微商發(fā)展面臨的問(wèn)題與對(duì)策分析

文/秦瑤

微商發(fā)展面臨的問(wèn)題與對(duì)策分析

文/秦瑤

徐州工程學(xué)院管理學(xué)院2014級(jí)

微商的實(shí)質(zhì)就是買家在認(rèn)識(shí)并信任賣家的基礎(chǔ)上，賣家滿足買家對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的需求。微商的出現(xiàn)到大規(guī)模爆發(fā)只有幾年時(shí)間，微商進(jìn)入門檻低、成本小等優(yōu)勢(shì)為個(gè)人經(jīng)營(yíng)提供了很多便利，但是隨之也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。本文就微商發(fā)展面臨的問(wèn)題與對(duì)策進(jìn)行闡述與分析。

微商發(fā)展；問(wèn)題；對(duì)策

微商是基于微信基礎(chǔ)上發(fā)展出來(lái)的一種新型商業(yè)模式，在微信的廣泛應(yīng)用下，很多商家瞄準(zhǔn)了“人脈就是錢脈”這個(gè)準(zhǔn)則，開(kāi)始朝著朋友圈銷售產(chǎn)品，如今的微商已經(jīng)不再單純指微信電商，還包括微博、陌陌等工具，是在特定網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)上參與的商業(yè)活動(dòng)。從2013年開(kāi)始，微商如今已經(jīng)走過(guò)了五個(gè)年頭，在經(jīng)過(guò)初期積累后，微商呈現(xiàn)出了爆發(fā)式發(fā)展的趨勢(shì)，而其中的一些問(wèn)題和漏洞和逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

1 微商發(fā)展中的問(wèn)題分析

1.1 產(chǎn)品品質(zhì)不高

如今，關(guān)于微商市場(chǎng)，還缺乏行之有效的法律規(guī)范，一些無(wú)良商家，利用微商市場(chǎng)的混亂以及渠道的不透明性，銷售品質(zhì)低劣的產(chǎn)品，肆無(wú)忌憚的招收代理，這些代理很少對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行考察，直接將不真實(shí)的產(chǎn)品信息復(fù)制粘貼到朋友圈中。消費(fèi)者很難憑借這些訂單截圖、產(chǎn)品介紹來(lái)辨別產(chǎn)品質(zhì)量，大量三無(wú)產(chǎn)品開(kāi)始大行其道。

1.2 客戶維權(quán)困難

目前的微商還沒(méi)有與之相關(guān)的監(jiān)管體系和法律規(guī)范，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者投訴無(wú)門，且微商銷售大多是先收款、后發(fā)貨，不像其他電商平臺(tái)有平臺(tái)進(jìn)行擔(dān)保。此外，很多微商是缺乏法律意識(shí)、專業(yè)知識(shí)的在校學(xué)生、自由職業(yè)者、家庭主婦，很少接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺乏服務(wù)意識(shí)，在遇到消費(fèi)者投訴時(shí)，常發(fā)生拉黑客戶、拒絕退款的問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

1.3 刷屏引發(fā)反感

微信是一個(gè)相對(duì)隱私的社交平臺(tái)，如今，太多微商將這個(gè)私密的平臺(tái)作為自己的營(yíng)銷陣地，屏繁刷屏，剝奪了朋友圈的分享功能，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，調(diào)查顯示，85%以上的消費(fèi)者對(duì)微商的刷屏持反感態(tài)度，由此帶來(lái)的結(jié)果就是直接刪除好友或者屏蔽朋友圈，影響了微商的可持續(xù)發(fā)展。

2 微商發(fā)展問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

2.1 提高貨源的品質(zhì)

微商是基于社交信任產(chǎn)生的一種信任經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的發(fā)展釋放了人們?cè)诳臻g、時(shí)間上的交流束縛，對(duì)于微商而言，要真正取得用戶的信任，實(shí)現(xiàn)盈利，靠一時(shí)的蒙蔽欺騙無(wú)異于殺雞取卵。在微商營(yíng)銷中，客源固然重要，但是產(chǎn)品的質(zhì)量卻更加重要，盡管優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不一定能夠讓用戶得到好的體驗(yàn)，但是要贏得回頭客，必須要建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約有70%的被調(diào)查者認(rèn)為其在微商處購(gòu)買商品的主要因素就是真假難辨，因此，應(yīng)該盡可能選擇高品質(zhì)貨源，為用戶提供科學(xué)的售后保障體系，站在客戶的角度思考問(wèn)題，為用戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，只有這樣，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的微商市場(chǎng)中求得生存。

