“新零售”時(shí)代我國(guó)連鎖零售的創(chuàng)新與發(fā)展方向

趙建鳳

基金項(xiàng)目：河南省社科聯(lián)、河南省經(jīng)團(tuán)聯(lián)調(diào)研課題“河南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)研究”（skl_2017_2818）

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文在梳理了連鎖零售業(yè)的背景和分析了連鎖零售業(yè)的現(xiàn)狀后，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融，借鑒紅旗連鎖和永輝超市的發(fā)展模板，提出了我國(guó)連鎖零售業(yè)的發(fā)展道路，即“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的模式，而創(chuàng)新支付方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)模式和提升表現(xiàn)形式，將成為“新零售”時(shí)代我國(guó)連鎖零售業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的新趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：“新零售”時(shí)代 連鎖零售 互聯(lián)網(wǎng)金融 創(chuàng)新與發(fā)展

我國(guó)連鎖零售的背景與現(xiàn)狀

（一）我國(guó)連鎖零售的背景

連鎖零售業(yè)在近三十年的發(fā)展中總體呈現(xiàn)出以下特征：第一，連鎖零售業(yè)急速擴(kuò)張，市場(chǎng)份額加速擴(kuò)大。第二，連鎖零售業(yè)的主體多元化，民營(yíng)企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。第三，連鎖零售業(yè)過于集中在東部沿海的大城市之中。第四，我國(guó)連鎖零售企業(yè)仍以本土企業(yè)為主，外資企業(yè)占比持續(xù)增長(zhǎng)。第五，連鎖零售企業(yè)呈現(xiàn)出大型化、集約化。第六，連鎖零售企業(yè)正朝著業(yè)態(tài)多元化、經(jīng)營(yíng)多樣化、支付便利化轉(zhuǎn)變和延伸。然而，在近幾年，隨著電商企業(yè)對(duì)實(shí)體零售份額的持續(xù)分流，我國(guó)連鎖零售業(yè)的銷售額不斷下降，依據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的“2015年度行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”、“2015年中國(guó)連鎖百強(qiáng)”、“2016年行業(yè)基本情況及連鎖百強(qiáng)調(diào)查”及“2016年中國(guó)連鎖百強(qiáng)”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示（見表1），2016年我國(guó)連鎖百強(qiáng)企業(yè)的門店總數(shù)雖然有所增加，但所占社會(huì)消費(fèi)品零售總額卻還降低了0.5個(gè)百分點(diǎn)。2016年我國(guó)連鎖百強(qiáng)企業(yè)的平均銷售增長(zhǎng)率為3.5%，前十名分別是蘇寧云商、國(guó)美電器、華潤(rùn)萬家、康成投資、沃爾瑪、山東商業(yè)、聯(lián)華超市、重慶商社、百勝中國(guó)、永輝超市，六家企業(yè)銷售增長(zhǎng)率為正增長(zhǎng)，四家企業(yè)銷售增長(zhǎng)率為負(fù)增長(zhǎng)，如表2所示。從表2中可以看出，我國(guó)連鎖百強(qiáng)前十位的門店平均增長(zhǎng)率為1.6%，五家連鎖企業(yè)為正增長(zhǎng)，五家連鎖企業(yè)為負(fù)增長(zhǎng)，說明我國(guó)連鎖企業(yè)的整體發(fā)展不容樂觀。截止到2016年底，我國(guó)連鎖百強(qiáng)零售企業(yè)共呈現(xiàn)出以下明顯特征：

首先是連鎖零售銷售額持續(xù)下降，小業(yè)態(tài)門店和小型門店則雙增長(zhǎng)。2016年百強(qiáng)企業(yè)銷售負(fù)增長(zhǎng)共34家，比2015年又增加3家。門店總數(shù)增長(zhǎng)近6400個(gè)，凈增長(zhǎng)過百的連鎖百強(qiáng)企業(yè)15家，主要是便利店和專業(yè)店，而百貨和大型超市新開門店整體減少，存量門店調(diào)整加快。并且，小業(yè)態(tài)門店的便利店和小型門店的專業(yè)店和專賣店增長(zhǎng)最快。其次是連鎖零售百強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量正在逐步改善。2016年連鎖百強(qiáng)企業(yè)有36家減少了門店數(shù)量，通過關(guān)閉低效門店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的改善已成共識(shí)。另外還有超過80家百強(qiáng)連鎖企業(yè)，通過增加自有品牌實(shí)現(xiàn)盈利，連鎖百強(qiáng)企業(yè)2016年的單品數(shù)平均為1200個(gè)，銷售占比5%。與此同時(shí)，連鎖百強(qiáng)企業(yè)更加關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)和移動(dòng)支付建設(shè)，其中，會(huì)員的銷售額占總銷售的比重提升到54.5%，且移動(dòng)支付也占到了門店總銷售額的16%。最后是連鎖零售百強(qiáng)企業(yè)正在通過全渠道提供更多服務(wù)。2016年連鎖百強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)上銷售額近1200億元，比2015年增長(zhǎng)69%。其中，移動(dòng)端銷售額占網(wǎng)上銷售的56.7%，比2015年提高16.1%。并且，連鎖百強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)上銷售基本以自營(yíng)商品為主，甚至有50%以上的企業(yè)網(wǎng)上銷售額全部來源于自營(yíng)產(chǎn)品。

