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      新技術(shù)條件下旅行社業(yè)新業(yè)態(tài)及創(chuàng)業(yè)路徑研究

      2018-12-08 14:32:23彭文靜丁歡歡凡金琨黃小娟
      經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2018年35期
      關(guān)鍵詞:攜程網(wǎng)旅行社經(jīng)營

      彭文靜,丁歡歡,凡金琨,黃小娟

      (三亞學(xué)院 旅酒學(xué)院,海南 三亞 572022)

      引言

      最早的旅行社是成立于1865年的庫克公司,它是最早的為顧客提供旅行活動相關(guān)產(chǎn)品的中介服務(wù)機構(gòu)。在其后的100多年的時間里,旅行社機構(gòu)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍雖有所擴(kuò)大與調(diào)整,但主要的產(chǎn)品形式依舊是為人們提供旅游活動的各種服務(wù)產(chǎn)品。從組合形式上,主要是團(tuán)隊、全包行程旅游等形式。

      我國自改革開放后開放旅行社經(jīng)營活動以來,旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,至2007年,旅行社數(shù)量達(dá)19 720家,營業(yè)收入超過1 600億元。不過,由于我國旅行社業(yè)的競爭激烈,在其發(fā)展過程中出現(xiàn)了低價低品質(zhì)、市場不規(guī)范的回扣與宰客現(xiàn)象。從組團(tuán)形式來看,大團(tuán)、低價的特征根本無法滿足消費者個性化的需要。另一方面,近年來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,人們的收入水平大大提高,人們對旅游品質(zhì)的要求提高很大,人們追求的首要目標(biāo)不再是經(jīng)濟(jì)與低價的旅游產(chǎn)品,而是更多地傾向于個性化的、舒適的、便利化、智能化的服務(wù)產(chǎn)品。

      不過,人們要購買到自己喜愛的旅游產(chǎn)品依舊是很困難的。一次旅行會涉及到多次、多地的交通、住宿、景區(qū)、飲食、購物、娛樂等分項產(chǎn)品的購買,在很長一段時間里,旅游者難以訂制到上述的全部產(chǎn)品,唯有通過專業(yè)的機構(gòu)的旅行社實現(xiàn)其打包采購,并由旅行團(tuán)的形式出售給旅游者,但卻失去了旅游者個性化需要的滿足。

      在線旅行社OTA(Online Travel Agency)的出現(xiàn)突破了這一瓶頸。OTA模式的革命性意義不僅僅是其可以實現(xiàn)網(wǎng)上購買,而且是它可以在網(wǎng)上把旅行環(huán)節(jié)中顧客需要的單個產(chǎn)品進(jìn)行羅列和銷售,使得顧客可以便利地購買到旅游活動中各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品,如購買機票、酒店客房、訂餐、門票等,使得人們可以突破團(tuán)隊游的束縛,自助游、品質(zhì)游大受青睞。OTA機構(gòu)推出攻略、游記等輔助性支持,也進(jìn)一步激發(fā)了人們個性化旅游的信心與興趣,從而使得更多的人用更多的時間開展旅游活動。

      一、新技術(shù)應(yīng)用對旅行社經(jīng)營業(yè)態(tài)的影響

      進(jìn)入21世紀(jì),新技術(shù)革命由過去主要在制造業(yè)領(lǐng)域全面向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算、VR虛擬現(xiàn)實、AI人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不僅能廣泛應(yīng)用到旅游行業(yè),更從根本上顛覆了旅游業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式,如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)媒介面向消費者的B2O模式,大數(shù)據(jù)、智能化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使得這種模式更加的便捷。以旅行社產(chǎn)品銷售為例,產(chǎn)品供應(yīng)者可以通過網(wǎng)上將其產(chǎn)品進(jìn)行展示,消費者利用智能化便攜設(shè)備(通常是智能手機)就可以與上述信息對接,通過大數(shù)據(jù)等處理,消費者還可以實現(xiàn)對同類產(chǎn)品的比較、對產(chǎn)品性征的了解,以便做出購買決定,在基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的結(jié)算系統(tǒng)、智能結(jié)算支付系統(tǒng)的幫助下,消費者可以非常便利地進(jìn)行支付、獲取購買憑證等。

      新技術(shù)的應(yīng)用對旅行社經(jīng)營業(yè)態(tài)的影響首先是OTA的出現(xiàn)。OTA剛出現(xiàn)的時候并不是直接與傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)基本重疊,而是從其中的酒店訂購環(huán)節(jié)入手,如攜程網(wǎng)。當(dāng)攜程網(wǎng)于1999年創(chuàng)立的時候,全國已經(jīng)出現(xiàn)了約300家旅游網(wǎng)站,但它們大多是經(jīng)營旅游資訊,企圖通過提供旅游資訊服務(wù)獲得廣告收入,而攜程網(wǎng)則是利用創(chuàng)立者在旅行社、酒店工作的經(jīng)驗與廣博的資源優(yōu)勢,直接為消費者提供酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上訂購。由于先發(fā)優(yōu)勢和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊較強的融資支持,攜程網(wǎng)很快就發(fā)展成為OTA行業(yè)的龍頭企業(yè),而該行業(yè)又迅速地?fù)屪吡藗鹘y(tǒng)旅行社在酒店訂制方面的巨大市場。

