高職院校國際商務專業(yè)學生跨境電商職業(yè)素養(yǎng)的提升

朱樂

摘 要： 目前，跨境電子商務發(fā)展迅速，國家出臺了有利于發(fā)展跨境電商的政策，跨境電子商務逐步成為受企業(yè)青睞的新型外貿(mào)交易方式。隨之而來的是企業(yè)對跨境電商人才的大量需求，企業(yè)需要懂業(yè)務、精通外語、熟悉電商平臺的復合型人才，這就對高校尤其是培養(yǎng)技能型人才的高職院校提出更高的要求，要加大力度培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才。

關鍵詞： 跨境電商 跨境電商平臺 外貿(mào)業(yè)務 復合型人才培養(yǎng)

一、跨境電商概覽

跨境電商指的是在不同關境的交易雙方，通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺洽談，達成交易意向、進行支付結(jié)算。隨后通過跨境物流的方式送達商品、完成交易的一種全球化商業(yè)交易的方式。

各大電商平臺情況：

亞馬遜中國，在跨境電商領域，單純從網(wǎng)站流量來說是國內(nèi)最大的平臺。

京東全球購在跨境電商迅速走紅的情況下，依托自己電商平臺巨大的流量，迅速被傳播開來，雖然不是最先涉足跨境電商的，但是優(yōu)勢卻是其他新興平臺不能比擬的。目前“京東全球購”平臺已開設多個國家館和地區(qū)館，全球售跨境貿(mào)易平臺則立足于出口跨境電商，目前仍處于布局階段，已在俄羅斯和印度尼西亞開展布局，支持商家入駐。

天貓全球購只接受在國外擁有實體公司的企業(yè)入駐，而不對中國大陸企業(yè)開放，所以天貓全球購并不是大陸跨境電商企業(yè)的選擇。面向全球招募最純粹海外商家，入駐商家必須具備中國大陸以外資質(zhì)的公司實體，擁有海外注冊商標，具備海外零售資質(zhì)，并且在國外有良好的信譽和經(jīng)營狀況。

網(wǎng)易考拉海購在跨境電商領域是有其獨到之處的。作為網(wǎng)易旗下的跨境電商平臺，借助網(wǎng)易的強大流量支持迅速推廣獲取用戶，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡巨頭的優(yōu)勢所在。網(wǎng)易考拉海購主要與國外知名品牌商合作，以自營直采、商家入駐的模式服務用戶。

全球速賣通全球海外買家數(shù)累計突破1億。買家可以通過郵件和站內(nèi)信跟賣家進行溝通，而靜默下單占比超過6成。

二、跨境電商知識和能力要求

在政策的引導下，跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展，不可避免地出現(xiàn)人才不足的矛盾。職業(yè)院校作為專業(yè)人才培養(yǎng)的重要基地，應適時做出變化，有條件、有能力的院校紛紛開設跨境電商專業(yè)方向，解決企業(yè)的實際人才問題。但無可否認，跨境電商作為新鮮事物，在校教師對這一領域也在摸索學習。

在現(xiàn)代化職業(yè)教育體系中，人才的培養(yǎng)需要社會、企業(yè)及院校的共同努力。學校的人才培養(yǎng)方案應當側(cè)重于社會與企業(yè)參與學校培養(yǎng)體系，著力培養(yǎng)教師對跨境電商行業(yè)最新趨勢的了解和把握，國家跨境電商政策的解讀，海關、國檢現(xiàn)在跨境電商業(yè)務的現(xiàn)狀，企業(yè)具體運營情況。

通過校企共同努力，調(diào)整人才培養(yǎng)模式，力爭培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的人才。具體知識和能力要求：

1.精通跨境電商基礎知識，了解跨境電商行業(yè)發(fā)展及趨勢。國際商務等專業(yè)學生在校期間要學習好各專業(yè)課程，打好基礎，培養(yǎng)扎實的業(yè)務素質(zhì)，在國際貿(mào)易實務、進出口單證實務、跨境電商實務等課程學習中，學生能夠?qū)W習到跨境電商的基礎知識，跨境電商平臺的運營、營銷等技能，在實踐類課程中學生還要掌握產(chǎn)品的拍攝、修圖、店鋪的裝修、運營等技巧。

2.掌握跨境電商推廣和跨境電商業(yè)務流程。學生要了解跨境電商整個貿(mào)易流程的各個環(huán)節(jié)及每個環(huán)節(jié)需要注意的問題?？缇迟Q(mào)易前，學生要知道如何上傳自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品上傳之前要為產(chǎn)品選好標題，對產(chǎn)品進行正確的分類，同時完成對產(chǎn)品的準確詳細的描述和關鍵詞的標注。在跨境貿(mào)易過程中，學生要掌握如何順利地完成線上外貿(mào)銷售，包括與跨境國客戶的產(chǎn)品訂單確認，與目標客戶的線上溝通和交流，一直到最終達成交易進行產(chǎn)品的發(fā)貨?？缇迟Q(mào)易后，最主要的是針對已交易產(chǎn)品的售后服務環(huán)節(jié)，其中包括產(chǎn)品的發(fā)貨通知發(fā)送是否及時，客戶收貨信息的確認，客戶對產(chǎn)品提出異議及順利處理客戶退貨換貨的要求，以及最終的客戶滿意度及評價處理和反饋。

