淺談企業(yè)大學(xué)建設(shè)

文/何雋

淺談企業(yè)大學(xué)建設(shè)

文/何雋

江蘇蘇美達(dá)紡織有限公司

20世紀(jì)80年代以來(lái)，全球出現(xiàn)了興辦企業(yè)大學(xué)的熱潮。本文介紹了國(guó)外企業(yè)大學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r。基于文獻(xiàn)調(diào)研，分析了國(guó)外企業(yè)大學(xué)的成功因素。結(jié)合FZ公司實(shí)際，就今后如何發(fā)展企業(yè)大學(xué)提出了思考和建議。

企業(yè)大學(xué)；成功經(jīng)驗(yàn)；FZ公司

企業(yè)大學(xué)是一種由企業(yè)出資建立的新型教育培訓(xùn)組織，通過(guò)各種有計(jì)劃的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)，推動(dòng)知識(shí)及智慧的發(fā)展，以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)其使命。它是現(xiàn)代化企業(yè)有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和保持獨(dú)特性的重要手段和戰(zhàn)略之一。在企業(yè)高速成長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)大學(xué)有助于解決企業(yè)員工素質(zhì)提升和人才儲(chǔ)備的需要；在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)大學(xué)可以幫助企業(yè)解決文化變革帶來(lái)的問(wèn)題。此外，企業(yè)大學(xué)還可以幫助企業(yè)獲得供應(yīng)商、客戶以及戰(zhàn)略伙伴的認(rèn)同，在對(duì)它們進(jìn)行質(zhì)量控制和技術(shù)支持的同時(shí)，加強(qiáng)戰(zhàn)略同盟關(guān)系。

從全球第一個(gè)“企業(yè)大學(xué)”——GE克勞頓學(xué)院的成立，到迪尼斯大學(xué)等世界500強(qiáng)的企業(yè)大學(xué)的相繼創(chuàng)建，再到國(guó)內(nèi)許多企業(yè)大學(xué)的興起風(fēng)潮，如跨國(guó)公司建立的摩托羅拉大學(xué)、惠普商學(xué)院，以及本土企業(yè)創(chuàng)建的海爾大學(xué)、聯(lián)想管理學(xué)院等等，企業(yè)大學(xué)的功能在不斷演變、豐富和增強(qiáng)。調(diào)查研究表明，企業(yè)大學(xué)事實(shí)上已超越培訓(xùn)本身，被賦予了更多的內(nèi)涵。在調(diào)查企業(yè)大學(xué)的主要功能時(shí)，有87%的企業(yè)大學(xué)選擇為企業(yè)培養(yǎng)人才，58%選擇了企業(yè)文化傳承，47%選擇推動(dòng)企業(yè)變革，13%選擇了整合產(chǎn)業(yè)鏈，19%選擇企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)，只有4%選擇將企業(yè)大學(xué)作為集團(tuán)利潤(rùn)來(lái)源之一。

由此可見(jiàn)，企業(yè)大學(xué)不僅是企業(yè)制造、攜帶和傳承企業(yè)成功基因與商業(yè)思想，培養(yǎng)人才的秘密武器，而且是企業(yè)整合戰(zhàn)略性資源的法寶，與此同時(shí)，還承擔(dān)了企業(yè)品牌形象傳播和推廣的職能。企業(yè)大學(xué)不是傳統(tǒng)訓(xùn)練部門(mén)的升級(jí)，而是一種戰(zhàn)略層次下的全新組織型態(tài)；企業(yè)大學(xué)著重的不只是員工的培訓(xùn)與發(fā)展，更重視的是組織整體績(jī)效的提升；企業(yè)大學(xué)不只是滿足員工在技能訓(xùn)練上的需求，更要滿足企業(yè)在整體經(jīng)營(yíng)策略上的需求。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)大學(xué)有很久的發(fā)展歷史和不少成功的經(jīng)驗(yàn)，值得我們借鑒。

1 國(guó)外企業(yè)大學(xué)發(fā)展概況

“每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)，就會(huì)產(chǎn)生30美元的產(chǎn)值?！边@只是摩托羅拉公司一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)帳。然而，創(chuàng)建于1980年，總部設(shè)在美國(guó)伊利諾伊州，在全球24個(gè)國(guó)家設(shè)有分校的摩托羅拉大學(xué)帶給企業(yè)的凝聚力和品牌價(jià)值則是無(wú)法用數(shù)字來(lái)衡量的。

