)展的助推器，國(guó)家大力提倡電能的使用。電力公司要趁此良機(jī)積極的開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。但是在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作卻問(wèn)題頻出，影響了電力公司的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行探究，進(jìn)而提出解決問(wèn)題的建議，希望對(duì)電力公司解決電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有所幫助。

【關(guān)鍵詞】電力公司；電力營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)

一、引言

我國(guó)的現(xiàn)有用電市場(chǎng)已趨于飽和，阻礙了電力公司的持續(xù)發(fā)展，因此電力公司需要進(jìn)行新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，并對(duì)其進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)公司的發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)電力公司的發(fā)展至關(guān)重要，因此電力公司一定要解決好自身電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，為公司的發(fā)展掃清障礙。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)的作用

電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于電力公司的發(fā)展具有十分重要的作用，電力營(yíng)銷(xiāo)工作決定著電力公司的生存與發(fā)展，做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作可以促使電力公司朝著好的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。首先，電力公司可以通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)掌握市場(chǎng)的實(shí)時(shí)變化，并及時(shí)對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的制定。其次，供電公司可以通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)聯(lián)系客戶，從而了解客戶的要求和建議，對(duì)不足之處加以改進(jìn)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓客戶認(rèn)可電力公司的服務(wù)態(tài)度，打造電力公司良好的企業(yè)形象。并且，電力公司的電力營(yíng)銷(xiāo)工作決定著公司的市場(chǎng)服務(wù)情況，以用戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)其進(jìn)行全面的優(yōu)化與改革，從而使企業(yè)的制定出合理的發(fā)展規(guī)劃，幫助電力公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

三、電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.電力營(yíng)銷(xiāo)理念落后

雖然電力公司的電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展取得了較大的進(jìn)步，但其進(jìn)步的幅度，遠(yuǎn)低于公司的發(fā)展速度，從而阻礙了公司的進(jìn)一步發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生問(wèn)題的主要原因是電力營(yíng)銷(xiāo)理念沒(méi)有得到及時(shí)的更新，致使公司電力營(yíng)銷(xiāo)理念落后，從而不利于電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。電能作為一種無(wú)形的商品，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，如果營(yíng)銷(xiāo)的理念過(guò)于傳統(tǒng)，那么就會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率，并且營(yíng)銷(xiāo)的收益和質(zhì)量也達(dá)不到公司的要求。當(dāng)前，我國(guó)許多電力公司對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的看法，有的公司甚至把電力營(yíng)銷(xiāo)同普通商品的營(yíng)銷(xiāo)混為一談，嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)的效率，制約了電力營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)方式落后

電力公司在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，還在使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法，這種通過(guò)分發(fā)傳單、廣告的營(yíng)銷(xiāo)方法，得不到人們的關(guān)注，因此完全不適用于當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)。電力公司對(duì)于供電設(shè)備的維護(hù)和更新沒(méi)有一個(gè)階段性的計(jì)劃，致使停電的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給客戶帶來(lái)不好的感受，從而影響了電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量。

電力公司的電力營(yíng)銷(xiāo)模式單一也是其普遍存在的問(wèn)題，電力公司也因此無(wú)法滿足電力用戶多元化的需求。營(yíng)銷(xiāo)手段的匱乏，以及電力產(chǎn)品特性的缺失，使得電力公司很難吸引到電力用戶的關(guān)注，不利于電力公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，從而導(dǎo)致電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作失去效果。

3.電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低

電力公司現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低，無(wú)法掌握電力營(yíng)銷(xiāo)的手段和方法。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，不注重對(duì)客戶的服務(wù)，使得電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量因此得不到保障，影響了公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。并且，有一部分的營(yíng)銷(xiāo)人員，不能熟練的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)電力用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，致使用戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，電力公司也因此了解不到電力用戶的需求，無(wú)法對(duì)用戶開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，從而阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

4.電力公司對(duì)市場(chǎng)的分析能力不足

供電公司作為國(guó)有公司先天優(yōu)勢(shì)較大，在加之其長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行壟斷，導(dǎo)致電力公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，從來(lái)不關(guān)注外部市場(chǎng)的變化。隨著國(guó)家對(duì)于國(guó)企改制進(jìn)度的提升，供電公司也被推入市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電公司的缺點(diǎn)被無(wú)限的放大，供電公司市場(chǎng)分析能力的不足，導(dǎo)致供電公司對(duì)市場(chǎng)變化的敏感程度不高，對(duì)于用電市場(chǎng)的把握的能力也十分有限，因此供電公司的電力營(yíng)銷(xiāo)工作也很難獲得更好的效果。

