關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系管理和形象維護(hù)的幾點(diǎn)探討

文/王立婧，湖南省邵陽(yáng)市邵陽(yáng)縣石齊中學(xué)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展中，各個(gè)企業(yè)都得到了快速發(fā)展，而公關(guān)也逐漸變成新時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的主要趨向。良好的公共關(guān)系能夠給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展供應(yīng)較好的內(nèi)外部環(huán)境，使企業(yè)形象得以提升，促使勞資雙方一直處于和諧狀態(tài)，并得到社會(huì)認(rèn)可。

1　在企業(yè)管理中公共關(guān)系的實(shí)際作用

1.1　公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力

在企業(yè)內(nèi)部，公共關(guān)系最為關(guān)鍵的任務(wù)便是將企業(yè)和員工之間的關(guān)系進(jìn)行較為妥善的處理，員工不僅是企業(yè)的主要資源，并且還是企業(yè)得以發(fā)展的首要前提與保障。員工群體的思想與情緒，將會(huì)對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)造成很大影響，所以，企業(yè)一定要把內(nèi)部的企業(yè)文化建設(shè)與公共關(guān)系管理工作做好。通過(guò)這種方式，便可以及時(shí)對(duì)員工精神方面與物質(zhì)方面的實(shí)質(zhì)需求進(jìn)行了解，讓員工的訴求可以真正反饋到管理階層，從而經(jīng)過(guò)工資福利等相應(yīng)方式對(duì)此做出有效調(diào)整[1]。

1.2　公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)建良好的形象

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)不僅需要具備好的產(chǎn)品，相對(duì)比較低的價(jià)格，同時(shí)還需要具有良好的企業(yè)形象。并且，對(duì)于比較優(yōu)秀的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)講，企業(yè)形象就顯得更為重要，其屬于企業(yè)一筆非常巨大的無(wú)形資產(chǎn)。而企業(yè)公共關(guān)系工作，則主要是經(jīng)過(guò)宣傳、公益活動(dòng)與溝通等各種不同形式，將企業(yè)良好的形象加以創(chuàng)建。

2　現(xiàn)代企業(yè)正確處理公共關(guān)系的有效措施

2.1　企業(yè)各階層成員公共關(guān)系的管理

企業(yè)公關(guān)需要從內(nèi)部的公關(guān)出發(fā)。企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的簡(jiǎn)易化一定要確定對(duì)象，將目標(biāo)加以明確，并進(jìn)行較為合理的操作，以此對(duì)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的良性發(fā)展起到較好的促進(jìn)作用。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的簡(jiǎn)易化，不僅是企業(yè)外部公關(guān)成功的前提條件，還是企業(yè)成功管理過(guò)程中十分重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系具備了導(dǎo)向、凝聚與制約等不同功能，具體來(lái)講，企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理主要包含了企業(yè)和管理層關(guān)系的管理、企業(yè)和員工關(guān)系的管理、企業(yè)和投資者關(guān)系的管理。將信息交流平臺(tái)加以創(chuàng)建，讓信息得以暢通，并以此使內(nèi)部關(guān)系可以更加協(xié)調(diào)。而將良好的企業(yè)文化加以構(gòu)造，則能夠使員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感得以一定提升。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)將自身和投資者之間的關(guān)系進(jìn)行有效管理，增加和投資者之間的聯(lián)系，對(duì)于股東的特權(quán)意識(shí)持以尊重的態(tài)度，從而獲得投資者的更大支持。

2.2　企業(yè)的危機(jī)公關(guān)管理

與營(yíng)銷意義上的“公關(guān)關(guān)系”進(jìn)行比較，企業(yè)最需要的實(shí)際上是“危機(jī)公關(guān)”[2]。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，針對(duì)企業(yè)來(lái)講，消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象、內(nèi)部員工與供應(yīng)商均可能使企業(yè)處于極其危險(xiǎn)的底部，以至造成大型事故、勞資糾紛或者信譽(yù)危機(jī)等，而這也逐漸變成所有成熟企業(yè)必須引起足夠重視的問(wèn)題。不過(guò)，從當(dāng)前的國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，對(duì)危機(jī)公關(guān)引起重視的卻非常少，而在危機(jī)公關(guān)方面進(jìn)行正確處理的則更是屈指可數(shù)。

針對(duì)危機(jī)公關(guān)，首先必須將憂患意識(shí)加以樹(shù)立。想要預(yù)防危機(jī)，那么就一定要將所有員工的危機(jī)意識(shí)加以樹(shù)立，并將這一項(xiàng)工作作為企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵構(gòu)成部分。公眾危機(jī)在任何時(shí)候均可能在企業(yè)的周邊潛伏，進(jìn)而使企業(yè)受到重大打擊。而樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)與形象則必須引起重視。聲譽(yù)與形象屬于一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，并且也是一個(gè)企業(yè)得以進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力與源泉，因此，將企業(yè)的這筆資產(chǎn)加以維護(hù)，則是企業(yè)的根本目標(biāo)，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與電視等各種傳播媒介對(duì)公眾產(chǎn)生一定影響，吸引觀眾的注意力。進(jìn)而引導(dǎo)新聞媒體為企業(yè)做出正面宣傳，以此為企業(yè)構(gòu)造一個(gè)較好的輿論環(huán)境。

同時(shí)，在這一前提條件下，企業(yè)必須堅(jiān)守誠(chéng)信，這也是對(duì)企業(yè)最為根本的要求。在面臨危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)一定要真誠(chéng)的將事情的整個(gè)發(fā)生過(guò)程講清楚，并虛心接受公眾的批評(píng)，盡可能將矛盾淡化，使此次危機(jī)得到轉(zhuǎn)化。其次，創(chuàng)建必要的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。針對(duì)大多數(shù)的危機(jī)而言，實(shí)際上是可以進(jìn)行有效防止的。而這就需要企業(yè)的內(nèi)外部隨時(shí)保持高度警惕，在危機(jī)出現(xiàn)之前就加以預(yù)防，從而使危機(jī)的出現(xiàn)概率得到有效降低。因此，企業(yè)可按照國(guó)家的有關(guān)法律政策進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。最后，需收集大量信息，關(guān)注并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在威脅。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，可組織有關(guān)人員對(duì)此做出評(píng)估，將危機(jī)形態(tài)加以區(qū)分，并綜合分析危機(jī)的具體情況，從而在通過(guò)較為全面且清晰的預(yù)測(cè)以后，將預(yù)防危機(jī)的相應(yīng)策略加以制定。

3　結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)形象的維護(hù)不僅是當(dāng)前商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)質(zhì)需求，同時(shí)也是社會(huì)更好發(fā)展的重要標(biāo)志。所以，必須通過(guò)科學(xué)合理的策略，將企業(yè)公共關(guān)系管理和形象維護(hù)加以強(qiáng)化，從而對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到較好的推動(dòng)作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙剛.企業(yè)行政管理中的公共關(guān)系維護(hù)研究[J].江蘇商論,2013(1):76-77.

[2]曾穩(wěn).關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系管理和形象維護(hù)的探討[J].中國(guó)商論,2015(1):58-60.