2.2 完善監(jiān)管體系

為了維護(hù)用戶的利益，亟需針對(duì)當(dāng)前的微商市場(chǎng)來(lái)建立監(jiān)管體系，從國(guó)家角度而言，需要盡快出臺(tái)相關(guān)的法律制度，約束微商的從業(yè)行為，成立專門的監(jiān)管部門，對(duì)微商的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行必要的監(jiān)督和管理。對(duì)于微信團(tuán)隊(duì)而言，也要對(duì)軟件做出更新，對(duì)于發(fā)送虛假產(chǎn)品信息或者含有欺騙消費(fèi)者成分者，禁言或者封號(hào)處理。作為行業(yè)內(nèi)部，也要成立與之相關(guān)的自律組織，制定與微商發(fā)展的規(guī)范，采取多管齊下的措施解決當(dāng)前微商監(jiān)管體系不足的問(wèn)題。

2.3 更新?tīng)I(yíng)銷技術(shù)

暴力刷屏無(wú)疑會(huì)引起用戶的反感，微商所營(yíng)銷的朋友圈是用戶的私人空間，他們希望看到有價(jià)值、有趣味的信息，而不是被大量的廣告所刷屏，要走進(jìn)用戶的內(nèi)心，必須要提升廣告質(zhì)量，而不是一味的暴力刷屏。如，有的微商在銷售產(chǎn)品時(shí)，另辟蹊徑，將趣味化的廣告與真實(shí)的生活場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，并定期為用戶發(fā)送有益的生活常識(shí)，提醒用戶天氣變化要加衣等，這比起單一的廣告轟炸，效果更加深入人心。

2.4 提升信任機(jī)制

大多數(shù)用戶在微商處購(gòu)買商品，正是基于對(duì)賣家的信任，因此，信任也是微商成功與否的關(guān)鍵因素，如果客戶與微商之間喪失了信任，那么交易是很難開(kāi)展的。在這一方面，需要構(gòu)建購(gòu)物評(píng)價(jià)體系，微信官方要對(duì)微商營(yíng)銷、銷售制定一系列的約束準(zhǔn)則，并開(kāi)設(shè)消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，建立健全信用評(píng)價(jià)制度，如今，京東、淘寶等電商平臺(tái)，都有著完善的信用評(píng)價(jià)制度，用戶可以在上面發(fā)布自己的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，還可以回答其他用戶的問(wèn)題，而微商由于缺乏完善的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，很難讓人產(chǎn)生信任。

2.5 引導(dǎo)理性消費(fèi)

除了對(duì)微商的規(guī)范之外，還要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的宣傳與教育，引導(dǎo)他們樹(shù)立理性化的消費(fèi)理念，在購(gòu)物前，要多調(diào)查、了解，將聊天記錄、票據(jù)、圖片等保存下來(lái)，以備后續(xù)的維權(quán)使用。盡可能采用貨到付款的形式，受到貨物滿意后再付款，減少糾紛，提高自身的信息甄別能力，對(duì)于未核實(shí)、不明確的信息，不要轉(zhuǎn)發(fā)，不能過(guò)度輕信微商的營(yíng)銷，避免上當(dāng)受騙。

3 結(jié)語(yǔ)

微商作為移動(dòng)電子商務(wù)的一種新的衍生模式，對(duì)于微商經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是一種基于社會(huì)化交際關(guān)系。微盟 CEO 孫濤勇預(yù)測(cè)，未來(lái)3～5年微商將迎來(lái)大爆發(fā)?？梢?jiàn)，不管怎樣，微商還會(huì)以勢(shì)如破竹的姿態(tài)活躍在人們的社交生活。在微商的發(fā)展歷程中，出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，需要從多個(gè)渠道來(lái)規(guī)范，方可實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

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