3.熟悉各大電商平臺操作，了解平臺企業(yè)跨境電商運營。學生要努力掌握目前常見的速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、Ebay等電商平臺的操作，熟練電腦端及移動端的跨境平臺操作，以便在今后實際工作崗位中快速適應崗位要求，完成業(yè)務流程。

4.了解跨境物流模式與動態(tài)。在跨境電商交易中，物流也是十分重要的環(huán)節(jié)，學生要熟悉跨境電商進出口貿(mào)易相關海關政策、商品檢驗檢疫政策，能夠提供針對產(chǎn)品最優(yōu)化的進出口物流方式及解決方案，并正確填寫、整理相關的訂單文件和單據(jù)。

三、跨境電商職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.目前我國新興的跨境電商企業(yè)最需要的是能進行B2C、B2B等跨境電商實際外貿(mào)交易操作的復合型人才。然而目前大部分高職院校在培養(yǎng)跨境電商人才時，教學模式仍然無法擺脫傳統(tǒng)觀念，固有觀念強烈，更多的是強調(diào)常見的B2B模式，然而在B2C這種教學模式上還存在空缺，造成人才培養(yǎng)模式不能適應新型跨境電商貿(mào)易格局的新發(fā)展變化和新型企業(yè)對人才的素質(zhì)要求。

2.現(xiàn)今，部分企業(yè)缺乏的并不是純粹的單一的技術(shù)型人才，相反，企業(yè)缺乏的是在真實工作過程中能夠熟練、獨立完成各項業(yè)務的復合型人才。尤其是在上崗之前就已經(jīng)具備與工作崗位相對應的實際業(yè)務操作技巧及具有相應崗位實操經(jīng)驗的人才。然而，目前在從事跨境電商行業(yè)的高職院校畢業(yè)生中，比較普遍的現(xiàn)象是，部分畢業(yè)生的崗位實際操作能力弱，業(yè)務上手慢，不能很快適應企業(yè)、業(yè)務要求。其次，畢業(yè)生欠缺跨境電商專業(yè)知識，同時相應的跨境電商專業(yè)技能相對薄弱，制約畢業(yè)生職業(yè)生涯發(fā)展的短板是英語溝通和表達能力較弱。

3.跨境電商用人企業(yè)在面向畢業(yè)生招聘時需要的人才是既精通外語，自如地進行溝通交流，具有良好的語言應用能力，擁有準確無誤的表達能力，又懂外貿(mào)，業(yè)務熟練，能夠獨立完成業(yè)務流程，同時具備跨境電商能力與素質(zhì)的復合型人才。然而，實際上，目前的高職院校畢業(yè)生恰恰在這些方面都不夠出色，難以同時具備以上這些素質(zhì)，或者具備的能力不足以滿足用人企業(yè)的全部要求。因此，高職院校對于學生的培養(yǎng)必須以企業(yè)的實際需要為出發(fā)點，有針對性地開設課程，進行課堂設計，力爭學生畢業(yè)時就能完成重要能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。

4.跨境電商貿(mào)易形式發(fā)展迅速，政策優(yōu)勢明顯，但是跨境電商的出現(xiàn)和崛起只是近幾年的事情，發(fā)展時間還很短。所以，面對這個新鮮事物，雖然企業(yè)對人才的需求量在增加，但是部分高校的跨境電商師資隊伍并不十分成熟。因為，目前跨境電商實用英語課程大部分是由普通英語教師兼任的，這部分教師雖然英語水平高，但是跨境專業(yè)知識欠缺，在外貿(mào)相關業(yè)務和流程上存在短板。同時，由于跨境電商課程涉及各大跨境電商平臺的操作、進出口貿(mào)易的流程等，屬于綜合性實操性都很強的課程，又發(fā)展時間比較短，尚無比較成熟的教學方法和經(jīng)驗借鑒，因此，需要教師更多地學習、培訓和探索。

四、跨境電商職業(yè)素養(yǎng)提升研究

1.課程體系建設。設置跨境電商實踐類課程，目的在于使學生了解跨境電商相關法律法規(guī)，熟悉如何進行海外市場的調(diào)研、選品、報價、物流等，熟悉各大電商平臺操作。通過實訓課程，學生有機會參與實際業(yè)務操作和技能培訓，同時，校企合作可以為學生創(chuàng)造就業(yè)創(chuàng)業(yè)的平臺。

專業(yè)領域?qū)W習，開設相關課程，從電子商務、國際商務、國際貿(mào)易等方面增長學生的專業(yè)領域知識。

調(diào)整跨境電商專業(yè)英語課程，將跨境電子商務、網(wǎng)絡營銷、專業(yè)英語實際應用能力的提高納入課程目標當中。在完成基礎的英語課程之后，將跨境電商行業(yè)特色與英語教學有機結(jié)合，將英語語言、技能、文化與跨境電商平臺知識、操作及外貿(mào)、電子商務知識有機融合。