以摩托羅拉創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)為標(biāo)志，現(xiàn)代企業(yè)大學(xué)在全球迅速崛起，從制造業(yè)很快發(fā)展到技術(shù)咨詢服務(wù)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、運(yùn)輸業(yè)以及農(nóng)業(yè)等各個(gè)行業(yè)，成為20世紀(jì)后期至21世紀(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家繼續(xù)教育領(lǐng)域一個(gè)令人矚目的現(xiàn)象。它的數(shù)量從20 世紀(jì)80 年代時(shí)的400 所增加到現(xiàn)在的2,400 多所,僅在美國(guó)注冊(cè)的企業(yè)大學(xué)就已超過(guò)了2000所，其數(shù)量仍在增長(zhǎng)中。著名的《財(cái)富》雜志年度排行的世界500強(qiáng)企業(yè)中，有近80%擁有或正在創(chuàng)建自己的企業(yè)大學(xué)。

2 國(guó)外企業(yè)大學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)分析

業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)，有些企業(yè)的大學(xué)非常成功，如美國(guó)的摩托羅拉、通用電氣、英特爾、微軟、IBM、甲骨文、惠普，德國(guó)的西門(mén)子、戴姆勒－克萊斯勒公司、貝特爾斯曼等公司的企業(yè)大學(xué)，但同時(shí)也有一定數(shù)量的企業(yè)大學(xué)逐漸銷(xiāo)聲匿跡了。那么這些成功的企業(yè)大學(xué)究竟有那些秘訣呢？我們通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)大學(xué)成功的關(guān)鍵要素有以下幾點(diǎn)：

2.1 高層主管和企業(yè)大學(xué)的“負(fù)責(zé)人”（企業(yè)大學(xué)的經(jīng)理或是首席學(xué)習(xí)官）之間的直接聯(lián)系

美國(guó)著名的企業(yè)大學(xué)咨詢公司CUX的調(diào)查報(bào)告顯示，在那些發(fā)展較為成功的企業(yè)大學(xué)中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都積極地參與促進(jìn)企業(yè)大學(xué)的發(fā)展。平均有45% 的首席執(zhí)行官和高級(jí)管理人員參與企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定和推進(jìn)工作，并在企業(yè)內(nèi)部扮演著學(xué)習(xí)倡導(dǎo)者的角色；一線業(yè)務(wù)經(jīng)理平均有73%直接投入授課講師的行列。高層主管的參與，除了有示范作用之外，其實(shí)更重要的是，他們能夠和學(xué)員在課堂上進(jìn)行交流，從而有更多的機(jī)會(huì)發(fā)掘優(yōu)秀的人才。另外，來(lái)自高層主管的支持對(duì)于建立企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)大學(xué)活動(dòng)之間的直接聯(lián)系是十分關(guān)鍵的。企業(yè)大學(xué)持久的成功，不僅有助于通過(guò)知識(shí)開(kāi)發(fā)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，而且有助于通過(guò)知識(shí)的創(chuàng)新來(lái)強(qiáng)化和推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.2 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略來(lái)制定學(xué)習(xí)策略

企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略層次的準(zhǔn)確定位，有助于保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的利潤(rùn)。企業(yè)大學(xué)則需要根據(jù)這些既定的任務(wù)、愿景和戰(zhàn)略來(lái)制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)策略，避免企業(yè)大學(xué)游離于企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)之外。

2.3 重視學(xué)習(xí)計(jì)劃的績(jī)效評(píng)估

對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估是企業(yè)大學(xué)的第三大優(yōu)先工作領(lǐng)域，在這項(xiàng)工作中，企業(yè)大學(xué)面臨著巨大而復(fù)雜的挑戰(zhàn)。據(jù)CUX的調(diào)查顯示，66%的企業(yè)大學(xué)負(fù)擔(dān)著對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行衡量和評(píng)估的職責(zé)，30%則與企業(yè)其他部門(mén)共同承擔(dān)；90%成立時(shí)間超過(guò)10年的企業(yè)大學(xué)完全承擔(dān)著這種職責(zé)。企業(yè)需求驅(qū)動(dòng)著企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)宏觀戰(zhàn)略則決定了企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)測(cè)量和評(píng)估方法。CUX調(diào)查的企業(yè)大學(xué)中，有一半進(jìn)行了學(xué)習(xí)效果對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)影響力的評(píng)估。