四、新時(shí)期解決電力營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的建議

電力公司想要解決電力營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，需要通過(guò)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)的理念、豐富電力營(yíng)銷(xiāo)的模式、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)人才的引進(jìn)和提高自身的市場(chǎng)控制能力這幾個(gè)方面展開(kāi)。

1.轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)理念

電力公司的營(yíng)銷(xiāo)理念要想轉(zhuǎn)變，就需要結(jié)合公司電力營(yíng)銷(xiāo)的具體目標(biāo)，構(gòu)建起先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念。想要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，電力公司要做好電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)化，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)，注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員品質(zhì)的培養(yǎng)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，從而使電力用戶對(duì)于電力公司的服務(wù)產(chǎn)生依賴性，進(jìn)而促進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)工作能夠更好開(kāi)展。

電力公司要改變對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)不同于普通的商品營(yíng)銷(xiāo)。普通的商品營(yíng)銷(xiāo)注重的是商品的質(zhì)量和價(jià)格，而電力營(yíng)銷(xiāo)注重的是其服務(wù)的水平。因此，電力公司一定要把握電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷(xiāo)理念，從而提升自身的服務(wù)水平，提高用電客戶的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，確保電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.豐富的營(yíng)銷(xiāo)方式

電力公司要根據(jù)自身電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，豐富自身的電力營(yíng)銷(xiāo)方式，電力公司可以通過(guò)開(kāi)展一些電價(jià)打折、購(gòu)電增禮等促銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)同客戶之間的溝通和交流，及時(shí)了解客戶的建議和意見(jiàn)，并按照客戶的要求對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而提高客戶對(duì)電力公司的認(rèn)可程度，促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展。

電力公司要對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，從而保證電力營(yíng)銷(xiāo)模式的與時(shí)俱進(jìn)，保證其能適應(yīng)電力公司不同的發(fā)展階段，進(jìn)而為電力公司創(chuàng)造較大的經(jīng)濟(jì)效益。首先，電力公司要了解不同用戶的不同需求，推出多元化的產(chǎn)品，以滿足客戶的多元化需求。電力公司在推出新的電力產(chǎn)品時(shí)，一定要確保產(chǎn)品的安全性，同時(shí)要讓產(chǎn)品又具有自身的特性。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通，實(shí)時(shí)的了解客戶的需求，借此來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，保證公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建一個(gè)適合電力公司自身發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)新模式。

3.電力公司加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和人才的引進(jìn)

電力公司如果想要讓現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)人員能夠勝任營(yíng)銷(xiāo)工作，必須要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)現(xiàn)有人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法，要讓他們能夠熟練的掌握和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而對(duì)客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高自身的服務(wù)水平。

電力公司想要做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作，僅靠對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)是不夠的，因?yàn)殡娏镜默F(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)人員，有些人是不適合做電力營(yíng)銷(xiāo)工作的，對(duì)于這類(lèi)員工，培訓(xùn)的效果不大，反倒是浪費(fèi)了公司的成本。所以對(duì)于外來(lái)人才的引進(jìn)，也是電力公司做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作的保證。引進(jìn)外來(lái)的人才，可以提高公司的活力，并且外來(lái)人才具備先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，有助于提高現(xiàn)有員工的營(yíng)銷(xiāo)水平。電力公司要對(duì)現(xiàn)有員工和外來(lái)人才進(jìn)行綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，以此來(lái)提高公司的形象。

4.電力公司要提高市場(chǎng)控制能力

電力公司自從成立以來(lái)都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)致電力公司的發(fā)展模式已經(jīng)固化，對(duì)市場(chǎng)變化的反映能力較差，很難適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境。為此電力公司要提高市場(chǎng)控制能力，實(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，隨著市場(chǎng)要求的變化，調(diào)整公司自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，電力公司還要著重提高自身對(duì)市場(chǎng)細(xì)微變化的敏感程度，使公司的市場(chǎng)控制能力得到提升，這也是電力公司有效提升自身發(fā)展的關(guān)鍵。公司要打破傳統(tǒng)的的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，及時(shí)調(diào)整自身的管理思路，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)能力與公司發(fā)展相匹配的目的，進(jìn)而逐步提高自身對(duì)于市場(chǎng)的控制能力，促進(jìn)公司更好更快發(fā)展。

五、結(jié)論

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)是電力公司業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，電力公司只有做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作，才能得到進(jìn)一步的發(fā)展。所以，電力公司必須要解決好電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，提出有效的解決措施，從而促進(jìn)電力公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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