基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的供電服務(wù)新模式

周潤芹

國網(wǎng)江西省電力有限公司南昌供電分公司 江西南昌 330000

現(xiàn)代電子技術(shù)的不斷改革發(fā)展也促進了傳統(tǒng)行業(yè)的改變，其中就包括改變了傳統(tǒng)電力企業(yè)的供電模式的改變，電力企業(yè)把傳統(tǒng)的供電模式和現(xiàn)代電子技術(shù)相結(jié)合，呈現(xiàn)出新的供電模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式不僅在電力行業(yè)影響深遠，在其他的傳統(tǒng)行業(yè)中也發(fā)揮著重要的改變作用，電子信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電力企業(yè)的結(jié)合形成的“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)新模式必將成為電力企業(yè)未來的主流供電模式[1]。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”供電模式的特點

1.1 縮短人力成本

“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)新模式極大的減少了電力企業(yè)的運維成本，傳統(tǒng)的電力企業(yè)需要類似于“抄表”等運維人員崗位，這會加大了電力企業(yè)的成本，另外“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)新模式可以減少人工抄表的錯誤率。

1.2 加速電力故障報修進度

“互聯(lián)網(wǎng)+”供電新模式轉(zhuǎn)變了報修業(yè)務(wù)方式，把傳統(tǒng)的線下報修手段轉(zhuǎn)變成線上報修服務(wù)，體高了用電客戶的體驗度，縮短了電力故障的報修時間，同步實現(xiàn)現(xiàn)場搶修進度的實時跟蹤及客戶在線服務(wù)評價，構(gòu)建可視化、互動化服務(wù)模式。

1.3 方便電力使用

“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)新模式可以極快地方便了電力企業(yè)對于用電企業(yè)和個人對于電量電費、計劃停電、業(yè)務(wù)進度、停復(fù)電、安全用電等信息的告知便民服務(wù)，同時，加強新型服務(wù)方式的宣傳推廣，引導(dǎo)客戶自助完成用電信息查詢，全力滿足客戶多樣化服務(wù)需求。

2 關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的供電服務(wù)新模式實踐分析

2.1 關(guān)于供電核心服務(wù)分析

供電企業(yè)服務(wù)水平好壞在一定程度上對廣大用電客戶具有重要影響。近些年，隨著供電企業(yè)內(nèi)部各項機制的持續(xù)不斷深化，供電企業(yè)管理人員對供電服務(wù)質(zhì)量水平要求越來越高。供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員已經(jīng)開始提出提升“最后一公里”服務(wù)水平的口號，從而為廣大用電客戶提供更加穩(wěn)定、可靠的電力能源。這種服務(wù)模式將會成為未來供電企業(yè)服務(wù)發(fā)展的主要方向，尤其在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展背景下，供電企業(yè)應(yīng)該綜合各方面因素去考慮和分析，進一步深化客戶終端管理。供電企業(yè)管理人員通過現(xiàn)代化監(jiān)控技術(shù)和客戶綜合應(yīng)急服務(wù)，在一定程度上能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶相關(guān)需求的快速反應(yīng)。電網(wǎng)系統(tǒng)管理是一項紛繁復(fù)雜的綜合性工作，供電企業(yè)在對電網(wǎng)進行綜合管理的過程當中，首先應(yīng)該對10kv電網(wǎng)相關(guān)設(shè)備進行實時監(jiān)控，然后再通過各種不同類型電壓等級變電站開關(guān)來安裝高性能遙測裝置設(shè)備，進而把各種復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)信號統(tǒng)一整合到同一個監(jiān)控平臺當中，最后再通過監(jiān)控10kv電網(wǎng)上的各種線路開關(guān)是否處于一種斷開狀態(tài)，來精確判斷供電線路和相關(guān)設(shè)備運行狀態(tài)。供電企業(yè)管理人員只有做好末端服務(wù)，才能夠全面了解每一個用電客戶的用電狀況，尤其是“最后一公里”服務(wù)的建設(shè)，對供電企業(yè)的長久、穩(wěn)定發(fā)展具有重要影響。因此，供電企業(yè)管理人員應(yīng)該在“最后一公里”服務(wù)方面投入更多時間和精力[2]。

2.2 關(guān)于渠道服務(wù)分析

社會經(jīng)濟的持續(xù)不斷快速發(fā)展，使得廣大社會民眾對用電服務(wù)水平要求越來越高。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的背景下，供電服務(wù)模式已經(jīng)開始發(fā)生了很大變化。尤其是淘寶網(wǎng)、京東商城各大電商平臺的出現(xiàn)，在一定程度上改善了廣大民眾的購物方式，越來越多的人開始習慣使用手機客戶端的方式來進行購物、酒店預(yù)訂、飛機票和電影票的在線購買。這種便捷的服務(wù)模式已經(jīng)開始促進供電企業(yè)服務(wù)渠道方式的轉(zhuǎn)變，從而能夠讓更多用電客戶獲取高質(zhì)量供電服務(wù)。以往廣大用電客戶辦理業(yè)務(wù)時都是通過在當?shù)毓╇姞I業(yè)廳，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展廣大社會民眾逐漸開始習慣在網(wǎng)上辦理各種用電業(yè)務(wù)，在新時代發(fā)展背景下，很多供電企業(yè)已經(jīng)開始嘗試創(chuàng)建綜合化的渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式。

當下用電客戶使用最多的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括：電費查詢、各種電力故障維修、用電客戶的投訴，現(xiàn)代化的綜合渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在很大程度上滿足了各種不同職業(yè)人群的需要，能夠供用電客戶選擇的方式種類越來越多，使得客戶獲取供電服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的方式越來越簡單化。近些年，微信工作號的普及在一定程度上也改善了供電企業(yè)推廣方式。使得供電企業(yè)越來越重視手機網(wǎng)絡(luò)客戶端的重要性，越來越多的用電客戶開始選擇使用手機客戶端的方式來查詢電費使用情況、用電報裝、投訴等各種供電服務(wù)。

2.3 關(guān)于使用大數(shù)據(jù)來完善供電企業(yè)多樣化發(fā)展要求分析

（1）關(guān)于城市規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)綜合分析，用電量在一定程度上能夠反映出來當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況。用電客戶服務(wù)是一項紛繁復(fù)雜的綜合性工作，因此，相關(guān)供電企業(yè)管理人員應(yīng)該綜合其他各方面因素去考慮和分析充分把客戶用電量和人口信息、收入狀況等各種信息數(shù)據(jù)進行有效整合，以此來創(chuàng)建一套完整的“電力指導(dǎo)圖”來為供電企業(yè)了解廣大社會民眾用電狀況提供重要參考依據(jù)。

（2）關(guān)于提高個性化相關(guān)增值服務(wù)分析，這種服務(wù)模式主要是依據(jù)廣大客戶用電量的相關(guān)信息數(shù)據(jù)的綜合分析，從而讓更多用戶能夠在最短時間內(nèi)了解電力負荷相關(guān)信息數(shù)據(jù)，以此來幫助供電企業(yè)綜合管理用電量和電力相關(guān)需求[3]。

3 結(jié)語

經(jīng)濟社會的進步發(fā)展不僅給我們的生存環(huán)境帶來改變，提高了人們對于社會物質(zhì)的需求，更對我國的服務(wù)企業(yè)帶來了改變，供電企業(yè)必須要做出改變，結(jié)合電子信息技術(shù)升級成“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)新模式是電力企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。