2.4 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的學(xué)習(xí)需求，設(shè)計(jì)和實(shí)施具有針對(duì)性的核心課程

企業(yè)內(nèi)的各部門(mén)（如研發(fā)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)及法律部門(mén)等）以至企業(yè)價(jià)值鏈上的其他成員，都有各自不同的課程與學(xué)習(xí)需求，因此，企業(yè)大學(xué)必須逐一分析這些培訓(xùn)需求，制定出具有針對(duì)性的核心課程，這樣才算是把客戶服務(wù)導(dǎo)向落到了實(shí)處。

2.5 善于利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字工具，構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)環(huán)境

先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)手段和日益復(fù)雜的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)設(shè)施給企業(yè)大學(xué)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。CUX 稱，企業(yè)大學(xué)每年在其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面大約投入了整體預(yù)算的9%，相比之下，那些成立較早的企業(yè)大學(xué)在這方面的預(yù)算投入就較少，不到6－7%。

2.6 與其他企業(yè)和傳統(tǒng)高校建立良好的合作關(guān)系

21世紀(jì)是企業(yè)界與高等教育界之間聯(lián)系越來(lái)越密切，合作越來(lái)越頻繁的時(shí)代。既然企業(yè)大學(xué)的發(fā)展是企業(yè)為適應(yīng)社會(huì)而做出的選擇，那么其發(fā)展也必將對(duì)社會(huì)，特別是教育領(lǐng)域產(chǎn)生一定的影響。企業(yè)大學(xué)的產(chǎn)生并不是要否定正規(guī)的大學(xué)教育，隨著企業(yè)大學(xué)的發(fā)展，雙方有可能實(shí)現(xiàn)一個(gè)“雙贏”的局面。然而，到底如何實(shí)現(xiàn)雙贏，不管是對(duì)于企業(yè)大學(xué)還是傳統(tǒng)高等院校來(lái)說(shuō)，都既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。

3 FZ公司企業(yè)大學(xué)建設(shè)思考

FZ公司目前人員不到300人，主營(yíng)以貿(mào)易為主，因此業(yè)務(wù)和后臺(tái)支持崗位占據(jù)了人員的主題，且人員學(xué)歷素質(zhì)總體較高，新公司分立后，根據(jù)各層級(jí)的實(shí)際需求，我們初步搭建了經(jīng)理層，組長(zhǎng)層，業(yè)務(wù)基層，春天計(jì)劃大學(xué)生四層級(jí)的課程體系，課程內(nèi)容包括公司制度流程規(guī)范，企業(yè)文化，業(yè)務(wù)技能，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)溝通，商務(wù)英語(yǔ)，法務(wù)，財(cái)務(wù)，人力資源，信息化，新老員工懇談會(huì)，組長(zhǎng)交流會(huì)，經(jīng)理層研討會(huì)等，同時(shí)還對(duì)接集團(tuán)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，初步篩選了一只以領(lǐng)導(dǎo)班子為核心的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，并嘗試與DN大學(xué)經(jīng)管學(xué)院合作辦學(xué)Mini MBA，提升中層干部的核心管理能力，整個(gè)體系由綜合部人力資源培訓(xùn)組負(fù)責(zé)全年培訓(xùn)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們看到，雖然公司目前在課程內(nèi)容，師資隊(duì)伍，組織保障方面有了初步的搭建，具備了培訓(xùn)中心和企業(yè)大學(xué)的一些雛形，但是離企業(yè)大學(xué)的要求還是有很大差距的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

組織保障不夠健全，人員配置缺乏，一場(chǎng)培訓(xùn)就是一個(gè)項(xiàng)目，細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)眾多，有時(shí)往往會(huì)顧此失彼，難以保證培訓(xùn)運(yùn)作的盡善盡美；