（二）我國(guó)連鎖零售的現(xiàn)狀

第一，位置和形態(tài)進(jìn)一步下沉。首先，我國(guó)連鎖零售業(yè)在經(jīng)歷了三十年的高速增長(zhǎng)后，正在從城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，從一線城市向三四線城市進(jìn)一步下沉。競(jìng)爭(zhēng)程度較小、發(fā)展空間較大的小城鎮(zhèn)和小城市成為我國(guó)連鎖零售業(yè)的必爭(zhēng)之地。其次，小業(yè)態(tài)、單覆蓋、大密度的連鎖店鋪成為我國(guó)連鎖零售的主要店鋪形態(tài)。

第二，生鮮超市成為新的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。首先，居民收入的增長(zhǎng)，為生鮮超市的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)GDP總值676708億元，人均GDP49351元，比上年增長(zhǎng)6.3%?，F(xiàn)階段，我國(guó)正處于消費(fèi)水平快速增長(zhǎng)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，我國(guó)人均收入的大幅提升，為生鮮連鎖超市的發(fā)展提供了契機(jī)。其次，消費(fèi)者追求更加安全、健康、營(yíng)養(yǎng)、新鮮和衛(wèi)生的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，尤其是綠色食品和健康食品，已經(jīng)成為食品的主要需求方向。最后，生鮮連鎖超市將成為居民日常食品采購的主渠道。

第三，自有品牌營(yíng)銷比例還待提升。首先，全球連鎖零售市場(chǎng)中，自有品牌的精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為潮流，比如，瑞士自有品牌銷售約占比53%，英國(guó)也已超過40%。而我國(guó)則較低。其次，我國(guó)自主品牌營(yíng)銷剛剛起步，前景廣闊。連鎖零售業(yè)的利潤(rùn)空間持續(xù)縮小，更多企業(yè)選擇自主品牌提升空間利潤(rùn)。

第四，新科技越來越受到行業(yè)重視。首先，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等零售技術(shù)日趨成熟，零售業(yè)應(yīng)用的新科技水平也有較大提升，新科技將成為連鎖零售業(yè)突破重圍的利器。其次，新科技將有效推動(dòng)連鎖零售的運(yùn)營(yíng)效率，促使連鎖零售的供應(yīng)鏈管理更加便捷，物流跟蹤更加動(dòng)態(tài)，為連鎖零售門店的銷售效率帶來革新性變化。最后，新科技能夠有效降低連鎖零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值共享，并通過大數(shù)據(jù)為企業(yè)決策給予支持，從而更加充分挖掘消費(fèi)客戶資源。

第五，連鎖零售行業(yè)重組整合步伐加快。首先，本土連鎖零售企業(yè)加快了跨區(qū)域發(fā)展步伐，行業(yè)內(nèi)的兼并、重組和整合趨勢(shì)加快。其次，連鎖零售業(yè)加速擴(kuò)張，尤其是民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)的整合、重組和兼并步伐明顯加快。可以預(yù)見，連鎖零售業(yè)持續(xù)向二三線城市擴(kuò)張，仍然是未來發(fā)展的主旋律，并且規(guī)模與資源也將持續(xù)集中。

第六，“新零售”時(shí)代已經(jīng)到來，全渠道成主要發(fā)展方向。首先，線下實(shí)體零售加速“觸網(wǎng)”，開展線上線下+物流的多渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷。其次，線上電商零售正在向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移前進(jìn)，支付寶和微信等移動(dòng)支付方式獲得消費(fèi)者喜愛，并極大提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn)?！靶铝闶邸睍r(shí)代，“大數(shù)據(jù)+線上+線下+物流”的模式，使連鎖零售企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷管理、服務(wù)體系和發(fā)展思維等各個(gè)方面都朝著以消費(fèi)者需求為核心進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而全渠道的“線上+線下”自由轉(zhuǎn)化零售模式也將成為主導(dǎo)。

