基于合格評(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯的幾點(diǎn)思考

楊立遠(yuǎn) 譚敏清 周希昱 馬鵬 金濤

1.國(guó)家認(rèn)監(jiān)委信息中心 北京 100020

2.南京朗贏信息技術(shù)有限公司 江蘇南京 210000

產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯是社會(huì)經(jīng)濟(jì)從低階向高階發(fā)展過(guò)程中的必然需求，是產(chǎn)業(yè)從中低端供給邁向中高端供給升級(jí)過(guò)程中的必然趨勢(shì)，是消費(fèi)需求從低層次向高層次轉(zhuǎn)變過(guò)程中的必然選擇。目前，產(chǎn)品質(zhì)量信息的不透明和不可追溯是造成假冒偽劣殘次品充斥市場(chǎng)的重要因素，是造成生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者、監(jiān)管部門等信息不對(duì)稱的主要“癥結(jié)”，直接影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，阻礙著產(chǎn)品消費(fèi)格局的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

建立產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯體系，從生產(chǎn)源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量信息的完整性和真實(shí)性，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的透明度，是營(yíng)造良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵，是引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、增強(qiáng)公眾獲得感的重要舉措，是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管社會(huì)共治趨勢(shì)下面臨的重要課題。第三方合格評(píng)定，作為可以證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)規(guī)范的重要手段，可以作為產(chǎn)品質(zhì)量信息的載體。把質(zhì)量認(rèn)證相關(guān)信息作為產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯的基礎(chǔ)，利用認(rèn)證認(rèn)可傳遞信任的根本屬性，構(gòu)建基于合格評(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯模型，利用信息化手段，向消費(fèi)者傳遞權(quán)威、準(zhǔn)確的產(chǎn)品質(zhì)量追溯信息，是促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

筆者基于認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)信息化建設(shè)與管理的經(jīng)驗(yàn)，在探索構(gòu)建基于合格評(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯體系過(guò)程中，就以下幾方面進(jìn)行了較為深入的思考，希望與相關(guān)從業(yè)者進(jìn)行交流探討。

1 建立統(tǒng)一的基于合格評(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯技術(shù)和數(shù)據(jù)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是產(chǎn)品和服務(wù)走向市場(chǎng)的通行證。產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯發(fā)展迅速，但無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)象普遍存在，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者容易產(chǎn)生誤導(dǎo)。對(duì)于基于合格評(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的定位看，要從標(biāo)準(zhǔn)先行的視角，建立統(tǒng)一的基于合格評(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯技術(shù)和數(shù)據(jù)規(guī)范，從國(guó)家或者行業(yè)的層面推行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范發(fā)展。生產(chǎn)企業(yè)基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建立符合企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際和行業(yè)發(fā)展需要的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯體系，為消費(fèi)者提供基于標(biāo)準(zhǔn)化的、可橫向?qū)Ρ鹊漠a(chǎn)品質(zhì)量追溯信息[1]。

2 構(gòu)建通用的基于合格評(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯模型

目前，產(chǎn)品質(zhì)量追溯模型有很多，但推向市場(chǎng)和公眾后，得到認(rèn)可和青睞的缺寥寥無(wú)幾。這其中很重要的原因就是產(chǎn)品質(zhì)量追溯模型相似度不高，五花八門，沒(méi)有橫向可比性，即使是同一行業(yè)的企業(yè)所采用的追溯模型中，追溯信息項(xiàng)也相去甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者不能進(jìn)行有效的對(duì)比而幫助購(gòu)買選擇。各有各的特點(diǎn)，無(wú)法橫向比較導(dǎo)致的結(jié)果就是每一個(gè)都不好，消費(fèi)者不知道該相信哪個(gè)好的時(shí)候，通常的結(jié)果就是選擇哪個(gè)都不信。因此，在基于合格評(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯上，必須構(gòu)建一個(gè)通用的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯模型，模型主要流程應(yīng)該涉及建立產(chǎn)品質(zhì)量信息庫(kù)（包含企業(yè)基本信息、產(chǎn)品基本信息、合格評(píng)定相關(guān)信息、物流信息、消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息等）、加貼追溯標(biāo)識(shí)、創(chuàng)建追溯單元、激活追溯標(biāo)識(shí)、消費(fèi)者追溯查詢（分為購(gòu)買前查詢和購(gòu)買后查詢）、產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋、追溯查詢大數(shù)據(jù)分析等幾個(gè)必要環(huán)節(jié)。企業(yè)在建立產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯體系時(shí)，以通用模型為基礎(chǔ)，然后擴(kuò)展出自己的特色和優(yōu)勢(shì)，這樣不同企業(yè)的追溯體系就有了相同的“內(nèi)核”，這個(gè)“內(nèi)核”所包含的要素既保證了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的落地，又規(guī)范了企業(yè)對(duì)于“產(chǎn)品質(zhì)量信息”的認(rèn)知。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)也有了橫向?qū)Ρ鹊目赡苄?，從而發(fā)揮質(zhì)量信息追溯引導(dǎo)消費(fèi)和提振消費(fèi)信心的作用，這是良性競(jìng)爭(zhēng)和有序發(fā)展的基礎(chǔ)。