開設網(wǎng)絡營銷課程，將計算機技術(shù)運用到跨境電商業(yè)務中，課程中教授學生網(wǎng)店的開設、經(jīng)營、維護、推廣、商品圖片的處理加工等應用技術(shù)，提高學生的實際操作能力。

文化差異相關課程，跨境電商不可避免地會與各國顧客打交道，不同國家的消費心理、消費習慣、文化差異、文化禁忌對跨境電商的成敗有很大的影響。開設此方面課程，有助于學生在今后平臺實際運營中避免文化差異帶來的損失。

2.師資隊伍建設?？缇畴娚痰难该偷陌l(fā)展對高職院校國際商務專業(yè)教師提出新的更高的要求?？缇畴娚探處煶艘邆溥^硬的外語水平和業(yè)務素質(zhì)外，還必須熟悉各大電商平臺的操作、跨境電商業(yè)務的流程、國際貿(mào)易相關的業(yè)務基礎。然而目前從事跨境電商授課任務的教師大部分是英語教師或者專業(yè)課教師，同時滿足全部跨境電商教師要求的很少，這成了目前制約跨境電商人才培養(yǎng)的一個重要因素。因此，當前，教師隊伍能力和水平的提升，教師結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，對跨境電商人才的培養(yǎng)起著至關重要的作用。

第一，高?？梢云刚埧缇畴娚唐髽I(yè)人才入校擔任外聘教師，這些來自企業(yè)的教師有著更加豐富的實踐經(jīng)驗，在給學生上課的時候，能夠更加真實地、直觀地把企業(yè)里真正的業(yè)務操作流程傳授給學生，這樣的教學更有針對性。同時，來自企業(yè)的外聘教師還可以為高校教師提供聽課觀摩學習或舉辦專業(yè)講座的機會，這樣可以間接提高在校教師的授課水平。

第二，加大學校教師培養(yǎng)力度，定期、輪流安排、聯(lián)系教師到校外跨境電商企業(yè)進行實習，在企業(yè)中教師將親身體會電商平臺操作方法和實際業(yè)務流程，熟悉電商、外貿(mào)知識和實踐教學內(nèi)容。

第三，學校層面為教師提供自我提升和學習的平臺，更多地聯(lián)系校外專業(yè)培訓機構(gòu)，教師可以利用假期參加集中培訓，了解跨境電商知識、跨境電商平臺、跨境電商發(fā)展及政策法規(guī)。

第四，高校教師應同時提高教科研工作水平，科研課題、學術(shù)論文、教材等都可以是提高教師教學水平、與實踐相結(jié)合相促進的手段。

第五，雖然高職院校擔任跨境電商課程的大部分為青年教師，可能在專業(yè)知識結(jié)構(gòu)上不很完善，但是青年教師普遍學歷水平高，頭腦靈活，工作有干勁，適應能力強，所以學校應當結(jié)合這些老師的特點，加大培養(yǎng)力度，充分調(diào)動老師們的積極性，促進師資隊伍水平的提升。

第六，高職院?？缇畴娚探處煈斉c畢業(yè)生保持聯(lián)系，進行跟蹤調(diào)查，了解企業(yè)對畢業(yè)生的滿意度及對畢業(yè)生的素質(zhì)要求，這樣能夠保證教師掌握第一手資料，在今后教學工作中有的放矢。

3.教學方法改革?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式應當采取多樣的多角度的教學方法。教師在授課中要把握好理論與實踐的結(jié)合，在日常教學中，跨境電商英語課的講授可以采取情景教學法進行，在講授跨境英語的同時，為學生設立真實的業(yè)務場景，學生在干中學、學中練，提高了興趣，增強了課程的可操作性。

課堂教學中，教師要大量使用信息化技術(shù)手段，利用多媒體、視聽說相結(jié)合的多維度手段，活躍課堂氣氛，增強學生學習信心。

在實訓教學方面，教師應當更多地傳授各大電商平臺的相關知識，讓學生在實際操作中掌握網(wǎng)絡營銷、運營的手段和方法，同時還可以鼓勵學生創(chuàng)建自己的網(wǎng)店，進行經(jīng)營、維護、選品、營銷等實際操作，熟悉業(yè)務流程。

鼓勵學生抓住機會多參加跨境電商相關的各類比賽，以賽促練，鞏固課堂所學知識，將所學運用到實際操作中，拓寬學生視野。

五、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展過程中，隨著國家的發(fā)展需求及人民的需求，跨境電商將在產(chǎn)業(yè)升級和消費升級的過程中得到健康的發(fā)展。在擺脫過去各種交易亂象后，跨境電商的規(guī)?；I(yè)化讓跨境電商這一領域得到持續(xù)穩(wěn)定的增長。隨之而來的便是對大量跨境電商人才的需求，給各外貿(mào)企業(yè)帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)，人才的培養(yǎng)需要學校和企業(yè)共同努力，制定滿足企業(yè)需求的人才培養(yǎng)模式是順應跨境電商發(fā)展趨勢的必由之路。

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