      新技術(shù)的應(yīng)用并非只是首先改變了旅行社業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài),它首先影響的是人們的旅游行為的重大改變。數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用,旅游智能化、旅游購買電子化等的廣泛應(yīng)用使得人們擺脫了傳統(tǒng)的旅行模式,個性化、定制化、綜合化等旅游形式逐漸成為主流,而這些旅行方式對旅游產(chǎn)品的購買可能更多地是通過新的平臺實現(xiàn)的。抓住了這一發(fā)展契機,尤其是獲得新技術(shù)的支持,新創(chuàng)業(yè)企業(yè)反而可以獲得更多的發(fā)展機會,而傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)則因為固有的經(jīng)營模式慣性更容易失去發(fā)展的機會。

      由上述可見,在新技術(shù)應(yīng)用全面來襲旅行社行業(yè)的時候,原有的行業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)受到巨大沖擊。一項新技術(shù)的應(yīng)用,就可能產(chǎn)生一種可以侵蝕原有旅行社業(yè)務(wù)范疇的新經(jīng)營模式,從而帶來了一種創(chuàng)業(yè)契機,如果掌握一種新的、可以應(yīng)用于旅行社產(chǎn)品銷售與經(jīng)營的技術(shù),就可以創(chuàng)立一家新的經(jīng)營旅行社產(chǎn)品的企業(yè)。創(chuàng)業(yè)者擁有的技術(shù)優(yōu)勢,可能足以幫助他跨越介入這個行業(yè)的進(jìn)入門檻,從而實現(xiàn)以創(chuàng)新來創(chuàng)業(yè)的路徑。

      二、新技術(shù)應(yīng)用的市場機會

      事實上,近年來的新科技集中于大數(shù)據(jù)、智能化等領(lǐng)域,對旅游業(yè)這種以服務(wù)為主要內(nèi)容的經(jīng)營業(yè)態(tài)沖擊極大。一項新的技術(shù)就可能大大改變業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式,以至傳統(tǒng)企業(yè)提出挑戰(zhàn):要么關(guān)注于新技術(shù)帶來的新市場的成長,要么守住傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的市場份額。以前者為目標(biāo)有可能導(dǎo)致其競爭優(yōu)勢喪失,以后者為目標(biāo)則可能失去新市場的增長空間,而舊市場模式下的市場總?cè)萘渴俏s的。

      創(chuàng)業(yè)者對新技術(shù)的應(yīng)用可能更具有優(yōu)勢。首先,不需要顧及原有的經(jīng)營模式,直接以新技術(shù)的功能優(yōu)勢為核心設(shè)計出消費者與商家都愿意接受的業(yè)務(wù)鏈模式。由于這種業(yè)務(wù)鏈模式與傳統(tǒng)企業(yè)表面上沒有沖突,因而引發(fā)與傳統(tǒng)企業(yè)的直接沖突就較小,市場進(jìn)入壁壘較弱。由于新的市場模式尚未能吸引傳統(tǒng)企業(yè)的青睞,因此幾乎完全就將市場留給了創(chuàng)業(yè)者。其次,科技往往能夠彌補傳統(tǒng)模式的投資不足,并且更容易獲得創(chuàng)業(yè)投資。如果創(chuàng)業(yè)者要投資創(chuàng)辦傳統(tǒng)模式的旅行社企業(yè),就需要在門店、經(jīng)營場所等方面進(jìn)行大量的投資;而新技術(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)則可以依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,借助智能媒介(如手機等)、交互式APP等應(yīng)用省去前述固定資產(chǎn)投資,只依賴已有的網(wǎng)絡(luò)智能平臺,只需要少量的資金投入。當(dāng)然,也有的新科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)投資較大,需要配置大量的服務(wù)器和研發(fā)人員,但他們往往可以獲得風(fēng)險投資的支持才可以這樣做。