“新零售”時(shí)代我國(guó)連鎖零售的創(chuàng)新與發(fā)展方向

“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的創(chuàng)新與發(fā)展方向。首先，連鎖零售與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的關(guān)系日益密切。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)群體的細(xì)分，可通過模擬實(shí)境提高投資回報(bào)率，可管理客戶關(guān)系實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，可個(gè)性化推舉增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)普及應(yīng)用的當(dāng)下，連鎖零售與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的關(guān)系日益密切。“連鎖零售+互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)”的最大價(jià)值就是連鎖零售策略與“互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)”技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，最大程度編制前置性零售策略，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)預(yù)期銷售計(jì)劃。通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的主動(dòng)性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以為連鎖零售企業(yè)贏得更多的時(shí)間和市場(chǎng)策略調(diào)整空間。比如，亞馬遜、沃爾瑪?shù)榷荚羞^在實(shí)戰(zhàn)中利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)取得營(yíng)銷戰(zhàn)績(jī)的先例。其次，連鎖零售與互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)系更加緊密?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在我國(guó)快速發(fā)展，眾籌和P2P推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的砥礪前行，使互聯(lián)網(wǎng)金融朝著產(chǎn)業(yè)化、社交化、移動(dòng)化和社會(huì)化的方向快速發(fā)展，與此同時(shí)，連鎖零售與互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)系也更加緊密。一方面，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐來看，連鎖零售與互聯(lián)網(wǎng)金融的融合已經(jīng)成熟，可以從移動(dòng)應(yīng)用到移動(dòng)支付全方位覆蓋移動(dòng)入口，并且，通過支付軟件的進(jìn)一步成熟，支付與消費(fèi)已經(jīng)具有很強(qiáng)的黏性。不論是應(yīng)用軟件還是支付軟件，都可滿足互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展需求。與此同時(shí)，不斷完善的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，為連鎖零售業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┝宋镔|(zhì)基礎(chǔ)，促成了二者關(guān)系的緊密結(jié)合。另一方面，從受眾群體角度來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融廣度的提升、影響的擴(kuò)大、服務(wù)的豐富、產(chǎn)品的完善，受眾群體越來越倚重互聯(lián)網(wǎng)金融。而且，互聯(lián)網(wǎng)金融通過交互式發(fā)展、立體式布局，在各個(gè)領(lǐng)域全面開花，更進(jìn)一步增加了與受眾群體的黏性，吸引了受眾群體的駐足和目光。當(dāng)下，享受互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)與產(chǎn)品已經(jīng)成為受眾群體的消費(fèi)習(xí)慣，使得連鎖零售與互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)系進(jìn)一步緊密。

“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的連鎖零售業(yè)發(fā)展迅猛。“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”已經(jīng)成為連鎖零售企業(yè)在“新零售”時(shí)代發(fā)展的主要方向，其發(fā)展速度非常迅猛。首先，消費(fèi)者對(duì)“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的連鎖零售更加青睞和偏好?！斑B鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的連鎖零售，為消費(fèi)者提供了便利的第三方支付，使連鎖零售企業(yè)成為“線上+線下+物流”融合的新零售模式。不但吃飯、看電影、出行打車、交納水電費(fèi)可以享受到“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的便捷，而且，過年搶網(wǎng)絡(luò)紅包、轉(zhuǎn)賬支付商品等，也都成為熱寵。簡(jiǎn)單、方便、快捷、安全的“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”，普遍獲得了消費(fèi)者的青睞和偏好，也進(jìn)一步加強(qiáng)了連鎖零售與消費(fèi)者間的黏性。比如，紅旗連鎖通過開展公交卡充值、話費(fèi)代繳、水電氣費(fèi)代收、火車票代售、長(zhǎng)途客車票代售、飛機(jī)里程積分兌換、郵政速遞代收件、信用卡還款、順豐快遞代存等60多項(xiàng)服務(wù)措施，加快實(shí)現(xiàn)了“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的步伐，同時(shí)，紅旗連鎖還開通了支付寶錢包支付、微信支付、QQ錢包、銀聯(lián)錢包等業(yè)務(wù)。這使得紅旗連鎖走進(jìn)了“金融時(shí)代”，加快了紅旗連鎖朝著“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”新商業(yè)模式前行的步伐。其次，“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的發(fā)展格局更加完善，市場(chǎng)規(guī)模愈加繁榮。互聯(lián)網(wǎng)金融的網(wǎng)貸平臺(tái)繁多，第三方支付也有網(wǎng)銀、支付寶、快錢、銀聯(lián)、財(cái)付通、百度錢包等。這些都說明“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的發(fā)展格局更加完善，比如，2017年永輝超市推動(dòng)旗下云超、云創(chuàng)、云商、云金四大板塊融合發(fā)展，進(jìn)一步加快了永輝金融的發(fā)展，加快了面向經(jīng)銷商的供應(yīng)鏈金融、面向夫妻店的小微金融以及面向個(gè)人的消費(fèi)金融。與此同時(shí)，永輝超市的“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”，從對(duì)顧客的爭(zhēng)奪、對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的爭(zhēng)奪、對(duì)商品和供應(yīng)鏈的爭(zhēng)奪蔓延到對(duì)金融服務(wù)的爭(zhēng)奪。提升了交易額管控、風(fēng)控難度更高的線下小微商戶對(duì)永輝超市的黏性。這也說明，從消費(fèi)者到小微商戶都在越來越多地進(jìn)入“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的市場(chǎng)中，也更加習(xí)慣于“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”帶來的便捷。