培訓(xùn)評(píng)估體系沒(méi)有健全，培訓(xùn)效果跟蹤反饋有待提升并形成規(guī)范化；

師資隊(duì)伍人數(shù)偏少，要大力培養(yǎng)發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，打通培訓(xùn)師晉升通道，讓更多想從事培訓(xùn)的人加入進(jìn)來(lái)；

培訓(xùn)效果與績(jī)效薪酬，干部晉升，調(diào)崗調(diào)級(jí)體系的脫節(jié)，后期需要打通這一環(huán)節(jié)，確保人力資源六大模塊的閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)；

課程開(kāi)發(fā)偏弱，課程品類偏少，教學(xué)大綱和教材還需時(shí)日；

培訓(xùn)知識(shí)積累傳承還在規(guī)劃起步；

培訓(xùn)場(chǎng)地，E-learning，移動(dòng)端學(xué)習(xí)等軟硬件設(shè)施還沒(méi)有固定，亟待開(kāi)發(fā)加強(qiáng)完善。

培訓(xùn)價(jià)值鏈目前只局限于內(nèi)部員工，與供應(yīng)商和顧客是完全脫節(jié)的，而事實(shí)是如果價(jià)值鏈上的所有關(guān)鍵成員能夠了解企業(yè)的愿景、價(jià)值觀、使命和質(zhì)量目標(biāo)，都了解支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特能力，那么企業(yè)能更好的實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

“現(xiàn)在和未來(lái)，惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)力是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。也就是建立學(xué)習(xí)型的組織。”這是世界著名管理學(xué)大師彼得·圣吉的回答。企業(yè)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，同時(shí)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。企業(yè)組織就像一個(gè)完整的人，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、總體思維方式和自身的素質(zhì)都將影響到企業(yè)對(duì)外在變化的反應(yīng)，企業(yè)組織對(duì)外在變化的適應(yīng)能力的提高和個(gè)人各項(xiàng)技能的提高一樣，需要通過(guò)學(xué)習(xí)才能達(dá)到。同時(shí)企業(yè)組織又是一個(gè)有機(jī)體，必須強(qiáng)調(diào)總體的能力——企業(yè)自己的智慧和判斷，自我學(xué)習(xí)和適應(yīng)。學(xué)習(xí)是企業(yè)創(chuàng)新和增長(zhǎng)的需要，是企業(yè)管理變革和發(fā)展的需要?，F(xiàn)代人是把企業(yè)當(dāng)做機(jī)器來(lái)管理，現(xiàn)有的管理理念是把商業(yè)活動(dòng)當(dāng)機(jī)器，商業(yè)世界的語(yǔ)言、思維方式也把企業(yè)當(dāng)機(jī)器。但活生生的組織并不是機(jī)器，人是會(huì)抵抗控制的。人作為一種生理組織并不希望被控制，他們只想成為自己，而不是被控制。但是現(xiàn)有的管理理念中沒(méi)有把人的存在予以重視，我們是人，慢慢成長(zhǎng)、社會(huì)化的人，成為組織機(jī)構(gòu)中的一員后被慢慢地機(jī)器化了。在這種情況下，企業(yè)的學(xué)習(xí)就顯得更為重要了。無(wú)論是從先前那些杰出的思想家努力了百年的成果中，還是世界各地的無(wú)數(shù)企業(yè)和無(wú)數(shù)勞動(dòng)者的實(shí)踐中，都飽含了一個(gè)深刻的道理——知識(shí)就是力量，學(xué)習(xí)就是未來(lái)。一個(gè)不知道學(xué)習(xí)的企業(yè)無(wú)異于作繭自縛，固步自封。

諸多世界級(jí)大企業(yè)遭遇破產(chǎn)清算的真實(shí)故事刺激著人們的神經(jīng)——商界已沒(méi)有永恒的神話，只有適者生存的法則。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，對(duì)企業(yè)而言，有兩條生產(chǎn)線，一條是產(chǎn)品的生產(chǎn)線，一條就是員工教育生產(chǎn)線。這兩條生產(chǎn)線也是相輔相成的，員工教育生產(chǎn)線越來(lái)越顯得重要。

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