      從目前已有的新科技在旅行社業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展來看,呈現(xiàn)下列五個趨勢:第一,便攜化。旅行社產(chǎn)品的購置與服務(wù)最好能夠通過便攜的設(shè)備完成,目前最重要的設(shè)備就是智能手機了。產(chǎn)品提供者利用網(wǎng)絡(luò)的渠道,以網(wǎng)站、APP、微公號等形式為消費者提供選擇產(chǎn)品的界面,并可以通過其持有的便攜式智能設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品的選擇購買、結(jié)算等。第二,智能化。無論是在產(chǎn)品的選購、結(jié)算方面,還是其他科技產(chǎn)品的應(yīng)用方面,都呈現(xiàn)簡單化、便利、智能的特征,消費者無須過多地了解應(yīng)用說明就可以便利地操作和實施。第三,體驗化。利用高科技設(shè)備的支持,消費者可以更真實、刺激、便利甚至遠(yuǎn)程地體驗各種旅游服務(wù)。第四,個性化和自助化。新科技在旅游產(chǎn)品的應(yīng)用使得消費者按照個人的嗜好進(jìn)行旅游活動有了可能,并日益便利。第五,管家化。在個性化自助化旅性日益普及的情況下,旅行者對旅行指導(dǎo)的需要大大增強,通過微信、QQ等平臺,旅行達(dá)人(管家)可以遠(yuǎn)程為自助旅行者提供實時的顧問服務(wù)。顯而易見,創(chuàng)業(yè)企業(yè)在掌握必要的科技支持的基礎(chǔ)上以上述幾個方面作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)的突破方向是更容易獲得成功的。

      三、科技型旅行社創(chuàng)業(yè)企業(yè)分析及特征

      對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說,避開與傳統(tǒng)的企業(yè)競爭是非常重要的。涉旅行社業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)突破點主要集中在兩大領(lǐng)域,一是市場細(xì)分的單一產(chǎn)品服務(wù),一是旅行社產(chǎn)品資訊服務(wù)。

      攜程網(wǎng)是較早創(chuàng)業(yè)的OTA企業(yè),其最早的突破口就在酒店的網(wǎng)上訂購。2000年時,全國的旅行社基本沒有涉足網(wǎng)上酒店的訂購業(yè)務(wù),因此此時是其極佳的發(fā)展機會。2001年,攜程的酒店訂購業(yè)務(wù)居第一,并實現(xiàn)了盈利。此后,攜程繼續(xù)向機票等業(yè)務(wù)擴(kuò)展,時至今天,其業(yè)務(wù)范圍幾乎涵蓋了傳統(tǒng)旅行社的各個環(huán)節(jié)。攜程網(wǎng)的成功并不意味著其他的OTA企業(yè)沒有了機會,由于我國旅游市場巨大,攜程網(wǎng)不可能占據(jù)所有的市場空間。例如,美團(tuán)網(wǎng)則以服務(wù)地方生活為出發(fā)點,通過地域性的團(tuán)購產(chǎn)品而發(fā)展成長。其早期的領(lǐng)域是與旅游相關(guān)性較弱的商品團(tuán)購,其后重點發(fā)展餐飲訂購,當(dāng)其規(guī)模及網(wǎng)點足夠大的時候,也轉(zhuǎn)而進(jìn)軍酒店客房等旅行社業(yè)的基本糧倉。馬蜂窩旅游網(wǎng)則是從傳統(tǒng)的旅行資訊出發(fā),依托于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù),吸引具有個性化、定制化旅游嗜好的潛在消費者,通過大數(shù)據(jù)的運用及個性化的服務(wù),為消費者提供具有商業(yè)價值的信息、自由行的攻略及其所需產(chǎn)品,從而獲得了較大的市場份額。

      一些巨型OTA企業(yè)的逐漸成型并不意味著新科技下的旅行社市場就已經(jīng)被分割完畢。例如,愛訂不訂是一家兩年前才創(chuàng)建于三亞市,后總部轉(zhuǎn)移至廣州市的OTA平臺,其利用促銷酒店限時預(yù)售的市場機會,很快獲得了一大塊市場份額。由此可見,即使是OTA發(fā)展了十幾年的今天,市場的新概念、新熱門不斷涌出,創(chuàng)業(yè)企業(yè)只要把握好其中的契機,依舊是可以獲得成功的機會的。

      四、創(chuàng)業(yè)路徑與障礙困難

      對于新創(chuàng)業(yè)的旅行社業(yè)務(wù)企業(yè)來說,需要解決如下方面的問題。首先,主要突破口在哪里?雖然創(chuàng)業(yè)者所設(shè)想的領(lǐng)域存在市場的空間,但如何獲得消費者注意是極具難度的。愛訂不訂以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、存儲式預(yù)購酒店為吸引點,成功地在短時間里獲得大量消費者的注意,并迅速實現(xiàn)了大額度的銷售量。其次,要充分利用新媒體、新技術(shù)手段,把握好消費者基于新科技、智能化的消費嗜好及其變化趨勢。最后,對于大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者而言,要更加注重市場的細(xì)分。新科技的平臺不僅僅運用到市場的營銷,也要與融資與吸引戰(zhàn)略投資者結(jié)合,要有實際可行的運營發(fā)展戰(zhàn)略,并形成功能互補的管理團(tuán)隊。

      新科技帶來了市場需求的轉(zhuǎn)變、生產(chǎn)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型,這些變化是越來越快的,這也給創(chuàng)業(yè)者帶來了發(fā)展的機會。同樣,擁有、掌握與應(yīng)用新科技,并獲得“恰好”的市場機會,需要非常多的綜合條件。

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