3 推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯”信息化手段的應(yīng)用

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)都在探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式以搶占發(fā)展先機(jī)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、跨越式發(fā)展。產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯最后關(guān)鍵的落腳點(diǎn)在于信息化應(yīng)用，而“互聯(lián)網(wǎng)+”讓產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯的信息化應(yīng)用變得更加多樣、可靠、可信、合乎民意。很多以前追溯無(wú)法實(shí)現(xiàn)的技術(shù)難點(diǎn)現(xiàn)在都可以應(yīng)用新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，尤其是在產(chǎn)品質(zhì)量追溯信息的自動(dòng)獲取和證明產(chǎn)品質(zhì)量信息的真實(shí)性和不可篡改性方面，新的信息技術(shù)彰顯了更高的便捷性和安全性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的情況下，流媒體的多樣性也讓追溯信息的呈現(xiàn)更加豐富多彩、具有吸引力，實(shí)時(shí)的信息傳輸和互動(dòng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)也增強(qiáng)了追溯信息的可信度。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯本身的可追溯性也極大增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任程度，在一定程度上消除了消費(fèi)者的疑慮和后顧之憂。推行“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯”的模式是未來(lái)基于合格評(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯發(fā)展的必由之路[2]。

4 強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯的重要性和緊迫性

生產(chǎn)企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任者，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是政府監(jiān)管出來(lái)的。建立產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯的根本目的是將企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的高質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量信息，通過(guò)信息化技術(shù)手段，準(zhǔn)確、直觀地展示給消費(fèi)者，以增加產(chǎn)品銷量，提高用戶粘度，塑造品牌形象，最終獲得更高利潤(rùn)。強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，是規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯方面造假的根本途徑。產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯有利于重鑄企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與政府之間的信任鏈條，建立起來(lái)源可查、去向可追、質(zhì)量可知、風(fēng)險(xiǎn)可控、責(zé)任可究的約束機(jī)制，幫助企業(yè)牢固樹立質(zhì)量至上的意識(shí)，提升品牌影響力，贏得更多消費(fèi)者的信任。因此，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，是推行產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯的前提，只有企業(yè)自身意識(shí)到了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，才能真正在企業(yè)內(nèi)部“自覺(jué)、規(guī)范”構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯體系[3]。

5 推行社會(huì)共治的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯多元化發(fā)展模式

基于合格評(píng)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯的最優(yōu)模式就是社會(huì)共治，走社會(huì)各方共同推進(jìn)的協(xié)同發(fā)展之路。這種多元共治發(fā)展模式下，企業(yè)、合格評(píng)定機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、政府部門各司其責(zé)。企業(yè)專注內(nèi)部建立科學(xué)高效的產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯體系，利用產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)來(lái)與消費(fèi)者對(duì)接；合格評(píng)定機(jī)構(gòu)站在第三方的角度為企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量提供認(rèn)證、檢驗(yàn)、檢測(cè)等服務(wù)，出具相關(guān)評(píng)定結(jié)果信息；消費(fèi)者采信合格評(píng)定結(jié)果和其他產(chǎn)品質(zhì)量信息作為購(gòu)買的參考依據(jù)，倒逼企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信息公開透明化；行業(yè)協(xié)會(huì)組織利用組織優(yōu)勢(shì)聯(lián)合推動(dòng)行業(yè)廣泛采用產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展；政府部門在政策制定和措施落實(shí)上鼓勵(lì)各方推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯，并對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督，在產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯方面提供高效的公共服務(wù)。