“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”是我國(guó)連鎖零售的必由之路。連鎖零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是連鎖零售業(yè)發(fā)展受阻，從企業(yè)內(nèi)部迫切需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。在現(xiàn)階段，連鎖零售企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)下行和電商沖擊等眾多壓力，不少連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，甚至關(guān)閉門店，以求縮減開支，所以，從連鎖零售企業(yè)內(nèi)部而言迫切需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。二是消費(fèi)者習(xí)慣改變，迫切需要連鎖零售企業(yè)相迎合。大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融等的產(chǎn)品繁榮，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，多樣化消費(fèi)方式更加成熟，移動(dòng)支付更加便捷，這都迫使連鎖零售企業(yè)必須盡快迎合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。三是外部條件成熟，倒逼連鎖零售企業(yè)推行改革。我國(guó)個(gè)人信用業(yè)務(wù)快速完善，網(wǎng)貸業(yè)務(wù)更是空前繁榮，一方面激活了資本市場(chǎng)，另一方面推動(dòng)了連鎖零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以此增加零售企業(yè)與消費(fèi)者或商戶間的黏性。由此可見，連鎖零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的三個(gè)方面因素都已具備，而“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”是我國(guó)連鎖零售業(yè)未來轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

“新零售”時(shí)代我國(guó)連鎖零售的轉(zhuǎn)型升級(jí)建議

“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”首先要?jiǎng)?chuàng)新支付方式。購物容易支付難，一直是困擾連鎖零售的弊病，因此，“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”首先要?jiǎng)?chuàng)新支付方式。現(xiàn)有支付方式一般分為三類，一是第三方支付，比如支付寶、財(cái)富通、網(wǎng)銀在線、快錢、環(huán)迅IPS、首信易、云網(wǎng)、YEEPAY、銀聯(lián)支付等。二是交互式支付，比如購物券、微信紅包等。三是信用支付，比如螞蟻花唄、螞蟻借唄。與此同時(shí)，還有一些新型支付方式，比如自拍支付、二維碼支付、閃付、聲波支付、指紋支付、靜脈識(shí)別支付、可穿戴移動(dòng)支付。各類創(chuàng)新的支付方式層出不窮。連鎖零售企業(yè)并非所有支付方式都要一一采用，但重點(diǎn)的、普遍的、創(chuàng)新的支付方式，可以將消費(fèi)者納入連鎖零售店鋪的場(chǎng)景銷售之中，一方面便于迎合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，另一方面便于提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而刺激消費(fèi)者的潛在消費(fèi)行為，用更高的支付效率、創(chuàng)新的支付方式、現(xiàn)代的支付手段，適應(yīng)資本市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)變革，開拓連鎖零售的消費(fèi)市場(chǎng)，這不失為一個(gè)明智之舉。

“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”其次要優(yōu)化業(yè)務(wù)模式。消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)可以不斷快速更新信息，一方面加快了信息的對(duì)稱性，另一方面也提高了客戶的信任難度，剝離了信任黏性。同時(shí)，連鎖零售的消費(fèi)者多為無序的、零散的、多樣的，且具有現(xiàn)實(shí)性和虛擬性的雙重界別。因此，“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”需要重構(gòu)和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，通過消費(fèi)體驗(yàn)的提升，使消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)世界中體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)金融的無所不能、無處不在和無往不利。再通過大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升連鎖零售企業(yè)的移動(dòng)化、數(shù)字化、便捷化和多元化，從而應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的虛擬世界需求。通過“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”提升消費(fèi)者黏性，增加消費(fèi)者信息度，提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”最后要提升表現(xiàn)形式。連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的表現(xiàn)形式有眾多途徑，創(chuàng)新支付方式和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式也都需要連鎖零售企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)不斷探索。表現(xiàn)形式的提升一方面可以滿足多樣化消費(fèi)需求，另一方面可以提升連鎖零售企業(yè)的服務(wù)功能，提升消費(fèi)者與連鎖零售企業(yè)的黏性，從而保障“連鎖+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的穩(wěn)定客戶來源。

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